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優(yōu)秀銷售員具備的素質(zhì)
盡管我們不能說成功的銷售員具備一套與不成功銷售人員完全不同的特點(diǎn),但成功的銷售員確實(shí)有某些共同之處。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀銷售員具備的素質(zhì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售員具備的素質(zhì)
一、銷售員素質(zhì)
1、良好的個(gè)人信用是一個(gè)人在社會(huì)立足的基本條件。作為服務(wù)客戶的一名銷售人員，更要視個(gè)人信用為生命，逐步提高自己的信用等級(jí)，贏得公司與客戶長久的信任。銷售員是公司的代表，銷售員個(gè)人的不誠信行為將直接導(dǎo)致客戶對(duì)公司的不信任，因此個(gè)人信用只能提升不能下降。銷售員一定要少承諾，多兌現(xiàn)，就像《禾豐宣言》里講的一樣，永遠(yuǎn)誠實(shí)經(jīng)營。
2、有積極的思維模式。記得有文章講過，業(yè)績好的銷售員與業(yè)績差的銷售員之間最大的區(qū)別，就是在遇見困難時(shí)，業(yè)績好的銷售員會(huì)更多地從樂觀積極的角度思考，能正確面對(duì)問題，能看到問題背后隱藏的機(jī)會(huì)。具有這種思維模式的業(yè)務(wù)員積極、樂觀、充滿正能量，富有親和力與幽默感，深受客戶的歡迎。
3、為人坦誠。我理解的坦誠不僅是誠實(shí)、實(shí)事求是，更是要與客戶有心靈上的交流，讓客戶了解真實(shí)的你（因?yàn)檫@是銷售的第一步——銷售自己），進(jìn)而信任你、喜歡你、離不開你。切記一定要維護(hù)好與客戶的關(guān)系，但這種關(guān)系如果好到客戶有不滿意都不好意思說出來，那就是太近了；而如果客戶遇到困難、需要幫助時(shí)第一個(gè)沒有想到你，那么這個(gè)距離就遠(yuǎn)了。只有保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，雙方才能長久合作、互利雙贏。
4、團(tuán)隊(duì)精神。銷售員要能發(fā)現(xiàn)所在團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員身上的優(yōu)點(diǎn)，懂得欣賞與贊美他人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要時(shí)，能夠放棄個(gè)人利益。成功的團(tuán)隊(duì)是個(gè)平臺(tái)，有它特有的基因，具有團(tuán)隊(duì)精神的銷售員快速融入團(tuán)隊(duì)，基因就會(huì)復(fù)制在自己身上，成為你不懈努力不斷前進(jìn)的動(dòng)力�！皥F(tuán)結(jié)就是力量”，這是禾豐發(fā)展的動(dòng)力之一。在吉林大學(xué)校園招聘的時(shí)候有位院長問我，禾豐那么多股東，并且都很優(yōu)秀，怎么那么團(tuán)結(jié)？我說，“團(tuán)隊(duì)就是力量”已經(jīng)是禾豐人的基因了，一個(gè)人可能暫時(shí)走得快點(diǎn)，但是要想走得遠(yuǎn)一定離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
二、銷售員能力
1、有自我管理的能力。銷售員的工作沒有固定的時(shí)間，銷售工作基本都在村屯，公司只有有限的監(jiān)督，更多的時(shí)間都是依靠自我管理。因此銷售員最重要的能力就是管理自己。有效管理自己的時(shí)間、管理自己的行為、管理自己的情緒，這就是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的偉大之處。
2、有解決問題的能力。銷售界經(jīng)常講的一句話就是，客戶的問題就是我們的機(jī)會(huì)。高質(zhì)量、完整地處理好客戶問題會(huì)贏得客戶的芳心。雖然能夠解決客戶全部問題的銷售員幾乎沒有，但能解決多少，將考驗(yàn)銷售員的自身能力。目前市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，需要銷售員的服務(wù)能力越來越強(qiáng)，誰能為客戶解決的問題越多，誰成功的機(jī)會(huì)就越多。
3、有抓住機(jī)會(huì)的能力。銷售員不僅要勤于溝通，更要擅于挖掘客戶需求，找到市場(chǎng)突破口，準(zhǔn)確地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。禾豐董事長金衛(wèi)東也對(duì)銷售員提出要求：市場(chǎng)機(jī)遇，稍縱即逝，有效經(jīng)營，匹夫有責(zé)。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。為什么很多業(yè)務(wù)人員都有挫折感？原因就是你的知識(shí)總量沒有累積到讓客戶佩服、讓對(duì)手折服的程度。現(xiàn)在的飼料市場(chǎng)大浪淘沙，競(jìng)爭日益激烈，剩下的經(jīng)銷商和養(yǎng)殖場(chǎng)都非常精明，當(dāng)然只有更優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員才能贏得他們。因此銷售員要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，用知識(shí)來武裝自己，從而贏得客戶的尊重。
