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電話銷(xiāo)售話術(shù)

時(shí)間：2023-06-09 01:07:27 銷(xiāo)售我要投稿

電話銷(xiāo)售話術(shù) 推薦度：
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 推薦度：
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電話銷(xiāo)售話術(shù)精選15篇

電話銷(xiāo)售話術(shù)1

　　A:李總新年好：我是xx的XXX，還記得我吧!

電話銷(xiāo)售話術(shù)精選15篇

　　B:哦

　　A:今天給你打電話主要是給你拜個(gè)晚年，祝您身體健康，生意興隆。

　　B:謝謝。

　　A:你們剛上班忙嗎?

　　B:還好了，有點(diǎn)忙，因?yàn)槟昵坝泻枚嗍聸](méi)處理完。

　　A:哦，那說(shuō)明你們生意好啊，呵呵。對(duì)了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現(xiàn)在我們xx針對(duì)新客戶有優(yōu)惠政策，您不是一直沒(méi)和xx合作過(guò)嗎，所以我一定的和你說(shuō)一下，也希望您把握住機(jī)會(huì)，現(xiàn)在買(mǎi)價(jià)值13580的產(chǎn)品只需要9600元，服務(wù)是普通會(huì)員2年加上之前和您說(shuō)的標(biāo)王1年時(shí)間，給您省了將近4000元那。是你2個(gè)辦公室文員1個(gè)月的工資了。幫你省了好多錢(qián)，還有一個(gè)就是在xx搜這個(gè)詞你是排在第一位的。金牌都的.排在你下面。再有一個(gè)也是最重要的，現(xiàn)在做了標(biāo)王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢(qián)得到2份服務(wù)。李總這樣的機(jī)會(huì)可不是天天都有啊!我們一個(gè)業(yè)務(wù)員只有2家名額，希望您把握住這次機(jī)會(huì)，如果沒(méi)啥問(wèn)題我就幫您定了吧!款您在5天內(nèi)給我就行。我先把發(fā)票給你開(kāi)過(guò)去。

　　B：那就先定一個(gè)名額吧!

電話銷(xiāo)售話術(shù)2

　　一、每天安排一小時(shí)

　　銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，您總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

　　二、盡可能多地打電話

　　在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義您的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為您客戶的人。如果您僅給最有可能成為客戶的'人打電話，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

　　三、電話要簡(jiǎn)短

　　打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。您不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且您當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

　　電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹您自已，您的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便您給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和您交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

　　四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

　　如果不事先準(zhǔn)備名單的話，您的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。您會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

　　五、專(zhuān)注工作

　　在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

　　銷(xiāo)售也不例外。您的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。您將會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的銷(xiāo)售技巧隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

　　六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話，就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售

　　通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，您每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

　　如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)您不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

　　七、變換致電時(shí)間

　　我們都有一種習(xí)慣性行為，您的客戶也一樣。很可能您們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果您不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。您會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

　　八、客戶的資料必須整整有條

　　您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

　　九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

　　這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。您的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此您在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

　　十、不要停歇

　　毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

電話銷(xiāo)售話術(shù)3

　　1、展會(huì)電話銷(xiāo)售話術(shù)怎么說(shuō)？

　　開(kāi)場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn):你是誰(shuí)? 你是代表哪家公司? 你的來(lái)意是什么? 他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽(tīng)你談話?與客戶溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：(注意，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵，要不亢不卑。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來(lái)巴結(jié)你，同時(shí)也沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心。)

　　1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說(shuō)，可以預(yù)訂展位。

　　2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì).你就必須開(kāi)始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷(xiāo)售技巧運(yùn)用得當(dāng)，又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí)，那么客戶就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。

　　3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣，有時(shí)還可能說(shuō)出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒(méi)有機(jī)會(huì)做成生意。在首次拜訪新客戶時(shí)，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識(shí)豐富的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí)，越來(lái)越多的銷(xiāo)售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度加緊催逼是無(wú)濟(jì)于事的。

　　2、著力宣傳，誘發(fā)興趣

　　贏得客戶的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無(wú)濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷(xiāo)售人員都使用了一種類(lèi)似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧，使你去買(mǎi)他的報(bào)紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷(xiāo) 售中已被證明是極其有效的。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，這標(biāo)題就是問(wèn)一個(gè)概括性的問(wèn)題或是一句說(shuō)明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎?政府采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來(lái)吸引人的東西應(yīng)在無(wú)需太具體的基礎(chǔ)上能夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏�。談話的`題目可遵循下述原則：

　　1 籠統(tǒng)而不必具體

　　2 不要夸大自己，也不要?jiǎng)e人

　　3 在介紹自己情況的時(shí)候，不要說(shuō)任何你自己無(wú)法自圓其說(shuō)的話

　　銷(xiāo)售話術(shù)一

　　電話邀約話術(shù)

　　噢!主要內(nèi)容是：解決一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中比較關(guān)鍵的問(wèn)題，比如說(shuō)客戶的挖掘，X總，我想請(qǐng)問(wèn)一下您，我們企業(yè)目前同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是在哪個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)?明天我們主講嘉賓就將針對(duì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢?

　　X總，您明天親臨現(xiàn)場(chǎng)還有一個(gè)非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準(zhǔn)客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門(mén)已經(jīng)幫助了超過(guò)三千家企業(yè)，所以這么好的機(jī)會(huì)，您看我們是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位好點(diǎn)呢?

　　電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)

　　1、好的!先跟您口頭講一下要點(diǎn)，再發(fā)過(guò)來(lái)給您(開(kāi)始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫(xiě)一下參與人員名字，然后回傳過(guò)來(lái)給我，我給您留好席位。好，明晚見(jiàn)。

　　2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡(jiǎn)要地跟你講解一下，之后，我把活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請(qǐng)確認(rèn)一下。你明天安排過(guò)來(lái)，是給您留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位。你們到底是干

　　銷(xiāo)售話術(shù)二

　　(1)講好電話開(kāi)場(chǎng)白

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白如同書(shū)名或報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會(huì)立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會(huì)使人索然無(wú)味，不想繼續(xù)聽(tīng)下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時(shí)，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：

　　.我是誰(shuí)代表哪家展覽展示組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會(huì)?

　　.打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么?

　　.展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來(lái)什么價(jià)值?

　　(2)把握與關(guān)鍵人物(KeyPerson)的通話

　　在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經(jīng)理等)，也可能是具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書(shū)等。營(yíng)銷(xiāo)人員與這些關(guān)鍵人物通話時(shí)，要做到：

　　準(zhǔn)確地也表明自己所屬的展覽展示組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會(huì)及自己的姓名;

　　通話過(guò)程中，要把握語(yǔ)音與語(yǔ)速的節(jié)奏，語(yǔ)氣中要顯得有自信;

　　措詞不能過(guò)于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則;

　　通話中避免勸說(shuō)目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù);

　　如遇秘書(shū)類(lèi)關(guān)鍵人物，應(yīng)說(shuō)服他(她)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息。

　　銷(xiāo)售話術(shù)三

　　錯(cuò)誤的實(shí)例：

　　示例1：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳經(jīng)理，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，我們是專(zhuān)業(yè)提供越南的展覽會(huì)的，請(qǐng)問(wèn)你參加過(guò)越南的展覽會(huì)嘛?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　�、黉N(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

　�、谠谶€沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例2：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　�、偻瑯訂�(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

　�、谄匠４蠹叶己苊�，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且不應(yīng)該讓他們有機(jī)會(huì)回答：我沒(méi)有收到。(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

