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旅行社出游中心年度工作計劃
一、計劃期：20xx 年1 月一20xx年12 月
二、計劃內(nèi)容
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品開發(fā)
20xx 一20xx 年度在繼續(xù)進行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場挖掘的同時，根據(jù)市場調(diào)研和客戶座談信息反饋，計劃開發(fā)x xx 、x xx 、x xx 等新產(chǎn)品，具體開發(fā)事項由x xx 負責，需要網(wǎng)絡中心、導游部、包機部的協(xié)助。同時根據(jù)市場情況和20xx 一20xx 年度經(jīng)營情況，對經(jīng)營有下降趨勢的xx x 產(chǎn)品進行創(chuàng)新，計劃從幾個方面調(diào)整，力求使該產(chǎn)品重新成為公司的主要產(chǎn)品，如果在創(chuàng)新后達不到預期目標，則計劃取消該產(chǎn)品的悄售。該項工作由xx 減負責。（后略）
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20xx一20xx 年底計劃完成銷售x x xx 萬元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產(chǎn)品各計劃悄售x xx 元。（后略）
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20xx一20xx 年底計劃完成組團x xx 個，其中：黃金周組團xx 個，大型團隊xx 個，力爭組織xx 人以上散客團xx 個。（后略）
�。ㄋ模┵|(zhì)量監(jiān)贊：（略）
（五）員工管理：（略）
三、執(zhí)行與檢查
計劃經(jīng)批準后于批準日執(zhí)行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執(zhí)行情況并及時通報修改。（后略）
xx 國際旅行杜有限公司出游中心（外聯(lián)部）20xx 年1 月
�、� 外聯(lián)部接待計劃（與地接社聯(lián)系文件樣式參考）
附：日程、名單
抄：本公司部、財務部、計調(diào)部、總經(jīng)理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅游團（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱；② 旅游團人數(shù)及要求的旅游服務等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅游線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅游團名單，最后確認人數(shù)，及成員的性別、年齡、職業(yè)、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。
在以上事項得到確認后，可以按以下內(nèi)容擬寫接待計劃：① 按旅游線路所！經(jīng)城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發(fā)份數(shù)（每份送單位一式三痛份）；② 注明旅游線路；③ 注明旅游團的類別（游覽團、參觀團、學習團、考察團、專業(yè)團、重點團等）；④ 注明服務等級（團體標準A 等或B 等、10 人以下標準A 等或B 等）；⑤ 注明住房的預訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結(jié)算方式）；⑥ 注明風味標準、次數(shù)；⑦ 注明旅游團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 注明全程導游人數(shù)、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員注明“該團無全陪，請卜下站接待社加強聯(lián)系”字樣；⑨ 注明旅游團（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 注明加收費用的服務項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風味標準、次數(shù)，專業(yè)活動及次數(shù)等；⑧ 注明旅游團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、國籍及護照號碼等；⑩ 注明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯(lián)系人姓名。
2 ．工作計劃的執(zhí)行
工作計劃制訂后，如何加強計劃的執(zhí)行力度，不僅關系到外聯(lián)部能否全面落實計劃內(nèi)容、順利實現(xiàn)計劃目標，而且直接影響旅行社的企業(yè)部署和經(jīng)營戰(zhàn)略。采取科學有效的方法來執(zhí)行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內(nèi)容。
( l ）責任到人，歸口管理
加強計劃執(zhí)行過程中的歸口管理，是實現(xiàn)計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程控制法等方法。
�、� 全程控制法
企業(yè)計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂后的關鍵是執(zhí)行控制。執(zhí)行控制的重點應該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業(yè)計劃這個共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關系，這是創(chuàng)造效益的無窮力債。二是通過各項規(guī)章制度，把員工的工作規(guī)范、行為規(guī)范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業(yè)規(guī)范的要求。三是通過計劃管理與經(jīng)濟責任制的緊密結(jié)合，把計劃指標分解到個人，層層以經(jīng)濟責任制度保證企業(yè)總體計劃的實現(xiàn)。四是通過會議匯報研究、現(xiàn)場視察指導和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進程，并對計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題予以及時解決。
�、� 定額管理法
計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規(guī)定的數(shù)額和標準。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯(lián)部定額的名目，有投入服務的勞動定額，有服務質(zhì)量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營業(yè)收人款項定期到位定額等等。企業(yè)的總體計劃目標確定后，必須層層實施分解后的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現(xiàn)的一個重要措施。
�、� 比例確定法
外聯(lián)部工作計劃設定的組團接待人數(shù)、營業(yè)收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規(guī)律可循、成一定比例的。根據(jù)這個比例，可以隨時從統(tǒng)計數(shù)字中了解到部門業(yè)務發(fā)展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯(lián)部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。
④ 原始記錄和定期統(tǒng)計報表工作法
