- 相關(guān)推薦
職場中應(yīng)該如何處理發(fā)生的沖突
辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類情緒的死角，一般有二種形式，第一種形式的沖突與決策、觀念、傾向性及行為有關(guān)，源于人們看待事...第二種沖突形式為“個(gè)人沖突”，也經(jīng)常被稱為人格沖突。該不該道歉？要不要握手言合？
長時(shí)間共處一個(gè)辦公室，就算面對(duì)著冷漠的機(jī)械生產(chǎn)線，人與人之間還是會(huì)因?yàn)樯w、考績、溝通等等互動(dòng)，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位，更加容易因?yàn)楦髯灶I(lǐng)域的堅(jiān)持而多有碰撞。
處理職場沖突攻略
一：協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
二：善于傾聽，努力理解別人
在學(xué)習(xí)了管理學(xué)院的課程之后發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的前提和核心，因?yàn)閮A聽能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
三：與上級(jí)溝通要有理、有節(jié)
要能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度。當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據(jù)。
四：平級(jí)溝通要有“肺”
平級(jí)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開通ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
五：良好的反饋機(jī)制
協(xié)調(diào)溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內(nèi)部的所有溝通方式必須要有回饋機(jī)制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
六：負(fù)面情緒不要協(xié)調(diào)溝通
當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，就不要去協(xié)調(diào)溝通，尤其是在不能做決定時(shí)。因?yàn)樵谪?fù)面情緒中，溝通常常說不清、道不明，而且還很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
七：控制非正式溝通
對(duì)于組織中的非正式溝通，要進(jìn)行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正是溝通難以達(dá)到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團(tuán)隊(duì)更加高效，要控制非正式溝通。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團(tuán)隊(duì)的交流和溝通。
【職場中應(yīng)該如何處理發(fā)生的沖突】相關(guān)文章：
職場沖突處理技巧07-02
職場中如何處理尷尬07-12
職場中如何處理人際關(guān)系07-12
職場競爭中,應(yīng)該如何讓自己的心理保持健康?07-04
有關(guān)職場的知識(shí)：職場中如何處理人際關(guān)系07-10
中層管理人員應(yīng)該如何處理職場關(guān)系07-03
如何規(guī)避婚姻中的家庭沖突07-02
職場中如何處理好人際關(guān)系07-11