　　示例3：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是xx會(huì)展公司市場(chǎng)部的xx,我們專(zhuān)門(mén)做越南建筑建材展覽會(huì)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?“

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　�、僦苯犹岬缴唐繁旧�，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

　�、诓灰獑�(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

電話銷(xiāo)售話術(shù)4

　　店長(zhǎng)接待：您是哪個(gè)小區(qū)？

　　男業(yè)主：盛世花都的

　　王店長(zhǎng)：哦，您是劉姐的老公，對(duì)嗎？（銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)著隨身佩戴的耳麥輕聲對(duì)同伴說(shuō)：請(qǐng)幫忙給我的客戶倒杯茶水。）

　　【點(diǎn)評(píng)：佩戴耳麥，方便隨時(shí)、有效招呼到店面同事幫忙協(xié)助，更重要的是，在客戶面前展現(xiàn)了舉止優(yōu)雅、言行得體的職業(yè)形象！】

　　王店長(zhǎng)：請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？

　　男業(yè)主：我姓黃。

　　王店長(zhǎng)：（主動(dòng)伸出右手并微笑）哦，您好，黃先生，我是XXX家具的金牌店長(zhǎng)，我叫王X。很高興見(jiàn)到您。上次劉姐過(guò)來(lái)，有一套家具她是非常滿意的，您今天過(guò)來(lái)是對(duì)一下戶型和顏色搭配，是嗎？上次劉姐過(guò)來(lái)，剛好沒(méi)有帶著戶型圖，對(duì)戶型大小把握不準(zhǔn)，今天我給您看一下戶型圖，這樣可以讓您和劉姐對(duì)家具尺寸更有把握。

　　店長(zhǎng)順勢(shì)引導(dǎo)兩位客戶就坐。

　　【點(diǎn)評(píng)：1、店長(zhǎng)用商務(wù)禮儀的握手表示對(duì)客戶的尊重，同時(shí)讓客戶感覺(jué)到親切、自然，同時(shí)作為店面導(dǎo)購(gòu)接待過(guò)的二次進(jìn)店客戶，沒(méi)有再次遞交店長(zhǎng)個(gè)人的名片。2、以業(yè)主愛(ài)人第一次看家具的情境描述和達(dá)成共識(shí)點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，切入講解本次接待的計(jì)劃，讓客戶確認(rèn)同意。3、如何在銷(xiāo)售前期，準(zhǔn)備更多與客戶相關(guān)聯(lián)的人和事、共識(shí)點(diǎn)，讓客戶在認(rèn)同的良好氛圍下，為后續(xù)劍拔弩張的砍價(jià)做溫柔的鋪墊，這是第一次認(rèn)同。】

　　坐好后，另一位陪同人員主動(dòng)拿出戶型圖（后面了解到是設(shè)計(jì)師），并指出客廳、餐廳、臥房和書(shū)房位置，以及休閑區(qū)。

　　店長(zhǎng)雙手接過(guò)戶型圖后，贊美說(shuō)：您家房子的平方數(shù)還是很大的，您來(lái)我們XXX，相信我們會(huì)做出一個(gè)適合您家的方案。我想請(qǐng)您起身一下，帶您了解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。

　　【點(diǎn)評(píng)：店長(zhǎng)接過(guò)戶型圖細(xì)看后，立即跟上一句贊美，讓客戶感受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的此外，客戶在坐著，店長(zhǎng)在旁邊站著陪同，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊崇�！�

　　到了第一套客廳家具區(qū)，店長(zhǎng)開(kāi)始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結(jié)合您家戶型的尺寸，是合適擺放的；您整體看他的做工，是采用橡膠木材質(zhì)，外面噴涂上環(huán)保的木器漆；您看在燈光下，這個(gè)材質(zhì)的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿的。不知道黃老師您之前對(duì)我們品牌有沒(méi)有一些了解呵？

　　【點(diǎn)評(píng)：店長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)講解很講究，結(jié)合業(yè)主家裝的客廳空間切入講解，貼心；第二句話聊家裝熱點(diǎn)話題環(huán)保，細(xì)心；第三句話講解整體輪廓的美感，符合愛(ài)美之心人皆有之的購(gòu)買(mǎi)心理。第四句話，探詢客戶對(duì)自有品牌是否了解？也側(cè)面探詢客戶是否會(huì)說(shuō)出行業(yè)其它牌子？退一步說(shuō)，通過(guò)封閉式的問(wèn)話，了解客戶是否健談？】

　　男業(yè)主：沒(méi)有了解，我過(guò)來(lái)是對(duì)一下戶型的。

　　王店長(zhǎng)：啊，是嗎……那您覺(jué)得這套怎么樣呢？

　　【點(diǎn)評(píng)：客戶的回答，讓店長(zhǎng)立即做出了初步判斷：客戶就事論事，今天過(guò)來(lái)就是看家具，購(gòu)買(mǎi)的目的性應(yīng)該很強(qiáng)哦�！�

　　男業(yè)主轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)設(shè)計(jì)師：你覺(jué)得怎么樣？

　　設(shè)計(jì)師：是這樣的，黃總，我覺(jué)得這一款沙發(fā)的尺寸……有點(diǎn)大，而且顏色也太深了，跟你家里的裝修風(fēng)格不是很搭。

　　王店長(zhǎng)快速回應(yīng)：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我?guī)ツ沁吙匆幌�。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過(guò)去看一下。

　　【點(diǎn)評(píng)：對(duì)于剛進(jìn)店的設(shè)計(jì)師提出的意見(jiàn)，順顧客的意，讓設(shè)計(jì)師感到倍受重視�！�

　�。ㄓ玫皿w的手勢(shì)引導(dǎo)客戶）客戶慢慢往前走，店長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)往后退。

　　【點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)注意王店長(zhǎng)的引導(dǎo)方法，是采用面對(duì)面往前走的客戶，腳在不斷地往后撤退的方式接待客戶。對(duì)于剛進(jìn)店不久的客戶，需要密切注意客戶的言行舉止，客戶是否配合你？愿意往另一個(gè)區(qū)域走嗎？同時(shí)也讓客戶感覺(jué)到銷(xiāo)售顧問(wèn)很尊重客戶，始終和客戶面對(duì)面做貼心服務(wù)，腳步不快不慢�！�

　　到達(dá)第二款家具區(qū)后，王店長(zhǎng)開(kāi)始介紹：這一款是剛剛推出的以百合為雕刻主題的沙發(fā)，百合在13世紀(jì)中期的法國(guó)，它是權(quán)力的象征。劉姐和我說(shuō)到，您在外打拼非常不容易，劉姐說(shuō)要把家布置成您想要的樣子。您可以坐下來(lái)感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質(zhì)，還是整體的輪廓感，都是象征著您以后的財(cái)富蒸蒸日上的。

　　家具買(mǎi)的是細(xì)節(jié)部分！您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹(shù)瘤，您看樹(shù)瘤呈現(xiàn)的紋理特別清晰，并且每一款都是對(duì)稱(chēng)的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場(chǎng)上很多做出來(lái)是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時(shí)候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是說(shuō)：您看我們每一款的家具，XXX都要用奢侈品、藝術(shù)品的態(tài)度去做。這樣每一款家具擺到您家里，都是和別人不一樣的。

　　【點(diǎn)評(píng)：第一段講解，店長(zhǎng)特別善于迎合客戶，并且有理有據(jù)，無(wú)法拒絕，因?yàn)樗援a(chǎn)品切入引導(dǎo)，以客戶最熟悉的身邊人切入引導(dǎo)，這是第二次與客戶建立認(rèn)同。第二段講解，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的塑造，用到了對(duì)比、體驗(yàn)、展望等多種方法，非常具體、貼切生動(dòng)。】