旅行社各項業(yè)務活動都應該按規(guī)定做好原始資料記錄工作，外聯(lián)部業(yè)務繁雜瑣碎、涉及旅行社內(nèi)外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統(tǒng)計工作的基礎和依據(jù)。統(tǒng)計報表工作是一定時間內(nèi)對各項經(jīng)營服務在數(shù)量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經(jīng)營服務的重要信息反饋，是管理者調(diào)節(jié)、指導和控制計劃實施的重要依據(jù)。原始記錄和統(tǒng)計報表應該做到完全真實性和高度準確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴重的后果。
( 2 ）健全規(guī)章制度，保障計劃實施
沒有規(guī)矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計劃的完成，必須依靠各項規(guī)章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)營工作順利進行的。其中，旅行社用于保障工作計劃實施的規(guī)章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統(tǒng)計分析制度等。計劃的執(zhí)行是計劃管理的主體，這關系到旅行社制訂的經(jīng)營目標和計劃的實現(xiàn)。工作計劃一經(jīng)確定通過后，就要按崗位職能和部門的內(nèi)部分工，將各項計劃指標逐級落實到個人。并要求部門每個人都要根據(jù)部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領和奮斗目標。在工作計劃執(zhí)行中，外聯(lián)部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執(zhí)行的作用，同時還要把執(zhí)行計劃和個人的責、權(quán)、利結(jié)合起來，運用經(jīng)濟杠桿充分調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動各項計劃指標的完成。外聯(lián)部應該建立健全的規(guī)章制度包括：
�、� 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業(yè)務操作規(guī)程。
�、� 開展七崗前的業(yè)務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。
�、� 確定業(yè)務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業(yè)務洽談等；明確業(yè)務人員必須掌握的業(yè)務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產(chǎn)品，擴大新的旅游線路。④ 協(xié)助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現(xiàn)象。
�、� 制訂工作程序及服務規(guī)范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結(jié)束后，團隊資料集中歸檔。
�、� 召開服務質(zhì)量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期
來源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)
旅行社出游中心（外聯(lián)部）年度工作計劃提要：計劃經(jīng)批準后于批準日執(zhí)行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執(zhí)行情況并及時通報修改
來源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)
參加；建立客戶檔案。
�。ㄈ┒酱倥c反饋
外聯(lián)部對工作計劃的實施進行檢查、監(jiān)督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規(guī)定的要求和目標，并可以及時采取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執(zhí)行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執(zhí)行情況進行分析、總結(jié)和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以后調(diào)整和修改的一項依據(jù)。監(jiān)督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執(zhí)行是否按照規(guī)定的時間完成、完成的質(zhì)敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執(zhí)行中是否采取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過會議檢查等形式實行。
1 ．會議檢查
通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執(zhí)行情況和存在的缺陷，及時解決執(zhí)行計劃中所出現(xiàn)的問題。2 ．統(tǒng)計報表檢查
即通過對企業(yè)各種統(tǒng)計報表進行監(jiān)督、檢查計劃執(zhí)行情況的方法。這種方法以數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，可以精確地反映計劃執(zhí)行的進度，能夠充分暴露在計劃執(zhí)行過程中的各項指標之問是否失調(diào)或存在問題，但是數(shù)據(jù)資料有時候會受到市場宣傳、游客偏好、員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平、產(chǎn)品設計等情況的影響產(chǎn)生波動，統(tǒng)計報表檢查方法不能夠準確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進一步分析原因。
3 ．管理信息系統(tǒng)（Mls ）實時監(jiān)控
管理信息系統(tǒng)是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應用于企業(yè)經(jīng)營與管理領域，并發(fā)揮著重要的作用。管理信息系統(tǒng)作為計算機科學、管理科學、系統(tǒng)科學和現(xiàn)代通信技術(shù)的綜合，除了具有數(shù)據(jù)處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。
通過其將企業(yè)經(jīng)營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統(tǒng)的集成，形成了企業(yè)管理的虛擬環(huán)境，即通過各種數(shù)學方法、數(shù)學模型和存儲在計算機中的大量企業(yè)管理數(shù)據(jù)，管理者可以及時推導出有關問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由于現(xiàn)代通信技術(shù)的應用，特別是網(wǎng)絡技術(shù)的推廣普及，計劃指標和口常經(jīng)營數(shù)據(jù)可以通過管理信息系統(tǒng)的處理，在企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡系統(tǒng)中傳遞，這樣任何一個得到授權(quán)的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執(zhí)行情況，監(jiān)測和分析經(jīng)營狀態(tài)，實現(xiàn)對計劃執(zhí)行的實時監(jiān)控，并且可以通過計算機發(fā)出指令，指導經(jīng)營工作、修改經(jīng)營計劃、處理管理事務、進行信息分析和整理。
通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執(zhí)行和及時修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯(lián)部的工作計劃通過執(zhí)行、檢查、反饋和總結(jié)，才能夠順利達到預定的目標，同時也進一步提高了旅行社的計劃管理水平。
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