服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)
在服務(wù)行業(yè)，禮貌用語(yǔ)不僅是溝通的橋梁，更是展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)文化的重要窗口。它們?nèi)缤瑴嘏年?yáng)光，能夠瞬間拉近與客戶之間的距離，讓每一次服務(wù)體驗(yàn)都充滿溫馨與尊重。以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)
1.迎賓 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）歡迎光臨
2.待客入賓房 （您好請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，小心燙。）
3.上熱毛巾 （請(qǐng)用熱毛巾，小心燙。）
4.點(diǎn)菜問(wèn)酒水 （先生小姐，請(qǐng)問(wèn)可以點(diǎn)菜了嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您今天喝什么酒水和飲料呢？請(qǐng)問(wèn)你們是喝白酒還是紅酒呢？ 您好，我為您復(fù)述一下菜單，您看是否正確，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以上菜了嗎？）
5.上酒水和菜品 （您好，這是您點(diǎn)的酒水，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以為您打開(kāi)了嗎？ 很抱歉您點(diǎn)的XX菜已售完。 我?guī)湍鷵Q一道其他的菜品好嗎？ 您的菜已經(jīng)上齊，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？有什么需要隨時(shí)叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐間小服務(wù) （您的菜已經(jīng)為您催過(guò)了，請(qǐng)稍等。 您好（先生小姐）打擾一下，給您換個(gè)骨碟（煙缸）好嗎？ 您好（先生小姐）打擾一下， 給您倒點(diǎn)酒水可以嗎？ 請(qǐng)問(wèn)臺(tái)面上的XX還需要嗎？如果需要的我?guī)湍帐耙幌潞脝幔?/p>
7.結(jié)賬和送賓 （請(qǐng)問(wèn)您有貴賓卡嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金，請(qǐng)稍等。 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的菜肴和服務(wù)還滿意嗎？請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
這是您的賬單，請(qǐng)過(guò)目（折后）一共是XX元，謝謝。 請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。）
當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)：
1、早上好，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)幾位就餐？
2、這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)
3、請(qǐng)坐，我給您倒杯茶水。
4、請(qǐng)稍等我馬上為您安排
5、對(duì)不起，這里有空位嗎？
6、對(duì)不起，我可以用這把椅子嗎？
餐間為客服務(wù)時(shí)：
1、您好，您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。
2、您好，給您加點(diǎn)酒水或飲料好嗎？
3、您好，對(duì)不起，我馬上問(wèn)清楚后告訴您。
4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎？
5、您好，我?guī)湍銈儞Q個(gè)小盤(pán)嗎？
6、您好，我可以撤掉這個(gè)盤(pán)子嗎？
7、您好，我可以清理桌子嗎？
1、 當(dāng)一位沒(méi)有預(yù)定而前來(lái)用餐，但房間已滿？
答：非常抱歉（先生/小姐），我們的房間已滿了，如果您愿意我們也可以給您安排大廳散臺(tái)就餐，您看行嗎？
2、 包廂已滿，客人有不愿意坐大廳？
答：非常對(duì)不起（先生/小姐），您實(shí)在不愿坐大廳，您是否可以到休息廳稍等片刻，我們馬上為您安排。
3、 如賓客前來(lái)用餐安排不下，而賓客又不愿意等怎么辦?