　　王店長(zhǎng)：再就是您看這款沙發(fā)的話……

　　設(shè)計(jì)師打斷說(shuō)：（注視著鉚釘問(wèn)）這個(gè)（用久了）會(huì)不會(huì)生銹��？

　　王店長(zhǎng)：您問(wèn)到這個(gè)鉚釘，任何一個(gè)東西都有老化的可能。您問(wèn)的這個(gè)東西有一定的使用壽命，在十年之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)變色生銹，這樣您在使用中就不用擔(dān)心美觀度會(huì)下降。如果十年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們給您保障質(zhì)量，這個(gè)請(qǐng)您放心。

　　【點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)考驗(yàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和話術(shù)引導(dǎo)能力的問(wèn)話！銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠精準(zhǔn)地捕捉到設(shè)計(jì)師問(wèn)話背后的顧慮，高端客戶問(wèn)生銹是擔(dān)心美觀度會(huì)不會(huì)降低，不僅如此，銷(xiāo)售顧問(wèn)前面還有一個(gè)鋪墊：任何東西都有老化可能性，但鉚釘十年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，讓客戶聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得邏輯性強(qiáng)，很有道理，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)細(xì)小的配件講解都很專(zhuān)業(yè)，是行家。如果簡(jiǎn)單回答不會(huì)生銹，設(shè)計(jì)師和業(yè)主必定會(huì)懷疑�！�

　　客戶沒(méi)有再追問(wèn)，王店長(zhǎng)繼續(xù)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向中心問(wèn)題：這套家具我會(huì)給您一個(gè)報(bào)價(jià)，上次有報(bào)價(jià)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)有一個(gè)梳妝臺(tái)的擺放尺寸沒(méi)有定，所以不完整，要不您現(xiàn)在過(guò)來(lái)看下我們擺放出來(lái)的一款梳妝臺(tái)。

　　【點(diǎn)評(píng)：什么時(shí)候開(kāi)始報(bào)價(jià)？一定不是在接待前期。王店長(zhǎng)在這里的思路是成套銷(xiāo)售，當(dāng)前客戶還有部分家具沒(méi)有確定，所以暫不報(bào)價(jià)。】

　　王店長(zhǎng)引導(dǎo)客戶到梳妝臺(tái)面前，設(shè)計(jì)師說(shuō)：嗯，這一款梳妝臺(tái)的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個(gè)整體的風(fēng)格還是比較統(tǒng)一的。

　　業(yè)主不說(shuō)話，王店長(zhǎng)再次跟進(jìn)詢問(wèn)：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過(guò)來(lái)看一下。

　　【點(diǎn)評(píng)：店長(zhǎng)一邊講解，一邊不斷征詢客戶意見(jiàn)，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重�！�

　　業(yè)主繼續(xù)跟著王店長(zhǎng)的腳步往前走，店長(zhǎng)引導(dǎo)業(yè)主看梳妝臺(tái)：這一款采用的是玫瑰花的設(shè)計(jì)主題，非常的浪漫。

　　客戶聽(tīng)了后，沒(méi)有再關(guān)注產(chǎn)品或細(xì)節(jié)，而是問(wèn)詢：這一款價(jià)格是多少？

　　王店長(zhǎng)還是沒(méi)有順業(yè)主的'問(wèn)價(jià)進(jìn)行回答，選擇繼續(xù)講解梳妝臺(tái)：我為什么給您推薦這一款，因?yàn)檫@一款擺放到家里是非常霸氣的一款。很多人買(mǎi)家具都喜歡成套成系列的購(gòu)買(mǎi)，您剛才看的那款主題是百合花的，我為什么給您推薦這一款玫瑰的梳妝臺(tái)，我覺(jué)得女人都愛(ài)美，這一款玫瑰主題梳妝臺(tái)體現(xiàn)的是柔美浪漫，這樣的話您太太在這個(gè)區(qū)域化妝、使用，感覺(jué)更賞心悅目些。

　　【點(diǎn)評(píng)：對(duì)于冷關(guān)注行業(yè)的任何一款產(chǎn)品，都需要有產(chǎn)品的講解和價(jià)值塑造，才能讓客戶了解后作出判斷，對(duì)這款產(chǎn)品真的感興趣嗎？是選擇這款產(chǎn)品還是前一款？】

　　業(yè)主把圖紙遞還給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師說(shuō)：沙發(fā)我們就訂這一套吧。梳妝臺(tái)我看著也可以。

　　業(yè)主看著設(shè)計(jì)師問(wèn)：這個(gè)配套和尺寸可以嗎？

　　設(shè)計(jì)師：沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)（玫瑰雕花主題的梳妝臺(tái)）是擺在臥房的，而且你看這個(gè)尺寸也不占位置。

　　【點(diǎn)評(píng)：王店長(zhǎng)對(duì)設(shè)計(jì)師兩次提出看樣品的要求表示認(rèn)可和遵從，并且時(shí)時(shí)注意設(shè)計(jì)師所提建議和意見(jiàn)，主動(dòng)積極做講解，讓設(shè)計(jì)師從一開(kāi)始的警惕到認(rèn)同，再到最后的配合協(xié)作，這是王店長(zhǎng)通過(guò)服務(wù)到位和樹(shù)立專(zhuān)家形象帶來(lái)的良好開(kāi)局�！�

　　王店長(zhǎng)：這樣的話，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫(xiě)一下合同。這樣，您是確認(rèn)刷卡還是現(xiàn)金？

　　【點(diǎn)評(píng)：讓同事配合著寫(xiě)合同，一方面自己可以照顧到客戶可能還有的提問(wèn)，另一方面也可以讓客戶當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卮_認(rèn)預(yù)訂意向，以免業(yè)主和設(shè)計(jì)師靜坐下來(lái)后，可能發(fā)生預(yù)訂單的變卦�！�

　　下篇、由產(chǎn)品到談價(jià)

　　果然不出所料，設(shè)計(jì)師立即問(wèn)話：你先給我說(shuō)一下具體報(bào)價(jià)。

　　另一個(gè)同事寫(xiě)好價(jià)格后，王店長(zhǎng)說(shuō)：好的，好的。這樣我給您報(bào)一下，您家客廳選擇的是一二三（人座）的沙發(fā)，加上一個(gè)長(zhǎng)茶幾，然后是電視柜；您家的臥房是一張床兩個(gè)床頭柜，加一個(gè)衣柜衣帽間和梳妝臺(tái)；再加您的餐廳，是一個(gè)一米八的長(zhǎng)餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設(shè)計(jì)，我給您做完了報(bào)價(jià)，總價(jià)是二十五萬(wàn)三千八百六十四元。

　　【點(diǎn)評(píng)：非常鎮(zhèn)定自如地按照?qǐng)?bào)價(jià)流程來(lái)做：有哪些區(qū)域、配置包含哪些、總價(jià)是多少。配合長(zhǎng)期訓(xùn)練出來(lái)的流暢語(yǔ)速、得體手勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)站姿，讓客戶感受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。】

　　設(shè)計(jì)師看了一下業(yè)主，說(shuō)：這個(gè)是還沒(méi)有打折的吧？

　　王店長(zhǎng)：其實(shí)是這樣的，您問(wèn)的這個(gè)我非常理解，因?yàn)閄XX在我們這一層的家具品牌中也是從來(lái)不打折，但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應(yīng)了劉姐做一個(gè)樣板間的折扣，這樣的話我給您打九八折，然后我們額外再贈(zèng)送一個(gè)全年的保養(yǎng)，在新品銷(xiāo)售中，這是所有顧客都沒(méi)有做到的，這樣更體現(xiàn)您的尊貴。