三、銷售員行為
1、勤奮。如果各方面的能力和素質(zhì)都不差，可就是不下市場(chǎng)，不接觸客戶，沒有“三勤”，相信這個(gè)業(yè)務(wù)員一噸飼料也賣不出去�！叭凇钡牡谝磺诰褪峭惹�，對(duì)自己所轄市場(chǎng)要了如指掌，找到全部的客戶，客戶有需求或遇到問題，你能第一個(gè)到達(dá)；第二勤就是嘴勤，嘴勤不是就要說話多，而是要與客戶多交流，勤溝通，要善于聆聽到客戶的話外音，最終與客戶建立起有效的溝通機(jī)制；第三是最重要的腦勤，勤奮不是無頭蒼蠅一樣地亂跑，而是要多動(dòng)腦思考，事事要計(jì)劃在先，提高效率、節(jié)約成本，每天反思不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。銷售員的形象絕對(duì)不是像開出租車的司機(jī)師傅，而是儀表堂堂的專家。
2、效率與時(shí)間。銷售常說的一句話，先有工作量才會(huì)有銷量。工作量=工作時(shí)間×工作效率，這個(gè)公式中的工作時(shí)間不是指法定的8小時(shí)工作時(shí)間，而是指你花在客戶身上的時(shí)間，或者叫有效工作時(shí)間，很多業(yè)務(wù)人員在這方面有很大的提升空間。業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)而沒有業(yè)績的銷售員應(yīng)該是在這個(gè)方面出現(xiàn)了問題，而個(gè)人能力稍差的業(yè)務(wù)人員通過延長有效工作時(shí)間，提前做好拜訪路線及內(nèi)容等準(zhǔn)備工作，來提高工作量，也會(huì)取得很好的業(yè)績。
3、細(xì)節(jié)決定結(jié)果。每一次拜訪調(diào)查，每一個(gè)產(chǎn)品實(shí)證，每一次促銷活動(dòng)，從制定計(jì)劃到完成總結(jié)都要進(jìn)行大量細(xì)致的工作，把能想到的細(xì)節(jié)都做到位就是一次小成功，這樣的小成功累積起來就是銷售業(yè)績的跨躍。
四、銷售員貢獻(xiàn)
1、獲得客戶認(rèn)可。優(yōu)秀的銷售員為客戶健康持續(xù)發(fā)展付出了辛勤的汗水，能夠得到客戶的高度認(rèn)可與贊美，同時(shí)與客戶結(jié)下深厚友誼。
2、獲得公司認(rèn)可。銷售是公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，每一個(gè)銷售員的業(yè)績都會(huì)影響公司的業(yè)績與發(fā)展，優(yōu)秀的銷售員不僅是要銷量多，還能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
銷售員具備的素質(zhì)
�。�1） 良好的語言表達(dá)能力
良好的語言表達(dá)能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達(dá)能力是指銷售人員運(yùn)用有聲語言及行為語言準(zhǔn)確迅速地傳達(dá)信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧�？梢灾v，語言藝術(shù)是銷售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力。沒有語言藝術(shù)，就沒有銷售。
�。�2） 敏銳的觀察能力
敏銳的觀察能力對(duì)銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會(huì)利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實(shí)意圖；顧客的每一個(gè)行動(dòng)背后總有其特定的動(dòng)機(jī)和目的；顧客在交易過程中也會(huì)或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們通過種種表面現(xiàn)象，看到問題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動(dòng)，準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提，沒有敏銳的觀察力，就難以判斷和運(yùn)用銷售技巧。
�。�3） 較好的自我控制能力
作為銷售人員來說一定要有比普通職業(yè)者更強(qiáng)的自我控制能力。銷售人員大部分時(shí)間都是在企業(yè)之外獨(dú)立從事銷售活動(dòng)，在多數(shù)時(shí)間處于一種無人直接管理的狀態(tài)，如果再?zèng)]有自我管理、自我激勵(lì)的能力，就無法完成銷售任務(wù)；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強(qiáng)自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會(huì)做出對(duì)公司對(duì)自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會(huì)經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。