答：非常抱歉（先生/小姐）讓您白跑一趟，這是我們的預(yù)定卡，如您下次來(lái)的 話，可提前預(yù)定，歡迎下次光臨。
4、 一位曾走單的客人，又來(lái)酒店用餐怎么辦？
答：對(duì)不起（先生小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了結(jié)賬，這是我們工作的失誤，我把這次和上次的帳給您結(jié)在一起好嗎？
5、 客人把洗手盅的水喝了怎么辦？
答：上菜前應(yīng)提醒客人，如已喝了，服務(wù)員盡量不要做聲，以免客人難堪。
6、 客人懷疑賬單是否算對(duì)，不愿付賬怎么辦？
答：買(mǎi)單前服務(wù)員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬單并簽名確認(rèn)，買(mǎi)單時(shí)應(yīng)耐心與客人對(duì)賬，將價(jià)錢(qián)向客人解釋清楚。對(duì)不起（先生/小姐）您對(duì)我們的賬單哪兒不清楚，請(qǐng)幫我們指出來(lái)，我?guī)湍灰缓藢?duì)。
7、 如賬單出現(xiàn)錯(cuò)誤如何處理？
答：實(shí)在對(duì)不起（xx先生/小姐）我們的工作出現(xiàn)了錯(cuò)誤，給您添麻煩了，謝謝您給我們及時(shí)指出，我們已經(jīng)糾正過(guò)來(lái)了，希望對(duì)您的這次失誤沒(méi)有改變您對(duì)我們酒店的印象。
8、 客人用完餐離開(kāi)臺(tái)位，再返回說(shuō)有物品遺失怎么辦？
答：客人起身離席時(shí)，應(yīng)大聲提醒客人請(qǐng)帶好隨身物品，任何部門(mén)不可以進(jìn)到包廂。遇到客人返回是，值臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)幫客人尋找，不可推脫。如確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)詢問(wèn)客人（xx先生/小姐）您先別著急，您再仔細(xì)想想是否與您一起用餐的客人幫您帶走了，或是遺留在車(chē)上什么地方了？如果事情嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)通知部長(zhǎng)，切不可把客人量晾在一邊。主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題，急客人所急，想客人所想。
9、 電視機(jī)已打開(kāi)，而客人背對(duì)電視卻職責(zé)為什么不開(kāi)電視怎么辦？
答：為避免客人尷尬，服務(wù)員應(yīng)回答對(duì)不起(先生/小姐)電視機(jī)聲音太小您沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，我把聲音調(diào)大一點(diǎn)。不可以直接告訴客人電視機(jī)已打開(kāi)。調(diào)整以后應(yīng)詢問(wèn)客人音量是否合適。
10、 客人反映菜里有沙子或頭發(fā)怎么辦？
答：首先向客人道歉，如情況屬實(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即把菜撤下桌。請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。管理人員接到此類投訴，應(yīng)誠(chéng)懇的向客人道歉，請(qǐng)客人諒解并立即給予換菜或退菜。結(jié)果是讓客人接受和滿意為目的。
11、 客人用餐將近結(jié)束，而某道菜遲遲不上怎么辦？
答：餐中值臺(tái)人員應(yīng)掌握菜的順序，跟據(jù)菜的 制作時(shí)間向客人解釋清楚，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)催菜，并通知上司，如客人要求退菜則需管理人員根據(jù)廚房是否已出品來(lái)斷定（必要時(shí)還是不能得罪客人，給予退掉）
12、 當(dāng)客人反映菜式或咸或淡怎么辦？
答：先了解屬于哪類菜系，有些菜式本身口味偏重，我們應(yīng)視情況向客人說(shuō)明（特別是在點(diǎn)菜時(shí)）。但必須以客人接受為前提，遵照“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這條準(zhǔn)則。（從營(yíng)業(yè)角度上來(lái)講換菜比退菜好）
13、 客人要求服務(wù)員敬酒怎么辦？
答：服務(wù)員應(yīng)巧妙的回答：對(duì)不起（xx先生/小姐）酒店有規(guī)定，上班時(shí)間不能喝酒，不過(guò)我很感謝您的美意，請(qǐng)您原諒，讓客人感覺(jué)不是面子不夠而是職責(zé)的問(wèn)題。
14、 客人反映魚(yú)沒(méi)熟，有血絲要求退菜怎么辦？
答：上菜后一般要幫客人將魚(yú)剔骨，然后澆上湯汁。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有蒸熟有血絲應(yīng)立即打回廚房，重新澆油（沒(méi)熟剔骨也是很難的）。如發(fā)生了這種事情應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并詢問(wèn)客人是否拿去廚房重新澆油。對(duì)不起“先生/小姐，我?guī)湍萌N房重新澆油，魚(yú)肉的限度是不會(huì)受影響的，您看行嗎？
15、 客人損壞餐廳物品怎么辦？
答：首先及時(shí)上前關(guān)心客人，詢問(wèn)客人是否弄傷自己。如已受傷，則建議及時(shí)找醫(yī)生。立即將餐具碎片清洗干凈并換上新餐具，注意使用語(yǔ)言安慰客人，避免影響客人用餐情緒“先生、小姐，我已換好餐具，請(qǐng)您繼續(xù)用餐”，然后開(kāi)單到吧臺(tái)以便打到賬單里去。（熟客或VIP可通知前廳經(jīng)理給予簽免）如客人不愿賠償，可向樓面經(jīng)理請(qǐng)示。
16、 客人買(mǎi)單沒(méi)帶夠現(xiàn)金怎么辦？