　　【點(diǎn)評(píng)：對(duì)于設(shè)計(jì)師提出的價(jià)格談判要求，王店長(zhǎng)既給出折扣，又通過(guò)關(guān)聯(lián)照顧到業(yè)主愛(ài)人的一番話，讓設(shè)計(jì)師身邊的客戶聽(tīng)著特別舒服�！�

　　設(shè)計(jì)師再看了一下業(yè)主，說(shuō)：九八折，力度一點(diǎn)都不夠。沒(méi)少多少啊，感覺(jué)。

　　王店長(zhǎng)：我們會(huì)給您的整體家具做全年的保養(yǎng)。

　　業(yè)主說(shuō)話了：“一年也沒(méi)有保養(yǎng)多少啊，頂多就是三四次……”

　　王店長(zhǎng)：是，這個(gè)在行業(yè)里面是有的，但是XXX給客戶做的這個(gè)保養(yǎng)，都是用的進(jìn)口家具護(hù)理液，我們給您保養(yǎng)的師傅也是做過(guò)很多年的，非常有經(jīng)驗(yàn)。如果您到外面找好一些的公司保養(yǎng)的話，據(jù)我了解，一次保養(yǎng)價(jià)格在300多到500塊錢(qián)，不過(guò)，還是會(huì)出現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)的地方，比如保養(yǎng)中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢(qián)計(jì)算的。但我們就非常專(zhuān)業(yè)。

　　【點(diǎn)評(píng)：第二次價(jià)格談判，保持塑造產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的談判方式，讓客戶感覺(jué)到有理有據(jù)、來(lái)之不易�！�

　　設(shè)計(jì)師：這個(gè)沒(méi)有什么，你還是去再申請(qǐng)一下吧。

　　王店長(zhǎng)：好的，好的，您方便的話，請(qǐng)等一下，我去給我的老板打一個(gè)電話，我會(huì)去申請(qǐng)我能爭(zhēng)取的最大折扣。您相信我，可能在其它領(lǐng)域，您是專(zhuān)業(yè)的老師，但是在家具行業(yè)，我肯定會(huì)給您爭(zhēng)取最合適的價(jià)格、最適合您的一個(gè)產(chǎn)品。您稍微等一下。

　　【點(diǎn)評(píng)：在察覺(jué)到設(shè)計(jì)師和業(yè)主對(duì)于價(jià)格優(yōu)惠方面，依然不依不饒，店長(zhǎng)馬上行動(dòng)起來(lái)，用再次向老板爭(zhēng)取折扣的方式，讓客戶感覺(jué)到已經(jīng)在向老板爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)惠，店長(zhǎng)很給面子；與此同時(shí)，店長(zhǎng)的第二句話，很好地安撫設(shè)計(jì)師和客戶，不僅讓他們感覺(jué)到好產(chǎn)品、好價(jià)格，同時(shí)也為下一步申請(qǐng)好老板給予的優(yōu)惠價(jià)后，鎖定價(jià)格談判的最終底線：暗示客戶在價(jià)格談判上，那就是最終報(bào)價(jià)�！�

　　店長(zhǎng)去打電話時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)快速走過(guò)來(lái)招呼客戶，給客戶遞水喝。

　　店長(zhǎng)打完電話，回到客戶面前說(shuō)：是這樣，剛才報(bào)價(jià)是二十五萬(wàn)三千八百六十四，我們?nèi)∫粋€(gè)比較吉利的數(shù)字，二十五萬(wàn)三千六百塊錢(qián)，您覺(jué)得可以嗎？

　　【點(diǎn)評(píng)：第三次價(jià)格談判，以向店長(zhǎng)上司申請(qǐng)的方式，讓客戶進(jìn)一步感受到盡心盡力的誠(chéng)意，同時(shí)巧妙地以吉利數(shù)字價(jià)格來(lái)提出價(jià)格，讓客戶感覺(jué)貼心和細(xì)心，營(yíng)造不好拒絕的談判氛圍�！�

　　設(shè)計(jì)師和業(yè)主相互看著，店長(zhǎng)繼續(xù)說(shuō)：雖然我給您價(jià)格是這么多，但是您將來(lái)的售后，還有保養(yǎng)，我會(huì)全套的給您提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　設(shè)計(jì)師和業(yè)主都相互看著，不說(shuō)話。一會(huì)后，業(yè)主問(wèn)：我還有些小件的東西要配。

　　店長(zhǎng)：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因?yàn)樾〖䱷|西很多很雜，需要慢慢配，一下子購(gòu)買(mǎi)齊全，很難做好整體的協(xié)調(diào)配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價(jià)格的問(wèn)題嗎，俗話說(shuō)，好馬配好鞍，我看您沙發(fā)的角幾上會(huì)缺一個(gè)裝飾性的臺(tái)燈，這個(gè)臺(tái)燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協(xié)調(diào)配套的，我送一個(gè)臺(tái)燈，就是給您打造一個(gè)最溫馨的家，讓你住在家里都不想出去。

　　【點(diǎn)評(píng)：客戶會(huì)有幾輪談判價(jià)格的過(guò)程，什么時(shí)候是客戶接受價(jià)格的時(shí)機(jī)？在這第四輪的價(jià)格談判中，當(dāng)客戶曲線問(wèn)話索要其它小件產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，表明王店長(zhǎng)已經(jīng)成功在整體報(bào)價(jià)上和客戶達(dá)成了初步意向！因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設(shè)身處地地為客戶主動(dòng)贈(zèng)送贈(zèng)品，讓客戶感覺(jué)到真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)，更重要的是，在價(jià)格談判策略上，已經(jīng)掌握了優(yōu)先主動(dòng)權(quán)�！�

　　業(yè)主說(shuō)：這樣吧，你再送我兩個(gè)小椅子，因?yàn)槲疫€有兩個(gè)小孩嗎。

　　王店長(zhǎng)：這個(gè)東西是買(mǎi)家具送家具，不是我們紀(jì)梵希所能做到的，因?yàn)椤?/p>

　　業(yè)主打斷說(shuō)：如果您能賣(mài)，我今天就訂下來(lái)了。

　　王店長(zhǎng)：家具這一塊，您一定要想到買(mǎi)家具是不能送家具的，因?yàn)榫退鉜IP的服務(wù)，一年的保養(yǎng)，也是特別給您申請(qǐng)的，就是請(qǐng)您不要太難為我，我盡我所有的權(quán)力，把所有的優(yōu)惠都給你了。

　　【點(diǎn)評(píng)：第五輪談判，王店長(zhǎng)采用對(duì)前面四輪談判爭(zhēng)取結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的方式，一方面向業(yè)主示弱，另一方面，委婉向客戶施壓，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)意愿，預(yù)防客戶經(jīng)過(guò)多次價(jià)格談判后可能推出的風(fēng)險(xiǎn)。】

　　業(yè)主坐著揮動(dòng)了一下手掌：你再去申請(qǐng)一下，因?yàn)槲以诟舯冢莻€(gè)XXX都是送這個(gè)的。

　　【點(diǎn)評(píng)：業(yè)主提到了本品牌最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字】

　　店長(zhǎng)反應(yīng)很快，馬上胸有成竹地說(shuō)：這樣吧，您家里有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特別好，您家里的兩個(gè)小寶寶，我們會(huì)特別送一個(gè)禮物，您看可以嗎？

