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銷售管理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-02 19:18:03 銷售我要投稿

銷售管理崗位職責(zé)(匯編15篇)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的銷售管理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售管理崗位職責(zé)(匯編15篇)

銷售管理崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定、執(zhí)行相關(guān)銷售制度和策略；

　　2、管理銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的`完成率負(fù)責(zé)；

　　3、收集、反饋、分析市場(chǎng)和行業(yè)信息，并對(duì)其做出或調(diào)整銷售對(duì)策；

　　4、具有較強(qiáng)的邏輯分析與判斷能力，能夠熟練運(yùn)用excel各函數(shù)功能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

　　5、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　6、具有先進(jìn)的管理理念，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行控制能力。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

銷售管理崗位職責(zé)2

　　1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃公司的銷售渠道，擬訂渠道管理制度。

　　2.公司銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵(lì)。

　　3.各類兼業(yè)代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策研究及管理制度的制定。

　　4.負(fù)責(zé)與大客戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作。

　　5.評(píng)估專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，建立與專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　6.關(guān)于新渠道開發(fā)的'策略和計(jì)劃，業(yè)務(wù)政策、費(fèi)用政策的擬訂。

　　7.建立中介與兼業(yè)代理渠道的績(jī)效評(píng)估與篩選機(jī)制,明確費(fèi)用管理制度。

　　8.各類業(yè)務(wù)合作協(xié)議文本的擬訂與報(bào)批。

　　9.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

銷售管理崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、擬定銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施；

　　2、參與制定銷售政策；

　　3、制訂樓盤市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并參與實(shí)施；

　　4、對(duì)銷售人員日常管理及績(jī)效評(píng)估，擬定管理制度并實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)銷售人員的銷售技能培訓(xùn)；

　　任職要求：

　　1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷（經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)尤佳）；

　　2、6年及以上樓盤銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中應(yīng)具有3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)（大型商業(yè)、酒店、寫字樓綜合樓盤銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)尤佳）；并請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中請(qǐng)?jiān)斄性?jīng)服務(wù)過或正在服務(wù)的項(xiàng)目名稱、地址及其它情況；

　　3、精通樓盤售流程、銷售技巧；熟知房地產(chǎn)政策及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)情況；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力及處理問題的'能力。

　　5、性格開朗外向。

銷售管理崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)制冷集團(tuán)專賣店體系(含大綜合專賣店、制冷專賣店)的推進(jìn)與管理，專賣店申報(bào)資料的審核、門頭編號(hào)申請(qǐng)及后期的`裝修費(fèi)用核銷。

　　2.負(fù)責(zé)收集、整理制冷集團(tuán)各事業(yè)部月度專賣店推進(jìn)信息，并撰寫提交制冷集團(tuán)《專賣店簡(jiǎn)報(bào)》。

　　3.負(fù)責(zé)專賣店經(jīng)營(yíng)管理能力提升的調(diào)研與培訓(xùn)，并就專賣店推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題予以協(xié)調(diào)解決。

　　4.負(fù)責(zé)制冷家電集團(tuán)下轄事業(yè)部終端營(yíng)銷信息的收集與整理，并撰寫提交《市場(chǎng)終端信息報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)》。

　　5.參與制冷家電集團(tuán)下轄事業(yè)部渠道沖突的調(diào)研與管理。

銷售管理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及需求,開發(fā)及維護(hù)客戶渠道,擴(kuò)大銷售的廣度和深度,提升客戶的認(rèn)同度;

　　2.負(fù)責(zé)建立、發(fā)展私募基金銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì);

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)行對(duì)外合作渠道的包裝、宣傳、推廣等工作,組織并策劃基金路演等活動(dòng);

　　4.整合客戶和市場(chǎng)信息、對(duì)基金營(yíng)銷策略、產(chǎn)品服務(wù)、售后客戶管理提出有效建議,幫助公司提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,金融、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.具有5年以上金融、銀行、私募基金、券商、信托、第三方理財(cái)?shù)刃袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的'渠道銷售、管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉私募基金管理運(yùn)作模式,具有扎實(shí)的金融知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、投融資知識(shí),熟悉基金行業(yè)的法律、法規(guī)和其他相關(guān)政策;

　　4.具備較強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力,語言文字表達(dá)能力和信息搜集管理能力,良好的金融行業(yè)人脈資源和廣泛的社會(huì)資源;

　　5.能承受一定工作壓力,可接受短期出差。

銷售管理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭辦理、回款等工作管理;

　　2、預(yù)售證、預(yù)售備案、價(jià)格備案、售后合同備案、預(yù)告登記等工作的辦理;

　　3、與銀行對(duì)接,及時(shí)了解最新按揭政策,跟進(jìn)按揭進(jìn)度,及時(shí)處理按揭中遇到的問題;

