酒店前廳員工工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的酒店前廳員工工作總結(jié)，歡迎大家分享。

酒店前廳員工工作總結(jié)1

　　一、xx月份前廳部工作總結(jié)：

　�、佟�員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

　�、�、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

　�、�、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無(wú)新意�？腿似毡榉从碂o(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的`溫馨、豪華感。

　　④、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

　�、�、部門(mén)間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

　�、�、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。

　　二、5月份工作計(jì)劃

　�、�、與銷售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

　�、�、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　�、邸⒗^續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，

酒店前廳員工工作總結(jié)2

　　前廳部工作的完成往往需要付出不少努力，我在入職后便深入理解前廳部員工的職責(zé)，將精力都投入到工作中去并取得了不少的成就，而且領(lǐng)導(dǎo)與同事在酒店工作中的協(xié)助也幫助我盡快融入職場(chǎng)之中，現(xiàn)階段我在工作能力方面比以往得到了很大的提升，而且由于對(duì)待工作比較勤勉導(dǎo)致我已經(jīng)轉(zhuǎn)正成功，內(nèi)心的感慨也讓我決心努力做好本職工作，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的前廳部工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

　　認(rèn)真遵守酒店制度從而履行好前廳部員工的職責(zé)，為了在工作中取得進(jìn)展自然要時(shí)刻鞭策自己才行，所以我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下能夠在工作中遵守前廳部的規(guī)章制度，以此來(lái)約束自己以便于在工作中取得更多進(jìn)展，另外我也會(huì)通過(guò)對(duì)比的方式來(lái)認(rèn)清與同事之間的差距，這也導(dǎo)致我在內(nèi)心時(shí)刻有著緊迫感并激勵(lì)自己認(rèn)真做好工作，無(wú)論是服務(wù)接待還是前廳區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作都能較好地完成，而且領(lǐng)導(dǎo)安排額外任務(wù)的時(shí)候自己也會(huì)積極參與其中，通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)從而體現(xiàn)出前廳部的整體形象。

　　服務(wù)接待方面能夠注重自身的服務(wù)禮儀從而提升綜合素質(zhì)，我明白在接待過(guò)程中的表現(xiàn)往往會(huì)代表著酒店的形象，若是這項(xiàng)工作沒(méi)能得到較好的完成則會(huì)影響到部門(mén)的發(fā)展，所以我很重視對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)并積極參與到培訓(xùn)之中，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)用來(lái)向同事進(jìn)行請(qǐng)教，無(wú)法將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣之中則是不合格的，對(duì)自身有著較高的要求也能有效避免將來(lái)的工作之中吃虧，而且通過(guò)這方面的`學(xué)習(xí)也能有效令自身的綜合素質(zhì)得以提升。

　　衛(wèi)生打掃方面則會(huì)定期對(duì)前廳區(qū)域進(jìn)行清理，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)而言保持良好的環(huán)境是很重要的，對(duì)我來(lái)說(shuō)這方面的努力無(wú)疑能夠營(yíng)造出干凈整潔的環(huán)境，當(dāng)客戶進(jìn)入酒店以后也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的整潔性而感到高興，畢竟客戶在進(jìn)入酒店后便會(huì)看到前廳區(qū)域的環(huán)境，若是這項(xiàng)工作得不到及時(shí)處理則會(huì)影響到酒店形象，因此我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下能夠認(rèn)真做好清潔打掃工作，雖然這項(xiàng)工作的完成的確比較累卻能收獲成就感，保持這種負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展是很重要的。

　　通過(guò)前廳部工作的完成讓我融入了酒店的職場(chǎng)環(huán)境之中，今后我也會(huì)繼續(xù)鞭策自己并爭(zhēng)取在酒店工作中取得理想成就，我也希望在前廳部發(fā)展的過(guò)程中做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

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