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人際溝通要掌握哪些技巧
人際溝通要掌握的技巧：五個(gè)溝通技巧
第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
第二、溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
第三、不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
第四、與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
第五、清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過(guò)程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過(guò)一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧。
人際溝通要掌握的技巧：傾聽(tīng)技巧
不正確的態(tài)度影響傾聽(tīng)
無(wú)心傾聽(tīng)。當(dāng)我們正嘗試傾聽(tīng)身邊人講話時(shí)，大腦被其他事情所占據(jù)，腦子里面想的卻是另外一件事。這件事妨礙了我們傾聽(tīng)對(duì)方傳達(dá)的重要信息，漏掉了對(duì)方正在強(qiáng)調(diào)或者重復(fù)的一個(gè)短語(yǔ)或者一個(gè)詞，漏掉了對(duì)方短暫的停頓，對(duì)方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄紙張的動(dòng)作——所有的信號(hào)都說(shuō)明：“這一點(diǎn)很重要�！蔽覀儫o(wú)心傾聽(tīng)會(huì)錯(cuò)過(guò)很多有效信息。
有時(shí)說(shuō)者為了講解清楚事件的來(lái)龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實(shí)、迂回的說(shuō)理、意味深遠(yuǎn)的結(jié)論放在后面。于是，總體上來(lái)看，說(shuō)者發(fā)出的信息越來(lái)越重要，可是聽(tīng)者接收的信息卻越來(lái)越少、越來(lái)越零散，而積累的傾聽(tīng)偏差越來(lái)越大。
沒(méi)聽(tīng)裝聽(tīng)。聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情或內(nèi)心構(gòu)想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)是將支離破碎的傾聽(tīng)努力地按照自己的思維方式去理解對(duì)方或主觀臆斷地強(qiáng)加給對(duì)方，導(dǎo)致雙方的溝通難以進(jìn)行，甚至出現(xiàn)沖突和關(guān)系破裂。
只聽(tīng)字詞。聽(tīng)者主要傾聽(tīng)講話者所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的完整意思。當(dāng)然，人際溝通的關(guān)鍵是對(duì)講話內(nèi)容意義的理解，但講話人的情感、舉動(dòng)是對(duì)其語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充。有時(shí)聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不是表示同意說(shuō)者的觀點(diǎn)，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全認(rèn)同了，這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。
選擇性?xún)A聽(tīng)。處于選擇性?xún)A聽(tīng)的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者作出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于作出判斷，而是對(duì)他人的情感感同身受。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，用詢(xún)問(wèn)而不是辯解的方式解決問(wèn)題。但是對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)講，選擇性?xún)A聽(tīng)并不適用。
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