　　4、銷售臺(tái)賬更新、銷售數(shù)據(jù)匯總、銷售報(bào)表填報(bào)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、1年以上的`簽約回款按揭工作經(jīng)驗(yàn)或有客服經(jīng)驗(yàn)者;

　　3、有良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí);

　　薪酬待遇:

　　1、五險(xiǎn)一金;

　　2、節(jié)日津貼,公司下午茶。

　　3、年度旅游,團(tuán)建活動(dòng)。

銷售管理崗位職責(zé)7

　　1.回訪老客戶和失敗客戶，維護(hù)老客戶和找尋商機(jī);

　　2.設(shè)計(jì)院和大系統(tǒng)商的前期收集開發(fā)工作;

　　3.協(xié)助經(jīng)理前期工作，分層次的`跟進(jìn)工作;

　　4.作為銷售儲(chǔ)干，能力和時(shí)機(jī)單位認(rèn)可，可提升為項(xiàng)目經(jīng)理，可分派到全國(guó)各地需要的地方工作。

銷售管理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、遵守寶馬要求及經(jīng)銷商政策,積極進(jìn)行寶馬汽車銷售;

　　2、按照經(jīng)銷商的要求,提供熱忱、專業(yè)的.汽車銷售服務(wù);

　　3、為寶馬客戶進(jìn)行長(zhǎng)期、熱情的專業(yè)客戶關(guān)懷;

　　4、努力達(dá)成個(gè)人目標(biāo)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商整體銷售業(yè)績(jī)。

　　任職要求:

　　1、汽車或營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;

　　2、性格開朗,良好的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　3、優(yōu)良的職業(yè)形象,掌握商務(wù)禮儀和著裝知識(shí);

　　4、具備駕駛執(zhí)照;

　　5、有4s汽車展廳銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　6、有高檔汽車銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

銷售管理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)核桃編程的銷售管理系統(tǒng)的需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和落地工作;

　　2、與研發(fā)和業(yè)務(wù)部門一起緊密協(xié)作,深入研究、分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景,快速抽象業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品解決方案,推動(dòng)落地,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　3、關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研與反饋等,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品;

　　4、從銷售角度出發(fā),協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)線共同提升銷售管理效率,推進(jìn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

　　職位要求

　　1、本科及以上學(xué)歷,1-4年互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),具有在線教育、電商行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具有銷售管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、熟悉產(chǎn)品工作的全流程,可獨(dú)立負(fù)責(zé)完整產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)

　　3、優(yōu)秀的`邏輯思維能力、梳理歸納和分析總結(jié)的能力、解構(gòu)能力和系統(tǒng)思考能力,能夠在繁雜中找出規(guī)則和秩序,制定規(guī)范;

　　4、優(yōu)秀的跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能夠強(qiáng)有力地推動(dòng)不同業(yè)務(wù)角色將工作落地,對(duì)細(xì)節(jié)有耐心,執(zhí)行能力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);

　　5、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與自我激勵(lì)能力,能承受快速發(fā)展型企業(yè)帶來的工作壓力。

銷售管理崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述:

　　1、管理銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展和維護(hù)金融行業(yè)客戶;

　　2、制定面向金融行業(yè)的銷售策略、指標(biāo)和計(jì)劃,維護(hù)客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);

　　3、了解客戶需求,收集相關(guān)的市場(chǎng)信息,提出有效的'市場(chǎng)運(yùn)作及銷售建議;

　　4、獲取行業(yè)市場(chǎng)狀況和競(jìng)品信息,向公司提供相關(guān)的客戶需求意見和產(chǎn)品建議;

　　5、拓展和管理相關(guān)的供應(yīng)商及合作伙伴,指導(dǎo)行業(yè)相關(guān)的公關(guān)、推廣、策劃工作;

　　6、完成團(tuán)隊(duì)日常管理和梯隊(duì)培養(yǎng)。

　　任職要求:

　　1、金融行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

　　3、具有金融行業(yè)資源者優(yōu)先。

銷售管理崗位職責(zé)11

　　1、起草單位工作計(jì)劃總結(jié)，并作好單位重要會(huì)議記錄;

　　2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;

　　3、單位管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方案書、合同書，單位總體運(yùn)行配合;

　　4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄;

　　5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行;

　　6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作;

　　7、根據(jù)單位發(fā)展的'要求制定人力資源戰(zhàn)略;

　　8、設(shè)計(jì)并完善單位人力資源結(jié)構(gòu);

　　9、完成單位人力資源的日常招聘工作;

　　10、完善單位績(jī)效考核制度。

銷售管理崗位職責(zé)12

　　1.協(xié)助銷售總經(jīng)理日常工作，對(duì)中心管理、銷售決策提供參謀意見;

　　2.協(xié)助銷售總經(jīng)理督導(dǎo)銷售中心各部門的`日常工作開展;

　　3.銷售中心組織架構(gòu)更新、人員招聘配置安排;

