電話銷售家具的技巧

　　導(dǎo)語：電話銷售代表首先要做的事情就是了解客戶的真正需求。下面由小編為您整理出的電話銷售家具的技巧內(nèi)容，一起來看看吧。

　　01明確客戶需求和利益

　　打電話之前一定要知道將要接電話的這個(gè)人是什么人，要明確一定是有與你推薦的產(chǎn)品有一定關(guān)系的人，盲目亂打只會(huì)是大海撈針。

　　在對(duì)方接到電話時(shí)，首先要明確客戶的利益，不要上來就說我們的產(chǎn)品多好多棒，讓人第一時(shí)間對(duì)你產(chǎn)生反感而直接掛斷電話。

　　■話術(shù)示范：

　　咱們小區(qū)戶型有弊端，公司周末將舉辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì)，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)討論該項(xiàng)目戶型1個(gè)月，將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見，多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收獲，每一分鐘交流都是有價(jià)值的，不知您是上午或下午參加呢？

　　02引用數(shù)據(jù)說明

　　客戶利益說不清楚很容易就會(huì)吃閉門羹，要想說清楚就必須要點(diǎn)燃客戶的某種需求。通過簡(jiǎn)短的介紹，讓客戶能第一時(shí)間了解到我們的優(yōu)勢(shì)。

　　■話術(shù)示范：

　　張先生，您好，某某品牌與我們是戰(zhàn)略合作關(guān)系，您在我們公司選擇家具產(chǎn)品后，還能享受衛(wèi)浴及家具產(chǎn)品8·5折優(yōu)惠，您樓上的住戶也選擇了我們，在小區(qū)的樣板間展示區(qū)也有我們的產(chǎn)品展示，您可以去看看，或者明天我在樣板間等您，為您介紹，不知道您是否方便？

　　03同比心理

　　一般對(duì)于家裝的消費(fèi)者而言，在選擇材料時(shí)肯定會(huì)慎之又慎，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)不怎么關(guān)注材料，所以對(duì)于其中的道道也不是很清楚，在這樣的背景下，就需要在電話中引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們首先對(duì)我們產(chǎn)生信任感。

　　■話術(shù)示范：

　　您買的一套房子也不容易，裝修就不能隨便選擇一些不好的產(chǎn)品，我們做這個(gè)行業(yè)時(shí)間也很久了，能為您提供很專業(yè)的咨詢，不知道您在裝修中遇到了什么樣的問題，可以說出來，我們?yōu)槟�解答。第一時(shí)間讓客戶感覺到信任，而非直接的推銷產(chǎn)品。

　　04活動(dòng)邀約

　　舉辦活動(dòng)后，我們都希望能在一段時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，達(dá)到理想的效果。活動(dòng)開始前要進(jìn)行前期的預(yù)熱和蓄水，做最大范圍的傳播。

　　■話術(shù)示范：

　　王先生，您好，上次聽您說您對(duì)家具開裂有一定的擔(dān)心，我們最近正好舉辦了一場(chǎng)裝修知識(shí)大講堂的活動(dòng)，您可以帶上您的愛人一起過來聽下，看看怎么解決這個(gè)問題，我們的活動(dòng)是在周六的下午2點(diǎn)在某某展廳舉辦，歡迎您到時(shí)候準(zhǔn)時(shí)參加。

　　05短息跟進(jìn)

　　打電話雖然能第一時(shí)間了解到客戶需求，但有時(shí)候有些人也會(huì)排斥這樣的方法，所以在打電話之前提前告訴對(duì)方你的身份和目的，然后再打電話成功率會(huì)增加；對(duì)于一些已經(jīng)明確表示有興趣的人要再短息提醒品牌名稱和聯(lián)系方式。

　　■話術(shù)示范：

　　您好，我是某品牌的銷售小王，知道您最近要裝修，我們是與小區(qū)合作的材料商，只要您報(bào)出戶主名，就能享受我們?yōu)槟�提供的材料采購�?nèi)部?jī)r(jià)，您有什么問題都可以聯(lián)系我（留下聯(lián)系方式）。

　　06電話回訪

　　一單銷售成功后，不要簡(jiǎn)單的劃上句號(hào)，要定期對(duì)客戶做回訪，進(jìn)一步了解客戶的需求和在產(chǎn)品使用中存在的問題，以幫助品牌做更多的口頭傳播。

　　■話術(shù)示范：

　　張先生，您好。感謝您使用我公司的產(chǎn)品，我們最近在做一次老客戶的回訪，不知道您在使用我們產(chǎn)品的過程中有沒有遇到什么問題，或是有什么我可以幫您解決的？

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