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酒店前臺九大禮貌用語
掌握酒店前臺禮貌用語對酒店從業(yè)人員來說至關重要，不可不知。下面是小編為大家整理的酒店前臺九大禮貌用語，歡迎借鑒。
1、見面禮貌用語(迎候賓客)
您好，歡迎光臨！早上 上午 下午 晚上好！
2、預定禮貌語(客房預定)
先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？
先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？
先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有xxxxxxxx房間，房間折后價是xxx元，不含早餐，(介紹房間情況)
先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？
先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？
先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務!
先生 / 小姐，您預定了xxxxxxxx房間，請問您還有什么需要更改的嗎？
先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了xxxx房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 您的朋友入住，請您 您的朋友帶好身份證，您入住 團隊入住之前需要支付xxx元定金。請您在xxx日前支付定金xxx元，以便于我們收到您的定金后為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是xxxxxx，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工xxxxxx如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。
3、接待禮貌語(辦理入住登記)(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您好，您這邊請!
先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理!
先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？
先生/ 小姐，您好!您通過芒果網(wǎng) / xxx 公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是xxx元，對嗎？
先生/ 小姐，您好!您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是xxx元，對嗎？
先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？
先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？
先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝!(遞上單據(jù))
4、推銷禮貌語(升級銷售)
先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？
先生/ 小姐
5、受理預付款禮貌語(收銀以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您需要交納房卡押金xxx元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？
先生/ 小姐，一共收您xxx元定金。
先生/ 小姐， 共為您 做xxx元的預授權(quán)。
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝!(遞上單據(jù))
先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。(遞上房卡及押金單)
先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房間在xxx樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。
6、辦理離店禮貌語(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理!
先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等!
先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了xxx
先生/ 小姐，您本次房費總共是xxx元，其中房租費xxx元，其他消費xxx元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝!(遞上單據(jù))
先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？
先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好!(遞上酒店的名片)
先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見
7、歡送賓客禮貌語
歡迎您再次光臨!再見!
祝您一路平安!您走好!(當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”)
您走好!再見!(當知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”)
總機禮貌語
您好!中陽酒店!(外線)
您好!總臺!(內(nèi)線)
先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？
先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?/p>
先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到xxx房間
先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？
8、叫醒禮貌語(以客人的姓氏稱呼客人)
先生/ 小姐，您的房號是xxx，您需要明天早上xxx點的兩次叫醒，對嗎？
先生/ 小姐，請問您剛剛接到xxx點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/xxx，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘)(如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬)
先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/xxx，祝您今天愉快!
9、留言禮貌語
先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至xxx客人的房間/傳達到xxx客人。
先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔?/p>
酒店前臺電話禮儀
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復電話內(nèi)容
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范
1、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。
2、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反饋�?/p>
酒店前臺接待英語
一、接待服務
1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候，可以這樣說：
（1）What kind of room would you be prefer？
您要什么樣的房間？
�。�2）Have you got a booking？
您預訂了嗎？
（3）A single room or a double room？
要單人間還是雙人房間？
2.確認好房間后，為了了解客人的個人信息，我們可以這樣問：
�。�1）May I see your passport？
我能看一下您的護照嗎？
�。�2）Could you fill in this form, please？
請您填一下這張登記表好嗎？
（3）Could you sign your name, please？
請您簽一下名，好嗎？
3.最后，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：
（1）How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ？
先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？
（2）Do you know which unit is responsible for the reception？
您知道您是由哪個單位負責接待的嗎？
�。�3）Could you keep your room key until you check out ？
請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。
二、收銀服務
1.要與客人核對賬單情況，可以這樣說：
�。�1）Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.
這是您的賬單。總共2000元。
（2）Please check it and sign here.
請核對一下，在這里簽個字。
�。�3）May I check the details for you , please？
我能為您核對賬單上的詳細內(nèi)容嗎？
（4）Well have to charge you $10 extra.
我們要向您額外收10美元。
2.若在收款時遇到問題，我們可以這樣說：
�。�1）I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .
對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。
�。�2）Is your baggage down yet, sir ？ Could you check out after your baggage have been brought down, please？
先生，您的行李拿下來了嗎？能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎？
�。�3）Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.
對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。
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