　　4.組織擬定、修改和優(yōu)化銷售中心各項(xiàng)管理制度流程;

　　5.銷售總經(jīng)理意見，負(fù)責(zé)召開中心各項(xiàng)年度、月度、周會(huì)議及專題專項(xiàng)會(huì)議;

　　6.中心業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)分析及月度報(bào)表的收集整理;

　　7.銷售中心項(xiàng)目性工作跟進(jìn)和協(xié)調(diào);

　　8.參與銷售中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

銷售管理崗位職責(zé)13

　　1、日常銷售管理：主要涉及保增長(zhǎng)、促盈利、提升組織效率三方面的工作，具體包括市場(chǎng)格局、市場(chǎng)目標(biāo)、專項(xiàng)行動(dòng)、盈利提升、存量經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)計(jì)劃、賦能培訓(xùn)、KPI管理等；

　　2、重大項(xiàng)目管理：組織重大項(xiàng)目分析會(huì)，研討項(xiàng)目核心要素并制定策略及措施，落實(shí)拓展策略、競(jìng)爭(zhēng)策略，制定措施和推演戰(zhàn)法；管理重大項(xiàng)目標(biāo)前引導(dǎo)、投標(biāo)、標(biāo)后澄清、交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)落實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)；

　　3、競(jìng)爭(zhēng)管理：競(jìng)爭(zhēng)洞察，項(xiàng)目進(jìn)展，政策優(yōu)化、獎(jiǎng)懲落實(shí)等；

　　4、格局沙盤管理：制定管理規(guī)則，例行監(jiān)控、分析并輸出變化趨勢(shì)，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策；

　　5、市場(chǎng)洞察及預(yù)判：新領(lǐng)域、傳統(tǒng)領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)等方面的系統(tǒng)性、針對(duì)性專題研究及預(yù)判；

　　任職資格：

　　1、10年以上大型企業(yè)銷售及銷售運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備大型企業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)管理體系搭建及實(shí)施，戰(zhàn)略績(jī)效管理，企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通，協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力和跨團(tuán)隊(duì)合作能力，有高度責(zé)任感和很強(qiáng)的抗壓能力；工作內(nèi)容：

　　日常銷售管理：

　　1、主要涉及保增長(zhǎng)、促盈利、提升組織效率三方面的工作，具體包括市場(chǎng)格局、市場(chǎng)目標(biāo)、專項(xiàng)行動(dòng)、盈利提升、存量經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)計(jì)劃、賦能培訓(xùn)、KPI管理等；

　　3、競(jìng)爭(zhēng)管理：競(jìng)爭(zhēng)洞察，項(xiàng)目進(jìn)展，政策優(yōu)化、獎(jiǎng)懲落實(shí)等；

　　4、格局沙盤管理：制定管理規(guī)則，例行監(jiān)控、分析并輸出變化趨勢(shì)，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策；

　　5、市場(chǎng)洞察及預(yù)判：新領(lǐng)域、傳統(tǒng)領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)等方面的.系統(tǒng)性、針對(duì)性專題研究及預(yù)判；

　　任職資格：

　　1、10年以上大型企業(yè)銷售及銷售運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通，協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力和跨團(tuán)隊(duì)合作能力，有高度責(zé)任感和很強(qiáng)的抗壓能力；

銷售管理崗位職責(zé)14

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員；

　　2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；

　　3.制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

　　4.負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

　　6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

　　7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

　　8.做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1.推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

　　2.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理；

　　5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

　　6.維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

　　二、員工禮儀

　　1.微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2.面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

　　3.對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4.和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是；

　　5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論；

　　6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過重，發(fā)出不必要的聲響�？人�、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起；

　　7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　8.與客戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

　　10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

　　12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言談：

　　1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2.與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過分催促；

　　3.說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“謝”不離口；

　　4.客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

　　5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2.銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，并最終確定房號(hào)；

　　3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；

　　4.銷售代表開具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào)，并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表”；

　　6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一)咨詢電話接待程序

　　1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽并講“您好，”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

　　2.與客戶通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對(duì)于客戶的提問，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；

　　4.接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　5.接聽電話時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過3分鐘。

　　6.通話完畢，須待對(duì)方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2.請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的`需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；

　　3.如暫時(shí)離開面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

　　4.客戶有購(gòu)買意向的房號(hào)，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì)，確定房號(hào)尚未售出，在填寫《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；

　　5.認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺(tái)。

　　五、銷售原則

　　(一)成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

　　(二)接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。

　　(三)客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

　　(四)客戶跟進(jìn)

　　1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶離開現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；

　　2.客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

　　3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

　　4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

　　(五)現(xiàn)場(chǎng)客戶界定

　　1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；

　　2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破采盤并承認(rèn)亦除外)；

　　3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

　　4.銷售代表不在場(chǎng)，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；

　　6.銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶；

　　7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

　　8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9.銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。