統(tǒng)計調(diào)查方案設計（通用11篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，預先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家整理的統(tǒng)計調(diào)查方案設計，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 1
一、目的意義
國家、省市全面開展服務業(yè)重點單位調(diào)查，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義：
1、有利于完善統(tǒng)計核算。從全省統(tǒng)計核算情況來看，服務業(yè)重點調(diào)查單位的經(jīng)濟總量已占相關服務業(yè)行業(yè)經(jīng)濟總量的85%。作為國民經(jīng)濟核算基礎資料，服務業(yè)重點單位調(diào)查數(shù)據(jù)將為準確核算服務業(yè)各行業(yè)增加值提供重要依據(jù)。
2、有利于完善基本現(xiàn)代化相關指標監(jiān)測。準確把握服務業(yè)分行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，可為基本實現(xiàn)現(xiàn)代化指標體系中的相關指標（服務業(yè)占GDP比重，文化產(chǎn)業(yè)占GDP比重等）提供可靠數(shù)據(jù)。
3、有利于推進區(qū)域經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型。通過服務業(yè)重點單位調(diào)查，深入了解服務業(yè)發(fā)展水平和行業(yè)結構等基本情況，及時跟蹤服務業(yè)發(fā)展動態(tài)，科學評價服務業(yè)發(fā)展政策、措施的成效，促進以服務經(jīng)濟為主體的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加快構建。
二、實施范圍
根據(jù)《省服務業(yè)重點單位統(tǒng)計報表制度》的精神，服務業(yè)重點單位聯(lián)網(wǎng)直報工作的統(tǒng)計調(diào)查范圍為：
交通運輸、倉儲和郵政業(yè)（年營業(yè)收入3000萬以上的企業(yè)）；農(nóng)、林、牧、漁服務業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)，其他金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，科學研究和技術服務業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務、修理和其他服務業(yè)，教育，衛(wèi)生和社會工作，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織等12個行業(yè)門類中的32個行業(yè)大類中執(zhí)行企業(yè)會計制度的年營業(yè)收入200萬元及以上的服務業(yè)法人單位，投資收益200萬元及以上的企業(yè)管理機構、投資與資產(chǎn)管理法人單位，執(zhí)行行政事業(yè)會計制度的年收入200萬元以上的經(jīng)營性服務業(yè)法人單位。
三、調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查表分年報和定期報表，涉及調(diào)查單位基本情況、財務狀況、經(jīng)營問卷調(diào)查等方面內(nèi)容。
1、調(diào)查單位基本情況：調(diào)查指標包括調(diào)查單位詳細地址、登記注冊類型、企業(yè)主要經(jīng)營情況和控股情況等。
2、財務狀況：調(diào)查指標包括存貨、資產(chǎn)、負債、營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用、利潤、稅金、從業(yè)人員數(shù)及構成、工資總額及構成等。
3、經(jīng)營問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查方式獲取企業(yè)資金來源、外部政策、經(jīng)營收入、經(jīng)營成本以及單位預期等經(jīng)營發(fā)展指標資料。
四、工作步驟
1、制定方案（4月底前）
根據(jù)統(tǒng)計制度和國家、省、市服務業(yè)統(tǒng)計工作的要求，制定服務業(yè)重點單位統(tǒng)計調(diào)查方案，指導全區(qū)有序開展服務業(yè)重點單位統(tǒng)計調(diào)查工作。方案中明確實施程序、工作要求和人員分工，切實保障工作的到位。
2、組織實施（5-7月）
�。�1）開展名錄核查。各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道按照省、市要求，認真核查重點單位基本信息，組織各單位填寫調(diào)查單位基本情況，各地將確定的單位名單報區(qū)服務業(yè)辦公室審核，初步核查結果在5月10日前反饋到區(qū)統(tǒng)計局。6月底前進行二次核查，進一步與部門名錄、財稅名錄進行比對，查缺補漏，確保將符合標準的'單位全部納入統(tǒng)計。
（2）組織業(yè)務培訓。6月上旬開展各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道服務業(yè)統(tǒng)計人員培訓，主要內(nèi)容為數(shù)據(jù)采集平臺綜合單位的操作以及維護、企業(yè)數(shù)據(jù)查詢與審核，為各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道做好服務業(yè)重點單位統(tǒng)計工作奠定基礎。6月中旬，開展分行業(yè)業(yè)務培訓，根據(jù)不同單位類型明確相關報表調(diào)查內(nèi)容和填報要求，以及網(wǎng)上數(shù)據(jù)填報、審核、提交方法、網(wǎng)報設備和環(huán)境要求等內(nèi)容。
�。�3）開展網(wǎng)上直報。服務業(yè)重點單位網(wǎng)上直報采用省數(shù)據(jù)采集平臺，實行年報和1-2月、1-5月、1-8月、1-11月四次季報報送制度。今年6月22日前要開展首次報送，上報過程中區(qū)及各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道統(tǒng)計人員應做好直報業(yè)務指導工作，全面把握網(wǎng)上直報情況，及時督促企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報工作。
3、整理分析（6月下旬-7月上旬）
完成首次服務業(yè)重點單位網(wǎng)上直報后，要及時分析整理我區(qū)服務業(yè)重點單位相關數(shù)據(jù)，進行行業(yè)結構、區(qū)域分布等內(nèi)部構成比較，深入了解我區(qū)服務業(yè)發(fā)展特點，切實摸清我區(qū)服務業(yè)發(fā)展狀況。
五、工作要求
