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某知名保險(xiǎn)公司人才測(cè)評(píng)應(yīng)用案例
A保險(xiǎn)公司是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司，擁有設(shè)施先進(jìn)的辦公場(chǎng)所，實(shí)力雄厚的后援支持，高素質(zhì)的管理人員和代理人隊(duì)伍，現(xiàn)代化的科學(xué)培訓(xùn)體系，以及專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。并倡導(dǎo)以客為尊、以人為本的核心價(jià)值觀。
目前保險(xiǎn)從業(yè)公司主要通過代理人出售保單，代理人和公司之間是合作而非雇傭關(guān)系。公司需要對(duì)新招聘的代理人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且平均每年要有不少于60小時(shí)的定期培訓(xùn)，此外公司會(huì)為代理人配置固定的辦公場(chǎng)所，并有后勤行政人員進(jìn)行專門管理，這些需要一筆非�？捎^的費(fèi)用開支。隨著個(gè)人代理人規(guī)模的不斷擴(kuò)大加之行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)率高達(dá)45%，所以在公司所有的招募工作中，招聘保險(xiǎn)代理人是最繁重、折舊最快、成本最高的任務(wù)。
如何才能招聘到合適的保險(xiǎn)代理人呢?創(chuàng)業(yè)說明會(huì)是保險(xiǎn)行業(yè)招聘代理人中最常用的一種手段，是通過現(xiàn)場(chǎng)的講解、說明吸引更多的優(yōu)秀人才，創(chuàng)業(yè)說明會(huì)每個(gè)月至少召開一次，一次規(guī)模在幾十到上百人不等，這樣招聘人員的可選范圍非常大，但是人員的水平參差不齊，數(shù)量上的龐大，也為公司的人力資源部門工作也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
A保險(xiǎn)公司的人力資源部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基于崗位勝任力的素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)問題，很多專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具供應(yīng)商都會(huì)提供此項(xiàng)服務(wù)，幫助用人單位分析出哪些素質(zhì)是需要在測(cè)評(píng)當(dāng)中考察的，從而為招聘單位節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成本。
基于這種現(xiàn)狀，該保險(xiǎn)公司通過多方對(duì)比考察，決定采用北森弈衡招聘選拔系統(tǒng)進(jìn)行招聘。原因在于弈衡招聘選拔系統(tǒng)專門針對(duì)中、低層人員的招聘而開發(fā)，根據(jù)職位要求的不同，細(xì)分了包括銷售、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的十二大職類測(cè)試模板，系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)職類的具體要求給出職位標(biāo)準(zhǔn)，可以通過比對(duì)應(yīng)聘者和特定職位標(biāo)準(zhǔn)，給出應(yīng)聘者與職位的精確匹配度，特別適用于大量招聘。
由于保險(xiǎn)行業(yè)具有一定行業(yè)特殊性，所以該保險(xiǎn)公司提出新的需求：希望能夠由北森專家輔助建立自己公司的代理人招聘標(biāo)準(zhǔn)，于是北森公司組織研發(fā)中心的項(xiàng)目組人員，分別對(duì)該保險(xiǎn)公司高績(jī)效員工和績(jī)效一般的員工各5名進(jìn)行深入的訪談，經(jīng)過分析從訪談事件中提取出對(duì)于“代理人”這個(gè)職位最核心的勝任能力模型，同時(shí)也確立了在“代理人”這個(gè)職位上，影響其績(jī)效的十三項(xiàng)素質(zhì)特征，包括：演繹推理、溝通技巧、樂群性、人際交往技巧、社會(huì)適應(yīng)能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、成功愿望、挫折承受能力、創(chuàng)新意識(shí)、靈活性、目標(biāo)意識(shí)和計(jì)劃性。當(dāng)確立了需要考察的素質(zhì)后，由該公司總部和北森測(cè)評(píng)顧問組織績(jī)優(yōu)員工共5名參加測(cè)評(píng)，最后通過分析本公司員工測(cè)試的結(jié)果形成該保險(xiǎn)公司個(gè)性化的用人標(biāo)準(zhǔn)。
用人標(biāo)準(zhǔn)形成后，該公司開始將人才測(cè)評(píng)做為所有應(yīng)聘者入職前必須的一個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)聘者做完測(cè)評(píng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)和該保險(xiǎn)公司個(gè)性化生成的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，得出匹配系數(shù)。匹配系數(shù)越高，就越適合代理人職位，HR會(huì)根據(jù)情況電話邀約匹配度較高的應(yīng)聘者進(jìn)行下一輪面試，同時(shí)測(cè)評(píng)的結(jié)果會(huì)記入個(gè)人資料存檔。
“弈衡招聘選拔系統(tǒng)還有一個(gè)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)就是：弈衡報(bào)告不僅告訴我每個(gè)人在某個(gè)維度上的得分和差距，同時(shí)在某個(gè)單項(xiàng)維度上不符合我公司要求時(shí)，報(bào)告還會(huì)給我提供相應(yīng)的面試問題，在面試過程中，根據(jù)招聘職級(jí)不同，面試官也不同，比如：招聘普通代理人，主要由區(qū)域經(jīng)理來面試，如招聘經(jīng)理職級(jí)，就需要由分公司總經(jīng)理或是副總來親自面試、把關(guān)，但無論面試官是誰，是否有心理學(xué)背景，弈衡招聘選拔系統(tǒng)都能夠提供非常有意義的參考價(jià)值和方向。”負(fù)責(zé)代理人招聘的王總?cè)缡钦f。
該保險(xiǎn)公司在總部使用弈衡的基礎(chǔ)上，開始自己下屬的十幾個(gè)分公司推廣這套招聘選拔系統(tǒng)，給北京、南京、天津、杭州等分公司都設(shè)立了獨(dú)立的弈衡招聘選拔系統(tǒng)的子管理平臺(tái)。子平臺(tái)間相互獨(dú)立，可以自主進(jìn)行各項(xiàng)招聘，同時(shí)總部的管理后臺(tái)可以同時(shí)監(jiān)控各子公司的招聘情況，極大地方便了公司管理。北森專家輔助總公司建立的用人標(biāo)準(zhǔn)也在各個(gè)分公司在統(tǒng)一應(yīng)用，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了人員標(biāo)準(zhǔn)化管理。
當(dāng)前，該公司正在以每年增開幾家分公司的速度快速發(fā)展，對(duì)于高素質(zhì)人員的需求也愈發(fā)劇烈，代理人招聘的王總表示：“引入弈衡招聘選拔系統(tǒng)后，整個(gè)招聘工作的效率得到了極大的提升，在07年的社會(huì)招聘工作中我們將繼續(xù)使用弈衡招聘選拔系統(tǒng)的職位模板來輔助招聘工作�！睘榇耍偣揪幹屏藘�(nèi)部推動(dòng)手冊(cè)，包含弈衡的操作流程、信息反饋表等。各分公司在經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，都對(duì)弈衡系統(tǒng)的實(shí)用性和準(zhǔn)確性給出了良好的反饋，為以后的招聘工作做好了準(zhǔn)備。
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