答：可付一部分現(xiàn)金，刷一部分卡。如沒(méi)帶卡則請(qǐng)客人通知其他朋友送來(lái)，不可抵押客人物品或身份證，解決不了請(qǐng)示上司。
17、 客人如點(diǎn)本店沒(méi)做過(guò)的菜怎么辦？
答：先向客人說(shuō)明要稍等片刻，問(wèn)廚房有沒(méi)有原材料，沒(méi)有向客人表示歉意。如果有原材料則向客人解釋清楚本店盡量按客人要求去做，但口味可能和別的地方不能完全一樣，但我們爭(zhēng)取做到最好。
18、 刷卡時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)效卡怎么辦？
答：碰到這種情況不可直接跟客人說(shuō)卡有問(wèn)題，應(yīng)婉轉(zhuǎn)照顧客人的面子。（XX先生/小姐您可以換張卡嗎？、或直接付現(xiàn)金）客人問(wèn)原因，則請(qǐng)客人到吧臺(tái)一下，在門(mén)外向客人說(shuō)原因。
19、 如發(fā)現(xiàn)是假錢(qián)怎么辦？
答：在買(mǎi)單發(fā)現(xiàn)錢(qián)有異樣則請(qǐng)客人幫忙換一張，如客人堅(jiān)持不換就當(dāng)面記下錢(qián)幣上的號(hào)碼再去吧臺(tái)。（吧臺(tái)發(fā)現(xiàn)是假錢(qián)同樣也應(yīng)讓客人出來(lái)包廂再解釋，要保留客人面子）
20、 當(dāng)營(yíng)業(yè)員訂錯(cuò)房間，致使兩撥客人同時(shí)到怎么辦？
答：先安排客人坐下，然后到營(yíng)業(yè)臺(tái)詢問(wèn)，安排到其他包廂或散臺(tái)并道歉。
21、 當(dāng)上桌后發(fā)現(xiàn)是客人沒(méi)點(diǎn)的菜怎么辦？
答：首先向客人道歉，通過(guò)和客人解釋之后，詢問(wèn)是否要這道菜。需要?jiǎng)t去吧臺(tái)補(bǔ)單，如沒(méi)吃又不需要?jiǎng)t要求點(diǎn)菜部急退。（總之由于自己的過(guò)錯(cuò)不能強(qiáng)加到客人頭上）
22、 客人反映水果質(zhì)量不好怎么辦？
答：上水果前檢查一遍，（如有問(wèn)題或是顏色有問(wèn)題的水果是不可以上桌的）情況屬實(shí)則向客人 表示歉意：“對(duì)不起，我立即幫您換一份”請(qǐng)示上司重新上一份。
23、 一位非用餐客人請(qǐng)你轉(zhuǎn)交以包物品給已預(yù)定還沒(méi)來(lái)的客人怎么辦？
答：應(yīng)禮貌的告訴客人：“很抱歉，我們很難掌握預(yù)定用餐客人的時(shí)間，請(qǐng)您留下工作單位、姓名或聯(lián)系電話�？腿说竭_(dá)后我們馬上讓他與您聯(lián)系�！�
24、 如客人在用餐的客人提出讓服務(wù)員幫忙買(mǎi)藥怎么辦？
答：首先出于關(guān)心的詢問(wèn)客人病情，并婉轉(zhuǎn)的建議客人最好自己去買(mǎi)“對(duì)不起，我不太清楚附近藥店地址況且我們工作上也有規(guī)定不好離開(kāi)崗位。（萬(wàn)一買(mǎi)到品種不對(duì)或假藥我們承擔(dān)不起）
25、 客人反映酒水是假的應(yīng)如何處理？
答：告訴客人我們酒水是供應(yīng)商直接進(jìn)貨，不會(huì)有假。我們待客宗旨，顧客第一，不會(huì)拿酒店聲譽(yù)開(kāi)玩笑的。如客人需要可通知供貨商對(duì)酒檢查，XX先生小姐，謝謝你對(duì)酒店提出意見(jiàn)。我們酒店酒水，飲料都是廠家經(jīng)銷商直接進(jìn)貨，從未發(fā)生過(guò)假貨，然而我們還是愿聽(tīng)你的意見(jiàn)，以維護(hù)店譽(yù)，明天會(huì)拿去檢驗(yàn)，第一時(shí)間通知您。
26、 客人不接受你的推銷物品怎么辦？
答：應(yīng)以客人喜好為前提，為其推銷�？腿瞬唤邮芤膊荒鼙硎静婚_(kāi)心，細(xì)心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，分析客人心理，應(yīng)滿足客人。（不能把自己的意愿強(qiáng)加到客人頭上，如酒水、菜品推銷）
27、 如遇多種客人說(shuō)不舒服食物中毒該如何處理？
答：先扶客人到沙發(fā)上坐，保留好菜肴再請(qǐng)示上司，如嚴(yán)重則送醫(yī)院。
28、 醉酒客人應(yīng)如何處理？
答：先扶客人到旁休息，再泡一杯濃茶，遞上熱毛巾或陳醋，注意客人情緒給予關(guān)心，不要在行動(dòng)語(yǔ)言上刺激他，不要影響其他人用餐，如有同伴，則提醒同伴，如客人語(yǔ)言行動(dòng)上難以自控則通知泊引部。
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。
4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。
5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?
6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。
7、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?
8、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?
9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎?
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用。
11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
12、請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請(qǐng)稍等。
14、這是我們送的水果，各位請(qǐng)慢用。
