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設計師談單及回答技巧
一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧和經(jīng)驗支持的結(jié)果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。下面就是小編整理的設計師談單及回答技巧，一起來看一下吧。
設計師談單及回答技巧
言談側(cè)重道理
有些設計師習慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。
語氣蠻橫
這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。
喜歡隨時反駁
如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去 一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。
談話無重點
如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。
言不由衷的恭維
對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。
驚慌失措
成交即將到來時，設計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。
多說無益
既然已經(jīng)準備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導致成交失敗。
控制興奮的心情
在成交之時，喜怒不形于色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產(chǎn)生不良感受。
不做否定的發(fā)言
在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。
見好就收
在成交后不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。
設計師接待客戶時應問些什么？
（一）家裝客戶相關(guān)背景資料
�。�、家庭因素了解：
①家庭結(jié)構(gòu)形態(tài)：人口、數(shù)量、性別與年齡結(jié)構(gòu)，居住形態(tài)與要求；
�、诩彝ノ幕尘埃喊�，教育、信仰、職業(yè)等；
�、奂彝バ愿耦愋停喊彝サ墓餐愿窈图彝コ蓡T的個別性格，對于偏愛與偏惡、特長與缺憾等須特別注意；
④家庭經(jīng)濟條件：屬于高收入，還是中、低收入；
�、菁彝ハＭ奈磥砩罘绞剑�
�。�、住宅條件了解：
①住宅建筑形態(tài)：是屬于新建的還是舊有的，位置和小區(qū)周邊地理環(huán)境；
②住宅環(huán)境條件：包括住宅所在的社區(qū)條件，小區(qū)景觀和人文因素，物業(yè)管理等；
�、圩≌臻g條件：包括整棟住宅與單元區(qū)域以及平面關(guān)系和空間構(gòu)成。住宅與公共空間的關(guān)系，注意私密性，安全性；
�、茏≌Y(jié)構(gòu)方式：是屬于磚混、框架、剪力墻還是其他�？蛻魧ψ≌|(zhì)量的看法；
�、葑≌匀粭l件：包括采光、日照、通風、溫度、濕度等；
（二）家裝客戶的裝修要求
1、客戶喜歡或想選擇的家裝設計的風格；
2、客戶想象的裝修標準：① 經(jīng)濟型； ②普通型； ③豪華型； ④特豪華型。
3、客戶家庭裝飾的內(nèi)容；
4、客戶想選擇的主要裝飾材料；
5、客戶喜歡的裝飾色彩與色調(diào)；
6、對裝飾照明的要求；
7、對功能改善或完善的要求；
8、客戶大概的家裝投資預算或想法；
（三）客戶對家裝行業(yè)的了解
�、倏蛻羲ミ^的公司；
�、诳蛻羲赖母鞴镜奶攸c；
�、劭蛻魧Ρ竟镜恼J知程度；
�、芸蛻魧x擇裝飾公司的要求；
（四）接待方式要點：準備好紙和筆；
接待客戶時：通過問話、交談、引導客戶敘述；請客戶填寫家裝客戶裝修咨詢檔案表等方式。并且把了解的家裝客戶接待的基本情況詳細地記錄下來，留作今后設計和簽單時的參考。
觀察和揣摩客戶的心理談單技巧
1、怎樣與成功男士談單？
①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。
②當此人內(nèi)向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
�、鄞祟惾嗽诠净騿挝皇穷I(lǐng)導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。
�、軜诵铝悺⒆载�，是此類客戶的弱點，不要讓客戶到家這后像進入了辦公室，要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談。
�、菰擃惪蛻籼摌s心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等等。
�、拚剢螘r對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設計師角度自居。
�、呖烧務勶L水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風順，可抓住此心理特征。
2、對女士的談單技巧：
�、偈紫扔^察該家庭是男的當家，還是女的當家。
�、谂南矚g聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。
③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。
�、芙哟龝r要生動接待，要有說服力，要說“NO”。
3、談單要留有余地，應告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。帶著客戶走，敢于消費，引導消費。
4、對待消費能力有限的單
�、俨灰訂涡�，誠信接待客戶；
�、谥v清公司的工作流程；
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