裝飾電話銷售話術(shù)

　　一個好的電話營銷員都是靠經(jīng)驗(yàn)取得的成功，那么裝飾行業(yè)的電話銷售話術(shù)要怎么操作呢？下面一起來看看吧！

　　裝飾電話銷售話術(shù)

　　【電話銷售】：您好，請問是**先生/小姐嗎？

　　【電話銷售】：我們是**裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　客戶：

　　1、不裝修。 （客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

　　【電話銷售】：請問您打算什么時候裝修呢？

　　3、客戶：不知道，目前沒有打算。 （這種時候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　【電話銷售】：那么請問您今年會裝修么？

　　4、 客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　【電話銷售】：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

　　5、 客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　【電話銷售】：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 【電話銷售】：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。。

　　客 戶：好的，我會去（你們公司）的

　　【電話銷售】：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

　　【電話銷售】：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶） 【電話銷售】：那么您大概什么時候得空呢？

　　客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　【電話銷售】：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。

　　客 戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

　　【電話銷售】：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　【電話銷售】：那么您大概什么時候得空呢？

　　客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

　　【電話銷售】：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得 怎么樣？

　　客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　【電話銷售】：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　【電話銷售】：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎 么樣？

　　客 戶：我明天下午有2個小時的空。

　　【電話銷售】：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

　　關(guān)于裝修價格：

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　答1：“每套房子使用的`材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的�！�

　　答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�

　　問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

　　答：那么請問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　【電話銷售】時間：

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

　　三必打

　　上班1小時后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

　　電話營銷準(zhǔn)備

　　由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

　　1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

　　2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

　　3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。 電話營銷禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

　　5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

　　7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”（要說再見）

　　電話營銷訓(xùn)練

　　一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

　　一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳

　　三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

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