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管理者與下屬如何友好的相處
管理者與下屬建立有效信任關(guān)系
現(xiàn)代人力資源管理，非常強(qiáng)調(diào)“以人為本”，作為一個(gè)管理者，不管是基層管理者還是中高層的管理者，如果不能與下屬有效相處，充分調(diào)動(dòng)起“人”的因素達(dá)成組織目標(biāo)，就很難成為一個(gè)高水平的管理者。
由于工作所需，筆者曾就“你理想中的上司應(yīng)該具備什么特質(zhì)”做過大量調(diào)查，大家經(jīng)常提到的觀點(diǎn)有公平、魄力、授權(quán)、勇于擔(dān)當(dāng)、關(guān)心下屬等，但筆者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些觀點(diǎn)最終可以歸結(jié)到“信任”二字上來。也就是說，管理者與下屬相處的根本，就是能夠讓下屬對(duì)自己產(chǎn)生信任感，下屬在管理者的帶領(lǐng)下，可以心情舒暢的開展工作。
和下屬信任關(guān)系的建立，管理者有很多技能技巧可以學(xué)習(xí)和掌握。但不同的管理者在不同的管理環(huán)境下和不同的下屬建立有效信任關(guān)系的途徑和方法是不一樣的，這就是所謂的管理無定勢(shì)，也是管理的魅力所在。不過仔細(xì)探求，還是可以發(fā)現(xiàn)一些有利于建立信任關(guān)系的規(guī)律，下面三條可供參考。
1、內(nèi)心里尊重下屬，讓員工感覺到自己在組織里很重要。著名的馬斯洛理論，把人類的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。中國(guó)歷來有“愛面子”的傳統(tǒng)文化，受尊重的心理需求歷來旺盛。每個(gè)人都希望被關(guān)注，雖然不同的人看重的關(guān)注不同，但都十分憎惡被忽視，特別是被自己的上司忽視。所以，成功的管理者，都會(huì)采用不同溝通方式，讓自己的員工感受到自己在組織中的重要，特別會(huì)花較多的時(shí)間和明星員工進(jìn)行溝通，更好的激發(fā)其潛力為組織做出貢獻(xiàn)。
對(duì)下屬的尊重，有三條關(guān)鍵技巧。一是記住下屬名字，對(duì)中高層管理人員而言，沒有直接工作關(guān)系的隔級(jí)下屬可能很多，特別記住那些明星員工的名字，見面的時(shí)候直呼其名，這是最讓員工感覺到受重視的事情。二是要學(xué)會(huì)傾聽。高效率的管理者能夠避免對(duì)下屬做出武斷的評(píng)價(jià)，不會(huì)受過激言語的影響，不急于做出判斷，而是感同身受下屬的情感，帶著理解和尊重傾聽下屬的心聲。三是關(guān)懷下屬生活。噓寒問暖，拉拉家常，都可以體現(xiàn)對(duì)員工重視。對(duì)下屬生活中的困難，給于及時(shí)的關(guān)注，甚至可以動(dòng)用組織的力量幫助下屬克服重大的生活困難。但一定要避免給其他員工造成自己和某位下屬私人關(guān)系很好的印象。
2、工作上培養(yǎng)下屬，幫助員工在工作中取得進(jìn)步。不同的員工對(duì)從事的工作有不同的期望，有的期望可以加薪，有的期望可以升職，有的向往可以獨(dú)立自主的做事情。幫助員工進(jìn)步，更多的是為員工設(shè)定符合其價(jià)值導(dǎo)向的目標(biāo)，然后鼓勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)。在員工取得成績(jī)的時(shí)候及時(shí)給于表揚(yáng)和鼓勵(lì)，在員工績(jī)效沒達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候給于輔導(dǎo)或培訓(xùn)。
在現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)，對(duì)員工的培養(yǎng)，更多意義上的是對(duì)其嚴(yán)格要求，培養(yǎng)其高度職業(yè)化的工作習(xí)慣。比如對(duì)員工工作細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求，對(duì)員工時(shí)間管理的嚴(yán)格要求等。
3、內(nèi)部管理處事公正。管理者要在組織內(nèi)形成處事公正的氛圍，頗為不易，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)公正的理解不同，看問題的角度不同，不同的人對(duì)公正的認(rèn)識(shí)也不同。比如，部門內(nèi)獎(jiǎng)金的分配，在沒有內(nèi)部分配規(guī)則的前提下，每個(gè)人總有理由認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)更大，管理者如何在下屬中分配獎(jiǎng)金就是很為難的事情。對(duì)能力強(qiáng)貢獻(xiàn)大的下屬，管理者平時(shí)和這類下屬溝通就比較多，如果獎(jiǎng)金向能力強(qiáng)者傾斜，其他下屬甚至可能會(huì)認(rèn)為誰和上司關(guān)系好誰拿的就多。最后，很可能的結(jié)果是大家拿的都差不多，即使這樣，下屬們也會(huì)認(rèn)為不公正，因?yàn)榭倳?huì)覺得自己應(yīng)該獲得的更多。
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公正的前提是公開、公平。而實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的手段，就是部門內(nèi)建立良好的規(guī)則和制度，下屬在共同的透明規(guī)則下工作、競(jìng)爭(zhēng)，最后工作考評(píng)結(jié)果和內(nèi)部權(quán)益的分配都可以做到公開透明，就可以很大程度上增強(qiáng)員工的公正感。
