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銷售員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-02-21 17:53:56 銷售我要投稿

銷售員崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的銷售員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售員崗位職責(zé)15篇

銷售員崗位職責(zé)1

　　1、在部門主管的指導(dǎo)下完成個(gè)人銷售目標(biāo)及配合團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。

　　2、通過行業(yè)網(wǎng)站或其他途徑尋找客戶資源。

　　3、通過電話+拜訪的形式不斷開發(fā)新客戶并達(dá)成交易;

　　4、對潛在客戶的追蹤，配合采購及時(shí)處理客戶詢單詢價(jià);

　　5、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同以及合同內(nèi)容的初步審查;

　　6、負(fù)責(zé)跟蹤客戶的發(fā)貨情況，確保貨物準(zhǔn)確到達(dá);

　　7、維護(hù)處理好客戶關(guān)系;

　　8、負(fù)責(zé)銷售回款的'催收，完成月度的回款計(jì)劃。

銷售員崗位職責(zé)2

　　1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類、產(chǎn)品信息調(diào)整工作；

　　4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

　　5、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，更新網(wǎng)店；

銷售員崗位職責(zé)3

　　1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳。

　　2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。

　　3、全面熟練地掌握本樓盤的.規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢。

　　4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。

　　5、挖掘潛在的客戶。

　　6、進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報(bào)進(jìn)行研究。

　　7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

銷售員崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，協(xié)助主管制定年度促銷計(jì)劃及促銷費(fèi)用預(yù)算；

　　2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；

　　3、按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的'銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　4、促銷產(chǎn)品及贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理；

　　5、競品信息的收集與反饋；

　　6、按照促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。

銷售員崗位職責(zé)5

　　1.收集市場信息和客戶建議并反饋至相關(guān)部門或人員；

　　2.負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)；

　　3.開發(fā)潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo)；

　　4.為參保客戶提供后續(xù)的服務(wù)工作；

　　5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6.負(fù)責(zé)客戶資料管理工作。

　　任職條件

　　1.市場營銷、金融、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2.具備保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，熟悉保險(xiǎn)從業(yè)的`政策以及保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)；

　　3.具備1年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或參加相關(guān)培訓(xùn)，具備保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)；

　　4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5.具備良好的市場分析以及判斷能力；

　　6.具備應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件；

　　7.具備良好的服務(wù)意識(shí)以及抗壓能力。

銷售員崗位職責(zé)6

　　1、顧客服務(wù)

　　提供最前沿?cái)?shù)碼手機(jī)產(chǎn)品使用技巧分享及技術(shù)支持；

　　引導(dǎo)顧客真機(jī)體驗(yàn)，激發(fā)顧客購買欲；

　　策劃和開展消費(fèi)者及店員培訓(xùn)活動(dòng)；

　　用戶產(chǎn)品使用問題收集及解決；

　　2、零售管理

　　門店陳列及POP管理；

　　品牌、樣機(jī)、展臺(tái)形象展示及維護(hù)；

　　門店關(guān)系維護(hù)；

　　3、店內(nèi)市場

　　負(fù)責(zé)公司店內(nèi)市場活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與改善；

　　自主策劃門店個(gè)性化促銷方案；

　　為公司路演和產(chǎn)品推薦會(huì)提供產(chǎn)品介紹。

銷售員崗位職責(zé)7

　　1、熟悉市場營銷和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售模式.

