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重視逆向物流管理是有效降低物流成本的途徑論文
當(dāng)今的市場是以顧客為導(dǎo)向,顧客的需求與便利是每個企業(yè)競爭力所在,特別隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多企業(yè)面臨著退貨或是召回的情況。物品的退回如沒有得到良好地規(guī)劃處理,就會造成企業(yè)售后服務(wù)的混亂,會導(dǎo)致物流成本的上升,間接影響到企業(yè)的形象和利潤。所以做好必須重視逆向物流的管理,提高物流績效,有效避免逆向物流造成的資源浪費,降低物流成本。
一、逆向物流的概念、原因及特征
所謂的逆向物流,是與傳統(tǒng)的物流方式相反,它是指企業(yè)所生產(chǎn)的物品從消費端回流到企業(yè)的過程,其目的是擴(kuò)大利潤空間。
造成逆向物流的主要原因有以下幾點:(1)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,過時的產(chǎn)品被新品所代替,需要把過時的產(chǎn)品召回;(2)商品的有效生產(chǎn)日期已過,不能再被正常使用;(3)待銷售或已銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題,需要企業(yè)召回維修回或停止使用;(4)銷售商由于某些原因要求企業(yè)收回產(chǎn)品等。
從造成逆向物流的原因可以看出其特征:(1)物流方向與正向物流恰好相反,正向物流主要是從各企業(yè)到各銷售商,再到各個消費者手中,而逆向物流從消費者到銷售商或是企業(yè);(2)由于消費者各有不同,受收到很多過程因素的影響,其退回的物品發(fā)回的地方、種類、時間都是無法得到精確知曉和統(tǒng)一的;(3)逆向物流的類別繁多,方式復(fù)雜,造成處理結(jié)果不盡人意,增加物流成本。
二、加強逆向物流,控制物流成本
從原因和特征來看,逆向物流弱國得不到良好的處理,就會造成成本的上升。但從側(cè)面來說,如果處理好逆向物流就會大大降低物流成本。加強對逆向物流的重視,合理規(guī)劃逆向物流管理,及時采取措施,即可以利用逆向物流的作用,大大降低物流成本,使得物品退回造成的費用減少,而且有利于做好回收再利用,資源再循環(huán),提高企業(yè)的形象,從而使得企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。
1.企業(yè)管理層必須重視逆向物流管理
要從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光看待此問題,充分覺察到逆向物流在企業(yè)物流領(lǐng)域的地位與作用,配置專業(yè)素質(zhì)的管理人才,成立專門的管理機構(gòu),成立專門的機構(gòu)與配置專門的人才會造成成本的上升,但是,理順逆向物流管理脈絡(luò),刪去其中不必要的環(huán)節(jié)和人力物力使用,加速了物品回收的速度,增加了效率,在長遠(yuǎn)來看,其對物流成本的降低才是最終的影響所在。
2.明確退回標(biāo)準(zhǔn),減少回流
現(xiàn)在大部分企業(yè)都主張消費者退回或是商家召回的政策,奉行顧客為上的理念,這些都是毋庸置疑的,但是有時候企業(yè)一味的遷就于消費者,使得一些不應(yīng)該退回的物品進(jìn)去逆流程序,勢必會影響到自己企業(yè)額利益,也使得消費市場不得規(guī)范化,進(jìn)而增加了物流負(fù)擔(dān)與成本。所以,一定要制定物品退回標(biāo)準(zhǔn),正確理性對待消費者退回,這樣才能減少物品的回流,數(shù)量的減少,也在很大程度上降低了物流的成本。
3.提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善包裝設(shè)計
產(chǎn)品的質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)贏得消費者的有力武器,在質(zhì)量上領(lǐng)先于對手,才能夠使得自己企業(yè)的影響力大增,而對于物流方面的影響也是顯而易見的,在質(zhì)量上的把關(guān),無疑使得企業(yè)主動召回的概率減少,而對于消費者來說,好的質(zhì)量也會贏得他們的歡迎,是他們的抱怨與投訴減少,其結(jié)果也是退回商品的減少。包裝在設(shè)計上不僅要滿足消費者的喜好,也要盡可能地利于企業(yè)的物品的召回,在設(shè)計上多采取綠色可降解的材料,這樣利用廢品的回收和再利用等,這樣必然使得物流成本降低。
4.建立回收中心,做好統(tǒng)一回收
在從逆向物流的原因和特征可以看出,物品的回收很難規(guī)劃,但是為做好逆向物流的管理,必須建立回收中心,由回收中心來統(tǒng)一制定回收流程與回收政策,回收中心做好部署與統(tǒng)籌工作,從整體出發(fā),盡可能地回收,已利用規(guī)模的優(yōu)勢,減少物流所帶來的成本,對于回收中心的建立,應(yīng)該與企業(yè)正向物流相結(jié)合,但必須賦予其獨立性,享受一定的權(quán)力和自主權(quán)。其外,也可以和同行的大型企業(yè)合作,建立統(tǒng)一的逆向物流流程,整個行業(yè)的效應(yīng)勢必會大大減少物流成本的產(chǎn)生。
三、結(jié)論
在我國,逆向物流還處于萌發(fā)階段,但是其市場前景被看好,逆向物流,已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)中不可忽略的一個重要部分,企業(yè)必須順應(yīng)市場的趨勢,在承認(rèn)逆向物流的基礎(chǔ)上,必須重視逆向物流管理,統(tǒng)籌規(guī)劃,學(xué)習(xí)國外成功的逆向物流的案例,汲取相應(yīng)的管理經(jīng)驗,再結(jié)合本地具體特征,適用于自身企業(yè),真正使得其成為企業(yè)贏得市場與消費者的有力武器。企業(yè)在逆向物流管理上/:請記住我站域名/也必須做好減少逆流、提高質(zhì)量、統(tǒng)一回收等工作,切實為企業(yè)減少物流成本。
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