如何讓部屬理解自己
管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)主要方面。在這四個(gè)方面的每一項(xiàng)具體事務(wù)中，都涉及到與部屬的直接接觸。部屬能否理解管理者，進(jìn)而對(duì)管理者的行動(dòng)給與支持，直接關(guān)系到管理效果的優(yōu)劣。因此，如何讓部屬理解自己，是管理者一種非常重要的工作技巧，也是每位管理者的必修課。
每一項(xiàng)管理事務(wù)都由目的、方式、過程和結(jié)果四個(gè)要素所構(gòu)成，在這四個(gè)要素中，與部屬發(fā)生了關(guān)系最密切、受部屬影響最大的是過程要素，而過程恰好又是影響管理結(jié)果的最重要因素，因此可以說，部屬是否理解管理者，決定著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理事務(wù)的實(shí)施效果。
部屬理解管理者，就會(huì)在各項(xiàng)管理事務(wù)的執(zhí)行過程中配合管理者的工作，實(shí)現(xiàn)管理者的意圖，從而達(dá)到管理的預(yù)期效果。反之，如果部屬未給與管理者相應(yīng)的理解，就會(huì)在各項(xiàng)管理活動(dòng)中敷衍乃至抵制管理者工作，違背管理者的意圖，最終導(dǎo)致管理目標(biāo)的流產(chǎn)。唐太宗曾說過“民亦載舟，民亦覆舟”，就是這個(gè)道理。
對(duì)多數(shù)管理者而言，使部屬理解自己，說起來容易，做起來很難，因?yàn)楣芾碚吆茈y知道部屬心里的想法，即使部屬對(duì)自己不理解，自己的耳朵也很難聽得到。在多年的管理實(shí)踐中，我也常常遇到自己工作中不被部屬理解的窘迫情況，但經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思考和改進(jìn)，現(xiàn)在再去領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施某項(xiàng)管理任務(wù)，比以往遇到的部屬阻力則小了很多。究其原因，我覺得有三方面對(duì)促進(jìn)部屬理解管理者是有益的：
1、從工作方式上講，管理者要坦誠(chéng)對(duì)待部屬
坦誠(chéng)是人類交往過程中的一種優(yōu)良品德。它表現(xiàn)為開誠(chéng)布公，表里如一，彼此平等。在企業(yè)管理過程中，管理者坦誠(chéng)地對(duì)待部屬，能使部屬由衷的感到被尊重，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不是被指揮者，不是被呼來喚去的人，而是企業(yè)中同樣重要的人，是企業(yè)中切切實(shí)實(shí)的一分子，從而能從心里愿意加入到企業(yè)的管理活動(dòng)之中去，并盡可能多的發(fā)揮自己的力量完成管理者交給的任務(wù)。與人玫瑰，手有余香。管理者對(duì)部屬付出的是坦誠(chéng)，部屬回報(bào)管理者的是理解和支持。長(zhǎng)期對(duì)部屬坦誠(chéng)相待，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種非常奇怪的現(xiàn)象，有時(shí)候即使你做錯(cuò)了，部屬也好對(duì)你抱以理解。
2、從工作目的上講，管理者要做到無私管理
無私是一種品德。在現(xiàn)實(shí)的管理過程中，管理者出于個(gè)人動(dòng)機(jī)，可能懷有不同的行為目的。從部屬的角度來講，從事任何一件工作，如果表現(xiàn)為是為管理者個(gè)人謀取利益或榮譽(yù)，抑或是為體現(xiàn)管理者個(gè)人的英雄主義等目的，都會(huì)引起部屬的反感和抵制。只有無私管理，管理者才能和部屬真正融為一體，才能使部屬服從管理指示，達(dá)到管理效果。
3、從工作結(jié)果上講，管理者應(yīng)使活動(dòng)具有利他性
馬克思說：“每個(gè)人所終生奮斗的一切，都與其利益有關(guān)”�；顒�(dòng)具有利他性，就是要使參與活動(dòng)的每一位有貢獻(xiàn)的部屬，都能從所從事的活動(dòng)中獲得利益。當(dāng)然，這種利他性不是指唯利是圖的拜金主義做法，而是指一種工作績(jī)效與自身利益相掛鉤的考核文化。無論做什么事情，管理者都要使部屬感受到工作做的好與做的不好對(duì)自己的影響不同，工作做得好，自己得到的會(huì)多，包括收入會(huì)多，獲得晉升的機(jī)會(huì)會(huì)多，受到表揚(yáng)的機(jī)會(huì)會(huì)多，享受各項(xiàng)福利待遇的機(jī)會(huì)會(huì)多等等。
在一個(gè)組織內(nèi)管理者如果能夠營(yíng)建具有上述利他性的組織文化，他在各項(xiàng)工作中都將會(huì)獲得部屬的理解和支持。當(dāng)然，營(yíng)建這樣的組織文化，公平因素不可忽視。
獲取部屬在工作中的支持，使管理者的一門工作藝術(shù)。這門藝術(shù)是管理者學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、誠(chéng)信、親和力等多方面?zhèn)�人素質(zhì)因素的綜合反映。
這門藝術(shù)決定著管理者的工作績(jī)效，決定著組織的執(zhí)行力，也同樣決定著組織的未來。
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