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酒店禮貌用語
酒店禮貌用語1
酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。
酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。
征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫�？您還有別的`事嗎？您喜歡（需要，能夠......）？請您......好嗎？
基本10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
常用禮貌用語11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。禮貌服務(wù)用語在對客人服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：
�。�1）三人以上對話，要用互相都懂的語言；
�。�2）不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；
�。�3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；
�。�5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；
（6）不講過分的玩笑；
（7）不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；
�。�8）不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；
�。�9）不講有損酒店形象的語言。
酒店禮貌用語2
文明禮貌，使你添風(fēng)采；
稱職工作，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；
熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
酒店禮貌用語3
作為酒店的第一印象，能不能合理規(guī)范的注意禮貌禮節(jié)，可以留住更多客人。
(一)禮儀
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
注目禮的使用：
1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。
2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、
1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的`裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3)佩戴保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4)著裝
A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止要求
1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直;
坐在椅凳上的姿勢是：兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿、胸、頸、要挺;兩收即小腹微收、下頜微收;兩平即肩平、兩眼向前平視;這樣站立的姿勢才能如青松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
4)在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。
5)進入他人辦公室或包房前，不管有無人員，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6)乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
4、接聽電話
1)所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2)拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3)認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6)打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。
5、處理投訴
1)員工必須意識到公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。
2)細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。
3)認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
4)受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
6)對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)客戶，了解客戶滿意程度。
酒店禮貌用語4
一、語言美
�、賾B(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，②簡練，禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，明確；
�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。三輕"走路輕，婉轉(zhuǎn)悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
二、口決
"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；較個別賓客無理的要求。較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四勤"嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"四不講"：四不講"不講粗話；不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝五聲"客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，聲，客人走時有送聲�？腿俗邥r有送聲。
"六種"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱六種禮貌用語"問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，用語，道別用語。用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。文明禮貌用語十一字"您好，謝謝，對不起，再見。
四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
三、敬語服務(wù)基本要求：
語言語調(diào)悅耳清晰；語言內(nèi)容準確充實；
基本要求：
�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰；
�、谡Z言內(nèi)容準確充實；
�、壅Z氣誠懇親切；講好普通話；語言表達恰恰相反到好處。親切；
④講好普通話；
�、菡Z言表達恰恰相反到好處。
四、基本用語
基本服務(wù)用語迎賓人員使用：
�、�"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎" "歡迎您" "您好"用于客人來到餐廳時，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的謝謝"謝謝您"用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，態(tài)度說。態(tài)度說。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，請您稍侯"請您稍等一下"用于不能立刻為客人提供服務(wù)，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，著衣真負責的`態(tài)度說。著衣真負責的態(tài)度說。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不請您稍侯"請您稍等一下"便，本著歉意的心情說。本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。讓您久等了"用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本對不起"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，著真誠而有禮貌地說。著真誠而有禮貌地說。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情再見"您慢走"歡迎下次光臨"用于客人離開時。
酒店禮貌用語5
A、禮貌用語五十一句
1、請!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請問?
10、請進!
11、請坐!
12、謝謝!
13、再見!
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請原諒。
18、沒關(guān)系!
19、別客氣!
20、不用謝!
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當心!
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心!
29、請多關(guān)照。
30、請跟我來。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來!
33、請不要著急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意!
38、請您再說一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂意為您服務(wù)!
39、請問您有什么事?
40、請問您是否在找人?
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時和我們聯(lián)系。
48、請您多提寶貴意見!
49、有不懂的地方您盡量問。
50、您的需求就是我的職責。
51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車位停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
B、禮節(jié)與文明用語
1、顧客問詢，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2、值崗時遇保安班長、以上領(lǐng)導(dǎo)，公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。
3、保安部員工應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室或辦公桌上文件資料。
5、遇顧客經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好;如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進客人包房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得客人同意后方可進入房內(nèi)。
7、當員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“你好，請打開你的`提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開過來”，“我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。
9、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面(前側(cè))向司機敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮
C、部門常用禮貌用語
1)對違章停車應(yīng)說“對不起，消防通道(有規(guī)定)禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
2)對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩�！� ,“多謝您的合作”
3)當車輛進車位時應(yīng)說“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)
4)對反復(fù)對位且較配合的客戶，應(yīng)說;謝謝您的合作!