　　2、參與公司銷售目標(biāo)的制定，建立銷售目標(biāo)實(shí)施方案并貫徹實(shí)施;

　　3、參與公司產(chǎn)品的開發(fā)與定位，參與公司的產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，達(dá)成銷售業(yè)績

　　5、通過網(wǎng)絡(luò)維持客戶與公司的良好的相互信任的'合作關(guān)系

　　6、輔助銷售經(jīng)理進(jìn)行對特定領(lǐng)域的新客戶群體進(jìn)行信息收集與初步溝通，取得新客戶對公司的認(rèn)知，并提高新客戶對公司所經(jīng)營產(chǎn)品與解決方案的認(rèn)可度。

銷售員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)事故車輛現(xiàn)場查勘、維修接待、定損、估價(jià)；

　　2、負(fù)責(zé)事故車輛的招攬；

　　3、負(fù)責(zé)事故車輛理賠資料的收集、整理工作；

　　4、負(fù)責(zé)將車輛索賠資料遞交保險(xiǎn)公司，并跟進(jìn)賠付工作；

　　5、定期整理及妥善保存所有索賠檔案；

　　6、完成上級臨時(shí)交辦的`其它事項(xiàng)；

銷售員崗位職責(zé)9

　　崗位名稱:廠長直接上級:董事長直接下級:營銷副總、行政、生產(chǎn)副總、總工程師; 綜合管理部部長、財(cái)務(wù)部部長。

　　管理范圍:工廠各部門、設(shè)施及資源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解工廠產(chǎn)品的主要類別、主要品種及主要用途; 具有清晰的工廠產(chǎn)品發(fā)展方向和企業(yè)管理思路; 具有統(tǒng)攬全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強(qiáng)的市場分析和市場開拓能力; 具有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應(yīng)用電腦程序進(jìn)行各項(xiàng)工作管理的能力; 具有較強(qiáng)的進(jìn)行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強(qiáng)的組織、指揮能力和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負(fù)責(zé)管理XXXX 電線電纜廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在董事長的直接領(lǐng)導(dǎo)下, 全面負(fù)責(zé)管理工廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng). 誠實(shí)守信,恪守承諾,精細(xì)管理，持續(xù)發(fā)展。 3.2 負(fù)責(zé)設(shè)置科學(xué)的、有效的工廠內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng) 營活動(dòng)的需要。 3.3 根據(jù)董事會(huì)的決議，負(fù)責(zé)制定工廠年度生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和任期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營方針目標(biāo)。 3.4 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策，法律和法規(guī)。恪盡職守，遵紀(jì)守法，追求工廠經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化及可持續(xù)性的長足發(fā)展。 3.5 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級部門的相關(guān)制度、條例和文件精神，并組織實(shí)施。 3.6 負(fù)責(zé)組織制定并監(jiān)督實(shí)施工廠的各項(xiàng)管理制度，對工廠各部門的管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3.7 對本廠各級職能人員管理職責(zé)的執(zhí)行情況，實(shí)施檢查、監(jiān)督與考核。 3.8 根據(jù)工廠制訂的管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織制定各部門的分解目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，并實(shí)施檢查、監(jiān)督與考核。對工廠的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成情況負(fù)責(zé)。 3.9 負(fù)責(zé)組織建立，健全和完善工廠質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。組織全員參與，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，使工廠各項(xiàng)體系運(yùn)行有效并不斷完善。

