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投資于人的風(fēng)險(xiǎn)防范?新員工試用期的風(fēng)險(xiǎn)管理
投資于人的風(fēng)險(xiǎn)防范?新員工試用期的風(fēng)險(xiǎn)管理
新春伊始，在這個(gè)吐故納新的季節(jié)，每家企業(yè)都在批量招聘人才。相對(duì)于企業(yè)在項(xiàng)目、設(shè)備、廠房等方面做出的投資而言，其實(shí)選人用人更是一種投資，而且是一種很有風(fēng)險(xiǎn)的投資，投資選擇和管理得好，你會(huì)收到巨額的投資回報(bào);反之，不僅有可能顆粒無收，甚至還會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難。那么，該怎樣做才能讓新員工這個(gè)投資的“金蛋”能夠順利孵化出預(yù)期，甚至超出預(yù)期的成果，而不是讓企業(yè)的投資付諸流水呢?
選人用人是一種“風(fēng)險(xiǎn)投資”
越來越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自“投資于人”，也就是說對(duì)人的投資已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)戰(zhàn)略舉措。既然用人是一種投資，那么就會(huì)存在投資風(fēng)險(xiǎn)。就拿新員工試用期管理來說，不要認(rèn)為人招來了，HR經(jīng)理就可以大松一口氣了。對(duì)試用期的管理如果缺乏足夠的重視，或缺少合理的方法，都會(huì)帶來“投資”風(fēng)險(xiǎn)。先不說試用期考核、薪資福利等管理不善導(dǎo)致勞動(dòng)糾紛帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，以及因?yàn)閱T工試用期離職使企業(yè)內(nèi)部信息擴(kuò)散到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的泄密風(fēng)險(xiǎn)，單就選錯(cuò)人帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就讓企業(yè)管理者大傷腦筋。其實(shí)，因?yàn)檫x人、用人不當(dāng)帶來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的挫折和損失是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。
比如，某連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)擬儲(chǔ)備50名管理培訓(xùn)生，并把他們當(dāng)作未來的店長(zhǎng)來培養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)未來兩年企業(yè)的擴(kuò)張計(jì)劃，結(jié)果僅試用期內(nèi)的人員流失率就達(dá)到了35%，這不僅浪費(fèi)了招聘、試用環(huán)節(jié)做出的部分投資，更是打亂了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
再如，某企業(yè)從外部招聘來一位研發(fā)部經(jīng)理，希望他帶領(lǐng)研發(fā)部讓新產(chǎn)品在半年內(nèi)上線。試用期結(jié)束的時(shí)候，公司研發(fā)副總卻還看不清他到底能不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。一時(shí)無措，因?yàn)榧毙栌萌�，只好讓他轉(zhuǎn)正，先從工程師職位干起。結(jié)果，這位“準(zhǔn)研發(fā)部經(jīng)理”在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也無法承擔(dān)起責(zé)任，研發(fā)部群龍無首，新產(chǎn)品上線遙遙無期，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品卻頻頻推出，這讓該企業(yè)的市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)下滑。
由此可見，招來的人走了，看似沒損失太多的東西，但企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)卻有可能錯(cuò)過了，甚至?xí)䦟?dǎo)致一步失利、全盤皆輸。因此，企業(yè)投資的不只是對(duì)新員工的厚望和期待，對(duì)于新引進(jìn)的企業(yè)高管來講，比如CEO，或銷售總監(jiān)等，其實(shí)是賭壓上了企業(yè)的身家性命，其中的風(fēng)險(xiǎn)不可等閑視之。
轉(zhuǎn)變心態(tài)，重在“適應(yīng)”而非“試用”