酒店禮貌用語6
一.基本禮貌用語
1、常用十字用語
你（您）好 請 謝謝 對不起 再見
2、基本用語
問候語：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致謝語：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語：請多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了
慰問語：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語：太好了 真棒 棒極了 美極了
謝罪語：對不起 實在對不起 實在抱歉 勞駕了 真過意不去 請原諒
望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請別在意 請別往心里去
掛念語：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎
迎送語：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來 再見 晚安
征詢語：您有什么事嗎 需要我?guī)湍阕鍪裁磫? 您還有別的事嗎
如果您不介意的話，我可以幫你嗎 請您說慢點
應(yīng)答語：沒關(guān)系 別客氣 不必客氣 照顧不周請多指正 謝謝你的好意
道歉語：實在對不起 請您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過錯
謝謝您的提醒 我們會盡量使您滿意好嗎
委婉語：很遺憾，不能幫您的.忙 承蒙您的好意，但我確實有許多工作要做
二.敬語、謙語
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 初次見面說“幸會” 好久未見說“久違”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“煩請” 請人解答說“請教”
請人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 中途先走說“失陪”
臨分別時說“再見” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”
酒店禮貌用語7
一、日常
打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。
�、拍�！
�、颇�！
⑶早晨好。
⑷請。
⑸請問。
⑹請坐。
�、苏埳缘取�
�、陶堅�。
�、驼埬吆�。
�、握埗嚓P(guān)照。
�、险埗喽嘀�。
�、姓埥桃幌�。
⒀沒關(guān)系。
⒁對不起。
⒂不要緊。
⒃別客氣。
�、漳F姓？
�、执驍_您了。
�、字x謝。
�、赝砩虾�。
�。�21）晚安。
（22）再見。
�。�23）歡迎您再來。
2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。
（24）同志。
�。�25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
（28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
（30）部長。
（31）局長。
�。�32）主任。
�。�33）科長。
3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽，解客之難。
（34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點什么？
�。�36）您有別的事嗎？
（37）這會打擾您嗎？
（38）您需要××嗎？
（39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請您講慢一點。
�。�42）請您再重復(fù)一遍好嗎？
�。�43）好的。
�。�44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應(yīng)該做的。
（47）我馬上去辦。
（48）不，一點都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
�。�51）實在對不起。
�。�52）這是我的'過錯。
�。�53）打擾您了。
�。�54）是我工作馬虎了，一定改正。
（55）這完全是我工作上的失誤。
（56）真不好意思，讓您受累了。
（57）非常抱歉，剛才是我說錯了。
�。�58）剛才的談話請您能諒解。
�。�59）是我搞錯了，向您道歉。
�。�60）說話不當，使得您不愉快，請諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
（62）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。
二、門衛(wèi)、傳達用語
�。�1）歡迎您來××飯店。
（2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位。
（4）請出示您的證件。
（5）請您登記會客單。
（6）請到辦公室聯(lián)系。
（7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。
�。�8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？
�。�9）我一定給您轉(zhuǎn)達。
�。�10）請慢走，再見。
三、總服務(wù)臺服務(wù)用語
�。�1）歡迎來××飯店。
�。�2）請您出示證件。
（3）請問您住幾天。
（4）請您填寫住宿單。
（5）請交押金××元。
（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。
�。�7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
（8）這是您的行李，共三件。
�。�9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們心力幫助您解決。
�。�10）我來幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
�。�12）請上樓。
�。�13）請上電梯。
四、客房服務(wù)用語
�。�1）歡迎您到我們杰來。
�。�2）讓我看一下您的住房卡。
�。�3）請這邊走。
�。�4）先生，這是您的房間。
�。�5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
�。�6）您還需要什么？
（7）有事請打電話到服務(wù)臺。
�。�8）路上辛苦了，請休息。
�。�9）好，我馬上就去辦。
�。�10）等我問清楚再告訴您。
�。�11）我馬上找人把它修好。
�。�12）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？
�。�14）我陪您去好嗎？
�。�15）您想吃點什么？
�。�16）待一會兒就給您送來。
�。�17）先生，這杯子什么時候碎了？
（18）按規(guī)定需賠償。