　　【點(diǎn)評(píng)：在第六輪價(jià)格談判中，店長(zhǎng)通過(guò)主動(dòng)出擊，先發(fā)制人的策略，讓客戶感覺(jué)到店長(zhǎng)的誠(chéng)心誠(chéng)意。店長(zhǎng)既顧全客戶為家人爭(zhēng)取利益的面子，又沒(méi)有降低整套家具價(jià)格�！�

　　業(yè)主：你才送這個(gè)……

　　王店長(zhǎng)跟進(jìn)說(shuō)：這個(gè)不能作為公司贈(zèng)送了，這個(gè)是作為我自己給您家寶寶贈(zèng)送的。因?yàn)楣臼怯兄贫鹊�，我們誰(shuí)都無(wú)法改掉，這個(gè)您也不要難為我，好吧？！

　　業(yè)主看著微笑的店長(zhǎng)，說(shuō)：那好吧。

　　【點(diǎn)評(píng)：王店長(zhǎng)在最后階段以個(gè)人名義贈(zèng)送的講解話術(shù)，合情合理，讓客戶感受到她的誠(chéng)意和心意，同時(shí)也讓客戶認(rèn)為確實(shí)是價(jià)格底線了�！�

　　小結(jié)：這種買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)格談判，最考驗(yàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶理解、簽單時(shí)機(jī)和每一輪砍價(jià)環(huán)節(jié)中，對(duì)高端客戶購(gòu)買(mǎi)心理滿意度的判斷與感知！在每一個(gè)談判環(huán)節(jié)中，客戶心理舒服了，感覺(jué)舒服了，簽預(yù)約單也就成功了。

電話銷(xiāo)售話術(shù)5

　　第一，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員開(kāi)場(chǎng)白要好。

　　好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售同步進(jìn)行。

　　第二，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)提問(wèn)題。

　　在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是切記，在房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　第三，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售需要贊美客戶。

　　卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，電話銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的.。

　　第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

　　其實(shí)不少房地產(chǎn)銷(xiāo)售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷(xiāo)售員卻并不很多，原因就是所有的銷(xiāo)售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷(xiāo)售員，在銷(xiāo)售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器。

　　第五，不要說(shuō)負(fù)面的話。

　　話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿活力。

　　第六、音量與速度要協(xié)調(diào)

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在于客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員和自己真合拍。

　　第七、判別通話者的形象

　　這主要是為了增進(jìn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶之間的互動(dòng)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，簡(jiǎn)單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　第八、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停？當(dāng)房地產(chǎn)需愛(ài)使用業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

　　第九、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售問(wèn)客戶開(kāi)放式的問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。比如「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

電話銷(xiāo)售話術(shù)6

　　一、接聽(tīng)電話

　　接聽(tīng)電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

　　電話接聽(tīng)最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

　　1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記。”

　　2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶沒(méi)有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

　　3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你電話。

　　還有一些特殊的方法：

　　1、假裝電話聽(tīng)不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。

　　2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢，或要詢問(wèn)經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

　　3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。

　　電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng)：

　　1、不要一味的回答客戶的問(wèn)題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)，然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤(pán)，要不瘟不火。

　　3、由于開(kāi)盤(pán)時(shí)來(lái)電量大，不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般1~2分鐘為宜，詢問(wèn)情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

　　4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶良好印象。

　　5、不要把樓盤(pán)所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

　　6、要分辨其是否真有意愿買(mǎi)房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f(shuō)：“你看，開(kāi)盤(pán)電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)�！币恍┟舾袉�(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆�(bào)上公開(kāi)的都可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

　　7、在電話接聽(tīng)中，可留下伏筆，如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢問(wèn)過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

　　約客戶到現(xiàn)場(chǎng)

　　約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。

　　例：不要問(wèn)：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)(到現(xiàn)場(chǎng))？”

　　他會(huì)回答你：”我有空就來(lái)�！�

　　而要問(wèn)：“先生(小姐)你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”(給他限定)。

　　他會(huì)回答：“我星期天吧�！�，你說(shuō)：“那好，星期天我等你�！�

　　電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉：

　　“鬃(案名)，您好！”

　　“先生或小姐，再見(jiàn)�！�

　　“歡迎到樓盤(pán)參觀�！�

　　二、電話追蹤及邀約

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下不會(huì)輕易下定或購(gòu)買(mǎi)，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上門(mén)拜訪將是銷(xiāo)售的重要手段，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送上門(mén)，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門(mén)拜訪的目的均是重新喚起客戶購(gòu)買(mǎi)我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀，從而達(dá)成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒(méi)時(shí)間或表示誠(chéng)意，直接上門(mén)拜訪。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷(xiāo)售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說(shuō)應(yīng)事先了解該客戶記錄(來(lái)電表、來(lái)人表、銷(xiāo)售人員A、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的'切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶的提問(wèn);結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的客戶。

　　3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：

　�。�1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　�。�2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)。

　�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　　（4）銷(xiāo)售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷(xiāo)售話術(shù)7

　　一、確立目標(biāo) （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標(biāo)和計(jì)劃視覺(jué)化

　　3.養(yǎng)成有效的管理實(shí)踐的習(xí)慣

　　4.不要在打電話的黃金時(shí)間做過(guò)度的準(zhǔn)備

　　5.同一類(lèi)的電話最好在同一個(gè)時(shí)間段打

　　6.充分利用黃金時(shí)間段打電話

　　7.相信自己堅(jiān)持不懈直到成功

　　8.心態(tài)提高電話質(zhì)量

　　二、掌握知識(shí)

　　1.公司的優(yōu)勢(shì)

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優(yōu)勢(shì)

　　5.本地的重點(diǎn)小區(qū)和客戶群特點(diǎn)

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)

　　三、需要了解的內(nèi)容

　　1.客戶類(lèi)型（客戶的分類(lèi)----）

　　2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點(diǎn)（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）

　　3.客戶的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）

　　4.客戶的消費(fèi)習(xí)慣

　　5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯(cuò)誤的名單，包括無(wú)此號(hào)碼（關(guān)機(jī)），無(wú)此人（未接），停機(jī)等情況。

　　同時(shí)要對(duì)真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進(jìn)行分類(lèi)，即分為立即洽談，有興趣上門(mén)，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類(lèi)。

　　對(duì)立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計(jì)師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類(lèi)客戶少得可憐，可遇不可求）。對(duì)于其他四類(lèi)客戶我們要進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注，以便為我們的下一步工作做準(zhǔn)備。

　　五、電話跟進(jìn)

　　有興趣的客戶；對(duì)此類(lèi)的`客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進(jìn)，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過(guò)度到下一個(gè)階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對(duì)此類(lèi)客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的銷(xiāo)售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過(guò)幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類(lèi)型，從而區(qū)分對(duì)待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計(jì)裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持來(lái)安羅渠道的暢通，使客戶在有活動(dòng)的時(shí)候電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。

　　肯定不做的客戶：此類(lèi)客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問(wèn)題，一定要為客戶解釋?zhuān)绻袃r(jià)格方面的問(wèn)題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場(chǎng)部，以便調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)。

　　六、解決客戶拒絕的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間！”

　　答：“我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)只要3分鐘，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的。。。”

　　2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”

　　答；“先生，俗話說(shuō)磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來(lái)考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來(lái)公司跟設(shè)計(jì)師溝通（聊一聊）�！�

　　3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)不太了解裝修的人來(lái)說(shuō)，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？。。�！�

　　4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對(duì)不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰H自介紹我們的活動(dòng)。你來(lái)了以后一定會(huì)感覺(jué)不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�

　　5.客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)和計(jì)算的，必須配合我們?cè)O(shè)計(jì)師的說(shuō)明，而且還要根據(jù)您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來(lái)公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)錢(qián)！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因?yàn)槿绱�，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對(duì)未來(lái)最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計(jì)師愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來(lái)公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了么？容我們直率的問(wèn)一句,您顧慮的是什么？。。�！�

　　8.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡(jiǎn)單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話，或者是你覺(jué)得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說(shuō)：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。。”

　　七、電話跟進(jìn)的時(shí)間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問(wèn)客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類(lèi)型，然后再通過(guò)電話跟進(jìn)，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會(huì)做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。

　　4.肯定不做的客戶，對(duì)這類(lèi)客戶，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶對(duì)公司的意見(jiàn)反饋，包括服務(wù)的不足。

　　八、解決疑問(wèn)

　　此階段的目的就是解決客戶對(duì)裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶認(rèn)可公司，決定量房簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議。

　　九、達(dá)成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價(jià)格；邀約的恰當(dāng)時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶對(duì)公司的支持和認(rèn)可，如果客戶在設(shè)計(jì)咨詢和施工中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。

電話銷(xiāo)售話術(shù)8

　　A 李總，過(guò)年好!

