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酒店會員卡銷售方案(7篇)
為了確保事情或工作扎實開展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編整理的酒店會員卡銷售方案,歡迎大家分享。
酒店會員卡銷售方案 1
所屬行業(yè):酒店
主功能:會員卡
配合功能:微助手、大轉(zhuǎn)盤、小伙伴推薦、優(yōu)惠劵、短信、微博、積分商城、二維碼
應(yīng)用情景案例
運營目標(biāo)
1、以微信會員卡為中心,整合媒介資源,實施全方位精準(zhǔn)營銷,實現(xiàn)O2O商業(yè)模式。
2、通過小伙伴推薦活動,利用老客戶推薦功能,積累平臺粉絲量,引導(dǎo)客戶到實體店消費,提高人流量。
3、通過優(yōu)惠劵方式,引導(dǎo)粉絲到線下實體店消費,提高營業(yè)額。
4、通過微信會員卡,展現(xiàn)品牌內(nèi)涵,增強粉絲于品牌粘性,提高客戶對品牌的認(rèn)可度。
5、通過微信會員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。
6、通過積分商城獎品,刺激微信會員二次消費,轉(zhuǎn)介紹新客戶,積極參加活動。
具體方案
向老會員手機直接短信方式推送促銷信息,吸引點擊鏈接,直接跳轉(zhuǎn)到官方微信關(guān)注頁面,實現(xiàn)一鍵關(guān)注!
在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼,系統(tǒng)培訓(xùn)酒店人員標(biāo)準(zhǔn)推薦話術(shù),結(jié)合利益點吸引客戶關(guān)注。
通過會員卡功能,給老客戶一定的利益點,讓老客戶領(lǐng)取微信會員卡,可享受以下折扣:
1、注冊微信會員卡,房費立即8折(不能與優(yōu)惠劵及團購活動同時使用)。
2、注冊微信會員卡,普卡立即升金卡。
3、注冊微信會員卡,立享99元優(yōu)惠房一晚。
4、注冊微信會員卡,立即享受消費滿額優(yōu)惠。
5、注冊微信會員卡,可享受積分兌換獎品。
6、注冊微信會員卡,每天免費參加大轉(zhuǎn)盤活動一次。
在微博上策劃如:刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠劵等微活動,再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴散,達到病毒營銷式的傳播效果,吸引消費者關(guān)注酒店公眾號。
在微信平臺發(fā)起向小伙伴推薦活動,利用現(xiàn)有微信會員通過朋友圈傳播方式,吸引更多人關(guān)注三十年代微信公眾平臺。
活動如下
1、中秋大酬賓,9月6日—9月8日,中秋大放送,全場9折優(yōu)惠(消費200元以上可參加)。作為我們尊貴的`會員,您每推薦一位朋友將得到50積分!
2、會員活動展示,作為我們尊貴的會員,您每推薦一位朋友將得到10積分。
通過會員卡功能,給新客戶一定利益點,讓新客戶領(lǐng)取微信會員卡,可享受以下折扣:
1、注冊微信會員卡,立享免費體驗房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!
2、注冊微信會員卡,房費立即9.5折(不能與優(yōu)惠劵及團購活動同時使用)。
3、注冊微信會員卡,金卡限時免費辦理(僅限30名)!
4、注冊微信會員卡,立享99元優(yōu)惠房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!