　　3.10 對工廠的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全及安全生產(chǎn) 實(shí)施總負(fù)責(zé)。 3.11 任命管理者代表;主持各項(xiàng)重大質(zhì)量管理活動(dòng);對重大產(chǎn) 品質(zhì)量責(zé)任作出最終裁決。 3.12 全面了解本廠的優(yōu)勢和劣勢，機(jī)遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)營環(huán)境和經(jīng) 營能力，制定近期、中期和長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。 3.13 適時(shí)組織對本廠經(jīng)營戰(zhàn)略要素，如資金利稅率，勞動(dòng)生產(chǎn) 率，營銷利潤率，工時(shí)利用率，材料利用率等進(jìn)行充分評估、控制和調(diào)整，以應(yīng)對激烈的市場競爭，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造效益。 3.14 負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)重大營銷合同，技術(shù)改造項(xiàng)目，新產(chǎn)品開發(fā) 項(xiàng)目和財(cái)務(wù)報(bào)告。 3.15 對工廠的人力、物力、財(cái)力等重大資源進(jìn)行優(yōu)化配置，統(tǒng) 一員工思想，調(diào)動(dòng)一切積極因素，充分發(fā)揮全體員工積極性和創(chuàng)造性，打造一支具有凝聚力的、忠于工廠利益的優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，夯實(shí)管理平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。 3.16 充分發(fā)揮廠黨、青、工、婦、諸方面的作用，加強(qiáng)工廠企業(yè)文化建設(shè)。努力塑造良好的企業(yè)形象，以產(chǎn)品形象，服務(wù)形象，環(huán) 境形象，員工形象和“黃鶴電纜”企業(yè)文化去贏得社會(huì)和客戶的信賴和尊重。 3.17 負(fù)責(zé)工廠與政府及相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，為工廠生產(chǎn)經(jīng) 營和持續(xù)發(fā)展構(gòu)造和諧環(huán)境。 3.18 定期和不定期向董事會(huì)報(bào)告工廠生產(chǎn)經(jīng)營情況，并對生產(chǎn) 經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的異常情況及時(shí)采取應(yīng)對措施。 3.19 負(fù)責(zé)組織召開每月一次的副總辦公例會(huì)和生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)。 3.20 完成董事會(huì)和董事長授權(quán)范圍內(nèi)的所有工作和交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對工廠各部門部長、全體員工和設(shè)施，有直接調(diào)動(dòng)工作和使用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對確有業(yè)績的員工，有直接實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)、加薪的權(quán)利。 4.3 對確有突出業(yè)績的員工，有直接提出加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級和提拔的權(quán)利。 4.4 對一般違紀(jì)違規(guī)的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權(quán)利。 4.5 對重大違紀(jì)違規(guī)的員工，有按照制度實(shí)施處罰直至開除的權(quán) 利。情節(jié)特別嚴(yán)重的，有按法律直接移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處置的權(quán)利。 4.6 對工廠各部門及責(zé)任人，因業(yè)務(wù)技能不高、責(zé)任心不強(qiáng)、或工作失誤而造成

　　安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng) 濟(jì)損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰和直至開除的權(quán)利。 4.7 對重大產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、重大合同項(xiàng)目、重大技改投資、重大財(cái)務(wù)支出、重大人事變更等事項(xiàng)，實(shí)施最終裁決權(quán)。

　　5、兼管職能: 5.1 積極配合工廠做好本工廠的黨、青、工、婦、諸方面的社會(huì) 工作和企業(yè)文化建設(shè)。

　　營銷副總崗位職責(zé)

　　崗位名稱:營銷副總直接上級:副總直接下級:營銷部部長、供應(yīng)部部長

　　管轄范圍:營銷部、供應(yīng)部所屬人員、設(shè)施及資源。

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規(guī)產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 基本熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 具有較強(qiáng)的市場分析和市場開拓能力; 能熟練應(yīng)用電腦程序進(jìn)行營銷各項(xiàng)工作的管理; 具有較強(qiáng)的進(jìn)行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強(qiáng)的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負(fù)責(zé)工廠的營銷工作

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理工廠的營銷工作。 3.2 負(fù)責(zé)組織廣泛收集市場信息(產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷信息、需求信息)，做好產(chǎn)品的宣傳、推廣營銷工作。 3.3 負(fù)責(zé)組織編制年、季、月營銷計(jì)劃，編制月份營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 3.4 負(fù)責(zé)組織對客戶的賒欠營銷管理及周轉(zhuǎn)資金管理，確保貨款的及時(shí)回籠和資金安全; 3.5 負(fù)責(zé)組織對客戶的管理和拓展、進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做好產(chǎn)品營銷的原始記錄，并建立用戶檔案和訂貨合同統(tǒng)計(jì)資料檔案; 3.6 負(fù)責(zé)定期或不定期的召開工廠營銷工作會(huì)議，根據(jù)市場情況，及時(shí)研究調(diào)整價(jià)格和工作中存在的有關(guān)問題，保證營銷工作的正常開展; 3.7 負(fù)責(zé)組織做好市場調(diào)查，采取切實(shí)措施開拓市場，及時(shí)深入掌握市場行情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù); 3.8 負(fù)責(zé)組織好重大產(chǎn)品合同的評審工作，保證合同按期完成。 3.9 負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的全資和營銷合同的簽訂，及時(shí)檢查合同的履行情況和處理營銷過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛和經(jīng)濟(jì)損失事件; 3.10 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對顧客的售前、售中和售后服務(wù)。 3.11 負(fù)責(zé)加強(qiáng)與研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通，確保產(chǎn)銷銜接，不斷為顧客提供更加滿意的產(chǎn)品，不斷滿足顧客的更高要求。

