美容美發(fā)行業(yè)員工手冊

　　1.嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度，理發(fā)店員工手冊。不遲到、不早退、不曠工。

　　2.被錄用的新員工。必須提供三證(身份證、健康證、暫主證)。否則后果自負。

　　3.應(yīng)該注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔即良好的坐姿、站姿，一律掛牌上崗。

　　4每周日一次周會，每月月底一次月會，不得無故缺席。有事應(yīng)提前請假。

　　5.不得在店堂內(nèi)說臟話、打鬧、抽煙、吃零食等。

　　6.必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。

　　7.不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)簽時間并經(jīng)理同意后才可。

　　8.不能帶情緒工作，嚴禁頂撞領(lǐng)導；上級安排的工作，個人認為不合理時，應(yīng)先服從后上訴。

　　9.顧客無特殊要求下，干洗流程時間不得少于40分鐘。

　　10.服務(wù)客人時嚴禁與周邊同事閑聊或未經(jīng)客人同意私自離開即接聽電話

　　11.助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里服務(wù)流程完成。

　　12.員工在銷售任何產(chǎn)品給顧客時。應(yīng)向顧客講清產(chǎn)品的價格，用途，特點,嚴禁欺騙及強賣行為。

　　13嚴禁在客人面前說人是非，詆毀他人或公司利益。即泄露公司內(nèi)部信息。

　　14.員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。

　　15.嚴禁私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺�人營業(yè)額計入自己單上。

　　16.還沒到規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒絕服務(wù)客人，

　　17.發(fā)型師每天下班必須搞好自己的鏡臺、理發(fā)椅和推車衛(wèi)生、造型品放整齊。

　　獎罰制度

　　1.打卡上下班遲到或早退每分鐘1元，上下班替打卡各罰50元、漏打卡者，罰款10元(每月30分鐘底)

　　2.每周日一次晚會，每月底開月會，不遲到、不請假，無故不來者扣罰10元

　　3.助理在為客人服務(wù)時間內(nèi)不得接聽電話玩手機，違者扣罰5元。

　　4.員工辭職必須提前一個月遞交辭職申請書，經(jīng)同意方可辦理離職手續(xù)，資料《理發(fā)店員工手冊》。如有員工擅自離職，則按曠工處理。

　　5.員工在為客人服務(wù)時，對客人造成傷害和損失，由員工自己負責。

　　6.上班時間不得私自外出，有事必須通過經(jīng)理批準，不得超出1小時。并在外出登記本填寫外出來回時間，超時每分鐘罰一元。

　　7.發(fā)型師和中工未溝通好，造成技術(shù)失誤，客人要求返工(按返工時20%成本計算，7比3負責)，或客人不樂意買單，則由發(fā)型師買單(7折后發(fā)型師責任7/3技師責任3/7).

　　8.所有員工不得私自挪用店內(nèi)財物，違者扣罰10元。(內(nèi)部員工燙染頭發(fā)收取原價20%材料成本)

　　9.辱罵顧客，惡意頂撞管理人員及堅決不服從管理人員的安排，無故起哄，散布謠言，故意損害本店名譽者，扣罰100元，情節(jié)嚴重者，一律開除。

　　10.助理或中工每月三天假期，休假一定按輪休制度執(zhí)行。事假一天扣40元。曠工一天扣100元。病假出事病歷卡。(注：每月只休息2天加20元，休息1天加40元，全勤獎80元)

　　11.如有客人當時向管理人員投訴，扣罰50元。

　　12.營業(yè)以后，員工一律不允許在9點—10：00自己洗頭、沖頭，如有發(fā)現(xiàn)扣罰10元；用客人的洗發(fā)水扣罰50元.

　　13.男，女助理每月業(yè)績第一名者，獎勵100元。

　　14.違反下列情形之一的要以辭退：連續(xù)曠工三天以上并教育無效者；拾獲客人遺留的貴重物品不上交者；偷竊客人、即同事財務(wù)者。(情節(jié)嚴重者送C公安機關(guān)處理：)

　　輪牌制度

　　1.發(fā)型師的剪吹牌，助理的洗頭牌，按打卡先后上牌。

　　2.發(fā)型師的燙染牌，中工牌一直按順序輪牌。

　　3.發(fā)型師自己勸說客人燙、染、護理的不跳燙染牌。

　　4.助理，中工開始服務(wù)前跳牌放置最后。

　　5.外出要原地蓋牌，回來馬上開牌。

　　6.下班時發(fā)型師的剪吹牌，助理的洗頭牌都要下牌，發(fā)型師的燙染牌，中工牌原地蓋牌，第二天上班原地開過來。

　　年月日

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