銷售禮儀的重要性

銷售禮儀的重要性1

　　1、注重服務(wù)禮儀，可以提升店鋪工作人員的個(gè)人素質(zhì)。

　　禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。

　　比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)�！彼�認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、注重服務(wù)的禮儀，可以提升工作過程中的人際關(guān)系。

　　無論是公司還是一個(gè)店鋪，都像是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。

　　而在銷售的過程中，人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理從而增進(jìn)友誼和信任；反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當(dāng)你向客戶表示尊敬和敬意時(shí)，對(duì)方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來。禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)的禮儀有助于建立起和諧的關(guān)系。因此，好的禮儀服務(wù)有助于滿足客人的心理需求，使銷售人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，交流與溝通，有助于銷售的成功。

　　3、注重服務(wù)的禮儀，能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象。

　　當(dāng)今社會(huì)，形象就是企業(yè)和店鋪對(duì)外的門面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的禮儀素養(yǎng)才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是店鋪樹立良好形象的基本要求。服務(wù)的過程不僅是賣出商品的貨幣交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在購物過程中的精神需求。服務(wù)的禮儀展示了店鋪的管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，作為銷售人員我們要認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象就代表著公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養(yǎng)才有利于店鋪提升形象。

　　4、注重服務(wù)的禮儀，能提高店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，特色服務(wù)已越來越成為許多店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。怎樣 最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，是現(xiàn)代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰(zhàn)。 對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，員工們不僅需要熟練地職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)的禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

　　只有高素質(zhì)的員工，提供的高質(zhì)量的服務(wù)，才有助于店鋪創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而服務(wù)的禮儀可以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的店鋪形象。雖然服務(wù)是無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹立良好形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

　　5、注重服務(wù)的禮儀，能有效的提高銷售。

　　有很多人在銷售時(shí)不注重禮儀，其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀對(duì)銷售起到至關(guān)重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規(guī)，顯示出員工的專業(yè)，給客戶帶來了對(duì)店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷售的過程中標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)禮儀，讓客戶無時(shí)無刻不覺得自己被受到重視和關(guān)注，體會(huì)到員工對(duì)他的無微不至，加速他購買的決心；顧客在購買后，員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)禮貌的后期維護(hù)會(huì)使客戶感到意外和驚喜。最終，當(dāng)客戶感受到良好的購物體驗(yàn)不但使之更加忠實(shí)，他也會(huì)有意無意的幫你推銷，給店鋪帶來源源不斷的新增客戶。

　　具體的銷售人員個(gè)人的禮儀和形象標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)看以下內(nèi)容：

　　一、儀表和裝束

　　公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班。

　　女 性

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

　　頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

　　二、名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：

　　1.首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝!將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好!

　　雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

　　三、語言的使用

　　(一)提高語言的表達(dá)能力

　　人交往的'目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。

　　與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：

　　1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;

　　2.避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪;

　　3.避免語速過快過慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間;

　　4.避免發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有許多銷售代表對(duì)"十"和"四"兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。

　　四、微笑的魔力

　　銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。

　　笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡單的規(guī)則：

　　1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;

　　2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂;

　　3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴;

　　4)把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;

　　5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。

銷售禮儀的重要性2

　　提高銷售人員的自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

　　在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們可以通過一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，了解其修養(yǎng)的高低、文明程度、道德的水平。所以，在銷售當(dāng)中，銷售人員學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，有利于：提高自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

　　塑造銷售人員良好的個(gè)人形象

　　禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的個(gè)人形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在公眾面前樹立良好的個(gè)人形象。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現(xiàn)，禮儀對(duì)這些方面有著詳細(xì)的規(guī)范。銷售人員學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，將有利于：

　　銷售人員更好、更規(guī)范的設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象。

　　更好、更充分地展示銷售人員的良好修養(yǎng)和優(yōu)雅風(fēng)度。

　　為贏得公眾的贊譽(yù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　有助于顧客的交流和溝通，改善人際關(guān)系

　　銷售人員良好的個(gè)人禮儀就是一把打開社交之門的鑰匙。銷售人員在交際活動(dòng)中，通過禮儀規(guī)范自己的言行舉止，有利于：

　　向顧客表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。

　　對(duì)顧客以禮相待，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴。

　　增加顧客資源，讓你的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。

　　塑造良好的企業(yè)形象

　　在銷售過程中，銷售人員不僅代表著自己，還代表著一個(gè)企業(yè)的形象，銷售人員在與顧客接觸的時(shí)候，有責(zé)任塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象。這就要求銷售人員的言談舉止要對(duì)公司的形象負(fù)責(zé)。這是因?yàn)椋?/p>

　　一個(gè)企業(yè)要想成功，就要在公眾心目中樹立其良好的.企業(yè)形象，這樣企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì)被接受。

　　一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，能獲得社會(huì)各方的信任和支持，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　目前，在產(chǎn)品性能和質(zhì)量趨同的情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上。同樣的產(chǎn)品，顧客自然會(huì)選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于銷售人員對(duì)于禮儀的意識(shí)。

