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保險公司3.15系列運動總結(jié)
“3.15國際花費者權(quán)益掩護日”相關(guān)運動在上周已圓滿落下帷幕。
本次運動是本著強化企業(yè)自律意識和辦事意識，助推并適應(yīng)公司成長的必要，展現(xiàn)公司優(yōu)越的品牌形象，做好新聞突發(fā)變亂的預(yù)警和應(yīng)對工作的目的，結(jié)合分公司各項業(yè)務(wù)的實際開展環(huán)境，聯(lián)合公司營運治理職能單元、合規(guī)風(fēng)控部開展的3.15教導(dǎo)鼓吹周系列運動。
一、 全面開啟“3.15”媒體危機預(yù)警及應(yīng)對工作,并進行風(fēng)險排查。
1. 增強“自媒體營銷鼓吹的行為”管控，嚴(yán)格審核對外宣布的信息。分公司開設(shè)了專題早會，強化宣導(dǎo)《XX人壽自媒體平臺治理法子》和《XX人壽保險有限公司聲譽風(fēng)險治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣導(dǎo)與自檢自查，并將反省結(jié)果通過微信溝通群進行反饋，及時溝通。
2. 對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進行監(jiān)測，開展聲譽風(fēng)險排查。
外部——啟動媒體排查，對當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注焦點及同業(yè)信息進行匯總
內(nèi)部——與營運、合規(guī)風(fēng)控部保持密切溝通，實時、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組傍邊。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員介入晦氣因素和風(fēng)險的排查、自查并控制，與分公司做到有效對接。
3. 做好品牌形象流傳工作，將3.15期間分公司系列主題運動做好總結(jié)與報道，在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進行流傳。打造“網(wǎng)點有材料、網(wǎng)絡(luò)有鼓吹、微信有推廣”的立體化鼓吹氣氛。
二、“3.15”教導(dǎo)鼓吹周運動支配落實。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關(guān)于“3.15”花費者權(quán)益掩護教導(dǎo)鼓吹周運動支配，分公司召開專項視頻溝通會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件看護，深入領(lǐng)會文件精神要求，并具體落實運動支配。
1. 在3月15日前一周，XX分公司根據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處置懲罰、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責(zé)任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關(guān)愛之情積極介入到辦事中,切實履行職責(zé)。并設(shè)立了總司理款待日、高管值班制度和投訴處置懲罰時效機制，全面做好3.15應(yīng)急預(yù)案工作。
2. 通過各類形式開展職場日常鼓吹，認(rèn)真做好客戶的辦事。在營業(yè)場所設(shè)置鼓吹欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放鼓吹彩頁有效遍及保險理念。同時積極介入首屆中國地鐵保險博覽會運動，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群湊集效應(yīng)，聚焦精準(zhǔn)客戶群，進行保險知識鼓吹，并對職場情況設(shè)施合理結(jié)構(gòu)，辦事標(biāo)識規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道包管順暢，切實體現(xiàn)以“花費者為中心優(yōu)化辦事”，并深入到日常工作傍邊。
3. 積極有效的組織表里勤員工與客戶介入到XX銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎知識競答運動”及“合規(guī)知識線上競答運動”。
做好“3.15”客服理賠工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組，嚴(yán)格包管辦事時效，妥善處置懲罰理賠投訴，增強未決案件治理，落實現(xiàn)場勘察時效，準(zhǔn)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。20xx年的“3.15”對付XX人壽XX分公司來說，具有特殊的紀(jì)念意義�！�3.15”期間本應(yīng)是投訴變亂高發(fā)的階段，XX人壽XX分公司迎來的倒是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠辦事獲得了客戶的高度評價與承認(rèn)。建立了優(yōu)越的企業(yè)品牌形象。
XX人壽XX分公司通過3.15期間系列運動的開展，進步了公司的辦事程度和工作效率，同時也為保險行業(yè)誠信辦事鼓吹做出了一份盡力，我公司也將以此為契機，秉承XX人壽“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，賡續(xù)遍及金融花費平安知識，掩護花費者正當(dāng)權(quán)益，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，為廣大金融花費者保駕護航。
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