HR，如何在混亂中“主政”

目前，中國大多數(shù)都是中小型民營企業(yè)，而且中國民企老板是在過去二十多年快速經(jīng)濟發(fā)展中孕育和發(fā)展起來的，多數(shù)是營銷出身，其次是技術出身，精于管理的老板還不是很多。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的不斷壯大，人才需求因此增加，科班出身的HR如何在這混亂的企業(yè)中贏得話語權，真正實行科學管理呢?下面的A 公司案例或許是中國許多效率平平、徘徊不前民企的一個綜合畫像，也是許多HR經(jīng)理面臨的棘手難題。

案例回放：

A 公司是從事機械制造、銷售、維修的民營企業(yè)，現(xiàn)有員工60余人。董事長和總經(jīng)理為親兄弟，哥哥是董事長(大專學歷)，弟弟為總經(jīng)理(初中學歷)。二人管理風格各異，經(jīng)常有不同意見，甚至幾次在公司會議上發(fā)生當眾爭吵的事件。平時日常事務基本上交由總經(jīng)理處理，董事長一般只過問人員招聘和生產(chǎn)情況，但他們總是不經(jīng)調查就隨意下結論，也不給人以解釋的機會，并且善變，好多事情之前說做，讓下屬去執(zhí)行，但快做完或已經(jīng)做完時他們又變卦了，弄得下屬花了大量時間在做無用功。

公司鼓勵員工加班，但又不愿支付加班費。所以，盡管有時確實需要加班，但因沒有加班費員工也就不愿加班了。不僅如此，員工不管事假、病假還是節(jié)假日都一律無薪。在公司資金周轉不開時，還會讓員工墊錢辦事，有時一墊就是上千元，弄得新、老員工遇到要花錢的事都是能不做就先不做，等公司賬上有錢了再做。為了省錢，缺乏常用辦公設備時也不愿添置，甚至要求員工外出辦事時只能坐公交車。以上種種，造成全公司工作效率低下。

因設備匱乏、待遇不合理、內部管理混亂等原因導致人員招募也有一定的難度，而且即便招來人也常會出現(xiàn)試用期內主動辭職的現(xiàn)象。這種情況HR覺得很不方便跟老板說，因為之前曾提到過通過改善上述問題來吸引人才和提高工作效率時，由于要花錢，遭到了老板的嚴辭拒絕，再多說的話，HR擔心會讓老板覺得 HR跟公司不是一條心，不能同甘共苦。

公司只有一個曾在某500強企業(yè)做過兩年行政工作的人同時負責行政和人力資源管理工作，老板為節(jié)約成本也不愿再多加人手。因人員流失嚴重，公司招聘工作量較大。老板口頭上說人力資源管理崗位很重要，但在實際工作中卻很少為HR提供支持和幫助，基本上都是HR自己想辦法解決招聘中的所有問題。由于行政事物繁雜，而且各部門又不配合支持HR，所以HR感覺很多事都力不從心，公司規(guī)章制度也遲遲抽不出精力去完善，即使拿出規(guī)范的規(guī)章制度，也因老板和公司大部分人沒有管理意識而得不到認可。

針對工作效率低下及各部門相互不配合的現(xiàn)象，公司擬實行全員工資隨生產(chǎn)產(chǎn)量浮動的政策。但是HR很擔心員工會完不成規(guī)定產(chǎn)量，特別是馬上就到生產(chǎn)淡季，如果此時工資再實行隨生產(chǎn)浮動的辦法，會導致很多員工的收入都有減少，也可能會造成更高的員工流動率，給公司造成更大的損失。不過，老板似乎并不在意這個問題。

「思考題」

HR該如何影響老板或調整自己的心態(tài)?之后又該如何進行管理改進呢?

案例點評一

HR，混亂之中辯三“色”

我也曾在機械制造廠做過人力資源總監(jiān)，對A企業(yè)HR的苦惱感同身受，結合我在人力資源管理和咨詢上的經(jīng)驗，提出以下幾點看法和建議。

HR要明白自己的職責要求，到底在企業(yè)內部應該發(fā)揮出什么樣的作用，老板對自己有什么期望。為了解決這個問題，首先請HR進行換位思考，把自己假設成為企業(yè)老板，用老板的需求和眼光來思考企業(yè)生存和發(fā)展問題。一般來說，企業(yè)需要關注的問題可以分為三類：經(jīng)營決策、業(yè)務運營和管理支持。

一是經(jīng)營決策問題，老板要思考本企業(yè)的產(chǎn)品或服務市場在哪里，客戶在哪里，客戶需求是什么等，然后決定企業(yè)的業(yè)務領域、產(chǎn)品功能和方向。這是首要問題，如果企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務定位出錯了，即使企業(yè)員工優(yōu)秀、資金充裕、技術先進、裝備精良，最后生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，市場和客戶不認可、不購買，企業(yè)也難以實現(xiàn)贏利，不能實現(xiàn)投資回報和價值增值。

二是業(yè)務運營問題，經(jīng)營決策正確后，接下來就是業(yè)務運營問題，如何組織人、財、物等資源高效、保質保量地生產(chǎn)并銷售到目標客戶那里，這是實現(xiàn)企業(yè)價值的必備環(huán)節(jié)。