　　B 過(guò)年好，過(guò)年好!

　　A 李總我是xx的小張啊，過(guò)了個(gè)羊年你還記得我嗎?

　　B 記得記得!

　　A 你過(guò)年一定很愉快吧!有沒(méi)有帶家人去哪旅游啊?

　　B 哪里啊!過(guò)年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊!那有空旅游啊?

　　A 是啊，您平時(shí)生意那么忙，過(guò)年也要玩玩嘛，放松一下，您看過(guò)完年，馬上進(jìn)入三月份，又到了涼墊出貿(mào)旺季了，各地經(jīng)銷(xiāo)商都在這個(gè)時(shí)候找廠家做代理呢?您看咱們公司，今年有什么計(jì)劃呢?一定要趁這個(gè)季節(jié)把咱們代理商找好，把市場(chǎng)做好，產(chǎn)品推出來(lái)啊。

　　B 恩我的.涼墊年前就打烊出來(lái)了

　　A 是今年的新款嗎?剛好哎。咱們趁這個(gè)時(shí)候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個(gè)好的開(kāi)頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書(shū)刊了，您看就做一期吧

電話銷(xiāo)售話術(shù)9

　　客戶拒絕應(yīng)對(duì)流程：

　　——聆聽(tīng)

　　——分擔(dān)（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陳述

　　——締結(jié)

　　第一次聯(lián)系電話營(yíng)銷(xiāo)大多我們沒(méi)說(shuō)幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷(xiāo)人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

　　王哥，不是讓您過(guò)來(lái)定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過(guò)來(lái)先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會(huì)亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買(mǎi)的房子）

　　——您是名人啊

　�。⒓崔D(zhuǎn)移話題），來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………

　　還沒(méi)拿房

　　——您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買(mǎi)房子一樣，您房子不還沒(méi)建您就買(mǎi)了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起��！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

　　我在外地過(guò)不去

　　——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。

　　沒(méi)有時(shí)間

　　——您時(shí)間這么寶貴，專(zhuān)業(yè)的事情更應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣，但聽(tīng)了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）

　　活動(dòng)業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的.一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的，您可以帶著裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽(tīng)一聽(tīng)了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢？

　　其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對(duì)嗎？設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流，勾畫(huà)最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修；現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購(gòu)買(mǎi)裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢？還是和家人一起？

　　……

　　針對(duì)“老客戶”溝通很久，遲遲不來(lái)或放鴿子。

　　李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時(shí)候過(guò)來(lái)嘗一下��！

　　……

　　業(yè)主異議會(huì)有很多，平時(shí)業(yè)主問(wèn)的問(wèn)題，答不上來(lái)就做好記錄，開(kāi)會(huì)的時(shí)候一起分享總結(jié)。（聽(tīng)業(yè)績(jī)好的電銷(xiāo)如何打電話，錄音錄下來(lái)，一個(gè)個(gè)字打出來(lái)，變成自己的）我做電銷(xiāo)的時(shí)候就是這樣干出來(lái)的。

　　單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會(huì)被淘汰，而通過(guò)電話打開(kāi)業(yè)主加微信，而后通過(guò)微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來(lái)的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過(guò)好友請(qǐng)求驗(yàn)證概率比較高。

電話銷(xiāo)售話術(shù)10

　　1、電話銷(xiāo)售話術(shù)首先學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

　　2、電話銷(xiāo)售話術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對(duì)方的話，也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言

　　我們有很多電話銷(xiāo)售，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電話辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

　　作為電話銷(xiāo)售一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的.產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、電話銷(xiāo)售話術(shù)再次要注意認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

　　4、電話銷(xiāo)售話術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　我們有些電話銷(xiāo)售在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、電話銷(xiāo)售話術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

　　對(duì)于你的客戶的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

電話銷(xiāo)售話術(shù)11

　　相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷(xiāo)中心投保，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷(xiāo)部，這里是XX保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售中心，3.銷(xiāo)售過(guò)程，您的車(chē)險(xiǎn)到期了，銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題，7.銷(xiāo)售過(guò)程，9.不要讓客戶感覺(jué)我們是在銷(xiāo)售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元。

　　1. 再便宜點(diǎn)

　　我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　保費(fèi)太貴

　　雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢(qián) ，您買(mǎi)的是保障是服務(wù)不是嗎? 。

　　2. 公司服務(wù)差

　　是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢?(因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))

　　3. 質(zhì)疑真實(shí)性

　　您可以撥打我們的車(chē)險(xiǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)技巧X進(jìn)行確認(rèn)

　　4. 相信業(yè)務(wù)員

　　您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的`流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您當(dāng)然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

　　6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜點(diǎn)

　　7.舉例子，就像您在超市買(mǎi)牛奶，順便在送您一袋，您能說(shuō)，我不要，退錢(qián)給我嗎

　　語(yǔ)言圖畫(huà)(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺(jué)得需要)

　　8. 我已經(jīng)在其他公司保了

　　我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶說(shuō)保了，不一定保了)

　　9. 你們公司一點(diǎn)也不出名

　　我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊(cè)資本金，股東，37家分公司，強(qiáng)大的后援保障

電話銷(xiāo)售話術(shù)12

　　1、想了解你們的產(chǎn)品是有關(guān)哪方面的？

　　答：我們的主要智能家居產(chǎn)品包括：安防系統(tǒng)、背景音樂(lè)、照明系統(tǒng)、家庭影院、視頻監(jiān)控、電動(dòng)窗簾、自動(dòng)澆灌和寵物照料等，在各方面都能達(dá)到真正的智能化的現(xiàn)代家居生活。當(dāng)然，這個(gè)您可以來(lái)我們公司實(shí)地體驗(yàn)一下。請(qǐng)問(wèn)您貴姓，我來(lái)做個(gè)登記，我們業(yè)務(wù)員稍后也會(huì)和您聯(lián)系，向您詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品。

　　2、你們智能家居這方面價(jià)錢(qián)貴不貴？

　　答：我們的價(jià)格方面您可以放心，我們的產(chǎn)品絕對(duì)是物美價(jià)廉，在同行業(yè)中我們的產(chǎn)品價(jià)格更加大眾化，讓您用普通家裝的價(jià)錢(qián)來(lái)享受智能化的生活體驗(yàn)。當(dāng)然這個(gè)您可以親自來(lái)我們公司進(jìn)行體驗(yàn)。

