促銷面試題

模擬面試題

主考官注意事項(xiàng)

1. 1-5題滿分9分，分為優(yōu)、一般、差三個(gè)等級(jí)。

2. 若應(yīng)聘者的回答接近等級(jí)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)答案，則根據(jù)實(shí)際情況給出7-9分;若應(yīng)聘者的答案接近等級(jí)一般的標(biāo)準(zhǔn)答案，則根據(jù)實(shí)際情況給出4-6分;若應(yīng)聘者的答案接近等級(jí)差的標(biāo)準(zhǔn)答案，則根據(jù)實(shí)際情況給出1-3分。

3. 對(duì)于語言表達(dá)能力和儀表方面設(shè)置附加分。根據(jù)應(yīng)聘者言語流暢度、口齒清晰度、邏輯性以及著裝和外貌的情況，給出1-5分。

4. 行為題方面，將對(duì)應(yīng)聘者回答的情況所進(jìn)行的分析簡要寫在面試評(píng)分表的相應(yīng)位置。

招聘職位：促銷員

面試題(1-5情景題，6行為題)

情景題

1. 當(dāng)你在商場促銷一款榨汁機(jī)時(shí)，你的顧客被另一款榨汁機(jī)吸引，此時(shí)該榨汁機(jī)的促銷員也開始向顧客推銷產(chǎn)品，你會(huì)怎么辦?

維度：服務(wù)意識(shí)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)：以不發(fā)生沖突為前提，不能表現(xiàn)出任何的情緒問題，仍熱情真誠地為顧客提供建議，了解顧客需求，將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，說明二者的優(yōu)缺點(diǎn)。如果自己推銷的產(chǎn)品不能充分滿足顧客的需求，可以建議顧客都買，達(dá)到雙贏的局面，讓顧客在權(quán)衡利弊的情況下做出決定。事后同相關(guān)促銷員溝通協(xié)商如何處理這樣的情況。

一般：只著重于推銷自己的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

差：只著重于推銷自己的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和另一產(chǎn)品的缺點(diǎn)

2. 如果在促銷時(shí)，一個(gè)顧客來了解產(chǎn)品的信息，而他的同伴卻在旁邊聲明產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，你會(huì)采取什么樣的措施?

維度：人際溝通能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)：耐心仔細(xì)地向顧客解釋產(chǎn)品存在的這些問題，不予以回避，同時(shí)從正反兩面來宣傳產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)顧客提出的意見表示感謝。

一般：簡要解釋問題所在，或回避問題，將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)上

差：直接回避產(chǎn)品存在的問題，只突出優(yōu)點(diǎn)，或者以強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度想要努力說服顧客

3. 假如你在賣場促銷一款花生類零食，這時(shí)有一家三口經(jīng)過促銷點(diǎn)，其中爸爸手里提著幾瓶啤酒，媽媽手牽著七歲的小孩子，小孩子對(duì)你促銷的食品看了幾眼。此時(shí)你會(huì)選擇以何種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷?

維度：推銷技巧

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)：先與小孩子交流，留住小孩子以留住具備購買力的父母，然后說服爸爸購買花生類零食搭配啤酒。(利用題目中所給出的線索，并且注意先后順序)

一般：說服小孩子或者父親來購買產(chǎn)品，但沒有先后順序。

差：無區(qū)別促銷，即沒有對(duì)具體的某一對(duì)象，而是對(duì)著三位來自不同人群的顧客進(jìn)行硬性促銷。

4. 假設(shè)你在賣場促銷公司的產(chǎn)品，突然一位顧客拿著一包公司的產(chǎn)品大聲地說

其質(zhì)量有問題，并且他的聲音引來了周圍其他顧客的圍觀。此時(shí)你要如何去應(yīng)對(duì)?

維度：應(yīng)變能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)：態(tài)度良好地詢問顧客具體的情況，如所購買的產(chǎn)品是什么，什么時(shí)候購買，哪里買的，出現(xiàn)了什么問題。核實(shí)情況，若情況屬實(shí)，則和公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系，幫助顧客向公司對(duì)情況進(jìn)行反映，并做相應(yīng)的后續(xù)措施。若情況不屬實(shí)，則友好地與顧客進(jìn)行溝通。與其他促銷員協(xié)作把場面控制下來。

一般：簡單詢問顧客的情況，并交由賣場客戶服務(wù)部去處理。

差：不理會(huì)顧客，聯(lián)系賣場工作人員來處理。

5. 如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，把路給堵住了，他們知道車?yán)镉谐缘摹，F(xiàn)場還有剛剛趕來的記者。請(qǐng)問你會(huì)怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。另外要說明的是，車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

維度：綜合分析能力

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)：與公司聯(lián)系，把具體情況告知公司。征得上級(jí)同意后，然后把面包交給難民，說明面包是過期的但是可以食用，同時(shí)與現(xiàn)場記者進(jìn)行交流溝通。

一般：直接把面包交給難民，說明面包是過期的但可以食用，同時(shí)與現(xiàn)場的記者進(jìn)行溝通。

差：把面包放置與路邊，任由難民自行處理，同時(shí)與記者溝通，說明面包是用來銷毀或者其他。(即不具體說明面包是給難民的)

行為題

在你所完成的任務(wù)中，你完成得最滿意和最不滿意的分別是什么?

追問：這兩個(gè)任務(wù)對(duì)你分別有什么啟示?

讓你最不滿意，問題出在哪里?

你覺得是因?yàn)槟阕隽耸裁炊�讓任�?wù)的完成達(dá)到了讓你滿意的標(biāo)準(zhǔn)?

如果在遇到類似的任務(wù)，你將怎么做?

考察點(diǎn)：成就動(dòng)機(jī)，完成任務(wù)的方法，對(duì)任務(wù)完成后的分析

面試評(píng)分表

應(yīng)聘崗位：應(yīng)聘者姓名：考號(hào)：

評(píng)分說明：請(qǐng)您參照每道題目所考察的維度，對(duì)該應(yīng)聘者在各維度上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。各項(xiàng)滿分均為9分，1分為最差，9分為最佳。

首先，請(qǐng)您將對(duì)應(yīng)聘者在行為題中所做的回答所進(jìn)行的分析寫入下方的表格。

其次，請(qǐng)您根據(jù)應(yīng)聘者回答的總體情況在“總體印象”上評(píng)分。

最后，請(qǐng)您簡要地評(píng)價(jià)一下該應(yīng)聘者比較突出的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

錄用建議： 評(píng)分者簽名：

最近一周狂上HRM課程，自己小組編制的促銷面試題。接下來還有LDG和筆試。運(yùn)動(dòng)會(huì)開始了，課程沖突了，兩頭跑吧～

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