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該如何留住用戶 減少網(wǎng)站跳出率
網(wǎng)站如何留住用戶減少跳出,提高轉(zhuǎn)化一直是一個(gè)熱點(diǎn)話題，一個(gè)網(wǎng)站只有能真真正正的吸引來(lái)用戶并且留住用戶才是完整的，既然是要留用戶，在談如何留住用戶減少跳出之前我們先來(lái)看看用戶進(jìn)入你網(wǎng)站之后是如何閱讀的。
用戶不會(huì)逐字逐句地去閱讀所有內(nèi)容，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，打開(kāi)一個(gè)新的頁(yè)面，掃視一些文字，并點(diǎn)擊第一個(gè)引起他興趣的鏈接。在這過(guò)程中，頁(yè)面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒(méi)有看過(guò)。大部分用戶在頁(yè)面上尋找他感興趣且可點(diǎn)擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，點(diǎn)擊行為就會(huì)發(fā)生，但如果頁(yè)面不符合需求，可能馬上就會(huì)關(guān)閉。著名的用戶F掃視區(qū)域原理很多人也知道，該實(shí)驗(yàn)表明，用戶首先會(huì)在內(nèi)容區(qū)的上部進(jìn)行橫向?yàn)g覽，然后視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽。最后用戶會(huì)在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向?yàn)g覽，這也就形成了一個(gè)大大的F。
盡管該原理不是100%精確，單也很大一定程度上反映了用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程，很明顯用戶在網(wǎng)頁(yè)上游走的時(shí)候是掃視的，并且不會(huì)對(duì)你網(wǎng)頁(yè)上的所有內(nèi)容都感興趣，更不會(huì)由你擺布，最重要一點(diǎn)用戶很懶，東西多了找不到就不找了。
好了，看了用戶是如何瀏覽網(wǎng)頁(yè)的，現(xiàn)在回歸正題，那么網(wǎng)站如何留住用戶減少跳出呢?
1.減少?gòu)棿?/p>
為什么把這個(gè)老生常談的放在第一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題，一大堆千奇百怪的彈窗真的是讓用戶望而止步，還沒(méi)開(kāi)始閱讀就被你彈走了，或者說(shuō)正在尋找信息的時(shí)候被你連續(xù)的彈窗煩走。不是說(shuō)網(wǎng)站不要彈窗，只是說(shuō)你各種彈窗要有個(gè)度，并且如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好，給用戶一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，也是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。
2.有用戶需要的東西
當(dāng)用戶可以正常閱讀了，他們需要什么?為什么到你網(wǎng)站來(lái)?因?yàn)橛脩粼趯で竽芙鉀Q需求的東西，用戶需要的是全和專業(yè)的需求信息。全不單單是指多，也包括類型全，數(shù)量多，信息面廣。專業(yè)意味著能獲取信任，有權(quán)威，讓用戶覺(jué)得這里的分類最全最專業(yè)。所以網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容信息一定要完整、有價(jià)值，能滿足用戶的各種需求，網(wǎng)站上沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，什么都是虛的，再好的設(shè)計(jì)再好的包裝那也就是個(gè)空殼子，如果你的網(wǎng)站還是充斥垃圾內(nèi)容，到這里你就可以打住了，回去優(yōu)化內(nèi)容先。
3.扁平化的導(dǎo)航和清晰的布局
網(wǎng)站有非常全的信息也不能亂塞，屏幕頁(yè)面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會(huì)越重，就需要花費(fèi)更多的時(shí)間去處理信息，并且這些信息中還有些不是用戶期望的，那么用戶還需要花費(fèi)額外的經(jīng)歷將這些多余信息從注意力中剝離，然后再找需求的。所以網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)和布局一定要完善要扁平簡(jiǎn)潔，要保證用戶對(duì)本站的內(nèi)容一目了然，分塊清晰，用戶不必一個(gè)個(gè)點(diǎn)進(jìn)去看才知道是什么。這些用戶才能在眾多的信息中很快掃到自己需要的，不需要花費(fèi)很多時(shí)間去尋找，并且優(yōu)質(zhì)的布局和導(dǎo)航能一步步引導(dǎo)用戶閱讀，不會(huì)給用戶帶來(lái)任你擺布的感覺(jué)。