5、注冊微信會員卡,立即享受消費滿額優(yōu)惠。
6、注冊微信會員卡,可享受積分兌換獎品。
7、注冊微信會員卡,每天免費參加大轉(zhuǎn)盤活動一次。
凡領(lǐng)取微信會員卡每天都能參與“大轉(zhuǎn)盤”活動2次(免費一次,第二次參加需5積分),獎品包括:
一等獎(1名):豪華套房免費入住一晚(國家法定節(jié)假日除外,);
二等獎(2名):標(biāo)準(zhǔn)套房免費入住一晚(國家法定節(jié)假日除外);
三等獎(6名):價值300元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外,不能與團購優(yōu)惠劵重疊使用);
四等獎(10名):價值100元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外,不能與團購及優(yōu)惠劵重疊使用);
五等獎(99名):價值50元電子代金券(不能與團購重疊使用);
會員通過各種活動及消費產(chǎn)生的積分,可以到會員積分商城換取各種獎品及優(yōu)惠劵等獎品。
積分商獎品根據(jù)各個商家具體情況自己設(shè)置。
領(lǐng)獎時中獎?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎:向店員出示獎品二維碼。店員打開門店系統(tǒng),將下載好的微助手和門店系統(tǒng)綁定。綁定好后,掃描顧客的獎品二維碼,彈出中獎信息,點擊確定。同時,店員將獎品給予顧客。
酒店會員卡銷售方案 2
一、銷售目標(biāo)任務(wù):
職務(wù)銷售任務(wù)
運營總監(jiān)、店總50000元
銷售經(jīng)理50000元
大堂經(jīng)理、樓面經(jīng)理20000元
樓面主管、門迎主管10000元
吧臺主管20000元
二、會員卡充值:
1、會員卡充值以5000元起充,不設(shè)上限。
2、充值≥5000元,≤50000元的,給當(dāng)事會員返充值額的10℅,并可直接體現(xiàn)在會員卡里面。
3、充值≥50000元的,給當(dāng)事會員返充值額的'額度可在10℅以上適當(dāng)上浮,上浮比例須請示總店。
三、會員卡銷售管理辦法:
1、所有會員卡統(tǒng)一由酒店人員進行銷售,財務(wù)部(收銀)管理。
2、銷售人員先到財務(wù)部(收銀)交款,收銀負(fù)責(zé)充值和制卡后,然后把會員卡交給顧客。
3、顧客資料由銷售人員提供,并由收銀做全面的登記。
四、會員卡銷售獎勵政策:
1、銷售人員每售出一張會員卡,提會員卡值的1℅。
2、會員卡里的金額用完續(xù)充值的,同樣算上一次銷售人員的業(yè)績。
3、本次售出的第一張會員卡,在現(xiàn)有提成的基礎(chǔ)上,另獎勵100元。
4、本次售卡的第一名,另獎勵200元。
五、會員卡銷售考核辦法:
1、樓面經(jīng)理、主管考核辦法:以前的考核換成會員卡考核,以完成銷售任務(wù)的百分比乘以500元,最終計算出考核所得。
2、其他崗位:其他崗位的考核為在原來工資里面,單獨拿500元來做考核,辦法同上。
六、會員卡使用細(xì)則:
1、顧客購會員卡后,如需發(fā)票,直接一次性付給顧客與充值額等值的發(fā)票。
2、顧客消費時使用會員卡,不再開具發(fā)票,也不再享受任何折扣。
3、顧客當(dāng)日購會員卡當(dāng)日消費的,必須為當(dāng)日消費額小于當(dāng)日購會員卡值的50℅。
4、顧客每次消費,由顧客出示會員卡,并由收銀臺打印相關(guān)的消費賬單由顧客簽字確認(rèn)。
5、本會員卡只限本酒店使用,不掛失,不兌換現(xiàn)金。
酒店會員卡銷售方案 3
會員卡版面一個,類型分為4種:
1. 積分普卡(積分不儲值,卡賣錢29)
2. 積分金卡(積分不儲值,卡賣錢89)
3. 小額儲值卡(不積分,開戶時候不能使用,儲值50元,下次入住可打折扣,可消費,消費完畢退卡)
4. 儲值積分折扣卡(可積分打折,儲值2000元以上,優(yōu)惠多)
按以下方案實施:
方案: (全部采用M1感應(yīng)芯片,安全性高)
積分卡:1000張
小額儲值卡:500張
儲值積分折扣卡:500張
酒店營銷模式:
房價政策:
房型:普標(biāo)
掛牌價:280;前臺價:160;普卡價:140;金卡價:125;午夜房:140;鐘點房價:60;
詳細(xì)說明:
卡類型
1. 積分卡:只積分,不儲值,積分卡可以按前臺價格打折扣。
1.1 普卡:積分比例1:1,每消費房費1元積1分,普卡按前臺價格的88折扣,需要購買,每張卡19元。積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.2 金卡:積分比例1:1.5,每消費房費1元積1.5分,普卡按前臺價格的78折扣,需要購買,每張卡89元。積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