�。�4） 靈活的應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是銷售活動(dòng)多樣性、多變性對(duì)銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對(duì)的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對(duì)所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會(huì)使企業(yè)經(jīng)營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導(dǎo)致產(chǎn)品的不斷變化，銷售人員應(yīng)該不斷適應(yīng)這些變化。同時(shí)每次銷售活動(dòng)也總會(huì)受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競(jìng)爭者的加入、企業(yè)銷售政策的更改、對(duì)方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動(dòng)前你已做好充分的準(zhǔn)備，但這些因素往往還是會(huì)使銷售進(jìn)程出現(xiàn)曲折，而銷售人員對(duì)此必須采取靈活的應(yīng)變措施，才能確保達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。顧客是千差萬別的，什么樣的角色都可能出現(xiàn)，這就要求銷售人員能適時(shí)改變銷售方法，靈活運(yùn)用。
銷售員具備的素質(zhì)
1、銷售人員要頂?shù)米毫?/strong>
劉翔的教練孫海平曾說：運(yùn)動(dòng)員要提升自己的水平，在訓(xùn)練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過去，挺過哪怕一秒，你就會(huì)上升一大步；如果挺不過去，水平絕不會(huì)提高。這是很有道理的，銷售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠(yuǎn)不會(huì)有進(jìn)步、不會(huì)有提升。
2、要相信事情總會(huì)得到解決
銷售人員一定要堅(jiān)信這樣一個(gè)觀念，就是：沒有解決不了的問題。但事情不會(huì)總在出現(xiàn)問題的那個(gè)層面上得到解決。如果愛因斯坦總在牛頓定律里尋找相對(duì)論的力學(xué)解釋，我想，也不會(huì)有物理學(xué)新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過裂變方式產(chǎn)生更大能量的話，相信現(xiàn)在還停留在原子彈階段，更不會(huì)找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說：問題總會(huì)有，也能解決，但不會(huì)在問題出現(xiàn)的那個(gè)層面所能完全解決的。
數(shù)年前，中南某省啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭龍蛇混雜，一個(gè)臨近省份的啤酒品牌在該市場(chǎng)運(yùn)作了好幾年，稍有斬獲，但某區(qū)域銷售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷商的小富即安；也有推廣的不力；最重要的是產(chǎn)品的老化、單一，競(jìng)爭力嚴(yán)重不足。該區(qū)域負(fù)責(zé)人一直停留在經(jīng)銷商層面來解決問題，網(wǎng)絡(luò)深耕，但效果非常不好，銷量節(jié)節(jié)下滑。后來，經(jīng)過實(shí)地的調(diào)研和分析，推出了幾款新品，結(jié)合娛樂場(chǎng)所和普通現(xiàn)飲終端獲得了很好的效果。
3、在改變中尋找辦法
從這個(gè)事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)而一直沒有動(dòng)作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質(zhì)，改變就有可能，不改變就只會(huì)在等待中消亡。一旦行動(dòng)起來，在推進(jìn)中可以不斷進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，沒有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個(gè)所謂“完美”的方案再行動(dòng)，不如先制定一個(gè)適合的、相對(duì)完善的方案先執(zhí)行、先試點(diǎn)，再做調(diào)整、總結(jié)和評(píng)估。忽然你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來追求“完美”的東西，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，什么都不是了；而在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題、找到的方案其實(shí)更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。
4、要耐得住寂寞
今天和幾個(gè)同事聊起銷售人員的專注能力，其實(shí)，我覺得要專注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個(gè)自己跟著也做做，別人去做那個(gè)，自己心理也癢癢跟著去試試，這樣，永遠(yuǎn)在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒有任何優(yōu)勢(shì)可言。