三是管理支持問題，HR一定要清楚，無論什么時間，財務、人力、行政等管理都必須為業(yè)務運作服務，提高業(yè)務運作的效率和質量，促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，這才是管理工作的價值實質。如果不考慮企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營效益和人員素質等因素，硬性推行所謂的先進理論和管理工具，只會給業(yè)務運作增加負擔，必然對企業(yè)生存和發(fā)展起到負面影響，導致該職能管理部門的人員受到責罰。人力資源管理作為一種管理職能，也必須實現(xiàn)提高業(yè)務運作效率和質量的價值實質。

目前，雖然人力資源管理理論相對成熟，但是，對于不同的企業(yè)狀況，人力資源管理理念和工具卻不能生搬硬套。企業(yè)提升管理水平是需要引入管理理念和手段，但絕對不是要引入不切合實際、不具備可行性的管理理念和工具。比如，企業(yè)初創(chuàng)階段，經(jīng)營管理瓶頸肯定是市場問題。這并不是說這個階段人力資管理不重要，而是人力資源管理程序和制度應該盡可能簡單、實用，只要能夠滿足企業(yè)生存和進一步發(fā)展就夠了。經(jīng)歷3～5年發(fā)展，到了企業(yè)成熟階段，即市場運作已成體系，具有了100人以上的規(guī)模，效益比較穩(wěn)定，這時才需要對人力資源管理進行體系化、規(guī)范化，完善各項人力資源管理職能。又比如，假如企業(yè)員工學歷低、文化水平不是很高，這種情況下就不能推行所謂世界500強運用的、比較成熟的、體系繁雜的人力資源管理理念和工具，否則員工難以理解、認可和執(zhí)行。

所以，從A企業(yè)目前狀況來看，員工的需求應該主要集中在物質需求上，即工資和獎金上，HR的首要職責是簡化行政人事管理程序和制度，深入到業(yè)務運作和員工一線中，化解員工與企業(yè)、部門與部門之間的矛盾，爭取公司給予必要的薪酬福利和辦公環(huán)境改善，以消除員工的怨氣，提升士氣，從而提高員工積極性和公司經(jīng)營業(yè)績。

案例點評二

把老板從門外“請”進來

從A公司的案例可以看出，A公司的兩位老板對管理，特別是人力資源管理還是門外漢，嚴重存在著觀念差異。那么，HR如何說服老板改善管理，環(huán)節(jié)老板和員工之間的沖突呢?就有下面幾個問題：

1、老板VS員工，誰先付出?

對于“老板和員工，誰應該先付出”這個問題，有人認為這是個“雞生蛋，還是蛋生雞”的問題。許多老板認為員工不先付出，利潤從哪里來?沒有利潤拿什么發(fā)工資?其實，身在企業(yè)中，不論是員工、HR，還是老板，都難以超越自己的角色和立場來看待這個問題。

作為員工，先付出的情況就是：不計報酬先工作;加班加點工作;利用個人資源為公司工作。而在當前競爭激烈的就業(yè)環(huán)境中，不少員工能先付出的都已經(jīng)先付出了。

作為公司老板，掌握的資源遠遠多于員工個人，可以先付出很多，比如，提升員工工資及福利待遇，給員工培訓及晉升的機會，給員工榮譽表彰等。老板可以先付出得很多，但愿不愿意先付出，這是老板的心胸。其實老板的心胸有多寬，公司的事業(yè)就有多大。

A公司的員工從無償加班、接受低工資，到墊付公司采購費用，已經(jīng)在先付出了，而老板在主動付出上很少，一旦實行浮動工資，讓員工承擔公司經(jīng)營波動的風險，這樣將導致：員工士氣下降，大批骨干流失，公司生產(chǎn)、管理秩序將陷入混亂，公司危矣!

2、先有員工滿意，還是先有客戶滿意?

A公司具有的是嚴格的制度管理，但缺失人性化管理。老板顯然花費了大量的時間在開拓市場、尋找業(yè)務上，但對支付員工加班費、改善辦公環(huán)境、預借采購款等漠不關心，把內部管理交給人事部。這種老板往往以追求市場、追求客戶滿意為先導，沒有關注如何使員工滿意的問題。

一個公司再艱難，也是一個公司生存發(fā)展的問題，而員工沒有得到應有待遇，可能面臨的是個人乃至家庭生活的窘迫。無論公司經(jīng)營狀況如何，支付員工的工資和報銷墊付的采購款仍然是必不可少的，否則談何讓員工對企業(yè)忠誠。

美國蓋洛普公司通過3000多家企業(yè)的調查分析得出，優(yōu)秀的公司推行的理念是：“先有滿意的員工，才有滿意的客戶�！北热�，世界500強之首的沃爾瑪，便把尊重員工個人放在服務客戶之上。

3、影響老板，HR要有方法和藝術

A公司目前遇到了經(jīng)營與管理的雙重困境，面臨生存威脅的邊緣。我認為HR應該必須去改變老板!

當然，影響老板并非易事，HR要發(fā)揮自身的專業(yè)、勇氣和智慧去影響老板，既保護自己，又讓老板接受、理解正確的管理理念和方法，從而改善組織氛圍、提高士氣，推動企業(yè)與員工的共贏。因此，A公司的HR目前需要做的是：

1、最大程度地緩解公司骨干人員與老板的對立情緒，調動公司上下幫助公司開拓市場，盡快

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