1、領導重視到位。由區(qū)“企業(yè)一套表”統(tǒng)計改革領導小組負責全區(qū)服務業(yè)重點單位統(tǒng)計調(diào)查推進工作；區(qū)統(tǒng)計局、商務局成立推進工作組，對全區(qū)服務業(yè)重點單位統(tǒng)計調(diào)查工作進行業(yè)務指導；各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道要成立專門的工作小組，負責本轄區(qū)服務業(yè)重點單位統(tǒng)計調(diào)查工作。
2、工作保障到位。區(qū)及各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道明確服務業(yè)重點單位統(tǒng)計工作業(yè)務人員，確保有充足的人力完成季度和年度服務業(yè)重點單位調(diào)查任務。同時，要落實好工作所需硬件設備和專項工作經(jīng)費，為本次統(tǒng)計調(diào)查工作做好人、財、物等方面的保障。
3、數(shù)據(jù)質(zhì)量到位。數(shù)據(jù)錄入采取企業(yè)直接報送省數(shù)據(jù)采集平臺的方式，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計機構可以通過數(shù)據(jù)采集平臺查詢企業(yè)上報情況以及數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)上報過程中，各單位要指導企業(yè)認真填報數(shù)據(jù)；在企業(yè)報送完數(shù)據(jù)后，要及時審核，并通知企業(yè)做好數(shù)據(jù)審核修正工作，確保上報數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 2
為科學有效地組織實施第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，準確、完整、及時掌握第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況，切實保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、科學性和權威性，特制訂本工作方案。
一、工作機制
�。ㄒ唬┓止へ撠熤贫取Ｓ筛鬣l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級各有關部門分工負責，采取“整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進”的原則，做好本單位的業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查工作。
�。ǘ┙y(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由區(qū)統(tǒng)計局或視需要由區(qū)政府辦公室召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)級有關部門，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級有關部門第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的'考核辦法。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙y(tǒng)計范圍。
第二產(chǎn)業(yè)包括工業(yè)及建筑業(yè)二大類。規(guī)模工業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值、能源、工業(yè)企業(yè)效益統(tǒng)計，規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)、工業(yè)個體產(chǎn)值主要經(jīng)濟指標等統(tǒng)計；建筑業(yè)包括建筑業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和企業(yè)效益統(tǒng)計。
固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計和全區(qū)單位名錄庫更新和維護暫歸屬第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的范疇。
（二）統(tǒng)計方法。
規(guī)模以上工業(yè)報表實行月報制度。產(chǎn)值和能源報表報送時間為每月1日前；工業(yè)企業(yè)效益報表報送時間為每月8日前。
規(guī)模以下工業(yè)報表實行季報抽樣調(diào)查制度。報表報送時間為3月2日、6月2日、9月2日、12月2日之前。
建筑業(yè)報表實行季報制度，建筑業(yè)產(chǎn)值報表報送時間為3月30日、6月30日、9月30日、12月30日之前；建筑業(yè)企業(yè)效益報表報送時間為3月7日、6月7日、9月7日、12月7日之前。
固定資產(chǎn)投資報表實行月報制度，報表報送時間為每月30日前。
基本單位名錄庫維護國家實行半年報制度。我省根據(jù)實際，要求部門提供頻度在國家每年兩次的基礎上增加一次。部門提供資料具體時間為每年的1月15日前提供上年10月至12月底新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位的資料，每年的7月15日前提供本年1月至6月底的新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位資料，每年的10月15日前提供本年7月至9月底的新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位資料。
�。ㄈ┙M織實施。
區(qū)統(tǒng)計局負責指導開展第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作，負責相關行業(yè)的第二產(chǎn)業(yè)調(diào)查，審核、匯總、上報本地區(qū)第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照職責分工，組織實施本轄區(qū)內(nèi)第二產(chǎn)業(yè)業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。區(qū)經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、建設局、開發(fā)區(qū)管委會作為重點工作牽頭部門，分別負責做好規(guī)模工業(yè)和建筑業(yè)生產(chǎn)情況統(tǒng)計工作及年度生產(chǎn)情況統(tǒng)計工作的組織協(xié)調(diào)和相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總及報送工作。
三、工作要求
第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作業(yè)務要求高、專業(yè)性強，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要高度重視，密切配合，齊心協(xié)力，共同抓好此項工作。
