客戶關(guān)系管理方案設(shè)計

　　導語：要想做好客戶關(guān)系管理，就得認識我們的客戶�？蛻魧�價格的敏感程度有高有低，跟企業(yè)的意愿也有高有低。以下是小編為大家整理的客戶關(guān)系管理方案設(shè)計，歡迎大家閱讀與借鑒！

　　客戶關(guān)系管理方案設(shè)計

　　為了規(guī)范xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作，結(jié)合xxxx的組織結(jié)構(gòu)和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。

　　xxxx的客戶檔案管理 以強化公司業(yè)務(wù)流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學、準確、動態(tài)"的原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　一、VIP客戶申請方式及條件

　　1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。

　　2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關(guān)領(lǐng)導審批后，列入VIP客戶名單。

　　二、客戶質(zhì)料建檔

　　1， 建立客戶檔案的目的：

　　（1）掌握客戶庫存資料及消費速度。

　　（2）協(xié)助客戶經(jīng)理目標分配。

　�。�3）考核客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。

　　（4）進行銷售預估。

　�。�5）建立全局規(guī)劃的基礎(chǔ)。

　　2、客戶檔案編制方法

　　汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制的'多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺，具體內(nèi)容由團購部經(jīng)理填寫。

　�。�1）團購部客戶經(jīng)理負責填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：

　�。�2）客戶的動態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補充信息

　�。�3）日常維護：由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計報表。

　　3、客戶檔案的組成內(nèi)容：

　　（1）《客戶基本信息卡》

　�。�2）《客戶消費評估報告》

　�。�3）《招待用酒供貨合同（復印件）》

　　（4）《銷售統(tǒng)計報表》

　　三、檔案管理制度

　　（1）客戶經(jīng)理在開拓市場時，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關(guān)內(nèi)容提交部門主管，以便及時更新數(shù)據(jù)。

　�。�2）數(shù)據(jù)更新設(shè)專人維護，其他人無權(quán)維護。

　　（3）要在客戶庫中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準方可查閱。

　�。�4）每周備份一次。

　�。�5）在服務(wù)器上要開辟獨立的空間，作為客戶檔案管理之用。

　　（6）客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內(nèi)部員工如因工作需要，只能在部門經(jīng)理批準后，使用相關(guān)內(nèi)容的紙質(zhì)資料。

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