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旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)分析論文
改革開(kāi)放 3 0 年以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，區(qū)域旅游創(chuàng)新的實(shí)踐已經(jīng)取得了良好的成效，但和西方類似的研究相比，差距仍然很大�；谖覈�(guó)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀，本文揭示了中國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展方向，并對(duì)21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新作了總結(jié)。
旅游業(yè)作為一款高度集成的工業(yè)，受到各種限制，并面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是個(gè)別地區(qū)，個(gè)別企業(yè)、還有旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，只有在旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行行業(yè)合作，才會(huì)找到一個(gè)生存的席位。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)重要組成部分，我國(guó)的旅游業(yè)雖然發(fā)展迅速，它也面臨著各種挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)和文化和旅游企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的今天，旅游管理的發(fā)展有了更高的要求，擺在旅游企業(yè)管理面前的是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，研究旅游企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)旅游企業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新水平提高，有著重大意義。
1.研究現(xiàn)狀
因?yàn)槁糜螌W(xué)科是一門新的學(xué)科，雖然國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在管理上做了許多創(chuàng)新，學(xué)科體系到目前為止還不成熟，因此，我國(guó)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的研究還處于起步階段。20世紀(jì)以來(lái)，針對(duì)此方面的國(guó)內(nèi)研究才越來(lái)越多，而且越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。但到目前為止，這方面的學(xué)術(shù)研究仍然是比較少，在目前的這些研究結(jié)果中，主要集中在研究的概念、理念研究較多，而在其他方面是明顯不足的，因此研究相對(duì)缺乏系統(tǒng)性。研究方法也主要是傳統(tǒng)的研究方法，現(xiàn)代科技管理創(chuàng)新模式研究是罕見(jiàn)的。定性研究一些問(wèn)題，定量研究就相對(duì)較少，可操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也相對(duì)缺乏。具體到基于服務(wù)的旅游企業(yè)，如何激發(fā)創(chuàng)新的理念，如何克服管理創(chuàng)新過(guò)程中的各種障礙，旅游企業(yè)在管理創(chuàng)新中如何靈活地運(yùn)用創(chuàng)新理念，這些問(wèn)題都是值得好好的思考。
2.旅游企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新趨勢(shì)
2.1實(shí)現(xiàn)信息化管理
信息化已經(jīng)遍布社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理模型，管理思想以及管理方法都發(fā)生了巨大的變化，主要有以下幾個(gè)方面：
1 ) 信息社會(huì)該旅游企業(yè)帶來(lái)新的旅游競(jìng)爭(zhēng);
2 ) 要成功使用信息技術(shù)，管理和組織的創(chuàng)新是旅游企業(yè)必須做的改變;
3 )建立信息為中心的旅游企業(yè)，將是旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的新模式。
2.2 實(shí)現(xiàn)人本管理
一人為本，人的創(chuàng)造力是無(wú)窮的，充分發(fā)揮的人的潛能為人服務(wù)是旅游企業(yè)的宗旨，旅游企業(yè)應(yīng)該，充分發(fā)揮創(chuàng)造力和素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的保證。相對(duì)其他行業(yè)，旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，以一種服務(wù)的形式體現(xiàn)出來(lái)，人的服務(wù)水平直接影響到旅游產(chǎn)品的好壞。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該注重人本管理，而人本管理應(yīng)該注重有更多深刻的探索和更豐富的內(nèi)容。