1、加強組織領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門要加強對第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的領導，建立健全第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作機制，制定工作計劃和實施方案，認真組織開展第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，同時各單位上報統(tǒng)計報表必須由本單位主要行政負責人簽字。
2、做好統(tǒng)計保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門要安排專業(yè)人員從事第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，年度財政預算要保證開展調(diào)查所需經(jīng)費，確保第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作順利開展。
3、規(guī)范統(tǒng)計基礎。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門要加強統(tǒng)計臺賬和規(guī)范化建設，做到數(shù)出有據(jù)，按照第二產(chǎn)業(yè)有關統(tǒng)計調(diào)查制度，各單位要做到如實上報，實行“零申報”制度。
4、強化依法統(tǒng)計。要廣泛開展統(tǒng)計法制宣傳，營造依法、誠信統(tǒng)計的良好氛圍。嚴肅查處統(tǒng)計違法行為，切實維護統(tǒng)計數(shù)據(jù)的嚴肅性，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 3
一、調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，一種新型經(jīng)濟——學生經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來�，F(xiàn)在學生特別是大學生成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對餐飲，服務，教育，文化等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。但是大學生沒有自己獨立的經(jīng)濟來源，卻進行著一些不相稱的行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學生的生活中。
二、調(diào)查目的和任務
為了初步了解我校大學生的'消費狀況、結構及消費觀念，我們特作此調(diào)查問卷，旨在杜絕當代大學生不健康的消費習慣和觀念，學會如何正確理財消費，做一個理性的消費者，安排好自己的學習與生活各個方面的需要。
這項調(diào)查不僅有利于掌握我校學生的消費概況，對于引導大學生樹立正確的世界觀，人生觀具有重要的指導意義。在大的層面上，能夠為構建社會主義節(jié)約型社會提供強有力的支持。
三、調(diào)查對象和調(diào)查單位
因為大學生的消費不同于中學階段，也不同于家庭消費，每個大學生都在，具有普遍性，全體在校學生都是調(diào)查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣與結構的差異性。此次調(diào)查決定采用隨機抽樣法：隨機抽取紅河學院的大學生：52名
四、調(diào)查項目
此次調(diào)查內(nèi)容主要有我校學生消費經(jīng)濟來源、日常消費狀況、消費支出情況、消費方式選擇、平均消費水平、消費目的、平均每月的伙食費占生活費的比例、消費理財觀念等。調(diào)查項目采用問卷形式52份。
五、調(diào)查方式及調(diào)查內(nèi)容、工具：
1、調(diào)查工具：問卷準備，問卷發(fā)出52份，收回52份。
2、調(diào)查內(nèi)容：大學生的消費觀念。
采用抽樣調(diào)查的方法，以全校大學生為總體，在一、二、三、四年級中隨機抽樣，用樣本調(diào)查結果推斷總體。
六、調(diào)查方法及具體實施
1、以問卷調(diào)查為主，具體實施方法如下：
在完成市場調(diào)查問卷的設計與制作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷發(fā)給學生，統(tǒng)一選擇上課這段時間開始進行調(diào)查。
2、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計資料：
查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。
七、調(diào)查時間
本次調(diào)查從20XX年4月12日開始，歷時兩周，分三階段進行：
第一、準備階段。4月13日-4月15日，設計調(diào)查方案，問卷設計及打印等。
第二、調(diào)查、數(shù)據(jù)處理階段。4月16日-4月18日，主要任務是布置調(diào)查問卷，抽選調(diào)查學生，調(diào)查問卷收回，數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，得出調(diào)查結果。
第三、資料整理和總結階段。4月20日-4月21日，主要是整理調(diào)查資料，進行分析研究，編印調(diào)查資料，全面總結調(diào)查工作，完成調(diào)查報告。
八、調(diào)查人員
本人
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 4
一、主要任務
對我鎮(zhèn)黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才、技能人才、農(nóng)村實用人才、社會工作人才等六支人才隊伍情況進行調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)查的對象是在鎮(zhèn)內(nèi)的法人單位和農(nóng)村住戶中16周歲及以上居民。調(diào)查的范圍為我鎮(zhèn)所有行政村、駐地單位。調(diào)查時點為20xx年10月20日24時整。
二、任務分工
人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作是省委組織部安排的重要任務，是一項龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣，調(diào)查任務重，參與部門多，工作難度大。各部門要按照全省的統(tǒng)一部署和要求，明確職責分工，強化工作落實，突出重點，優(yōu)化方式，創(chuàng)新手段，認真做好調(diào)查的宣傳動員和組織實施。
1、人力資源和社會保障所：負責對鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計部門及人員進行業(yè)務培訓和指導。
2、財政所：做好統(tǒng)計調(diào)查工作經(jīng)費落實工作，確保調(diào)查工作順利進行。
3、統(tǒng)計所：協(xié)助人力資源和社會保障所做好人力資源調(diào)查業(yè)務指導審核、微機錄入等工作。
4、民政所：負責做好全鎮(zhèn)社會工作專業(yè)人才統(tǒng)計調(diào)查工作。
5、農(nóng)業(yè)辦：負責做好全鎮(zhèn)農(nóng)村實用人才統(tǒng)計調(diào)查工作。
