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成長要從面試開始
每年從春季開始，就會有大大小小的招聘會陸續(xù)推出，許許多多的莘莘學(xué)子穿梭于各個會場，或自信滿滿，或躊躇滿志，或蜻蜓點水，或愁腸滿腹……如今，我也偶而坐在招聘席上，望著他們穿行的身影，年輕而朝氣的面龐，不禁想起當(dāng)年一如他們的自己。
畢業(yè)那年，我們已離開國家統(tǒng)一分配政策的庇護，一群自謀出路的畢業(yè)生，帶著初生牛犢的勇氣，懷著對美好未來的憧憬，走出校園，開始在各個招聘會上尋找生機。參加了一次又一次的面試，回答著面試官一個又一個問題，從唯唯諾諾，小聲應(yīng)答到直面考官，自如面對，內(nèi)心也在一次又一次的失敗和教訓(xùn)中強大起來。
“你的專業(yè)和我們公司性質(zhì)不相符啊……”面試者眼神里透出咄咄的冷光。
“我可以學(xué)啊”，一如學(xué)校里輕松地態(tài)度。
“噢……”他也一如地發(fā)著不屑的長音。
“您可以看看我的簡歷，我相信我有認(rèn)真的態(tài)度和學(xué)習(xí)的能力，可以勝任貴公司的工作……”我仍然充滿自信，毫不示弱地迎上他的目光。
……。
也許終是憑介著一身勇氣和自信，在我踏出人才市場大門的一刻，他喊住了我。隨后，我進入了這家與專業(yè)毫無關(guān)系的計算機軟件公司工作，再在職場上一路摸爬滾打，跌跌撞撞，角色換了一個又一個，崗位從小內(nèi)勤、庫管到小文員，最后升任秘書、副主任，從事的行業(yè)從IT轉(zhuǎn)入酒店，并在行政人事部門一干就是十年，從青春韶華走過，逐漸步入中年之旅。
一路的辛苦滋味也是一路的成長體驗。
每天在晨起的鬧鈴聲中醒來，伴著四季的氣息踏入酒店大門，與員工們、同事們、領(lǐng)導(dǎo)們和來來往往的客人們道聲“早安”，然后開始一天忙碌的工作，與即將離職的員工談心挽留，與人事主管推薦而來的應(yīng)聘員工談話，亦或是在培訓(xùn)課上面對著已入職的新員工侃侃而談，應(yīng)聘的員工來了一個又一個，走了一批又一批。我們的工作就像一個訓(xùn)練場，經(jīng)歷著年輕的、滄桑的、美麗的、稚嫩的不同年代各種生活的面孔在這里演繹。
我愿意與這些面試者聊天，從與他們的交談中捕捉各種信息，有時候的感覺就像一個“偷窺者”不斷地敲擊應(yīng)聘人的心靈之墻，試圖找到通向更深處的那一點點光。
我沒有設(shè)計許許多多千奇百怪的問題，不需要通過應(yīng)聘人對這些“問題”的反應(yīng)來迅速判斷出他們潛意識里的那點東西，然后決擇他們的“去”與“留”。
我喜歡用大部分的時間來傾聽，聽這些應(yīng)聘人自己的表達，盡管他們有時候的表達并不準(zhǔn)確，甚至有些答非所問，或者有些炫耀和夸張的言辭。
我尊重每一位前來應(yīng)聘的人，他們有的人可能沒有很好的教育背景，填寫表格都需要有人代勞;有的人環(huán)境窘迫急于求職，渴望之情溢于言表;有的人態(tài)度從容只求一份過渡。有的是從農(nóng)村進城務(wù)工，雖無從業(yè)經(jīng)驗卻有一身樸實耐勞之意;有的是剛離開校園學(xué)生，雖學(xué)有專長卻少了一份磨煉之心;有的是蕭條企業(yè)的下崗工人，雖年過不惑卻不減一腔責(zé)任之情。無論是什么樣的應(yīng)聘者，我不以考官之意自居，不輕談、不強勢，只以“合適”與“不合適”給予他們一種建議和選擇。
我注重每一位應(yīng)聘者的穿戴，關(guān)注他們在交談時的舉手投足，認(rèn)真閱讀他們在表格上關(guān)于自己的描述，其實往往在一些細(xì)節(jié)問題上可以對應(yīng)聘人作出初步判斷，是細(xì)致，是嚴(yán)謹(jǐn)，是性格外向，還是粗放大氣。這些往往都會映射在今后的工作中。酒店是個注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)細(xì)致，極盡服務(wù)的地方，著裝、發(fā)飾、舉止、言語都應(yīng)透露著職業(yè)特點和優(yōu)雅禮儀，這些都會形成酒店的特色和個性，所以也是至關(guān)重要的。
我關(guān)心應(yīng)聘人選擇這份職業(yè)的心態(tài)，因為所懷的心態(tài)必將成長路上的動力源泉，是為酒店在選擇、規(guī)劃、培養(yǎng)、提拔人員的最基礎(chǔ)的條件，也是招聘人員時要考慮的因素之一，從業(yè)心態(tài)決定著應(yīng)聘者對企業(yè)的忠誠度。
情境一：年輕人應(yīng)聘到酒店客房部，工作一周后離職。
人事主管：“你好，你準(zhǔn)備應(yīng)聘哪個崗位?”