銷售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來，每天風(fēng)風(fēng)火火，甚至是花天酒地，但在內(nèi)心里有著太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和控制局面的能力，在銷售的道路上高歌猛進(jìn)。
5、焦慮是“大敵”
士兵突擊里老A對(duì)許三多說：我喜歡你這樣的兵，因?yàn)槟悴唤箲]，但絕大部分人做不到。對(duì)銷售人員而言，有點(diǎn)焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的銷售人員將不會(huì)有大出息。銷售是很鍛煉一個(gè)人的職業(yè)，但也會(huì)全面考驗(yàn)一個(gè)人的意志和對(duì)事情的應(yīng)對(duì)能力。永遠(yuǎn)要笑對(duì)困難，要這樣想：出現(xiàn)困難就是要我們?nèi)ソ鉀Q，沒有困難，那要我們這些銷售人員何用呢？
如果你遇到了銷售上很棘手的問題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂觀的結(jié)果；第二，最壞的結(jié)果；第三，折中的結(jié)果。
最好的結(jié)果是客戶接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費(fèi)用不要我們出；最壞的結(jié)果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多；折中的結(jié)果是，簽下合同、客戶付款一部分、某些本該他們出的費(fèi)用我們也支付一些。
從上面來看，其實(shí)不用焦慮，因?yàn)樽顗牡慕Y(jié)果：也不會(huì)失去合作機(jī)會(huì)，只會(huì)陷入更加被動(dòng)的局面而已，最好的結(jié)果基本不會(huì)出現(xiàn)的，因?yàn)榭蛻粽贾鲃?dòng)，不會(huì)全盤接受我們的提議，折中的結(jié)果雙方都有臺(tái)階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實(shí)現(xiàn)。
銷售人員的心理素質(zhì)，因人而異，因?yàn)槿硕际遣灰粯拥�，所以管理就要區(qū)別對(duì)待。但心理素質(zhì)是可以鍛煉的，急性子的人不但可以做好市場(chǎng)開發(fā)，一樣可以做好市場(chǎng)的維護(hù)。反之，慢性子的人也一樣可以做到上面的兩種不同類型的市場(chǎng)。性格沒有好壞之分，只看用對(duì)了地方?jīng)]有！
將自己鍛煉成為一個(gè)勇于面對(duì)困難、敢于接受挑戰(zhàn)的人。在日常銷售的磨礪中，練就沉得住氣、能在改變中求發(fā)展、耐得住寂寞、頂?shù)米毫Α⒉槐唤箲]所困的堅(jiān)韌性格。這樣，我堅(jiān)信，你就成為了一個(gè)具有“領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)”和市場(chǎng)“控制能力”的銷售人員，你就掌握了必勝的銷售心理技能和心理素質(zhì)。
銷售員具備的素質(zhì)
1、執(zhí)著：
99℃＋1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰堅(jiān)持到最后，誰更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會(huì)超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數(shù)世界冠軍，而在市場(chǎng)銷售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。
2、自信：
信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎？當(dāng)你要去說服一個(gè)客戶前，先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。
3、熱情：
一個(gè)銷售人員如果沒有對(duì)工作的熱情，基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開發(fā)不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷售人員會(huì)把自己高漲的情緒感染給客戶，這對(duì)達(dá)成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會(huì)傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺：
和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。
5、不斷學(xué)習(xí)：
現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時(shí)代了，一些銷售人員認(rèn)為提高業(yè)績就是要靠兩條腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那并不豐厚的辛苦錢，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還必須吸取綜合的新知識(shí)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識(shí)，有時(shí)往往是綜合的知識(shí)幫了你大忙。