6、國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門：協(xié)助人力資源和社會保障所進行人才資源統(tǒng)計調(diào)查，督促全鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟領域企業(yè)及時填報人才資源統(tǒng)計調(diào)查報表。
三、組織實施
1、成立調(diào)查工作領導小組。成立鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組（領導小組成員名單附后），負責調(diào)查的組織實施工作。調(diào)查領導小組辦公室設在人力資源和社會保障所。
2、制定工作方案。制定全鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作方案，分解任務、明確時間進度和目標要求。鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組各成員單位要結合工作實際，制定具體工作方案，明確各環(huán)節(jié)完成時限。
3、動員部署。10月28日組織召開全鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組成員單位動員會議，安排部署工作任務。
4、加強培訓。鎮(zhèn)人力資源和社會保障所要加強對相關工作人員的培訓，確保工作順利開展。
5、加強宣傳。要充分利用廣播、標語等新聞媒體進行宣傳，取得調(diào)查單位和個人的理解與支持。
6、開展調(diào)查。動員會議結束后，人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組各成員單位、各村、各企業(yè)要迅速啟動調(diào)查工作，整個調(diào)查工作11月17日前全部完成。
7、匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。匯總人才資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分類整理、分析和評估。紙質(zhì)表格經(jīng)單位法人（負責人）簽字蓋章后于11月17日前上報鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組辦公室，同時上報電子統(tǒng)計數(shù)據(jù)。鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組辦公室對數(shù)據(jù)進行匯總整理后，于11月20日前報縣人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組辦公室。
四、組織保障
1、高度重視。各單位要把此項工作列入重要議事日程，精心組織，周密安排，確保工作順利開展。要認真組織開展好本次人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作，切實發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)解決相關經(jīng)費，營造宣傳輿論氛圍，確保人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作順利開展。
2、人力資源和社會保障所要切實履行好職責，牽頭安排部署本次人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作，創(chuàng)新工作方式方法，認真制定具體工作方案，全程掌握工作進度，加強審核把關，確保數(shù)據(jù)科學合理、真實準確。
3、經(jīng)費保障。財政所要強化工作保障力度，確保工作順利進行。
4、統(tǒng)計所、民政所、農(nóng)業(yè)辦、經(jīng)濟發(fā)展辦公室要按照任務分工認真組織開展工作，加大對人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作的指導力度；國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門要密切配合辦事處、人力資源社會保障所，加強協(xié)作，共同做好人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作。
5、各部門要嚴格按照《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《省統(tǒng)計管理條例》相關要求，依法行政，依法統(tǒng)計，做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的.開發(fā)利用工作，及時發(fā)布相關報告。
6、鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組要加強數(shù)據(jù)審核和質(zhì)量把關。對數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況的，要會同相關部門進行核查，及時解決數(shù)據(jù)調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。鎮(zhèn)人才資源統(tǒng)計調(diào)查領導小組將適時進行督促檢查，對問題嚴重且拒不整改的，將在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行通報。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 5
應上級領導們的指示，公司近期將開展全體員工滿意度調(diào)查工作，目的在于從多個角度獲取員工的反饋，了解員工對本公司的認知，通過所得的員工滿意度調(diào)查分析報告，優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構建合理的獎勵機制、實現(xiàn)人才留存、留用提供科學合理的依據(jù)。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查目的，在員工滿意度的范疇，深入了解員工對公司的真實想法和建議，引用科學的工具從多個維度更科學的反饋員工的滿意度得分情況。通過所得數(shù)據(jù)，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點及不足，針對管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。
二、調(diào)查方式
1、調(diào)查方式
為了能夠提升員工滿意度調(diào)查工作效率，本次測評引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，以在線測評的形式開展。原因如下：
1）流程簡捷，短時間完成測評，節(jié)省工作量
2）數(shù)據(jù)無差錯智能錄入，提升調(diào)查結果的可參考性
3）高度隱私保護，能夠讓員工放心作答
4）數(shù)據(jù)多重備份，永不丟失
5）答卷有效性智能甄別，無需人工過濾
6）專業(yè)咨詢師協(xié)助測評，設計問卷及報告模板
2、調(diào)查流程
根據(jù)問道網(wǎng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，本次工作的整體流程為：員工滿意度問卷設計—問卷郵件邀請—回收統(tǒng)計—生成報告。