　　3.12 負(fù)責(zé)商業(yè)廣告宣傳工作，不斷加強(qiáng)工廠品牌的商業(yè)宣傳力度; 3.13 及時(shí)了解下屬人員的思想狀況，做好思想政治工作，調(diào)動(dòng) 他們的工作積極性; 3.14 按工廠要求編制全年工作計(jì)劃對工作進(jìn)行總結(jié)并上報(bào); 3.15 及時(shí)反饋用戶質(zhì)量信息，為提高質(zhì)量提供直接證據(jù); 3.16 負(fù)責(zé)監(jiān)督按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求接受訂單和下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。 3.17 負(fù)責(zé)組織召開每月一次的營銷工作例會(huì)。 3.18 完成副總臨時(shí)交辦的其它工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對營銷部、供應(yīng)部及所有員工、設(shè)施和資源，有直接調(diào)動(dòng)和使用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對營銷部、供應(yīng)部一般違紀(jì)違規(guī)的員工，有按照制度直接實(shí) 施處罰的權(quán)利。 4.3 對營銷部、供應(yīng)部確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的權(quán)利。 4.4 對營銷部、供應(yīng)部重大違紀(jì)違規(guī)的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的權(quán)利。 4.5 對一般合同項(xiàng)目，若遇特殊情況(顧客急需、法定節(jié)日、出差途中等)，在投標(biāo)、報(bào)價(jià)、交貨期諸方面有臨時(shí)處置的權(quán)利。 4.6 對生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢、設(shè)備等相關(guān)部門，因工作失誤或責(zé)任心不強(qiáng)而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟(jì)損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有直接向副總匯報(bào)和提出處罰建議的權(quán)利。

　　5、兼管職能: 5.1 參與工廠制定近期、中期和長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的工作。 5.2 參與工廠技術(shù)系統(tǒng)組織的制定中、長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和年度新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的工藝技術(shù)、技術(shù)改造和品質(zhì)管理計(jì)劃的工作。 5.3 參與工廠相關(guān)部門組織的

　　新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù) 推廣、新設(shè)備換代的研討、論證和鑒定會(huì)議。

　　行政、生產(chǎn)副總崗位職責(zé)

　　崗位名稱:生產(chǎn)副總直接上級:副總直接下級:生產(chǎn)部部長

　　管理范圍:生產(chǎn)部、各車間生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)現(xiàn)場及人員

　　1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規(guī)產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規(guī)格、電壓等級、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)產(chǎn)品的主要原材料及用途; 能熟練應(yīng)用電腦程序進(jìn)行供應(yīng)和生產(chǎn)各項(xiàng)工作的管理; 具有較強(qiáng)的進(jìn)行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強(qiáng)的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)管理