�。�19）您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。
（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？
（23）好，我馬上去找，給您送來。
（24）請您再看看，有無遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)賬。
（26）您有什么意見，歡迎批評指正。
（27）感謝您的幫助。
�。�28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
�。�29）歡迎您再來，還往我們樓。
（30）請慢走，再見。
酒店禮貌用語8
1、一語言美
�、� 態(tài)度平穩(wěn)； 說話要文雅，
�、� 簡練， 禮貌的基本要求： 說話要尊稱， 態(tài)度平穩(wěn)； 說話要文雅， 簡練， 明確； 說話要婉轉(zhuǎn)熱情； 說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美， 明確；
�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美， 婉轉(zhuǎn)悅耳； 與賓客講話要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉(zhuǎn)悅耳；
�、菖c賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕， 說話輕，操作輕。
說話輕，操作輕。 "三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計 三不計較" 不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度； 較個別賓客無理的要求。 較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"四不講"： 四不講" 不講粗話； 不講粗話； 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務(wù)無關(guān)的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時有送聲。 客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱 六種禮貌用語" 問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語， 用語，道別用語。 用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 文明禮貌用語十一字" 您好，謝謝，對不起，再見。
四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務(wù)
基本要求： 語言語調(diào)悅耳清晰； 語言內(nèi)容準確充實；
基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準確充實；③語氣誠懇 親切； 講好普通話； 語言表達恰恰相反到好處。 親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。
4、基本用語
1）基本服務(wù)用語 迎賓人員使用。
�、�"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用于客人來到餐廳時， 用于客人來到餐廳時， 迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的 謝謝" 謝謝您" 用于客人為服務(wù)員的`工作帶來方便時， 態(tài)度說。 態(tài)度說。 本
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"， 請您稍侯" 請您稍等一下" 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 著衣真負責的態(tài)度說。 著衣真負責的態(tài)度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不 請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本著歉意的心情說。 本著歉意的心情說。
�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本 對不起" 實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便， 著真誠而有禮貌地說。 著真誠而有禮貌地說。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情 再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用于客人離開時。
酒店禮貌用語9
十五字文明禮貌用語
您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關(guān)系。
常用酒店禮貌用語七字訣
1、與人相見說“您好” 20、贊人見解說“高見”
2、問人姓氏說“貴姓” 21、歸還物品說“奉還”
3、仰慕已久說“久仰” 22、請人赴約說“賞光”
4、長期未見說“久違” 23、自己住家說“寒舍”
5、求人幫助說“勞駕” 24、需要考慮說“斟酌”
6、向人詢問說“請問” 25、無法滿足說“抱歉”
7、請人協(xié)助說“費心” 26、請人諒解說“包涵”
8、請人解答說“請教” 27、言行不妥說“對不起”
9、求人辦事說“拜托” 28、慰問他人說“辛苦”
10、麻煩別人說“打擾” 29、迎接客人說“歡迎”
11、求人指點說“賜教” 30、賓客來到說“光臨”
12、得人幫助說“謝謝” 31、等候別人說“恭候”
13、向人祝賀說“恭喜” 32、沒能迎接說“失迎”
14、老人年齡說“高壽” 33、客人入座說“請坐”
15、身體不適說“欠安” 34、陪伴朋友說“奉陪”
16、看望別人說“拜訪” 35、臨分別時說“再見”
17、請人接受說“接納” 36、中途先走說“失陪”
18、歡迎購買說“惠顧” 37、請人勿走說“留步”
19、希望照顧說“關(guān)照” 38、送人遠行說“珍重”
酒店禮貌用語10
1、與人相見說“您好”
2、問人姓氏說“貴姓”
3、仰慕已久說“久仰”
4、長期未見說“久違”
5、求人幫助說“勞駕”
6、向人詢問說“請問”
7、請人協(xié)助說“費心”
8、請人解答說“請教”
9、求人辦事說“拜托”
10、麻煩別人說“打擾”
11、求人指點說“賜教”
12、得人幫助說“謝謝”
13、向人祝賀說“恭喜”
14、老人年齡說“高壽”
15、身體不適說“欠安”
16、看望別人說“拜訪”
17、請人接受說“接納”
18、歡迎購買說“惠顧”
19、希望照顧說“關(guān)照”
20、贊人見解說“高見”
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