3、開展周期
從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠有效的將員工滿意度調(diào)查工作（包含上述問卷設計、問卷傳播、回收統(tǒng)計、生成報告）周期縮短至7~10個工作日。
為此，本次調(diào)查工作的`工作周期為10天。
三、調(diào)查準備
1、問卷設計—指標及題目設置
結合本次員工滿意度調(diào)查目的以及問道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿意度調(diào)查指標設計如下：
1）價值認同
我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀。
我對公司未來的發(fā)展前景非常樂觀。
公司內(nèi)部運行效率很高。
2）歸屬感
我完整地了解公司的目標以及實現(xiàn)目標的時間要求。
我計劃在未來12個月繼續(xù)在公司工作。
總的來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿意的。
3）受關注度
我的工作對實現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要。
我非常清楚我的工作職責并且能夠勝任。
目前的工作職責符合我的期望。
我有機會做一些挑戰(zhàn)性的工作。
4）知情權
我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向。
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的。
5）協(xié)作氛圍
公司有專門的部門和伙伴在關注我的職業(yè)發(fā)展。
我的主管能夠隨時回答我有關工作的問題并提供協(xié)助。
在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經(jīng)常會有人先征求我的意見。
6）人際關系
我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍。
我在公司有一位無所不談的好朋友。
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我。
7）工作環(huán)境
公司各項規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行。
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。
我的工作地點和工作時間令我滿意。
公司給我提供了必備的`辦公設備。
公司的辦公環(huán)境讓我覺得很適宜。
8）個人發(fā)展
公司盡可能為我提供合適的培訓資料和培訓機會。
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫助。
在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發(fā)展。
我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會。
我在過去一年的工作中得到了學習和成長的機會。
過去一周中，我因為工作表現(xiàn)受到過表揚或鼓勵。
9）薪酬福利
我滿意我目前職位的薪酬水平。
目前公司薪酬體系是公正和公平的。
我滿意公司的各種福利政策（車貼、飯貼、節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動、員工內(nèi)購、婚慶福利等）。
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。
我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
完成上述指標及題目設計后，登錄問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，在AskForm員工滿意度調(diào)查后臺進行問卷的創(chuàng)建。
2、批量導入名單
將本次被調(diào)查人員的信息進行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門、職級、郵箱、在職年限、學歷。
將整理好的名單在導入名單頁面進行上傳，系統(tǒng)自動生成滿意度調(diào)查名單。
3、定制分析報告
根據(jù)本次調(diào)查目的，分析報告內(nèi)容應當包含滿意度總體得分情況、各指標項得分情況、高分項分析、低分項分析。
員工職級屬性方面，滿意度的得分情況也需要有所體現(xiàn)。能夠以員工各項屬性作為分類條件進行員工滿意度分析。如：中層管理員工滿意度綜合得分、基層員工滿意度綜合得分，按此要求進行詳細的展現(xiàn)。
四、工作開展安排
1、郵件邀請作答
登錄問道網(wǎng)，進入到員工滿意度調(diào)查發(fā)送邀請頁面，勾選被調(diào)查人員名單，批量邀請作答。
2、后臺跟蹤進度
完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁面可進行作答進度跟進，對長時間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。
3、無效問卷剔除
作答開始后，AskForm系統(tǒng)會根據(jù)作答時間、答案一致性、特殊判斷題進行多重有效答卷過濾，針對參考價值低的答卷，需要進行及時處理。
4、自動生成報告
當完成所有數(shù)據(jù)回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問道網(wǎng)進行員工滿意度調(diào)查報告自動生成。
五、報告解讀與反饋
將已經(jīng)生成的員工滿意度報告進行下載，并對報告反饋出的數(shù)據(jù)進行解讀。重點參考每個指標項的高分項及低分項。同時參照賦予員工屬性的指標項分析，確定在各個職級屬性中，存在的高分項、低分項，最終確定公司整體管理機制中存在的強項及弱項，制定合理的優(yōu)化方案。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 6
依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。
一、調(diào)查原則
開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿职l(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫�，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。
�。ㄈ﹫猿稚舷陆Y合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責，同步展開。要簡便易行，減輕基層負擔。
�。ㄋ模﹫猿謴膰酪�，務求實效。強調(diào)高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調(diào)查內(nèi)容
緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。
三、調(diào)查時間
