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職場(chǎng)溝通藝術(shù):如何優(yōu)雅地說“不”
說“不”是需要技巧的，否則容易一拍兩散，給上司留下壞印象，給自己留下后患。怎樣才能有效地說“不”呢?下面的案例也許能給你提供一些線索。
老板提出周末組織員工去放松，可他指定的地點(diǎn)又是那個(gè)大家去過N次的度假村，再去，員工肯定會(huì)有怨言，無法達(dá)到放松的效果。人力資源部的經(jīng)理小林很清楚這一點(diǎn)，可是，他又沒法跟老板直說。在開會(huì)宣布度假?zèng)Q定的時(shí)候，他滿口贊成老板的建議，并把“指示”記在了本子上。會(huì)后，他找了個(gè)機(jī)會(huì)，向老板說明了情況，并向他推薦了一個(gè)更好的去處。后來，老板果然改變了自己的決定。如此，小林既在大會(huì)上保全了老板的面子，又履行了自己的職責(zé)。
可見……
不要直接說“不”。有時(shí)先肯定、再否定、后安撫的“迂回策略”更有效。不妨先向老板表示同情或贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對(duì)方在心理上已因?yàn)槟愕耐槎伺c你的距離，所以對(duì)于你的拒絕也較能以“可以體會(huì)”的態(tài)度接受。直接說“不”，會(huì)讓老板覺得你不懂事，讓領(lǐng)導(dǎo)沒面子，在心理上就把你給否決了。
注意：方式可以迂回，態(tài)度卻要明確。有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，會(huì)因感到不好意思而不敢據(jù)實(shí)言明，容易產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)。如果你語意曖昧，完全可能被認(rèn)為是表示同意;如果你沒有做到，反而會(huì)被埋怨沒有信守承諾。所以，明確地說出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。
要給出解決方案。如果僅僅是告訴老板“這么辦不對(duì)”，相當(dāng)于給老板出了個(gè)難題，又沒有解決方案，老板當(dāng)然不高興了。所以，最重要的是給老板提出解決方案或是替代方案。事實(shí)上，如果你經(jīng)過深思熟慮和充分準(zhǔn)備，向老板提供正確的數(shù)據(jù)和充足的信息，幫助老板決策，老板會(huì)欣然答應(yīng)的。因?yàn)榻ㄔO(shè)性意見通常是最受歡迎、最易被人接受的�？紤]企業(yè)文化和老板的風(fēng)格。如果企業(yè)文化是比較民主的，老板重視下屬的意見，那么當(dāng)面提應(yīng)該問題不大;如果企業(yè)文化相對(duì)比較 “一言堂”，就需要在引起老板的重視、達(dá)成共鳴的基礎(chǔ)上“推銷”自己的方案。只要處理得當(dāng)，向?板提出反對(duì)意見也是一次亮出自我、獲得老板贊賞、贏得信任的機(jī)會(huì)!
以尊敬的態(tài)度說“不”
瑞貝卡說了“不”，固然勇敢，但是也有不少白領(lǐng)認(rèn)為，她把回信大面積群發(fā)的做法不免極端了些，也不夠?qū)I(yè)。作為下屬，完全可以私下交流解釋，表達(dá)自己的意見，并且給上司一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。如此，才能達(dá)到雙贏的效果�？伤~死網(wǎng)破的做法，把老板和自己都逼到了絕路，老板固然面上無光，她自己也面臨職業(yè)危機(jī)。
如何表現(xiàn)尊敬?
聲音要放低，語速要放慢。跟老板大聲說話，不僅不夠尊重，還顯得自己過于情緒化，對(duì)人不對(duì)事。
要用“心”說“不”。只要有心，你的“不”也能得到理解。模擬同理心。多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，比如，老板為什么給你提這樣的要求?其背后的真實(shí)目的是什么?如此，才能找到共同的需求和目標(biāo)。
要有關(guān)懷之。不僅要關(guān)懷自己的感受和前途，更要在說“不”的同時(shí)體現(xiàn)出你對(duì)老板的關(guān)懷和對(duì)公司利益的關(guān)懷。一個(gè)只愛自己不愛公司的人，老板也找不到理由去愛他/她。
以客觀的態(tài)度說“不”
某中層管理人員，沒日沒夜地干了好幾年，可老板給他的加薪幅度非常小，這大大降低了他的自信心和工作積極性。于是，他終于決定無論如何也要說 “不”了。不過，在說“不”之前，他先把所有的資料搜集齊全了，包括公司的加薪 制度 、自己歷年的工作業(yè)績(jī)以及同級(jí)別同事的加薪情況。他列了一張?jiān)敿?xì)的表單，力證自己的加薪百分比是最小的，然后告訴老板說?干了。結(jié)果，老板不僅給他加了50%的薪水，還給了他股票份額。
可見，說“不”時(shí)最好給老板提供一個(gè)客觀的東西，比如數(shù)據(jù)。這樣，上司可能欣賞你的實(shí)事求是，認(rèn)為你既對(duì)完成計(jì)劃有實(shí)際的考慮，又對(duì)工作有一種積極的態(tài)度。實(shí)際上，對(duì)大多數(shù)上司來說，那些可以準(zhǔn)確估計(jì)工作量和完成工作所需時(shí)間的員工會(huì)被看成是更有價(jià)值的。如果你的理由是時(shí)間不夠，最好給上司準(zhǔn)備一張你手頭工作的清單，讓他幫你把部分工作分配給其他人。
客觀也意味著對(duì)自己的能力要有足夠客觀的認(rèn)識(shí)。如果你的技術(shù)不足以完成新工作，向老板承認(rèn)吧，不懂裝懂?糟糕。同時(shí)要問問領(lǐng)導(dǎo)，以后的工作是不是需要這種技能，如果需要，告訴他你以后會(huì)努力 學(xué)習(xí) 的。
說“不”高級(jí)班
如果實(shí)在無法直接說“不”，還可以……
使用拖延戰(zhàn)術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟下屬說“這個(gè)問題我們?cè)傺芯垦芯俊�。有�?jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道對(duì)方是不太愿意答應(yīng)的。
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