全方位打造五星級秘書及行政助理高級研修班

【課程時間】

7月9-10日深圳 7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳

9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 10月29-30日北京

11月12-13日上海 11月26-27日深圳 12月10-11日北京 12月18-19日上海

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標(biāo)準(zhǔn)】2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)

【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢!

【認(rèn)證費用】中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片;

3.課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;

4.可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

引 言

? 您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：

? 同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?

? 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?

? 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?

? 面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少?

? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?

? 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?

? 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決?

? 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底?

? 對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對?

? 對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重?

? 禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性?

? 在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏?

? 想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?

? 不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?

諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。

如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

課 程 背 景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

課 程 收 益

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確;

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;

→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;

→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率;

→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;

→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力;

→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

課 程 提 綱

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇ 初級：事務(wù)性文員

◇ 中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

◇ 高級：獨立管理+事務(wù)處理

視頻：為什么不提拔我?

現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇ 優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)

案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢?

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?

◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇ 運用“5W提問”法進行自我分析

→What I am? 我是什么樣的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最適合我?

→What I can choose?我能夠選擇什么?

走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOp原則

◇ “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?

2、基本職場禮儀

◇ 辦公室禮儀

◇ 待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練

◇站姿體態(tài)美的起點

◇坐姿高雅儀態(tài)的展示

◇走姿動態(tài)美的展示

◇表情內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇ 接待禮儀

◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧

現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

從改變自己開始吧!

案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū)

◇ 時間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇ 時間管理小竅門

◇ 辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

案例：如何管理上司的時間幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩?

案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

做正確的事，不僅是把事做對

大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理

◇ 成功組織會議的技巧

◇ 組織階段的工作：

會前準(zhǔn)備

會中協(xié)助

會后整理

◇ 會議座次安排的學(xué)問

練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?

現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇ 收集信息工作的三個訣竅

◇ 信息的查實及傳遞

◇ 信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇ 通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

事務(wù)公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結(jié)

→ 會議紀(jì)

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