老祖宗通過(guò)實(shí)踐提煉出的中醫(yī)診斷方法——望聞問(wèn)切——通俗地展示了中醫(yī)問(wèn)診的精華。從事人力資源工作多年以來(lái)，一直都在努力踐行著發(fā)掘人才和培養(yǎng)人才的使命。在發(fā)掘人才的過(guò)程中，甄選人才是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。而面試則是目前各位同行在甄選人才時(shí)采用的最普遍的方式。

在與一些年輕的 HR 進(jìn)行交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常對(duì)面試有著不同程度的誤解。甚至有些有一定經(jīng)驗(yàn)的 HR 也把面試簡(jiǎn)單理解為把應(yīng)聘者安排到一個(gè)相對(duì)封閉的場(chǎng)所進(jìn)行面對(duì)面交流的過(guò)程。其實(shí)不然。面試應(yīng)該是一個(gè)從接洽開始到評(píng)估結(jié)束、包括組織者在內(nèi)的全方位的人才考察甄選的過(guò)程。結(jié)合多年的實(shí)踐體會(huì)，想借中醫(yī)診斷的望聞問(wèn)切之殼淺淡一下面試的基本要領(lǐng)。

望，顧名思義，是指面試過(guò)程的參與者們用各自的眼睛對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行觀察。

那望什么呢？通常有應(yīng)聘者的體態(tài)外貌、服飾搭配、行為舉止。在此并不是要誤導(dǎo)大家以貌取人，而是想說(shuō)一個(gè)人的外貌、服飾搭配、舉止等都會(huì)不同程度地顯露應(yīng)聘者的職位匹配信息。如人的高矮胖瘦可以顯示他的健康狀況，服飾的搭配或者應(yīng)聘者的顏色偏好也會(huì)從某些側(cè)面反映他的性格特點(diǎn)。而一個(gè)人的舉止則多數(shù)時(shí)候都會(huì)展示他的基本修養(yǎng)。特別是應(yīng)聘者在等待或在筆試時(shí)的行為表現(xiàn)經(jīng)常會(huì)流露出一些容易被人忽略的個(gè)性特征。當(dāng)然，人的外貌體態(tài)與健康之間的關(guān)聯(lián)，服飾舉止與人的性格特征之間的關(guān)聯(lián)不是我們?cè)谶@探討的話題，那是醫(yī)學(xué)和行為心理學(xué)的范疇。在這里僅想從識(shí)人的角度提示這些要素的重要性。特別是對(duì)高級(jí)人才的甄選過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)設(shè)計(jì)都是必要的。

聞，耳聽是也。通常的面談過(guò)程都是從應(yīng)聘者的自我介紹開始的。面試官在此過(guò)程中應(yīng)該全神貫注地捕捉一切可能與崗位匹配度相關(guān)的信息。這些信息不僅局限于應(yīng)聘者所陳述的內(nèi)容，還包括應(yīng)聘者陳述時(shí)的語(yǔ)流、語(yǔ)調(diào)等。對(duì)內(nèi)容的關(guān)注是理所當(dāng)然的，因?yàn)閼{真實(shí)的內(nèi)容可以直接判斷出應(yīng)聘者的閱歷和學(xué)識(shí)是否符合用人需求。而內(nèi)容陳述的合理性又可以確認(rèn)應(yīng)聘者的邏輯思維能力、表達(dá)習(xí)慣等諸多信息。但后者，即應(yīng)聘者的語(yǔ)流、語(yǔ)調(diào)等卻經(jīng)常被人忽視。其實(shí)，一個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)流、語(yǔ)調(diào)經(jīng)常都暗示出他的某些性格特征。特別是結(jié)合了“問(wèn)”后，應(yīng)聘者在面對(duì)壓力或不經(jīng)意的設(shè)問(wèn)時(shí)，回答問(wèn)題的語(yǔ)流、語(yǔ)調(diào)甚至可以考察出應(yīng)聘者的潛在思維模式及應(yīng)變能力。

