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如何有效管理微信客戶
1、大部分實體店老板是重視微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的，有不少實體店老板加了很多客戶的微信，甚至，專門用2個手機來加客戶的微信；
2、對于微信營銷的方式和手段大多數(shù)還限于在朋友圈刷廣告；
3、微信加就加了，但幾乎沒有給客戶做過一對一的溝通；
4、微信群也建立了，但除了發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息不知道該怎么管理，以至于后期基本上沒有了管理。
結(jié)果是可以預(yù)見的，這些實體門店的微信營銷效果并不理想，甚至是一點效果都沒有。
由此也引出了我們今天的主題：怎樣有效的管理我們微信中的客戶？
直接說方法：
1、客戶要分類
實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標(biāo)記出來。消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類
到店客戶（A）
沒到店的客戶(A-)
消費過的客戶(M)
沒有消費過的客戶(M-)
重點客戶(VIP)
標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標(biāo)簽的功能，一個用戶可以添加幾個標(biāo)簽。用標(biāo)簽把客戶區(qū)格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步�？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標(biāo)簽。
2、客戶要區(qū)別對待
一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動
沒到店的客戶(A-)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當(dāng)然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW
到店客戶（A）沒有消費過的客戶(M-)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。
到店客戶（A）消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應(yīng)該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
重點客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
3、一定要一對一的溝通，溝通要有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準(zhǔn)的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應(yīng)該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達(dá)成一個目標(biāo)，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、入網(wǎng)有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
另外在溝通上：重點客戶必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個那個有回復(fù)和哪個聊一會，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了。
沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有），有回復(fù)的再逐一溝通。
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