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酒店風(fēng)波美文摘抄
先是“啪”的一聲，然后是一個男人粗魯蠻橫的嗓音：“退房！”
姚穎抬起頭來，發(fā)現(xiàn)自己的面前已經(jīng)“拍”上來了幾張票據(jù)和706房間的門卡。
這種沒禮貌的客人姚穎見得多了，所謂“見怪不怪”。她帶著職業(yè)性的笑容，說了句“請稍等”，然后拿起面前的一個電話，說：“706房間，退房�！�
然而電話那頭傳來的竟不是平素里干脆利落的回應(yīng)。
不一會兒，客房部的劉菁從電梯口出來了。她走到退房客人面前，彬彬有禮地說道：“非常抱歉，請您先到那邊沙發(fā)上休息一會兒，我們會盡快為您辦好退房手續(xù)……”
還沒等劉菁把話說完，那胖男人便極度不耐煩起來：“你們好歹也是掛了牌的五星酒店，退個房這么慢吞吞？還啰里巴嗦的�？禳c快點，我還有事呢！”說完，胖男人將自己敦實厚重的身子往大廳左側(cè)的麂皮沙發(fā)上一壓，順帶將手中的那個行李袋也拽到了身邊。
姚穎微微皺了皺眉，來酒店工作這一年間，她“見識”了各色的客人，而眼前這一個人，一看就知不是個“善茬”。
果然，劉菁面帶焦慮，快步走到前臺：“剛才我查了他的房間，發(fā)現(xiàn)少了件睡袍。”
“那怎么辦？問問他去？”
“很難問呀，一問的話，不明擺著是說他偷了那睡袍嗎？”
“可……極有可能就是客人拿的呀。酒店客房丟東西也不是一次兩次了……”姚穎的目光直射向胖客人身邊那個鼓脹的行李包，恨不能用視線割裂那包的表層，把那件被客人隱藏起來的睡袍暴露在光天化日之下。
“算了，我去試試吧！”
劉菁的臉上復(fù)又掛上了怡人的笑容，朝沙發(fā)走過去：“這位先生，很對不起，剛才我們發(fā)現(xiàn)您所退的客房中少了一件睡袍。我們也是職責(zé)所在，麻煩您配合一下……”
“你這是什么意思？你是說我偷了你們酒店的睡袍？你們腦子發(fā)昏了吧，就這樣隨便把客人當(dāng)賊的嗎？”
“不是不是，您誤會了，我不是那個意思。我們酒店客房內(nèi)的物件，有些是可以拿的，有些是不能拿的，這酒店都有規(guī)章制度，可能是您不小心……”
“少廢話，我問你，我的行李包內(nèi)要是沒有睡袍，你們以后還打算開門做生意嗎？”客人氣勢洶洶地質(zhì)問。
姚穎聽客人真的發(fā)了急，擔(dān)心地跑了過來，想幫著劉菁說服客人……
“酒店沒有權(quán)利查看客人的行李�！闭诖蠹铱谀瓩M飛的時候，一個鎮(zhèn)定而有威懾力的聲音從三人背后傳來，說話的是客房部的程經(jīng)理。他向客人鄭重道歉后，吩咐姚穎：“快為這位先生辦好退房手續(xù)�！�
他的話不僅叫姚穎和劉菁大為意外，似乎也頗令那胖客人震驚。
“經(jīng)理，那睡袍……”
“照我說的，快為客人結(jié)賬。萬一酒店真有什么損失，責(zé)任由我承擔(dān)�！�
片刻，程經(jīng)理親自將發(fā)票和押金恭謹(jǐn)?shù)亟坏搅伺挚腿耸种小？腿怂坪踹�有話說，但也只是一副氣呼呼的模樣，走到了門口時，還不忿地回頭望了望。而程經(jīng)理則滿面笑容地沖著門口的方向，鞠了個躬：“歡迎您下次繼續(xù)光臨本酒店！”
姚穎性急，見客人走了，憋不住地問：“經(jīng)理，難道就這樣眼睜睜看他……”
“他根本就沒有拿睡袍�！�
“不可能，一定就在他的行李包中。”
“你怎么知道？”
姚穎無言以對，只好朝劉菁看了看。劉菁也不知說什么好，畢竟，她也沒有證據(jù)。
這時有工作人員匯報：706房間內(nèi)的兩件睡袍都在，只不過，穿過的那一件被丟在了床下。
兩個姑娘的眼睛里都閃著亮光，滿臉都是對程經(jīng)理的崇拜和欽佩：“經(jīng)理，您神了，您到底是怎么知道的？”
“剛才我聽打掃房間的工作人員說，是穿過的那件睡袍不見了，睡袍套子和另一件沒拆封過的倒都在。你們想啊，要是客人存心偷睡袍，一定是拿那件沒穿過的，或者干脆兩件都帶走。而且，你們發(fā)現(xiàn)沒有，剛才那人和你倆爭論的重點是‘如果行李包里沒有睡袍，我們酒店打算怎樣賠償他’。所以，從這兩點，我斷定他是‘清白’的。說到底，這也是一種‘碰瓷’。一旦他打開了行李包，我們就真的捅婁子了！”
姚穎和劉菁這才恍然大悟。兩人面面相覷，打心里慶幸程經(jīng)理來得及時。