職場升職經驗交流

　　俗語說，一個鍋里吃飯，總會碟子碰到碗。工作中的碰撞尤其多。別怕碰撞，別怕麻煩，因為這是獲得巨大進步的機遇所在。

　　不僅同一家公司不同的部門和人之間會發(fā)生碰撞，與不同的客戶和供應商之間的合作，也多有碰撞。很多人怕碰撞，覺得麻煩，我卻不這樣認為。我覺得凡是合作，必會碰撞。而碰撞和調整合作的過程，就是一種互相進步和提升的過程，對于個人而言，則是一種更加深刻的成長。

　　我升任品質經理不久，發(fā)生過一次碰撞，和一次嚴重的挫折，讓我記憶深刻。而這兩件事情，也使得我在此后的工作中，有了長足的成長和進步。

　　第一次，是在我剛升任品質經理不久時發(fā)生的。我們給一家公司生產了一批產品，價值好幾十萬。但客戶在裝配中發(fā)現(xiàn)，產品有缺陷，需要改進重做。這時候，就牽扯出來了一個大問題：誰的錯?畢竟，誰錯，誰是要承擔責任的。我們公司的工程設計人員仔細分析發(fā)現(xiàn)，客戶提供了多頁圖紙和補充條款，其中有矛盾。但我們的設計人員沒有發(fā)現(xiàn)這些細節(jié)差異，按照圖紙為依據(jù)進行了轉換設計，致使我們生產出的產品在客戶處無法安裝。這種官司，有時候很難打，是類似于客戶和我們都有錯的那種錯。但客戶處于強勢，在我以前的經驗里，往往會全部賴給供應商。

　　所以，在與客戶去談判和處理前，我做了大量的準備工作。公司的底線是：我們賠一半，不能全接受。我的任務是，盡量讓客戶承擔的多點。

　　接待我們的，是他們的采購總監(jiān)。見面后，還沒等我們開口解釋，他便說："這批產品暫時就放在我們這里，貨款我們照付。我重新下訂單給你們，請按照重新修改過的圖紙生產，貨款照付。等到新產品順利出貨后，我們再聯(lián)絡你們一起來，想辦法處理這批產品。"

　　這個處理方案和答案，完全超出了我的想象。同行的工程部經理還試圖再討論一下誰對誰錯，誰應該承擔責任的問題。他示意停下。我從談話中約略聽出，對方需要的是解決問題，而不是非要馬上追究出誰對誰錯。這跟我接觸過的大多數(shù)客戶不同。

　　后來，我跟他熟了之后，問起這件事，他答："工廠間合作，這種情況難以避免。花很大的力氣去討論誰對誰錯，是沒有價值的。最后，往往淪入誰強勢，誰贏的境地。但也可能因此失去供應商。對于我而言，追求產品盡快上市，讓整個生產系統(tǒng)最快速度恢復生產，比我證明供應商錯了，向供應商索賠幾個錢重要的多。何況，之前，我已經跟我們的設計部門溝通過，這批產品，只要進行小小的返修，就可以用在以后的返修品，或者后續(xù)的產品里，只是返修需要浪費些時間。因此，最好的方案，就是按照修改后的圖紙，最快速生產一批產品。"

　　這是我的思維模式，第一次與客戶形成"碰撞"。這次的"碰撞"，與以往不同的是，過去雖然我知道客戶與供應商之間應該"協(xié)作"、"共贏"，但我比較懷疑。畢竟，現(xiàn)實中，每當產品出現(xiàn)問題，我的客戶幾乎清一色都會將責任推到我們身上。至少這次的事件處理，讓我對工廠間的"協(xié)作"和"共贏"有了新的認識。

　　而且，也正是因為這次"碰撞"，使得我在當時那種環(huán)境和條件下，對與供應商的合作觀念發(fā)生了變化。之前，我受到的訓練，也是跟我的客戶一樣，有錯，想辦法怪給供應商。之后，我會首先站在解決問題的角度考慮。我會認真分析是供應商的錯，還是自己的錯，盡量尋找將雙方的損失都減到最少的方法來處理。如有必要，我會主動與供應商溝通，跟他們一起想辦法解決問題。很多時候，我會在一個項目開始之前，甚至會主動聯(lián)系供應商派人來公司，我們事先進行相關培訓和溝通，這樣，他們在后續(xù)的供貨中，就會少出很多問題。等等。也因此，在前后的幾任品質經理中，供應商對我的評價比較高。

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