群眾滿意度調(diào)查工作自20xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
�。ㄒ唬┤壘C合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和�？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。
�。ǘ┱{(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的姓名。
五、組織實施
在省衛(wèi)生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設區(qū)市衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：
（一）制定方案。各設區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。
�。ǘ┙M織培訓。對具體負責滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關要求和操作程序。
�。ㄈ﹩柧碚{(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。
七、結果應用
�。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨�。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的`內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。
（四）獎懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。
�。ㄒ唬┌盐照{(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的`代表性和廣泛性。
（二）營造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結果的真實性。
�。ㄈ┒苏{(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難的過程。
�。ㄋ模﹪烂C工作紀律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌姸酱僦笇�。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 7
一、目的
通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低于70%覆蓋。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結合。
調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結合。
首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準備好的'討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結合部分人員座談會議的`情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結果分析
對調(diào)查結果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。
七、調(diào)查時間安排
1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
3、9月11日——12日召開員工座談會
4、9月13日——15日編寫員工滿意度調(diào)查報告
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 8
一、員工滿意度調(diào)查的意義：
1、了解公司的客觀情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來發(fā)展。
二、員工滿意度調(diào)研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。
三、員工滿意度調(diào)查形式：
1、匿名調(diào)查問卷；
2、小組座談；
3、深度訪談。
四、調(diào)查流程及時間安排
1、成立跨部門調(diào)查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門相關人員。
2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標和計劃。
3、調(diào)查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據(jù)批準的目標和計劃制度員工滿意度調(diào)查問卷。
5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調(diào)查。
6、人力資源及行政部負責對問卷進行收集、整理。
7、時間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓學校、燕港校區(qū)；下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)
20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)；下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)
五、調(diào)查內(nèi)容設計可以包括：
1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風險）；
2、組織問題（如相關部門的配合、上級領導的指導）；
3、企業(yè)文化問題（如公司人際關系、企業(yè)的價值取向）；
4、人力資源問題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問題（如公司目前存在的.問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調(diào)查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，并匯總結果，形成調(diào)查分析報告。
2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調(diào)查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領導。
3、將員工滿意度調(diào)查結果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。
4、公司根據(jù)調(diào)查結果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。
5、改進方案實施3個月內(nèi)，針對員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果。
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關的依據(jù)。