銷售禮儀的重要性3

　　銷售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱作“最初印象”，是指人們初次對(duì)他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進(jìn)行幾分鐘談話，對(duì)方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對(duì)他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對(duì)銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。

　　(一)儀表禮儀

　　銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。

　　儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

　　(二)舉止禮儀

　　銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的`態(tài)度。對(duì)銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

　　(三)談吐禮儀

　　作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會(huì)，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)說話聲音要適當(dāng) 交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

　　(2)與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望、左顧右盼 談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

　　(3)交際中要給對(duì)方說話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對(duì)方把話說完。如果要打斷對(duì)方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ�不耐煩等誤解。

　　(4)要注意對(duì)方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話題，不要究根問底，引起對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

　　另外，談話對(duì)象超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

銷售禮儀的重要性4

　　銷售培訓(xùn)一、銷售員不要忽視禮儀細(xì)節(jié)

　　銷售人員去單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節(jié)上要周到。如在微小的細(xì)節(jié)上出了差錯(cuò)，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務(wù)搞砸了。

　　有一名推銷員，專門推銷辦公用品。

　　一次，他去一家私營公司推銷辦公桌椅。進(jìn)了經(jīng)理室，見該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個(gè)頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛(wèi)生的老伯。

　　于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價(jià)格，很快就使老總有了購買意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實(shí)，便可以簽訂2萬元的購貨合同。眼看推銷成功了，推銷員打心眼兒里高興，他一邊答應(yīng)過兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場(chǎng)的頭頭們點(diǎn)上后，說了些客氣話，便告辭了。

　　然而，當(dāng)推銷員再來該公司聯(lián)系送貨業(yè)務(wù)時(shí)，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問是什么原因?qū)е鹿�司改變了注意。�?duì)方直截了當(dāng)?shù)卣f："老總的丈人嫌你的價(jià)格過高，勸老總買別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價(jià)高呢？""他丈人就是那個(gè)掃地的老頭！你的話他都聽著了。"后勤主管看了一眼還沒有醒過來的朋友，"誰讓你小看人，少發(fā)一支煙呢？他說你這人眼皮往上挑，不實(shí)在……"主管又接著勸他說："他的話老總也要聽三分，為了這點(diǎn)事兒，老總能得罪老丈人嗎？"

　　銷售培訓(xùn)二、銷售員要講究說話的藝術(shù)

　　銷售人員與客戶說話時(shí)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。

　　1、盡量使用令客戶舒適的語言

　　如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì)；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

　　2、多用通俗的語言

　　通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。

　　3、說話要把握分寸

　　當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭。

　　對(duì)于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。

　　不可在客戶面前談?wù)撍�人的缺陷和隱私。客戶聽到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其他地方散布他的隱私。

　　不可談?wù)撊菀滓�起�?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。

　　說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。

　　銷售培訓(xùn)三、動(dòng)態(tài)的外表—舉止禮儀

　　相對(duì)與口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言。有人稱它為"動(dòng)態(tài)的外表"。

　　"動(dòng)態(tài)的外表"體現(xiàn)在哪些方面呢？

　　1、坐也鐘

　　所謂"坐如鐘"，并不是要求銷售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要"坐有坐相"，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　銷售人員到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對(duì)客人的尊重。

　　坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會(huì)令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動(dòng)。與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺。

　　總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。

　　2、站如松

　　所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

　　優(yōu)美的.站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八宇或V宇型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下領(lǐng)微拾。簡言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

　　3、行如風(fēng)

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯不出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說"行如風(fēng)"，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。

　　走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食，養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。

　　4、忌不雅

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤�我們�(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：

　　在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你"唯恐避之而不及"。

　　當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服。

　　對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。

　　有位外商來到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開始都很順利，誰知，在簽約時(shí)那外國商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來，這家工廠的廠長在陪同外國商人參觀制藥車間時(shí)，往車間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明的舉動(dòng)恰巧被外國商人看到了。外商認(rèn)為，一個(gè)如此不講文明的廠長是辦不好這個(gè)制藥廠的，于是，便改變了原來的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。

　　打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。

　　高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢？

　　當(dāng)眾照鏡子。顯得銷售人員對(duì)自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。

　　搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推揉揉、互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得自己不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。

　　雙腳叉開、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。

　　5、握手的學(xué)問

　　在日常交往過程中，我們見面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝��；別人取得成就時(shí)，要與對(duì)方握手表不祝賀�？梢哉f，握手貫穿于人們應(yīng)酬、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應(yīng)該注意握手時(shí)的細(xì)節(jié)。

　　（1）握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長輩先伸出手，上級(jí)先伸出手。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)伸手，使客戶感到親切。

　�。�2）握手的方式。一般是用右手。站著握手時(shí)，注視對(duì)方。握手前要脫下手套，握力適當(dāng)，時(shí)間不宜太長。男性和女性握手，一般只輕輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對(duì)方。

　�。�3）握手時(shí)的避諱。貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉；戴著手套握手；長時(shí)間不放手，交叉握手；當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正在握手的人相握或打招呼；握手時(shí)該出手時(shí)，慢慢騰騰或該先伸手時(shí)不伸手；握手后用手帕擦手。

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