1.3 手機卡:憑手機號作為會員卡號,不需要購買會員卡,可以積分,消費1元積1分。積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金
2. 儲值卡:
2.1 儲值折扣卡
開房的時候,前臺建議客人往卡內(nèi)充值50元,即可享受房價的88折扣,第一次充值開房時候不可以使用,在下次開房時候可以抵房費,不積分。
退房的時候,如果客人沒辦理會員卡?偱_推薦辦理一張,可以在退房的時候抵扣10元房費?腿嗽谙麓稳胱〉臅r候按房價的88折扣入住,同時,充值的50元可以抵扣房費。
2.2 儲值積分卡
客人必須一次儲值1000元以上,才可以辦理儲值積分卡。
開房時候,客人辦理儲值積分卡。可以按房價的.78折開房,房費按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費。
以上會員卡客人可享受優(yōu)先入住,入住后客人可延時到下午2點退房的優(yōu)惠。
對比:按住宿10天計算
客源類型 總房費 購卡金額 儲值金額 積分總額 積分抵扣房費 實際消費 節(jié)約金額 平均房價
前臺價 1600 0 0 0 0 1600 0 160
積分普卡 1400 19 0 1400 -70 1349 251 134.9
積分金卡 1250 89 0 1875 -94 1245 355 124.5
手機卡 1600 0 0 1600 -80 1520 80 152
儲值折扣卡 1410 0 50 0 0 1410 190 141
儲值積分卡 1250 0 1000 1875 -94 1156 444 115.6
分析:
1. 積分普卡和積分金卡可以通過銷售卡獲得一筆可觀的收入。
2. 積分普卡要升級到金卡可以通過積分累計扣除進行。即89元與19元的差額70元的20倍,即普卡1400積分可以升級到金卡。
3. 手機卡是客人不辦理會員卡,獲得手機信息,得出消費信息。積分返房費,讓客人感覺體貼滿意度。
4. 儲值折扣卡采用小額儲值的方式,由總臺推銷,退房的房費進行扣留小額儲值,可以挽留客源,客人惦記卡內(nèi)有金額就容易到酒店消費。
5. 儲值積分卡優(yōu)惠折扣比較大,客人容易產(chǎn)生儲值沖動,可以快速回籠資金。
6. 儲值折扣卡升級到儲值積分卡,只需儲值1000元以上就可以進行升級。
酒店會員卡銷售方案 4
一、會員卡類型及優(yōu)惠
普卡:
積分比例:1:1,即每消費房費1元積1分。
折扣:享受前臺價格的88折優(yōu)惠。
購置費用:每張卡19元。
積分回饋:積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金。
金卡:
積分比例:1:1.5,房費每消費1元積1.5分。
折扣:享受前臺價格的78折優(yōu)惠。
購置費用:每張卡89元。
積分回饋:積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金。
手機卡:
憑手機號作為會員卡號,無需購置實體卡。
積分比例:消費1元積1分。
積分回饋:積分每20分可以抵扣1元現(xiàn)金。
儲值卡:
儲值折扣卡:充值50元,享受房價的88折優(yōu)惠,充值金額可用于抵扣房費。
儲值積分卡:儲值1000元以上,享受房價的78折優(yōu)惠,房費按1:1.5比例積分,積分每20分可抵扣1元房費。
二、銷售策略
目標(biāo)客戶群:主要定位于20~35歲之間,屬于本地中高收入階層或外來度蜜月人士及旅游者。
宣傳方式:通過酒店大堂、客房、餐廳等地展示二維碼,并結(jié)合短信推送促銷信息,吸引客戶關(guān)注并辦理會員卡。
銷售獎勵政策:銷售人員每售出一張會員卡,可獲得會員卡值的1%作為提成;若會員卡金額用完并續(xù)充值,銷售人員同樣可獲得提成;設(shè)立額外獎勵以激勵銷售人員的積極性。
三、管理與考核
會員卡統(tǒng)一由酒店人員進行銷售,并由財務(wù)部(收銀)管理。
銷售人員需先到財務(wù)部(收銀)交款,收銀負(fù)責(zé)充值和制卡后交給顧客。
顧客資料由銷售人員提供,收銀負(fù)責(zé)全面登記。
設(shè)立考核辦法,以完成銷售任務(wù)的'百分比計算考核所得,激勵銷售人員提升業(yè)績。
綜上所述,通過不同類型的會員卡滿足不同消費者的需求,結(jié)合有效的銷售策略和管理考核辦法,酒店可以更有效地吸引和保留客戶,提升客戶忠誠度和整體營收。
酒店會員卡銷售方案 5
會員福利和優(yōu)惠:
強調(diào)會員享有的特權(quán)和福利,例如住宿優(yōu)惠、升級機會、免費早餐、健身房使用權(quán)等。這些福利可以吸引潛在會員加入。