15、請(qǐng)問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎?
16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請(qǐng)慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
�。ǘ┤粘Ｎ拿鞫Y貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。
歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。
接聽(tīng)電話用語(yǔ)
1.xx不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)。
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。
打電話用語(yǔ)
1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?
2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?
3.請(qǐng)幫我找一下XX，謝謝!
4.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
致歉語(yǔ)
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮�、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。
請(qǐng)托語(yǔ)
請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme(對(duì)不起)”。
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)
1.營(yíng)業(yè)員的“接待三聲”
迎客聲：顧客進(jìn)入藥店，營(yíng)業(yè)員應(yīng)笑臉相迎并禮貌問(wèn)候：“您好”或“歡迎光臨！”
介紹聲：介紹藥品要實(shí)事求是，主要介紹藥品的適應(yīng)癥、質(zhì)量情況、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)。不要夸大其詞，誤導(dǎo)顧客。謹(jǐn)記，對(duì)保健食品不應(yīng)介紹有治療作用和療效。
送客聲：無(wú)論顧客買(mǎi)與不買(mǎi)，顧客離開(kāi)時(shí)都要禮貌送客，謝謝光臨！請(qǐng)慢走等。
2.接待用語(yǔ)
“您好！歡迎光臨！”
“請(qǐng)隨便參觀，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系�！�
“您需要點(diǎn)什么？請(qǐng)您這邊看看�！�
3.業(yè)務(wù)繁忙時(shí)禮貌用語(yǔ)
“請(qǐng)您稍等，我馬上就過(guò)來(lái)給您拿�！�
“對(duì)不起，今天人多，我盡快過(guò)來(lái)，請(qǐng)您稍等一下，好嗎？”
“請(qǐng)您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過(guò)來(lái)，謝謝您的合作！”
“對(duì)不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”
“您別著急，請(qǐng)按順序來(lái)，很快就輪到您了�！�
“對(duì)不起，讓您久等了，您需要點(diǎn)什么？”
4.缺貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客表示歉意，語(yǔ)言要誠(chéng)懇，不能用簡(jiǎn)單的否定句說(shuō)“沒(méi)有”而應(yīng)委婉的說(shuō)明原因。例如：
“對(duì)不起，這種藥暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，有貨馬上通知您好嗎？”
“真不巧，您要的這種藥剛剛賣(mài)完，不過(guò)我們進(jìn)貨很快，下午就來(lái)貨，請(qǐng)您留下地址和電話，來(lái)貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”
“真抱歉，這種藥我們暫時(shí)沒(méi)有，如果您需要的話，我可以建議進(jìn)貨部門(mén)進(jìn)貨，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式好嗎？”
5.退貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
對(duì)前來(lái)藥店退貨的顧客，應(yīng)根據(jù)不同情況，按照規(guī)定妥善處理。用語(yǔ)要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠(chéng)服，而不能用生硬、刺激的話語(yǔ)傷害顧客。
“請(qǐng)您原諒，按規(guī)定這是不能退換的。”
“對(duì)不起，我們的提示上寫(xiě)著若非藥品質(zhì)量問(wèn)題，恕不退換，您這種情況實(shí)在不好給您退換，請(qǐng)?jiān)彙！?/p>
“對(duì)不起，這種藥您已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其他顧客了，請(qǐng)?jiān)徫覠o(wú)法給您退換�！�
“實(shí)在對(duì)不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請(qǐng)您等一下，讓您受累了。”
6.介紹藥品時(shí)的禮貌用語(yǔ)
介紹藥品時(shí)，要熱情誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。
“您看這種行嗎？”