銷售員具備的素質(zhì)
1.職能轉(zhuǎn)變。
隨著藥店的發(fā)展，藥店經(jīng)營模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現(xiàn)在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來的是營業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變：營業(yè)員由單純的售藥行為擴(kuò)展到根據(jù)病人的生理、心理、社會(huì)、文化諸多因素對(duì)疾病的影響設(shè)立售藥程序；售藥方式由責(zé)任制擴(kuò)展到具有售后服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變；售藥對(duì)象從患病者向保健者轉(zhuǎn)變，范圍從個(gè)體擴(kuò)展到群體；售藥目的從治病擴(kuò)展到促進(jìn)健康、預(yù)防保健。
2.角色轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變使?fàn)I業(yè)員的角色內(nèi)涵在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化，營業(yè)員的角色向多元化發(fā)展：成為咨詢者，對(duì)治病、防病或潛在的健康問題提供咨詢；成為溝通者，不失時(shí)機(jī)地與購藥者及社會(huì)群體進(jìn)行溝通，向病人和社會(huì)人群講授和解答有關(guān)保健、疾病的防治知識(shí)；成為經(jīng)營研究者，須參與藥品零售經(jīng)營研究，致力提高藥店經(jīng)營水平。
3.標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
藥店對(duì)營業(yè)員的要求標(biāo)準(zhǔn)從單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變：從過去就藥賣藥型轉(zhuǎn)變?yōu)槎帟?huì)醫(yī)型，營業(yè)員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣藥；從被動(dòng)型轉(zhuǎn)為能主動(dòng)問病賣藥；從過去的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)文化型，營業(yè)員不應(yīng)只會(huì)賣藥，還要具有較寬廣的知識(shí)面，能解答顧客提出的各種問題。
銷售員具備的素質(zhì)
1.培養(yǎng)自學(xué)能力
無論是直接就業(yè)的職工還是大中專畢業(yè)的學(xué)生，從你步入藥店后就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自學(xué)的能力。首先，要提高對(duì)自學(xué)的認(rèn)識(shí)。營業(yè)員就業(yè)前只能說明以前的文化水平，從事新的事業(yè)要從頭學(xué)習(xí)。要樹立長期吃苦的精神。其次，要選準(zhǔn)主攻方向，不但學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、顧客心理學(xué)、經(jīng)營學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。再次，要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟地學(xué)，帶著問題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用。
2.進(jìn)行溝通力的培養(yǎng)
溝通是一門藝術(shù)。售藥過程就是溝通的過程，營業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營效果，營業(yè)員的知識(shí)水平是搞好溝通的基礎(chǔ)。藥店要注重對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員具備一定藥學(xué)專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確運(yùn)用表情與體態(tài)同顧客進(jìn)行有效溝通。
3.進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)
管理是一門科學(xué)。營業(yè)員在售藥的同時(shí)，還負(fù)責(zé)管理一定區(qū)域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營工作的效率。因此，藥店要?jiǎng)?chuàng)造條件訓(xùn)練營業(yè)員的管理能力，對(duì)營業(yè)員管轄的范圍定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，逐步提高其管理水平。
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