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)的管理。 3.2 負(fù)責(zé)根據(jù)營銷部提供經(jīng)合同評審下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)工作令，指導(dǎo)、督促生產(chǎn)部編制生產(chǎn)分解作業(yè)計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃的完成。 3.3 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的問題。 3.4 全面掌握在制品的流轉(zhuǎn)方式與速度，控制在制品數(shù)量，確保均衡生產(chǎn)，減少非計(jì)劃性成品半成品庫存合理利用生產(chǎn)流動(dòng)資金。 3.5 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)運(yùn)作中所需的原材料、輔助材料、零、部、配件、工位器具、工裝模具等提出采購計(jì)劃和建議方案。 3.6 參與對合格供方的評定。 3.7 參與對顧客合同的評審。 3.8 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作。 3.9 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督關(guān)鍵工序的重點(diǎn)管理，配合技質(zhì)部門設(shè)立、實(shí)施和管理好工序質(zhì)量控制點(diǎn)，使工序質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。 3.10 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督生產(chǎn)車間執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，工藝紀(jì)律的工作。 3.11 負(fù)責(zé)落實(shí)日常設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)制度，并檢查、監(jiān)督車間做好日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。 3.12 負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)教育，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，及時(shí)制止違章作業(yè)，消除安全隱患。對生產(chǎn)部安全生產(chǎn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3.13 負(fù)責(zé)按工藝文件組織生產(chǎn)，對產(chǎn)品的制造質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.14 參與新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研、試制、鑒定工作。按照試制計(jì)劃的要求積極組織員工進(jìn)行試生產(chǎn)。 3.15 組織做好員工崗位技能的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的操作技能，開展技術(shù)比武活動(dòng)，優(yōu)化員工隊(duì)伍。 3.16 督促生產(chǎn)部有關(guān)人員及時(shí)上報(bào)產(chǎn)量、出勤、設(shè)備利用率等方面的日報(bào)、月報(bào)表。 3.17 主持召開生產(chǎn)例會(huì)、或與產(chǎn)銷銜接的相關(guān)會(huì)議，對影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料消耗等各方面的原因及時(shí)制訂糾正或預(yù)防措施。 3.18 完成副總交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對生產(chǎn)部門所有員工、設(shè)施和資源，有直接調(diào)動(dòng)和使用的權(quán) 利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對一般違紀(jì)違規(guī)的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權(quán)利。

　　4.3 對確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的權(quán)利。 4.4 對重大違紀(jì)違規(guī)的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的權(quán)利。 4.5 對營銷、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備等相關(guān)部門，因工作失誤或責(zé)任心不強(qiáng)而造成產(chǎn)品質(zhì)量、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟(jì)損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有直接向副總匯報(bào)和提出處罰建議的權(quán)利。

　　總工程師崗位職責(zé)

　　崗位名稱:總工程師直接上級:副總直接下級:技質(zhì)部部長。

　　管理范圍:技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗(yàn)各部門及設(shè)施。

　　1、基本能力: 十分熟悉和了解本工廠產(chǎn)品的主要類別、品種及主要用途; 具有清晰的工廠產(chǎn)品發(fā)展方向和“科技興企”思路; 具有統(tǒng)攬技術(shù)系統(tǒng)全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強(qiáng)的行業(yè)分析和新產(chǎn)品開發(fā)的能力; 具有豐富的技術(shù)工藝管理、設(shè)備管理、檢驗(yàn)試驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應(yīng)用電腦程序進(jìn)行各項(xiàng)工作管理的能力; 具有較強(qiáng)的'進(jìn)行內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)和公關(guān)的能力; 具有較強(qiáng)的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