　　3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安��？

　　答：不是的，智能家居系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單地進(jìn)行安裝，而不必破壞隔墻，不必購(gòu)買(mǎi)新的電氣設(shè)備，用無(wú)線方式進(jìn)行連接，傳輸信號(hào)的同時(shí)系統(tǒng)完全可與你家中現(xiàn)有的電氣設(shè)備，如燈具、電話和家電等進(jìn)行連接。是不會(huì)損壞您的任何家電家裝，這個(gè)您盡可以放心。

　　4、你們那有沒(méi)有樣板間或體驗(yàn)館，我想去看一下。

　　答：當(dāng)然可以，我們公司在XXX，您可以來(lái)親自參觀體驗(yàn)，感受下智能家居帶給您的便捷時(shí)尚。方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我們的業(yè)務(wù)人員會(huì)和您取得聯(lián)系的。

　　5、我感覺(jué)這智能家居應(yīng)該是你們年輕人的東西，我們上了年紀(jì)的應(yīng)該用不上吧？

　　答：這個(gè)倒不是，我們的智能家居深受各個(gè)年齡段的人群的喜愛(ài)，因?yàn)闊o(wú)論您什么年紀(jì)，只要您會(huì)用手機(jī)，會(huì)按開(kāi)關(guān)就可以了，無(wú)論大人小孩都可以輕松操作。開(kāi)關(guān)可以濕手操作，安全性高。例如您平時(shí)在有網(wǎng)絡(luò)的情況下可以您隨時(shí)隨地都可以看到家中情況的安全系統(tǒng)；當(dāng)您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之后只需按一下開(kāi)關(guān)，您所最?lèi)?ài)的燈光模式和音樂(lè)就自動(dòng)打開(kāi)，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調(diào)好您所想要的所有需求。所以我們的智能產(chǎn)品是適用于任何年齡段的。

　　智能家居業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話術(shù)

　　客戶：

　　我身邊的人也認(rèn)為，誰(shuí)家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什么是智能家居嗎？

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家居是生活環(huán)境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動(dòng)管理家庭里各種電器設(shè)備，通過(guò)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)處理，感應(yīng)啟動(dòng)，信息反饋等功能，實(shí)現(xiàn)居家生活智能、舒適、安全、環(huán)保。智能家居應(yīng)該是簡(jiǎn)單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢(shì)。智能家居控制系統(tǒng)扮演起管家的角色，將原本一盤(pán)散沙的電器設(shè)備集中控制，從而為使用者帶來(lái)舒適簡(jiǎn)化的生活。我們常有的功能有8大系統(tǒng)。

　　1、智能燈光控制

　　2、智能窗簾控制

　　3、安防監(jiān)控系統(tǒng)

　　4、可視對(duì)講系統(tǒng)

　　5、智能家電控制

　　6、空調(diào)地暖控制

　　7、家庭影院系統(tǒng)

　　8、智能背景音樂(lè)

　　客戶：

　　能不能先給我簡(jiǎn)單講一下為什么大家都說(shuō)智能家居是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們將來(lái)居住的房子越來(lái)越大，不知道你有沒(méi)有一種體會(huì)，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機(jī)上軟件輕輕一點(diǎn)，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，對(duì)不對(duì)？如果有了智能家居，我們可以設(shè)計(jì)，在開(kāi)門(mén)的那一瞬間，大廳的的燈自動(dòng)點(diǎn)亮，還可以設(shè)計(jì)背景音樂(lè)自動(dòng)播放，那么回家你就會(huì)感到非常舒服和溫馨。

　　客戶：

　　都有哪些人的家里做了這個(gè)智能家居的產(chǎn)品？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。

　　客戶：

　　你能詳細(xì)講講各種功能的使用包括它能給生活帶來(lái)哪些好的效果？

　　業(yè)務(wù)員：

　　好的，首先我們來(lái)聊聊智能燈光的功能，

　　燈光是每個(gè)家庭里必不可少一部分，種類(lèi)繁多，有燈帶、壁掛燈、落地?zé)�、射燈等，有沒(méi)有這樣一種感覺(jué)，當(dāng)我困了了的時(shí)候，我希望燈的光線可以暗一點(diǎn)，在看書(shū)的時(shí)候燈光明亮一點(diǎn)，那么我們智能家居的軟件上就有調(diào)光的功能，通過(guò)上下滑動(dòng)，調(diào)整到你想要的亮度，使用非常方便。

　　生活中我們哪些地方可能會(huì)用到呢，比如我在家里想要浪漫的燭光晚餐時(shí)，適當(dāng)?shù)腵把亮度調(diào)整到中下檔，在享受浪漫晚餐時(shí)，會(huì)感到非常溫馨，時(shí)間長(zhǎng)了也不覺(jué)得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發(fā)椅上，小憩一下，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整光線，身體感到舒服很多。還有在客廳里小孩玩耍，有朋友閑聊的時(shí)候，隨意調(diào)節(jié)燈光適合我們娛樂(lè)。

　　它還可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景開(kāi)關(guān)。

　　比如有回家、離家、休閑、閱讀模式，每個(gè)模式的指定功能可以通過(guò)編程設(shè)計(jì)出來(lái)。

　　比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內(nèi)的燈光點(diǎn)亮，背景音樂(lè)緩緩播放，空調(diào)也自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行，電動(dòng)窗簾輕輕地合上。

　　它也可以設(shè)計(jì)人來(lái)開(kāi)燈亮，人走燈熄。

　　在夜間，在走道里感應(yīng)到有人過(guò)來(lái)時(shí)，從走廊到衛(wèi)生間區(qū)域燈光自動(dòng)點(diǎn)亮，尤其家里老人或小孩時(shí)，這種設(shè)計(jì)非常體貼到位。

　　客戶：

　　恩，智能燈光好像聽(tīng)起來(lái)比較實(shí)用，我家里的燈非常多，又沒(méi)有變化性，總覺(jué)得還不夠人性化，剛剛聽(tīng)了你的介紹，我對(duì)它很有興趣，改天我去公司體驗(yàn)感受一下吧。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們公司是在開(kāi)福萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)高樓，歡迎您隨時(shí)光臨體驗(yàn)館。講完智能燈光，再來(lái)聊聊智能控制空調(diào)、地暖的好處：即使我沒(méi)有在家，也可以開(kāi)啟家里的空調(diào)或地暖運(yùn)行。

　　在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒(méi)有想象過(guò)，如果回到家就能感受到舒適的環(huán)境溫度就好了，有了智能家居系統(tǒng)，您就可以遠(yuǎn)程地通過(guò)軟件打開(kāi)空調(diào)或地暖的開(kāi)關(guān)，設(shè)定好運(yùn)行溫度，回到家就能享受舒服的溫度了。

　　在手機(jī)上看到各個(gè)房間空調(diào)的運(yùn)行溫度。

　　如果家里有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺(jué)時(shí)有的沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整溫度，或空調(diào)溫度設(shè)定得過(guò)低，怕他們第二天會(huì)感冒。有了智能家居，可以在手機(jī)上看到他們房間空調(diào)的運(yùn)行溫度，甚至還可以幫助他們調(diào)整到合適的溫度，那么他們整個(gè)晚上就可以安心的入眠，守護(hù)您家人的健康。

　　可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景功能里運(yùn)行。

　　如果你不想單獨(dú)去開(kāi)啟空調(diào)開(kāi)關(guān)，那么在場(chǎng)景功能里面可以聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟運(yùn)行。

　　客戶：

　　功能聽(tīng)起來(lái)很炫，不過(guò)我家里一般有人在家，不過(guò)我也可以了解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個(gè)。

