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醫(yī)療事故的投訴處理程序
《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違及醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，過失造成人身損害的事故。
根據(jù)其精神，硯山縣衛(wèi)生局和各醫(yī)療機構(gòu)相應(yīng)成立了醫(yī)療事故爭議受理辦公室，衛(wèi)生局受理辦公室由主管醫(yī)療的副局長和醫(yī)政科成員組成，各醫(yī)療機構(gòu)受理辦公室由業(yè)務(wù)副院長和醫(yī)務(wù)科或科主任2至3人組成，受理辦公室人員具體負責監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療的投訴，向其提供咨詢服務(wù)。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，一但發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故時，其處理程序如下：
1.當患方或其近親屬對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)提出爭議時，首先向各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構(gòu)義務(wù)提供的《醫(yī)療資料封存申請書》，必須雙方在場的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當事人的簽字和醫(yī)療機構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機構(gòu)保管。患方要求復(fù)印病歷的，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第十條規(guī)定：在雙方在場的情況下復(fù)印客觀病歷并蓋醫(yī)療機構(gòu)證明與原件相符。
2.若患者死亡引起爭議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構(gòu)義務(wù)提供的《尸檢建議書》，在48小時內(nèi)由省級具有資質(zhì)的尸檢機構(gòu)進行尸解，尸解費由要求的一方支付給省級尸檢機構(gòu)，最后責任是誰由誰支付。
3.若醫(yī)療事故爭議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭議辦公室(醫(yī)政科)填寫《醫(yī)療事故爭議行政處理申請書》，受理辦公室自收到申請之日起10日內(nèi)進行審查，作出是否受理的決定，并書面通知患方和醫(yī)方。對符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的;患方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將材料交由負責醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的州醫(yī)學(xué)會組織鑒定，并書面通知申請人;患者死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料移送文山州衛(wèi)生局處理并書面通知申請人。對不符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，不予受理，并書面通知申請人且說明理由。
4.醫(yī)療事故爭議解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門調(diào)解、人民法院判決等三條途徑。
5.醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)給予警告或責令限期停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務(wù)人員給予行政處分或者紀律處分，情節(jié)嚴重的由法院依法追究刑事責任。
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