　　2、本職工作: 全面負(fù)責(zé)工廠技術(shù)、質(zhì)量系統(tǒng)的各項(xiàng)管理工作

　　3、崗位職責(zé): 3.1 在副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗(yàn)的全面管理。 3.2 負(fù)責(zé)組織制訂并組織實(shí)施工廠中、長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和年度新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的工藝技術(shù)、技術(shù)改造和品質(zhì)管理計(jì)劃。 3.3 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)、新材料應(yīng)用、新技術(shù)推廣、新設(shè)備換代的調(diào)研、立項(xiàng)、開發(fā)、實(shí)施和鑒定工作;負(fù)責(zé)組織重大技術(shù)改造項(xiàng) 目、工藝攻關(guān)項(xiàng)目的論證、立項(xiàng)、實(shí)施和驗(yàn)收工作。并對上述工作的可行性、科學(xué)性和有效性負(fù)責(zé)。 3.4 負(fù)責(zé)組織所屬部門實(shí)施對各種資質(zhì)證書的獲取、保持、撤銷、換版等工作;全面負(fù)責(zé)工廠的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、電能認(rèn) 證、CCC 產(chǎn)品認(rèn)證的有效性、實(shí)用性驗(yàn)證工作，有效推行體系運(yùn)行。 3.5 負(fù)責(zé)組織并參與生產(chǎn)許可證、質(zhì)量體系認(rèn)證、CCC 認(rèn)證、名牌等重大質(zhì)量管理活動(dòng)及對外聯(lián)絡(luò)。 3.6 對工廠質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、電能認(rèn)證、CCC 產(chǎn)品認(rèn)證的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)，隨時(shí)向最高管理者/副總報(bào)告體系運(yùn)行情況，并提出持續(xù)改進(jìn)的建議。 3.7 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)歸口綜合管理部門日常的工藝技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量檢驗(yàn)、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核工作。 3.8 負(fù)責(zé)組織編制、審核和批準(zhǔn)技術(shù)文件及企業(yè)相關(guān)管理制度。 3.9 負(fù)責(zé)組織對技術(shù)人員、管理人員和生產(chǎn)員工的各類培訓(xùn)工作。 3.10 負(fù)責(zé)組織制定、貫徹并落實(shí)技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗(yàn)等各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.11 負(fù)責(zé)組織制定并有效控制原材料工藝消耗，能源消耗，工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，有效控制生產(chǎn)制造成本。 3.12 負(fù)責(zé)組織編制新工藝，新技術(shù)，新產(chǎn)品工藝技術(shù)文件，負(fù) 責(zé)新產(chǎn)品，新材料，新工藝，新設(shè)備的開發(fā)運(yùn)用的組織和領(lǐng)導(dǎo)。 3.13 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工廠的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn) 品升級和更新?lián)Q代。適時(shí)制定滿足顧客需求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力爭創(chuàng)市，省和國家級多項(xiàng)精品名牌。 3.14 負(fù)責(zé)及時(shí)處置生產(chǎn)中出現(xiàn)的重大工藝技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè) 備等問題，確保為顧客提供更加滿意的產(chǎn)品。 3.15 負(fù)責(zé)審查歸口綜合管理部門的經(jīng)費(fèi)開支，并對其真實(shí)性，有效性和可靠性負(fù)責(zé)。 3.16 負(fù)責(zé)設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量工作與營銷、生產(chǎn)、供應(yīng)、綜合各部門的溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 3.17 定期和不定期向副總報(bào)告所管轄范圍的工作情況，并對工作中發(fā)生的異常情況及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。

　　3.18 負(fù)責(zé)組織召開每月一次的技術(shù)質(zhì)量例會(huì)或產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)。 3.19 完成副總交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　4、管理權(quán)利 4.1 對技術(shù)工藝，設(shè)備，質(zhì)量檢驗(yàn)及所有員工和設(shè)施，有直接調(diào) 動(dòng)工作和使用的權(quán)利，有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核的權(quán)利。 4.2 對一般違紀(jì)違規(guī)的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權(quán)利。 4.3 對確有業(yè)績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的權(quán)利。 4.4 對重大違紀(jì)違規(guī)的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的權(quán)利。 4.5 對生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷等相關(guān)部門，因工作失誤或責(zé)任心不強(qiáng) 而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟(jì)損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有直接向副總匯報(bào)和提出處罰建議的權(quán)利。 4、兼管職能:

　　4.1 協(xié)助營銷部做好為顧客的技術(shù)咨詢和顧客服務(wù)工作。 4.2 參與供應(yīng)部做好合格供方的評定工作。 4.3 協(xié)助綜合管理部做好員工的招聘、培訓(xùn)和管理工作。

銷售員崗位職責(zé)10

　　1、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，為客戶進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品推介，完成銷售工作及銷售指標(biāo);

　　2、維護(hù)手機(jī)專柜的.物品陳列;

