化妝品店的崗位職責(zé)

　　一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

　　二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門經(jīng)理

　　三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

　　四、具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

　　2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。

　　3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢?cè)L，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

　　4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

　　5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

　　6、定期收集客戶反饋意見及市場動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。

　　7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與督促。

　　8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

　　9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無計(jì)劃下店扣

　　除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

　　填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

　　14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。

　　五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)

　　（一）美導(dǎo)扶持

　　1、對(duì)老客戶：保證每月電話詢?cè)L一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

　　2、對(duì)新加盟客戶：

　　①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

　�、诙�次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

　　3、對(duì)目標(biāo)客戶（意向客戶）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)

　　出勤協(xié)助。

　　（二）促銷活動(dòng)

　　1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

　　2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)：

　　A級(jí)：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

　　動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大型客戶，且每年最多做1次。

　　B級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

　　派美導(dǎo)1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做Ｃ級(jí)活動(dòng)。 C級(jí)：一般走訪，電話詢?cè)L，定向解決疑難問題。

　　六、客戶拜訪流程

　　（一） 電話拜訪流程

　　1、 拜訪前準(zhǔn)備

　　（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。

　�。�3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

　�。�4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

　�。�5） 準(zhǔn)備好記錄本。

　　2、 電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

　�。�1） 選擇合適的時(shí)間，說話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆�，�?zhǔn)備好所需資料。

　�。�2） 確定對(duì)方電話號(hào)碼及稱謂后再撥號(hào)。

　�。�3） 電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。

　�。�4） 確定接聽者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

　�。�5） 確定接聽對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說謝謝、再見。

　　（6） 若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽者轉(zhuǎn)告留言。

　�。�7） 等對(duì)方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

　　3、 拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

　　（二） 登門拜訪流程：

　　1、 拜訪前準(zhǔn)備：

　�。�1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。

　�。�3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

　�。�4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

　�。�5） 電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

　�。�6） 準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

　　2、 登門拜訪：做好感情鋪墊。

　　3、 拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問題。