　　業(yè)務(wù)員：

　　如果你認(rèn)為前面的功能已經(jīng)很好，那么智能安防的功能就更有實(shí)用性了，在外用手機(jī)就可以查看家中實(shí)時(shí)畫(huà)面，了解家中情況。例如，初為父母者在工作時(shí)間十分掛念小BABY，視頻監(jiān)控可以隨時(shí)查看小BABY 的臉蛋，確認(rèn)小BABY 是否受到很好的照料，有沒(méi)有什么異常。遇到特殊情況，孩子無(wú)大人陪護(hù)，一個(gè)人在家玩耍，可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)監(jiān)控設(shè)備確認(rèn)孩子是不是有什么意外，消除不必要的擔(dān)心大人返家前，孩子已提前放學(xué)回家，視頻可以幫助確認(rèn)孩子是否已經(jīng)按時(shí)吃飯，是否在做作業(yè)，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠(yuǎn)程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數(shù)字/高清三種信號(hào)輸出。畫(huà)面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動(dòng)態(tài)技術(shù)，可以全天候監(jiān)控室內(nèi)外，并根據(jù)不同光源進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，保證畫(huà)面清晰。

　　如果需要，視頻監(jiān)控系統(tǒng)還可以連接報(bào)警器，當(dāng)有入侵者闖入，可以及時(shí)報(bào)警。還可在查看視頻后，在線對(duì)嫌疑人進(jìn)行遠(yuǎn)程喊話，阻止嫌疑人進(jìn)一步的行動(dòng)。這兒還有一款針對(duì)安全使用廚房煤氣的保障系統(tǒng)，當(dāng)廚房里的可燃?xì)獍l(fā)生泄漏，探測(cè)器聯(lián)動(dòng)機(jī)械手，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門(mén)。

　　客戶：

　　這個(gè)智能安防的功能非常齊全，保護(hù)我的家人。其他的功能可以不要，這個(gè)可少不得。

　　業(yè)務(wù)員：

　　剛剛講了智能家居給我們生活帶來(lái)便利操作，安全保護(hù)，我們?cè)賮?lái)聊聊給生活帶來(lái)享受的裝背景音樂(lè)部分吧。

　　在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)于生活的追求已經(jīng)不處于一個(gè)需要吃好，穿好，住好的層面，而已經(jīng)提升到如何在衣食住行中體現(xiàn)個(gè)人的品位，享受簡(jiǎn)約、自然，優(yōu)雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂(lè)也在生活環(huán)境中扮演著越來(lái)越重要的角色。音樂(lè)也是一種心情的表達(dá)。

　　在餐廳無(wú)論是家人團(tuán)聚還是宴請(qǐng)賓朋，博士給您營(yíng)造溫馨和諧，時(shí)尚典雅的用餐環(huán)境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會(huì)用餐的無(wú)限樂(lè)趣。

　　在廚房博士帶給您新的烹飪體驗(yàn)，鮮活的美味，柔和靈動(dòng)的旋律，讓您瞬間忘記灶臺(tái)的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動(dòng)。

　　在臥室博士點(diǎn)燃您內(nèi)心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨(dú)我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來(lái)曼妙的音樂(lè)，時(shí)尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脫疲倦，輕松愉快的享受家的樂(lè)趣。

　　客戶：

　　為什么中央背景音樂(lè)這么貴?

　　業(yè)務(wù)員：

　　美國(guó)泊聲背景音樂(lè)是業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂(lè)譜。它性能非常穩(wěn)定，售后的維修率極低，在使用功能方面它可以每個(gè)房間單獨(dú)選歌，每個(gè)人選自己喜愛(ài)的歌曲品類(lèi)，互不干擾。這么好的東西，價(jià)格當(dāng)然不低了，而且物有所值。

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設(shè)備，以及燈光、空調(diào)、新風(fēng)設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)一鍵開(kāi)啟，使用時(shí)非常快捷方便。

　　客戶：

　　如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統(tǒng)，你跟我做設(shè)計(jì)，我聽(tīng)聽(tīng)看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們一般是依據(jù)我們每個(gè)人平時(shí)的生活使用習(xí)慣，整理了一整套規(guī)范的智能家居設(shè)計(jì)模板，再根據(jù)客戶自己的不同需要，進(jìn)行刪減。

　　每個(gè)家庭都有客餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、書(shū)房、別墅里面還有私人家庭影院，私家車(chē)庫(kù)。

　　區(qū)域：客餐廳產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調(diào)光面板/背景音樂(lè)的音樂(lè)盒/電動(dòng)窗簾面板/空調(diào)、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板。

　　區(qū)域：廚房

　　產(chǎn)品功能配置：燈光面板、背景音樂(lè)的音樂(lè)盒、可燃?xì)馓綔y(cè)、報(bào)警及處理整套聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、火災(zāi)探測(cè)器。

　　區(qū)域：衛(wèi)生間及走道

　　產(chǎn)品功能配置：探測(cè)感應(yīng)燈光/（老人房衛(wèi)生間）緊急按鈕/ 電動(dòng)卷簾

　　區(qū)域：臥室

　　產(chǎn)品功能配置：床頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調(diào)光面板/ 背景音樂(lè)的音樂(lè)盒/ 電動(dòng)窗簾面板/ 空調(diào)、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板/ 空氣質(zhì)量探測(cè)器。

　　區(qū)域：私人家庭影院

　　產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/燈光開(kāi)關(guān)面板/調(diào)光面板/空調(diào)開(kāi)關(guān)面板。

　　區(qū)域：老人房

　　產(chǎn)品功能配置：緊急按鈕/背景音樂(lè)

　　客戶：

　　裝這么多產(chǎn)品，是不是很貴？

　　業(yè)務(wù)員：

　　價(jià)格從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，我們做的方案上，報(bào)價(jià)系統(tǒng)非常專(zhuān)業(yè)詳細(xì)，不存在模糊報(bào)價(jià)，您可以放心。

　　客戶：

　　那好吧，我想去你公司看看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　這邊請(qǐng)，我來(lái)帶路，我跟您一起過(guò)去。

電話銷(xiāo)售話術(shù)13

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的`好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>

電話銷(xiāo)售話術(shù)14

　　模板一：“哦!是關(guān)于哪方面的事呢?”

　　——(準(zhǔn)客戶的名字)，這些構(gòu)想有可能對(duì)您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說(shuō)清楚，另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題必須與您討論，請(qǐng)問(wèn)您(時(shí)間)有空，我可以去拜訪您嗎?

　　模板二：“把資料寄來(lái)就好。”

　　——我很樂(lè)意這樣做。(準(zhǔn)客戶的名字)，但是這些構(gòu)想只有在符合您個(gè)人需求時(shí)才有用，有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題我必須親自和您討論，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你把資料寄過(guò)來(lái)就可以了�！�

　　——當(dāng)然可以，同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上我今天下午會(huì)在您公司附近，我可以把資

　　料直接拿給您。

　　模板三：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友�！�

　　——(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好?

　　模板四：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

　　——如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　模板五：“我沒(méi)錢(qián)!”

　　——(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的.，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)�！�

　　——是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

　　模板六：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

　　——您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

　　(銜接下面一個(gè)回答)

　　模板七：“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

　　——(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

　　“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣�！�

　　——這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

　　模板八：“我很忙!”

　　——這是為什么我先打電話來(lái)的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜

　　訪您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧�！�

　　——是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

　　模板九：“我真的沒(méi)有時(shí)間�！�

　　——事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

　　模板十：你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

　　——如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　模板十一：“你就在電話里說(shuō)吧�！�

　　——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧?

　　模板十二：“我不需要。”

　　——在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。