人本管理應(yīng)該注重和激勵(lì)理論對(duì)接，注重物質(zhì)激勵(lì)和懲罰并重的方法，根據(jù)物質(zhì)需求原理，物質(zhì)是人生存最基本的保障，由于管理企業(yè)的特點(diǎn)，管理企業(yè)的管理者跟外界接觸的機(jī)會(huì)更過(guò)，因此，對(duì)物質(zhì)的要求也就提高了，滿足他們的物質(zhì)要求成了企業(yè)管理的最為有效的方式。然而獎(jiǎng)勵(lì)能夠起到激勵(lì)作用，但也可能導(dǎo)致沒(méi)有獎(jiǎng)金就不干的思想，因此，相應(yīng)的懲罰措施也是必要的。賞罰并重才可以產(chǎn)生比較良好的激勵(lì)效果。其次還應(yīng)該注重精神情感方面的鼓勵(lì)，當(dāng)物質(zhì)等到了滿足，人的精神需求就上來(lái)了。旅游企業(yè)和別的企業(yè)的員工一樣，都希望被尊重，被認(rèn)可。對(duì)員工精神上的鼓勵(lì)，可以給員工帶來(lái)情緒上的好轉(zhuǎn)，而情緒的好轉(zhuǎn)可以對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的提高起著直接的作用。情感方面，旅游企業(yè)應(yīng)該關(guān)系員工的生活、教育、子女、家庭等等問(wèn)題，一個(gè)不通人情的管理者絕對(duì)不是一個(gè)好的管理者。
2.3管理無(wú)形資產(chǎn)
以前我們專注于旅游企業(yè)內(nèi)部的管理。降低成本，服務(wù)質(zhì)量，改善設(shè)施是旅游企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)該注重的問(wèn)題。但是隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，給旅游企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的已經(jīng)不完全是完善的基礎(chǔ)設(shè)施及其他有形資產(chǎn)了。無(wú)形資產(chǎn)的管理成了，旅游企業(yè)凝聚長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。旅游企業(yè)核心在于無(wú)形資產(chǎn)的管理和運(yùn)營(yíng)。旅游企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)管理包括人力資本管理、組織資本管理、關(guān)聯(lián)資本管理。人力資本管理是旅游企業(yè)能夠提供旅客滿意的產(chǎn)品的保障，組織資本管理是管理企業(yè)的學(xué)習(xí)、組織、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞能力。關(guān)系資本管理是管理旅游企業(yè)利益相關(guān)者的創(chuàng)造力。無(wú)形資產(chǎn)的管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
2.4旅游企業(yè)管理組織將網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、扁平化
在旅游全球化、信息化、市場(chǎng)化的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)的組織環(huán)境出現(xiàn)了復(fù)雜局面，旅客多樣化、個(gè)性化、旅游企業(yè)的社會(huì)環(huán)境也負(fù)責(zé)化，傳統(tǒng)的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、扁平化成了旅游企業(yè)管理的趨勢(shì)。這種管理方式，一方面計(jì)算機(jī)將取代傳統(tǒng)管理中許多人工監(jiān)督活動(dòng)，加大管理層和執(zhí)行層的直接溝通，另一方面，各管理小組將直接成為管理單位，變成了參與層。企業(yè)要促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展;面對(duì)專注于高等教育、個(gè)性化和靈活性較強(qiáng)的旅游接待任務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)的管理方式顯示出它的弊端。只有減少管理層級(jí)，適應(yīng)新的形勢(shì)，并實(shí)行綜合管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理組織的扁平化，體現(xiàn)出網(wǎng)上組織和協(xié)調(diào)部門之間的溝通。
3.小結(jié)
中國(guó)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)過(guò)了一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，管理水平也有了不斷地提高。和其他行業(yè)相比，旅游企業(yè)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程中體現(xiàn)了三個(gè)特點(diǎn)：(1)較早開(kāi)放，旅游企業(yè)管理水平快速增長(zhǎng)是由于較高的整體開(kāi)放性管理的引進(jìn)和推廣;(2)在旅游行業(yè)廣泛使用信息技術(shù)使得旅游企業(yè)管理呈現(xiàn)了創(chuàng)新性趨勢(shì);(3)到面前為止，中國(guó)旅游企業(yè)技術(shù)普遍含量低，所以要提高人力資源的質(zhì)量。一些旅游企業(yè)存在“弱、小、差、散” 的狀態(tài)，在某種程度上制約了現(xiàn)代旅游企業(yè)管理發(fā)展的步伐�？傮w而言，雖然很多旅游企業(yè)付出了較多的努力也富有創(chuàng)新精神，但企業(yè)的管理水平仍然參差不齊，有很大的提高空間，管理的現(xiàn)代化水平與國(guó)外相比有很大的差距，進(jìn)一步提高旅游企業(yè)管理水平還有待提高。
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