4.主動(dòng)推薦
用戶不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間在閱讀網(wǎng)頁(yè)上，他們只想快速搜尋想要的信息和答案，如果花了一些時(shí)候還找不到，他們只會(huì)果斷地關(guān)閉頁(yè)面。但是有很多用戶的目標(biāo)是很模糊的,他們不知道自己的需求到底是什么，這個(gè)時(shí)候，一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，他就會(huì)很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去看看。所以做好推薦就成功了一半。但是做推薦一定不要做八竿子打不到一起的推薦，推薦的信息也不要太多，本就是幫用戶選擇，給予太多的選擇反而造成遲疑，所以不是推薦的產(chǎn)品越多越好，而是要把用戶從選擇中拯救出來(lái)，給他一個(gè)理由，讓他更容易做選擇。京東的很多這種推薦就做得非常好。
5.重點(diǎn)展示
從F掃視原理我們看到內(nèi)容的開(kāi)頭極其重要，同時(shí)也是用戶關(guān)注度最為集中的區(qū)域，所以這個(gè)部分一定要好好利用，可以用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內(nèi)容值得觀看、這篇內(nèi)容可以為你解決哪些需求等。要在這個(gè)最重要的位置展示內(nèi)容的核心，并且能夠吸引人，要在第一時(shí)間將用戶留住。并且在閱讀過(guò)程中用戶的關(guān)注力會(huì)逐漸下降，可以利用小標(biāo)題再一次喚醒用戶，至始至終網(wǎng)站頁(yè)面最重點(diǎn)最核心的內(nèi)容要重點(diǎn)展示，你自己都不知道你的重點(diǎn)在哪，要用戶幫你找?
6.猜你喜歡
有人可能會(huì)覺(jué)得這里的猜你喜歡和上面的推薦不是一個(gè)東西嗎?大多情況下是一個(gè)意思，不過(guò)我這里所說(shuō)的是不一樣的，這里的猜你喜歡是在用戶找到自己需求，知道自己要什么后再額外給出的推薦，是根據(jù)用戶需求提供用戶可能需要的東西。而上面的主動(dòng)推薦是在用戶還不知道要什么的時(shí)候幫助用戶快速找到他們想要的東西。這里面的不同，大家應(yīng)該知道。正因?yàn)檫@個(gè)道理，猜你喜歡這類推薦大多都是用在落地頁(yè)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西，也是留住用戶的一個(gè)非常好的辦法，并且往往效果不錯(cuò)。總之，既然是提供用戶可能需要的東西，那么就要從用戶個(gè)體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶潛在需求，以提高用戶粘度，減少跳出。
7.操作簡(jiǎn)單
復(fù)雜的操作也是用戶跳出的一個(gè)重要原因，在一些復(fù)雜的操作時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生一定的心理疑問(wèn)：什么時(shí)候才是個(gè)頭呢?很多網(wǎng)站在注冊(cè)、填表單、提交、購(gòu)買等的時(shí)候那可真是相當(dāng)麻煩，好不容易讓用戶產(chǎn)生興趣下定決心，結(jié)果復(fù)雜的操作搞得不想讓用戶注冊(cè)、購(gòu)買一樣。網(wǎng)站的操作設(shè)計(jì)得一定要簡(jiǎn)單，方便于用戶，別讓用戶覺(jué)得老子來(lái)消費(fèi)，你還讓我填一大堆，大爺不要了。另外，最好能顯示用戶操作的進(jìn)度，讓用戶了解到自己的操作進(jìn)度，知道馬上就要完了，不要產(chǎn)生沒(méi)完沒(méi)了的感覺(jué)。
寫在最后
用戶是懶的，是高效的，所以要想留住用戶首先就得讓用戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或引導(dǎo)用戶對(duì)信息產(chǎn)生興趣，然后要讓用戶有很順暢的體驗(yàn)，能夠很方便的進(jìn)行掃視和閱讀，最后要在滿足用戶需求的同時(shí)提供給用戶更多可能需求的東西，并且在這整個(gè)過(guò)程中要確保用戶不會(huì)被你繁雜的操作嚇跑。
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