“這種保健食品眼下很流行，買(mǎi)回去送朋友或留給自己用都可以�！�
“這種新藥，他的特點(diǎn)是……”
“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”
“您回去服用時(shí)，請(qǐng)先仔細(xì)看一下說(shuō)明書(shū)，再服用�！�
7.道歉時(shí)禮貌用語(yǔ)
向顧客道歉時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)言溫和，爭(zhēng)取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。
“對(duì)不起，讓您久等了；對(duì)不起這是我的錯(cuò)；”
“對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我，您想買(mǎi)什么藥？”
“對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)柜臺(tái)，藥品介紹的不夠清楚和全面，請(qǐng)您原諒；”
“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)解決不了，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)；”
“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我一時(shí)解決不了，請(qǐng)您多多包涵。”
8.接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)題
營(yíng)業(yè)員在接電話時(shí)，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語(yǔ)氣。同時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
電話接通后，先自報(bào)藥店名稱，例如：您好，我是xxx藥店。絕不允許抓起電話就問(wèn)“喂！你是誰(shuí)？找誰(shuí)？”這樣很不禮貌。
電話機(jī)旁邊要放一個(gè)記錄本，把對(duì)方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時(shí)記錄下來(lái)，盡快給顧客答復(fù)，避免無(wú)回音。
重點(diǎn)問(wèn)題要重復(fù)一遍，當(dāng)顧客打電話要購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，接電話人員要把顧客要買(mǎi)的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、什么時(shí)間需要，詳細(xì)記錄下來(lái)，而且，要重復(fù)一遍，以防自己聽(tīng)錯(cuò)，影響顧客用藥。
在接電話時(shí)，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，接電話人員應(yīng)告知對(duì)方，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下。”并注意不要讓對(duì)方聽(tīng)到這邊說(shuō)話內(nèi)容，因?yàn)檫@是一種禮貌行為。
如果顧客詢問(wèn)藥品信息時(shí)，暫時(shí)還不清楚是否有貨，營(yíng)業(yè)員必須向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來(lái)后，再接電話時(shí)要對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。如果沒(méi)有顧客需要的藥品要說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的電話，來(lái)貨馬上通知您，您看可以嗎？”
9.包裝藥品時(shí)禮貌用語(yǔ)
營(yíng)業(yè)員在給顧客包裝藥品時(shí)應(yīng)關(guān)照顧客，提醒顧客注意的事項(xiàng)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒(méi)有包裝過(guò)的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺(tái)上一放了之。
“這是您的藥品，請(qǐng)拿好�！�
“請(qǐng)您過(guò)來(lái)，我給您包裝一下，好嗎？”
“請(qǐng)您點(diǎn)清數(shù)量，我給您包裝好�！�
“好了，請(qǐng)您看一下�！�
“請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍堰@些藥品包裝一下，這樣攜帶方便�！�
“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請(qǐng)您小心拿好，乘車(chē)時(shí)小心，注意不要碰碎了。”
10.下班前禮貌用語(yǔ)
“您需要什么？我?guī)湍��！?/p>
“您別急，您慢慢看吧，沒(méi)關(guān)系。”
“慢慢來(lái)，我晚點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系，別著急�！�
“請(qǐng)您不要著急，需要什么，慢慢看�！�
“別著急，還有時(shí)間，請(qǐng)您慢慢挑選�！�
【服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)】相關(guān)文章：
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)12-20
服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)05-25
酒店禮貌用語(yǔ)07-10
酒店常用禮貌用語(yǔ)10-14