如果把新員工管理看作“投資于人”的一部分，我們就應(yīng)該懷著謹(jǐn)慎的態(tài)度來開展這項(xiàng)工作。有的人力資源經(jīng)理認(rèn)為，試用期主要的作用就是試用，看看行不行，如果不行的話，趁早在試用期結(jié)束之前將其辭退，以免轉(zhuǎn)正后留下后患。為了達(dá)到此目的，新員工剛來，上司就會(huì)交給他一些重要的工作任務(wù)，然后瞪大眼睛看他到底能不能在短期內(nèi)完成，并據(jù)此判斷其能否勝任工作崗位。
比如，有一家企業(yè)，把試用期的員工與原在崗員工一起納入績(jī)效考核，每月考核打分。結(jié)果在公司整體員工的績(jī)效考核排名里，新員工的評(píng)價(jià)大部分都排在后面，這使新員工感到壓力很大。而有的企業(yè)還進(jìn)一步規(guī)定，連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為D的(實(shí)行A、B、C、D、E五級(jí)評(píng)分)新員工，即由人力資源部通知其解除試用協(xié)議。
實(shí)際上，這樣的做法是一種簡(jiǎn)單的人力資源管理，并沒有把對(duì)人的管理上升到“投資于人”的高度，當(dāng)然難免產(chǎn)生試用期的用人風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樾聠T工績(jī)效排名總在后面，往往是心情郁悶地被迫與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，在這種郁悶的心情下，泄密、搞破壞、散布不利于企業(yè)的言論，甚至人身攻擊等報(bào)復(fù)事件也將一觸即發(fā)。
以“投資”的眼光來看試用期管理，是不應(yīng)該這樣急功近利的。在一個(gè)投資家的眼里，在人才身上的投資收益非一般投資可比，試用期的員工是自己一個(gè)個(gè)精心選好的“金蛋”，如果孵化得好，這些“金蛋”將來就可能幫助企業(yè)帶來無可預(yù)知的收益。所以，試用期最主要的功能并不是“試用”，而是讓新員工“適應(yīng)”，因?yàn)閱T工能不能勝任崗位的工作，應(yīng)該主要在人事錄用之前的面試環(huán)節(jié)就已經(jīng)作出判斷了。
新員工是“金蛋”，而且是很脆弱的“金蛋”。當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，一方面對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品與服務(wù)、規(guī)章制度、人際關(guān)系，尤其是企業(yè)文化都比較陌生;另一方面，對(duì)新工作也往往有一種不確定感，不知道自己在新的工作崗位上、在新的上級(jí)面前、在新的同事面前能否表現(xiàn)出色。這使他們顧慮重重、如履薄冰。因此，新員工試用期的管理，應(yīng)懷著謹(jǐn)慎的心態(tài)，或者說應(yīng)抱著一種“孵蛋”的心態(tài)去執(zhí)行，要想辦法讓他們?cè)谛碌钠髽I(yè)環(huán)境中順利成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的、與企業(yè)要求相適應(yīng)的棟梁之才，而不是為了看看到底哪個(gè)是“金蛋”，哪個(gè)是“壞蛋”。
雙管齊下，嚴(yán)控人才投資風(fēng)險(xiǎn)
如何降低試用期內(nèi)的用人風(fēng)險(xiǎn)，或者說如何降低試用期內(nèi)的人員離職率?這既需要在前面的招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)把選人關(guān)，也需要在后期的試用環(huán)節(jié)，幫助新員工更快地適應(yīng)企業(yè)、融入企業(yè)，只有雙管齊下才能有效地控制人才投資的風(fēng)險(xiǎn)，真正為企業(yè)的發(fā)展積蓄能量。
將用人風(fēng)險(xiǎn)控制在選人環(huán)節(jié)
有一個(gè)故事講的是，張三吃餅，直到吃了第三張才覺得飽了，他后悔地說：“早知道第三張餅?zāi)艹燥�，前面兩張餅就省下來不吃了�！痹囉闷谌藛T管理的風(fēng)險(xiǎn)控制問題，跟這個(gè)故事很有一比。選人就是試用期人員管理的“前兩張餅”的問題，前面是否在選人環(huán)節(jié)做足了功夫，往往決定了新員工試用期管理中風(fēng)險(xiǎn)的大小。
當(dāng)前，人力資源管理走向精細(xì)化管理時(shí)代，原來那種把人“拿來就用”，“不行就換”的粗放做法應(yīng)該被淘汰�！巴顿Y于人”在打出招聘廣告的一霎那就開始了。在招聘之初，作為HR經(jīng)理要想到招聘的人不只是為了做好當(dāng)前急需完成的工作，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地看是否符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)人才的要求。具體來講，企業(yè)招人不僅要看專業(yè)技能，還要看綜合素質(zhì);不僅要看工作能力，還要看職業(yè)性格特點(diǎn);不僅要看當(dāng)前的勝任程度，還要看有沒有成長(zhǎng)潛力;不僅要看是否能干好自己的工作，還要看能不能將來與人一起合作。而要看清如此種種，非借助規(guī)范的流程、方法和工具來實(shí)現(xiàn)不可，尤其是利用科學(xué)的人才測(cè)評(píng)工具。這些測(cè)評(píng)工具可以包括能力測(cè)驗(yàn)、職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)、勝任力評(píng)價(jià)問卷、工作情景判斷測(cè)驗(yàn)、履歷分析問卷等等。