7、調(diào)查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 9
一、調(diào)查目的
為了充分調(diào)動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的期盼和需求，同時及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的'總體質(zhì)量。
二、調(diào)查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調(diào)查方法和方式
1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；
（2）根據(jù)各子公司各層級數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。
四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）
根據(jù)各層級情況設定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作本身、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領導、制度與流程、管理與服務、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個方面。
五、滿意度確定
本次員工滿意度根據(jù)員工評價結果得出員工滿意度，由員工對相應的調(diào)查內(nèi)容進行逐項評價，對所有調(diào)查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實施
1、組織部門
由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門協(xié)助
2、調(diào)查實施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負責人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個人，
各子公司人力資源部門應于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
4、員工滿意度調(diào)查報告撰寫
7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。
統(tǒng)計調(diào)查方案設計 10
一、調(diào)查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查方式
本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計。
三、調(diào)查問卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。
四、調(diào)查問卷反映的問題
通過對此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點問題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調(diào)
4、公司缺乏學習和晉升的'機會
五、解決措施
1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。
2、開展學習課堂。由于公司給員工學習和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。
3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
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一、目的
為更好的服務于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，改進服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責
1、項目部經(jīng)理負責服務區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。
2、項目部經(jīng)理助理負責具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。
3、物管員負責責任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實施工作。
三、工作程序
1、標準和要求
1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的`滿意度應達90%(含)以上，各分項的`滿意度應達到90%(含)以上。
3)項目部負責將最終的調(diào)查結果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。
2、項目部經(jīng)理助理負責制定本服務區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負責對最終業(yè)主滿意度結果的匯總工作。
3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。
4、意見調(diào)查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結果》。
1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。
2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量
4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度
5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度
5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。
6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預計時間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿意度調(diào)查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。
8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。
10、滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關記錄由項目部統(tǒng)一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。
3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應將最終完成時間在《業(yè)主意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。
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