問(wèn)，是面試過(guò)程中用得最多的，也是最容易理解的。開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)，問(wèn)與聞的組合是面試過(guò)程的主要構(gòu)成部分，是貫穿始終的。問(wèn)的重要性不必多說(shuō)，設(shè)問(wèn)的技巧也大可以留給有心人自己去學(xué)習(xí)探索。在這里只想重點(diǎn)談?wù)剢?wèn)的針對(duì)性，不是盲目地問(wèn)。曾經(jīng)在一次人才市場(chǎng)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)面試中確認(rèn)下屬某些設(shè)問(wèn)的目的時(shí)，得到的回答是“我看很多人面試都是這么問(wèn)的”。我感到有點(diǎn)意外，腦袋中閃過(guò)一個(gè)念頭，這不會(huì)是剛出道者的普遍認(rèn)識(shí)吧。單從學(xué)習(xí)的角度看，初出道者先學(xué)其形也無(wú)可厚非。但擔(dān)心的是，這種思想不只是局限于初出道者，如果普遍存在于一些 HR 的思維中的話就會(huì)埋沒許多可就之才。設(shè)問(wèn)時(shí)一定要清楚從該提問(wèn)的回答中你希望解讀到應(yīng)聘者的哪些信息。比如，有些面試官會(huì)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)如何稱呼您？”。回答可能有很多種。有些應(yīng)聘者會(huì)流露出不屑，心想“我的簡(jiǎn)歷中不是明寫著嗎？”，很不情愿地重復(fù)一遍自己的大名，以為面試官水平低。也有應(yīng)聘者會(huì)很認(rèn)真地回答，“我的學(xué)名叫 ****** 。但身邊的朋友都習(xí)慣叫我 XX 。”也有應(yīng)聘者會(huì)很順從地直接回答“我叫 ****** 。”。很顯然，這些不同的回答可以清晰地解讀到應(yīng)聘者的一些性格特點(diǎn)。問(wèn)的主要目的是“聞”，同時(shí)兼顧“望”。最終目的是要通過(guò)問(wèn)聞望的有機(jī)組合以最大限度地獲取應(yīng)聘者的職位匹配信息。切忌埋頭苦“問(wèn)”，漫無(wú)目的之“問(wèn)”。

切，把脈。面試時(shí)何需把脈？大家或許覺得有點(diǎn)離題。但一個(gè)完整的面試過(guò)程設(shè)計(jì)中，“切”也很重要。這里所說(shuō)的切不是把脈，而是指面試前后面試官與應(yīng)聘者之間的肢體交流，最常見的是握手。偶爾在電視選秀中也能見到應(yīng)聘者出場(chǎng)時(shí)與主持人或面試官擁抱，但不是主流。握手是很多民族的社交禮儀，但同時(shí)，這一握也經(jīng)常是相互傳遞信息的重要載體。特別是高級(jí)人才的面試中，見面時(shí)的握手多傳達(dá)的是歡迎和鼓勵(lì)，而告別時(shí)的握手就會(huì)傳遞各種復(fù)雜的信息。握手的力度、握手的深度、握手示意的主動(dòng)與被動(dòng)都會(huì)傳遞著耐人尋味的信息。而高水平的面試官在這看似不經(jīng)意的社交禮儀中卻經(jīng)常能解讀到應(yīng)聘者的一些重要人格特征。

廣州獵頭：面試不僅是面試官的事，面試組織者或接洽者的積極參與能更全面地獲取人才的匹配信息。望聞問(wèn)切并不是所有的面試都需要，根據(jù)不同的職位需求設(shè)計(jì)合適的面試過(guò)程才是正道。相信四法的不同組合一定能為你的識(shí)人提供有效的設(shè)計(jì)思路。古語(yǔ)云：世間千里馬常有而伯樂(lè)不常有。 HR

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