空姐避免的說話方式

避免的三種說話方式 ：

1、不要輕易允諾旅客。與旅客交流中，談天說地都可以輕松愉快;但是給旅客服務(wù)的過程中，或者是交流到有關(guān)航空公司的內(nèi)容的時(shí)候，就一定要慎之又慎。說話之前三思而后行，有些話一旦說出口，旅客就會(huì)無心中當(dāng)你說的事情一定能辦到，如果你做不到，那么結(jié)果就是不守信用，很有可能會(huì)造成投訴，并會(huì)給航空公司帶來不好的影響。

2、不要輕易拒絕旅客。乘務(wù)員在給旅客服務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到有些旅客會(huì)提出這樣那樣的要求或條件，有些是我們馬上能做到的，但有些就會(huì)超出我們的能力范圍，一時(shí)難以回復(fù)，為了給旅客留有余地，也為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視，也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。我們可以想辦法盡量滿足旅客的要求，或者用婉轉(zhuǎn)的語言告訴旅客，我們雖然不能滿足他的要求，但可以用其他方式代替，然后征詢旅客的意見，看這樣的解決方式是否能被接受。即使你不能給旅客解決問題，他也會(huì)因?yàn)槟愕恼嬲\(chéng)，因?yàn)槟阋月每蜑槌霭l(fā)點(diǎn)的態(tài)度，而對(duì)你的服務(wù)給予充分的肯定，反而會(huì)留下較好的印象。

3、不能把話說絕。話不能說得過于絕對(duì)，這是服務(wù)用語的基本要點(diǎn)，目的是要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：這個(gè)絕對(duì)不行，那個(gè)絕對(duì)不可。再想回旋已經(jīng)沒有余地了，這樣又會(huì)把自己陷入被動(dòng)的局面，所以不要輕易判斷孰是孰非，避免用絕對(duì)、一定等詞語。

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