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酒店銷售部文員工作總結怎么寫
酒店銷售部文員工作總結一
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員 的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有 了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、 由理論知識向實踐經(jīng)驗轉變的收獲。 在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。
1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。
2、 接聽電話并做留言記錄， 并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題， 并及時向經(jīng)理匯報。
3、及時、準確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關公文的起草、擬定。
4、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。
5、協(xié)助經(jīng)理制定相關銷售政策及培訓計劃。
6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。
7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。
8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。
9、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。
10、完成經(jīng)理交辦的其他相關事務。
一、強化職能，做好服務工作。 我堅持從小事做起， 從大事著眼， 努力提高服務水平。 一是圍繞領導服務要突出超前性。 牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參 謀和助手。
二是搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經(jīng)常與相關部 門領導互通情況，以求統(tǒng)一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好 參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事， 為顧客服務突出積極性。 認真接待上門來訪的顧客， 對顧客反映的問題及時登記并盡力解決， 努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復
二、強化形象，提高自身素質。 為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形 象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工 作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律” ， 因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工 作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè) 務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息;
三是不斷提升 自身的業(yè)務能力。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫 作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉 自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提 高。此外，待人接物方面有了大的長進。 三、強化大局意識，拓展工作思路。
1、 認真辦文。 公文是傳達政令的載體， 公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通， 因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。
2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定 各種接待計劃，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。
3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系， 把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利 于員工積極性的調動和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請 教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。 近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它 不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高，為自己早 日成為一名正式文員而努力奮斗。
酒店銷售部文員工作總結二
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了 xxx 酒店參加工作。在 xxx 酒店工作的三 個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基 層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉變，有 些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生 不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領 導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體 的工作心得總結如下，
一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作 經(jīng)驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。 在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到 多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只 要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人 們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高 速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和 學習能力。臨畢業(yè)前 xxx 酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正 是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變 成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工 作會議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ�、完成上級下達的臨時任 務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文 員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩 三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時， 首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭” ，畢竟自己的記憶力也 不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不 是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工 作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經(jīng)過 多次的訓練， 總算學會了基本的公司公文寫作。 從未接觸過接待工作的我， 總覺得不太習慣， 不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然 會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造 凱迪威酒店輝煌的未來。 酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了 順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個 xxx 酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌 握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上 仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事 的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提 升自身的能力和素質，爭取成為一個優(yōu)秀的 xxx 酒店員工。
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