應(yīng)聘者A：“嗯，客房部……你們客房部還要人嗎?”
人事主管：“是的，酒店客房部目前正招聘服務(wù)員，那么你為什么想來酒店工作呢?”
應(yīng)聘者A：“噢……我看了海巖的《五星大飯店》，所以特別想在酒店工作，而且特別想在客房部工作�！�
此時正逢酒店的“用工荒”，恰好客房部正缺少男服務(wù)員，應(yīng)聘A最終留在客房部工作。
其實，這位應(yīng)聘者并不適合在酒店工作，酒店的客房部工作強度大，枯燥而無新意，電視劇給予的美好情境往往與現(xiàn)實相差甚多，差距感和失落感往往會造成應(yīng)聘者對崗位工作的失望，他很快就辭職了。
情境二：旅游或酒店管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)聘酒店管理崗位。
人事主管：“你好，目前酒店正在招聘前臺接待、客房服務(wù)員、餐廳門迎和服務(wù)員，你要應(yīng)聘哪個崗位呢?”
應(yīng)聘者B：“有沒有領(lǐng)班主管類的崗位，我想應(yīng)聘管理崗位�！�
應(yīng)聘者C：“我不想做服務(wù)員，想應(yīng)聘文員類的工作�！�
人事主管：“噢，管理崗位人員都是從基層選拔的，你們可以從基層做起，酒店對畢業(yè)生都會優(yōu)先選拔的�！�
這兩位應(yīng)聘者代表了大多數(shù)畢業(yè)生的從業(yè)心態(tài)，不安于基層工作，缺乏吃苦精神，認(rèn)為學(xué)過酒店管理便可以在管理崗位上應(yīng)對自如，這其實是一種非常錯誤的職業(yè)心態(tài)。酒店管理不同于其他行業(yè)的管理崗位，必須要經(jīng)過基層工作的磨煉，積累了業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、小團隊管理等各種經(jīng)驗和體會，才可以逐步走向管理崗位。我認(rèn)識的所有職業(yè)經(jīng)理甚至高管都是有過基層工作歷，都是從最初的服務(wù)崗位成長起來，正是“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功�！�
情境三：毫無職業(yè)經(jīng)驗應(yīng)聘酒店工作。
應(yīng)聘者D：“我想找份工作�！�
人事主管：“我們現(xiàn)在正在招聘的崗位有服務(wù)員、保安和公衛(wèi)，你有過在酒店或餐飲企業(yè)工作的經(jīng)歷嗎?”
應(yīng)聘者D： (搖搖頭)“沒有。”
人事主管：“那你做過什么工作?”
應(yīng)聘者D：以前在工廠里做過，你看咱酒店哪個工作我能干，我就想找份管吃管住的工作。”
隨著南方務(wù)工人員的大量返鄉(xiāng)和一些農(nóng)民工進城務(wù)工，那些沒有技術(shù)專長的人大多會選擇酒店或餐飲企業(yè)工作，因為這些企業(yè)大多數(shù)是提供吃住的，而公衛(wèi)、保安、洗碗工這些最基礎(chǔ)的崗位由于對教育背景、從業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)沒有太高要求，比較適合這一層面的人群。但在面對這一類應(yīng)聘者，還應(yīng)在溝通能力，背景經(jīng)歷方面慎重考量，選擇合適的人在合適的崗位上，入職后還必須投入更多的培訓(xùn)以達到酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
無論是從學(xué)校進入社會，還是從農(nóng)村來到城市，當(dāng)你選擇一個行業(yè)，一個崗位時，就注定要在前行中磕磕碰碰。好高騖遠(yuǎn)，一時興起，躊躇滿志都是職場生活中的各種情緒，在抉擇時沒有對與錯，潮起潮落，只有緣由與結(jié)果。面試，就是職業(yè)生涯中成長的第一步，遇到困難，經(jīng)不起摔打，往往如白駒過隙，半途而廢，堅信自己，懷揣夢想，才能最終踏上成功的彼岸，為人生劃上精彩的一筆。
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