酒店前臺客房銷售技巧總結(jié)

　　如果客人不認同他所租賃的客房物有所值的話，前臺員工是很難有機會展示高效率和有創(chuàng)新的登記程序的。前臺工作內(nèi)容的一部分是將酒店的產(chǎn)品諸如客房，設(shè)施，服務(wù)等使客人接受，消費，從而產(chǎn)生收益。

　　前臺收銀員在工作中要扮演銷售人員的角色。在登記程序中穿越這些步驟，保證快速地登記。在這些步驟中，前臺員工經(jīng)常有機會去做個人銷售陳述。酒店要培訓(xùn)員工能通過前臺的銷售技巧從本質(zhì)上來提升房間收入。

　　要想成為專業(yè)的銷售人員，應(yīng)該必須明白我們可以像餐廳的侍應(yīng)生一樣向客人推銷額外的食物如開胃菜肴，甜品等，買化妝品的會推銷功效、我們可以用同樣的方式來推銷客房。前臺員工應(yīng)該學(xué)會如何向客人推銷客房、讓客人選擇客房等有效技巧，這些技巧包括知道怎樣和何時在沒有壓力的方式下向客人推銷及從客人的觀點和表達的意愿中指引銷售。

　　以下是我們學(xué)習的即簡單又直接的銷售技巧

　　一、不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記住：你在銷售酒店和它的服務(wù)的同時也在推銷自己；

　　二、和客人保持眼神的接觸

　　三、找出客人的名字，在對話中至少稱呼客人三次。經(jīng)常使用禮貌用語，如“先生”，“小姐”稱呼客人，用客人的姓，不要直接稱呼客人的名字；

　　四、準確地掌握客人特征：

　　前臺服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房，這樣才能獲得成功。如針對商務(wù)客人，對于沒有商務(wù)樓層的酒店，服務(wù)員應(yīng)向他們推銷安靜的且?guī)в袝�客廳的房間；針對旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對年老客人，應(yīng)推薦寧靜且靠近電梯的客房。

　　五、靈活地介紹客房情況：

　　服務(wù)員必須了解賓館各類客房價格，了解客房的種類、位置形狀、朝向、面積、設(shè)施設(shè)備等。

　　A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強調(diào)客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房物有所值，那么客房價值就容易被客人所接受。因此，推銷客房不能簡單地向客人說"210元的標準間您住嗎？"而應(yīng)該對推銷的客房作適當?shù)拿枋�，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟的、最大的等等，還可強調(diào)對客人自身的好處，如"房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好"、"房間朝向，您可以欣賞到街景"等等。

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