積分獎勵計劃:
提供積分獎勵計劃,讓會員通過消費積累積分,并能用積分兌換酒店服務(wù)或禮品。積分的累積和兌換方式要簡單明了,以增加會員參與度。
個性化服務(wù):
強調(diào)會員能夠享受到的個性化服務(wù),例如優(yōu)先辦理入住、客房偏好記錄、定制化的服務(wù)體驗等,以增強會員的忠誠度。
合作伙伴優(yōu)惠:
提供與合作伙伴(如航空公司、租車公司、餐廳等)的優(yōu)惠和聯(lián)合促銷活動,擴展會員卡的使用范圍和吸引力。
定期促銷和活動:
定期推出促銷活動,例如購買會員卡時的折扣、生日特別優(yōu)惠、節(jié)日促銷等,增加會員參與和購買動機。
數(shù)字營銷和社交媒體:
利用數(shù)字營銷工具和社交媒體平臺,向目標(biāo)客戶群體宣傳會員卡的優(yōu)勢和特權(quán),增加銷售和品牌曝光度。
口碑和推薦獎勵:
設(shè)計會員推薦新會員的獎勵計劃,鼓勵現(xiàn)有會員通過口碑推廣擴展會員群體。
透明的`會員條款和政策:
確保會員卡的條款和政策清晰透明,避免消費者誤解和投訴,建立起消費者對品牌的信任感。
綜上所述,一個成功的酒店會員卡銷售方案需要結(jié)合福利、積分獎勵、個性化服務(wù)和有效的市場推廣策略,以吸引和保持會員忠誠度。
酒店會員卡銷售方案 6
一、方案目標(biāo)
通過推出具有吸引力的會員卡,增加客戶忠誠度,提高客戶消費頻次和金額,促進酒店業(yè)務(wù)增長。
二、會員卡類型及權(quán)益
1、金卡會員
預(yù)訂房間享受 8 折優(yōu)惠。
延遲退房至下午 2 點。
免費享用早餐。
會員生日當(dāng)天入住可獲得免費升級房型及精美禮品一份。
消費積分可兌換酒店禮品或現(xiàn)金抵扣。
權(quán)益:
辦卡條件:一次性充值x元或一年內(nèi)累計消費達到x元。
2、白金卡會員
預(yù)訂房間享受 7 折優(yōu)惠。
延遲退房至下午 4 點。
免費享用早餐和晚餐。
會員生日當(dāng)月入住可享受免費住宿一晚(需提前預(yù)訂)。
優(yōu)先預(yù)訂權(quán),確保在旺季有房可住。
消費積分雙倍,積分可兌換更多精美禮品或更高額的現(xiàn)金抵扣。
權(quán)益:
辦卡條件:一次性充值x元或一年內(nèi)累計消費達到x元。
三、銷售渠道
酒店前臺:在酒店前臺設(shè)置明顯的會員卡宣傳資料,前臺員工積極向客人推薦會員卡。
網(wǎng)絡(luò)平臺:在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、在線旅游平臺等發(fā)布會員卡信息和優(yōu)惠活動,引導(dǎo)客人在線購買或預(yù)訂時了解會員卡。
電話營銷:通過客戶數(shù)據(jù)庫,對老客戶進行電話回訪,介紹會員卡的優(yōu)勢和最新活動,邀請他們辦理。
合作伙伴:與周邊企業(yè)、商會、旅行社等建立合作關(guān)系,推廣會員卡,為其員工或客戶提供專屬優(yōu)惠。
四、促銷活動
新會員招募活動
在會員卡推出的前三個月,新會員辦卡可獲得額外的積分獎勵或免費贈送一晚住宿(金卡會員)/兩晚住宿(白金卡會員)。
舉辦新會員抽獎活動,獎品包括酒店免費住宿、餐飲代金券、周邊旅游景點門票等。
會員消費回饋活動
每月設(shè)定會員日,會員在當(dāng)天消費可享受額外折扣或雙倍積分。
定期推出會員專屬的特價房型和套餐。
對消費排名前列的會員,給予特別獎勵,如免費升級會員卡級別、贈送豪華禮品等。
五、員工培訓(xùn)與激勵
對酒店員工進行會員卡知識和銷售技巧的培訓(xùn),確保員工能夠清晰地向客人介紹會員卡的權(quán)益和價值。
設(shè)立員工銷售獎勵制度,對成功推銷會員卡的'員工給予一定比例的提成或獎勵,激勵員工的積極性。
六、會員管理與服務(wù)
建立完善的會員數(shù)據(jù)庫,記錄會員的消費記錄、偏好和反饋,為個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。
定期向會員發(fā)送電子雜志或短信,介紹酒店的最新活動、優(yōu)惠信息和會員專屬福利。
設(shè)立會員服務(wù)熱線,及時處理會員的咨詢、投訴和建議,提高會員滿意度。
七、宣傳推廣
制作精美的會員卡宣傳手冊和海報,在酒店大堂、客房、餐廳等顯著位置展示。
利用社交媒體平臺、電子郵件、短信等渠道進行宣傳推廣,擴大會員卡的知名度。
邀請網(wǎng)紅、旅游博主等體驗會員卡服務(wù),并進行宣傳推廣,提高會員卡的影響力。
八、效果評估
定期分析會員卡的銷售數(shù)據(jù)、會員消費數(shù)據(jù)和會員滿意度調(diào)查結(jié)果,評估銷售方案的效果。