　　3、協(xié)助維持專柜的運(yùn)作，包含開店、閉店、清潔等工作;

　　4、具體貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)營銷政策和市場推廣方案;

　　5、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶售后問題。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)11

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)條件，推廣銷售公車輛或配件，實(shí)現(xiàn)盈利。

　　2、根據(jù)公司條件和需要，制定新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施方案。

　　3、對公司制定的銷售任務(wù)能保證完成。

　　4、為公司高質(zhì)量提供網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)咨詢和建議。

　　5、對自己制定的`營銷方案和計(jì)劃的實(shí)施有較好效果，并且可以監(jiān)督。

銷售員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的`地產(chǎn)咨詢服務(wù);

　　2、為客戶解說項(xiàng)目情況以及解答客戶所提出的疑問;

　　3、通過介紹項(xiàng)目特色、展示項(xiàng)目優(yōu)勢等方式促成與客戶的交易;

　　4、通過電話等方式聯(lián)系、跟進(jìn)客戶，保持與客戶的溝通;

　　5、進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)分析;

　　6、完成項(xiàng)目經(jīng)理、主管安排的其他工作任務(wù);

　　7 、配合銷售經(jīng)理、銷售主管拓展客戶渠道，開發(fā)客戶資源。

銷售員崗位職責(zé)13

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

　　6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

　　8. 做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1. 推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

　　2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3. 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

　　6. 維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2. 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

　　3. 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，點(diǎn)頭稱是；

　　5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過重，發(fā)出

　　不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　8. 與客戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

　　12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過分催促；

　　3. 說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個(gè)房號，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，并最終確定房號；

　　3. 與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

　　6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

　　2. 與客戶通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

　　4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　5. 接聽電話時(shí)要簡明、扼要，最長時(shí)間不得超過3分鐘。

　　6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計(jì)算；

　　3. 如暫時(shí)離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；

　　5. 認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺(tái)。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

　　(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

　　(四) 客戶跟進(jìn)

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

　　(五) 現(xiàn)場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破采盤并承認(rèn)亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現(xiàn)場同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9. 銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

　　藥品銷售員崗位職責(zé)

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項(xiàng)；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的.真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、

　　規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　家具導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　職責(zé)：

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

　　4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

　　5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　一、紀(jì)律工作：

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

　　3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

　　7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、儀表、儀態(tài)：

　　（一）儀態(tài)

　　1、工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

　　3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

　�。ǘ� 儀表

　　1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。

　　b) 點(diǎn)頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。

　　b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c) 面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、銷售行為：

　　1、售前準(zhǔn)備：

　　（1）日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識(shí)，熟識(shí)所售商品名稱、型號規(guī)格、價(jià)格、功

　　能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

　�。�2）例會(huì)。每天或每周都必需參加例會(huì)，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)

　　天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

　　（3）做好展場清潔衛(wèi)生。

　　a) 臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

　　b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：

　　顧客購物有8個(gè)心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動(dòng)。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段：

　�。�1）等待顧客

　　以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　�。�2）走近顧客

　　時(shí)機(jī)：a) 顧客長時(shí)間地看著一種商品時(shí)，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

　　b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；

　　c) 顧客看來看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買意向；

　　d) 顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；

　　e) 與顧客視線相對時(shí)。

　　注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

　　（3）招呼顧客

　　接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個(gè)一樣：

　　“買與不買”一個(gè)樣

　　“買多買少”一個(gè)樣

　　“穿好穿壞”一個(gè)樣

　　a) 顧客表明參觀購買意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。

　　b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故離開面對的顧客時(shí)，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。

　�。�4）向顧客推介產(chǎn)品

　　a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

　　b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時(shí)，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。

　　c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。

　　d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個(gè)人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。

　�。�5）確定顧客決定購買

　　a) 與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。

　　b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3、售后服務(wù)

　　（1）、及進(jìn)送貨：

　　落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

　�。�2）、品質(zhì)保證：

　　送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

　�。�3）、受理售后投訴處理：

　　a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。