其實(shí)，有些企業(yè)在公司里設(shè)立了一個(gè)“首席人才官”的職位，望文生義可知企業(yè)正是希望這個(gè)職位能夠起到為引進(jìn)人才把好關(guān)的作用。而如果通過一個(gè)系統(tǒng)或工具平臺(tái)，就可以把“人才官”的這種理念物化到人力資源的具體工作流程中，把人才測(cè)評(píng)工具集結(jié)到招聘經(jīng)理的電腦桌面上，為企業(yè)的人才選拔保駕護(hù)航。而選人這一關(guān)做好了，后面的試用期中的風(fēng)險(xiǎn)就小多了。
做好錄用后的試用期管理
為減少試用期內(nèi)人員管理的風(fēng)險(xiǎn)，除了嚴(yán)把招聘關(guān)并保持一種謹(jǐn)慎、培育和幫助成長(zhǎng)的態(tài)度之外，還應(yīng)做好三件事：入職培訓(xùn)、試用期工作指導(dǎo)與溝通和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
入職培訓(xùn)的主要目的是幫助員工盡快了解企業(yè)的情況，使員工在盡短的時(shí)間內(nèi)融入到企業(yè)中來，內(nèi)容往往包括企業(yè)文化、規(guī)范、價(jià)值觀、公司使命、部門崗位職責(zé)、工作技能和專業(yè)知識(shí)等，通過這種培訓(xùn)使人與組織達(dá)到匹配。
除了培訓(xùn)之外，還應(yīng)該讓新員工參與到實(shí)際工作中來，主要目的不是希望馬上見到卓著的成果，而是為了讓員工適應(yīng)具體的工作。在這個(gè)過程中最重要的是溝通和工作指導(dǎo)，一般試用期內(nèi)需有三次以上的正式溝通，通過溝通過程了解員工的心態(tài)，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
在整個(gè)試用過程中，企業(yè)不能僅僅關(guān)注員工對(duì)崗位工作的勝任程度，還應(yīng)該從員工職業(yè)生涯的角度來開展工作。無論是入職培訓(xùn)，還是試用期工作指導(dǎo)與溝通，都應(yīng)聚焦到員工的職業(yè)生涯發(fā)展上，這才是真正的“投資于人”，才是從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)人才，而不僅僅是一時(shí)一事。
做好上述三項(xiàng)工作，都離不開對(duì)員工的了解。俗話說：“金無足赤，人無完人”，試用期內(nèi)的員工并不一定會(huì)完全符合企業(yè)的期望，每個(gè)人都有不同的優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部崗位的勝任力要求也各不相同，試用期管理很重要的內(nèi)容就是要摸清這些情況。這種了解在招聘的過程中已經(jīng)在進(jìn)行，當(dāng)時(shí)使用人才測(cè)評(píng)工具得到的結(jié)果，在試用期內(nèi)還需要充分地挖掘運(yùn)用。
上圖是某企業(yè)在招聘時(shí)為某個(gè)員工做的素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果能夠?yàn)樾聠T工試用期管理提供一些幫助。比如,如果這名員工被安排在客戶關(guān)系管理部，我們是讓他做更多溝通說服的工作，還是讓他做更多服務(wù)客戶的工作?如果把這個(gè)人調(diào)到高端產(chǎn)品研發(fā)崗位又會(huì)合適嗎?當(dāng)這名員工遇到工作壓力時(shí)，他是應(yīng)該得到比其他員工更多的關(guān)懷，還是更少?如果我們能從上圖上找到回答這些問題的答案和依據(jù)，并且能夠根據(jù)這些因素，更有針對(duì)性地開展試用期的培訓(xùn)、溝通與指導(dǎo)，以及更有針對(duì)性地幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，那么，我們的新員工試用期管理將會(huì)更加成功，我們不僅能比別人更好地控制了選人用人的風(fēng)險(xiǎn)，還更能有效地幫助企業(yè)“投資于人”。
總而言之，選人用人是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，要想規(guī)避選錯(cuò)人、用錯(cuò)人而帶來的挫折和損失，企業(yè)就應(yīng)該利用各種科學(xué)的人才測(cè)評(píng)工具嚴(yán)把招聘關(guān)，將那些不適合于企業(yè)及崗位的人盡可能地事先過濾掉;在進(jìn)入試用環(huán)節(jié)后，還需要轉(zhuǎn)變觀念，抱著讓新員工這個(gè)“金蛋”能夠順利孵化出成果的宗旨，通過入職培訓(xùn)、試用期工作指導(dǎo)與溝通和員工職業(yè)生涯規(guī)劃等措施的有效實(shí)施，幫助新員工盡快適應(yīng)企業(yè)，順利度過試用期，盡快得到成長(zhǎng)，盡快取得投資回報(bào)。
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