根據(jù)評估結(jié)果,及時調(diào)整會員卡的權(quán)益、促銷活動和銷售策略,不斷優(yōu)化銷售方案,提高會員卡的吸引力和銷售業(yè)績。
酒店會員卡銷售方案 7
一、會員卡類型設(shè)計
積分普卡
特點:積分不儲值,按消費房費積分,積分可抵扣現(xiàn)金。
價格:每張卡售價19元。
優(yōu)惠:每消費房費1元積1分,積分比例1:1,積分每20分可抵扣1元現(xiàn)金;入住享受前臺價格的88折優(yōu)惠。
積分金卡
特點:積分不儲值,積分比例更高,優(yōu)惠更多。
價格:每張卡售價89元。
優(yōu)惠:每消費房費1元積1.5分,積分比例1:1.5,積分每20分可抵扣1元現(xiàn)金;入住享受前臺價格的78折優(yōu)惠。
小額儲值卡
特點:不積分,儲值小額金額,下次入住可打折。
儲值金額:50元。
優(yōu)惠:首次入住不能使用,下次入住享受房價的88折優(yōu)惠,并可抵扣房費;退房時若未辦理會員卡,可推薦辦理并抵扣10元房費。
儲值積分折扣卡
特點:可積分可打折,儲值金額較高,優(yōu)惠多。
儲值金額:2000元以上。
優(yōu)惠:入住享受房價的78折優(yōu)惠,房費按1:1.5的比例積分,積分每20分可抵1元房費。
二、銷售策略
1、目標(biāo)客戶分析
了解客戶的消費習(xí)慣、偏好和需求,為不同類型的.客戶提供個性化的銷售方案。
針對經(jīng)常入住的商務(wù)人士或周邊熟客,重點推銷積分金卡或儲值積分折扣卡。
2、優(yōu)勢突出
強調(diào)會員卡的優(yōu)勢和特權(quán),如優(yōu)惠折扣、免費客房升級、免費停車等。
提供試用期或體驗活動,讓客戶親身體驗會員卡的優(yōu)惠和服務(wù)。
3、多渠道營銷
利用社交媒體、官方網(wǎng)站、前臺推薦等多種渠道進行宣傳和銷售。
舉辦會員專屬活動,如會員日、積分兌換等,增加客戶參與度和滿意度。
4、銷售人員培訓(xùn)
定期對銷售人員進行培訓(xùn),提升他們的銷售技巧和服務(wù)意識。
邀請銷售專家分享經(jīng)驗,提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。
5、售后服務(wù)
強化售后服務(wù),及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。
定期對會員進行回訪,了解他們的使用體驗和反饋,以便不斷改進服務(wù)。
三、實施步驟
1、市場調(diào)研
對目標(biāo)客戶群體進行市場調(diào)研,了解他們的需求和偏好。
分析競爭對手的會員卡銷售策略,找出自身的優(yōu)勢和不足。
2、制定方案
根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果,制定符合酒店實際情況的會員卡銷售方案。
確定會員卡類型、價格、優(yōu)惠政策和銷售渠道等。
3、宣傳推廣
通過多種渠道進行宣傳和推廣,提高會員卡的知名度和吸引力。
制作宣傳材料,如海報、宣傳冊等,放置在酒店顯眼位置。
4、銷售執(zhí)行
對銷售人員進行培訓(xùn),確保他們熟悉會員卡銷售方案和銷售技巧。
在前臺、客房、餐廳等地方設(shè)置會員卡銷售點,方便客戶購買。
5、效果評估
定期對會員卡銷售效果進行評估,分析銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋。
根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整銷售策略和方案,以提高銷售效果和客戶滿意度。
四、注意事項
1、保護客戶隱私
在收集客戶信息時,要確保遵守相關(guān)法律法規(guī),保護客戶隱私。
不得將客戶信息泄露給第三方或用于非法用途。
2、合理定價
根據(jù)酒店實際情況和市場行情合理定價會員卡,確保價格具有競爭力。
避免價格過高導(dǎo)致客戶望而卻步或價格過低影響酒店收益。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù),確?蛻粼谑褂脮䥺T卡過程中得到良好的體驗。
及時處理客戶投訴和反饋,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
4、持續(xù)創(chuàng)新
持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化,不斷創(chuàng)新會員卡銷售策略和服務(wù)模式。
引入新技術(shù)和新理念,提升會員卡銷售的智能化和個性化水平。
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