想做優(yōu)秀客服？你需要這樣做

　　目前做淘寶客服并不是隨隨便便解答買家的疑問就行了的，更多的是要去揣摩買家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來轉(zhuǎn)化。

　　如果淘寶客服在此之前沒有接觸過店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識，就要去學(xué)習(xí)、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，這樣能給買家一個專業(yè)的感覺，大大提升了他們對店鋪的信任;最重要的就是要熟悉店鋪的產(chǎn)品，在他們咨詢時，能熟絡(luò)的介紹產(chǎn)品的特點，讓他們信服。若是你一問三不知，誰還會購買呢?因此，客服熟悉了解產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識，是很有必要的，同時專業(yè)的知識也可以提高產(chǎn)品的檔次，給顧客足夠的信服力。

　　如果淘寶客服身為店鋪品牌的一員，對自家的文化及產(chǎn)品都不能認可，哪來的理由和勇氣說服買家購買呢?因此淘寶客服首先要對自家品牌文化及產(chǎn)品有足夠的認可，在買家咨詢時，才有足夠的自信給買家解答、介紹店鋪的產(chǎn)品。

　　在淘寶客服揣摩完買家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往會讓促進成交的過程大打折扣的。若是買家要拒絕，這是在買家回答一句就算了時，淘寶客服要主動“勾搭”買家，嘴甜一點，才能打動買家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I單。而淘寶客服是能否促成成交的一個重要樞紐，優(yōu)秀的淘寶客服都是嚴于律己的。

　　揣摩買家心理可以說是判定淘寶客服是否優(yōu)秀的最重要的一點。這個首先要從買家的字里行間去揣摩買家有怎樣的需求，抓住他們的痛點、預(yù)算等能促成成交的點，為他們推薦店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，對癥下藥，這樣才能大大提高轉(zhuǎn)化。

　　淘寶客服在為買家推薦產(chǎn)品時，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深入的了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎(chǔ)，去銷售產(chǎn)品，會更加的讓人接受。

　　而不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應(yīng)該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會發(fā)生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。

　　有很多客服人員從業(yè)久了，就會產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。因此，學(xué)會傾聽不僅是對買家的尊重，同時也讓買家感覺的你的上心，從而促成訂單。

　　所以作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，認真對待每一位進入店面的客戶，要有足夠的耐心，尊重買家，這樣在客戶行業(yè)我們才能走的更遠。

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