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銷售人員如何調(diào)整心態(tài)
銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。那銷售人員如何調(diào)整心態(tài)？請(qǐng)參考！
銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。
銷售人員如何調(diào)整心態(tài)
我們的零售行業(yè)的銷售和其他行業(yè)產(chǎn)品銷售的不同點(diǎn)是什么？答案有以下幾個(gè)不同點(diǎn)：
1.顧客流量大
2.顧客種類多樣
3.成交時(shí)間快（大產(chǎn)品銷售的時(shí)間在1-12個(gè)月都有可能）
4.顧客大多都是感性消費(fèi)。
那么在這樣的銷售環(huán)境中，我們不去考慮店鋪的貨品、陳列等客觀問題點(diǎn)，銷售業(yè)績就是由店鋪伙伴努力爭(zhēng)取的，我們往往發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪的業(yè)績高低最終還是銷售員的銷售技巧和狀態(tài)有關(guān)。
我經(jīng)常去到店鋪都會(huì)觀察店員的狀態(tài)，我發(fā)現(xiàn)大部分熱情的店員，他今天的銷量都不會(huì)差；反之，而無精打采和漫不經(jīng)心的店員，往往業(yè)績都不好。記得在我做銷售的時(shí)候，我一直記得那時(shí)我的大客戶部總監(jiān)給我們講的一句話：【銷售是熱情與信心的傳遞】。情緒都是會(huì)傳染的，特別在于我們零售行業(yè)中，顧客來消費(fèi)都是感性消費(fèi)。我們顧客從進(jìn)店到消費(fèi)的過程，他們會(huì)是理性——感性——理性——感性。最終想要表達(dá)的和我上面提到的顧客來到我們店鋪消費(fèi)都是感性的，那么這個(gè)感性思維的杠桿誰來翹動(dòng)？當(dāng)然答案就是：我們店鋪的伙伴！
那如何保持一直有感染力的情緒？請(qǐng)做到以下幾點(diǎn)：
1.不要覺得一大早就有人來退換貨就覺得今天很倒霉，生意被這個(gè)人黃了。
2.不要一大早就說今天下雨或者太熱/太冷，生意肯定不好。
3.不要到了下午3-4點(diǎn)還沒有開單就慌張，一看到顧客進(jìn)店就像看到了搖錢樹一樣，帶著過分熱情和急躁的情緒接待顧客，或者我們店鋪的所有伙伴一擁而上的進(jìn)行服務(wù)，Come on，矜持點(diǎn)！這樣顧客會(huì)被嚇跑的，就像談戀愛的初級(jí)階段，你對(duì)某個(gè)人過分熱情，目的性太強(qiáng)，都被你嚇跑了，以為你八輩子沒有見過異性一樣。
4.把昨天發(fā)生的家里面的事，比如和男朋友吵架了，和婆婆吵架了，和老公吵架了，總之就是影響到自己情緒的事情通通不要想，因?yàn)槟阆胍矝]用，一大早管理好自己的情緒的方法就是忘掉昨天的傷痛。
5.對(duì)今天的銷售目標(biāo)明確，同時(shí)計(jì)算下，如果我達(dá)成今天的目標(biāo)我就能掙多少錢。想想自己今天又可以掙多一點(diǎn)，是不是很開心？
6.自己對(duì)貨品的專業(yè)知識(shí)掌握到位，搭配到位，對(duì)于這件貨品賣給誰非常的清晰，總之就是要保持良好的心態(tài)的首要條件就是手中有糧，心里不慌。
7.在銷售過程中不要因?yàn)榕軉位蛘哳櫩偷牡痣y就耿耿于懷，請(qǐng)快速從這樣的挫敗情緒中脫離出來，去迎接你的下一位顧客，這招就像談戀愛失戀了一樣，誰在遇到對(duì)的人之前不會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)渣男啊。
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