電子調(diào)查報(bào)告15篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，以下是小編收集整理的電子調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

電子調(diào)查報(bào)告1

　　一、聚美優(yōu)品的基本情況

　　聚美優(yōu)品誕生于團(tuán)購網(wǎng)站井噴的20xx年，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。20xx年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級(jí)信用認(rèn)證。20xx年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開展團(tuán)購活動(dòng)。

　　20xx年，聚美優(yōu)品一匹從團(tuán)購領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時(shí)間。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團(tuán)購戰(zhàn)場(chǎng)。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。

　　二、聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程：

　　20xx.03

　　聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團(tuán)購站。

　　20xx.04

　　聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿。

　　20xx.04

　　在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實(shí)惠。

　　20xx.05

　　上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。

　　20xx.07

　　聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運(yùn)營和物流能力再次提升。

　　20xx.08

　　率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。

　　20xx.08

　　超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗(yàn)。

　　20xx.09

　　啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時(shí)發(fā)布。

　　20xx.10

　　聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。

　　20xx.11

　　推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。

　　20xx.12

　　第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階。

　　20xx.12

　　上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗(yàn)更上層樓。

　　20xx.02

　　第100萬位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過50萬條。

　　20xx.02

　　第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢(mèng)想。

　　20xx.03

　　總銷售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。

　　20xx.04

　　聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章

　　20xx.04

　　推出口碑中心，當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬篇。真實(shí)用戶真實(shí)口碑，為用戶購買提供詳盡參考。

　　20xx.05

　　月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。

　　20xx.06

　　聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級(jí)信任體驗(yàn)。

　　20xx.06

　　聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。

　　三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式

　　聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。20xx年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20xx-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，20xx年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達(dá)30.7%）。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。

　　在產(chǎn)品與服務(wù)方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團(tuán)購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團(tuán)購信息，提供在線付費(fèi)模式，下單發(fā)貨，從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗(yàn)；為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí)，比如說是：香水使用方法；完備的售后服務(wù)，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)（退回貨品的全款和寄回的費(fèi)用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運(yùn)費(fèi)）；中華財(cái)險(xiǎn)全程保證百分百正品，頂級(jí)采購團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)正品保障。

　　聚美優(yōu)品的'盈利模式：聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購的形式來進(jìn)行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金

　　聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100萬，占女性化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購物平臺(tái)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時(shí)尚購物平臺(tái)。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。

　　四、經(jīng)營模式

　　以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個(gè)披著團(tuán)購?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。

　　第一，每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇，同時(shí)也吸引了更多的女性。

　　第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。

　　第三，推廣渠道的多樣性：

　　1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。20xx年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式。

　　2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團(tuán)購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)

　　4、利用其他媒體進(jìn)行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)營報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。

　　5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

　　6、口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

　　聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。

　　在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。

　　聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽(yù)安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計(jì)，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

　　五、感想

　　聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名，風(fēng)投的偏賴，儼然成為團(tuán)購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個(gè)領(lǐng)域，打造這個(gè)領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。

　　聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽(yù)跟網(wǎng)站的革新，團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場(chǎng)的模式，在團(tuán)購的模式下進(jìn)行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購，在支付上進(jìn)行突破，簡(jiǎn)化了程序等，聚美優(yōu)品傳播定位清晰，明白，便于消費(fèi)者記憶和接受品牌信息，始終在傳達(dá)他們要提供客戶一種簡(jiǎn)單的有趣的，值得信賴的體現(xiàn)，一直在走自己的路。

電子調(diào)查報(bào)告2

　　全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　縱觀全球電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

　　美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)行業(yè)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)行業(yè)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

　　我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　1、我國電子商務(wù)行業(yè)的'現(xiàn)狀

　　2、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。

　　3、中央政府促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的政策

　　4、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　�。�1）電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

　�。�2）電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度。

　�。�3）電子商務(wù)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)

　　（4）電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

　　（5）移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)正成為電子商務(wù)行業(yè)新的應(yīng)用領(lǐng)域

　　5、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問題

　�。�1）區(qū)域發(fā)展不平衡。

　�。�2）中小企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展仍顯滯后。

　�。�3）信用體系建設(shè)不完善。

　�。�4）虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力。

　�。�5）電子商務(wù)行業(yè)稅收缺乏相應(yīng)的解決方。

　�。�6）物流配套體系仍需完善。

　�。�7）電子商務(wù)行業(yè)人才缺乏。

　　電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別聯(lián)系

　　電子商務(wù)行業(yè)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（www）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）或外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。

　　此外，電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

電子調(diào)查報(bào)告3

　　首先，我們來看看1月份的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品品牌榜。與數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)很多廠商平分市場(chǎng)的情況略有不同。數(shù)碼電子在DV產(chǎn)品上的霸主索尼在這里有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在強(qiáng)大的資金支持下，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)上領(lǐng)先于其他廠商，所以體現(xiàn)在產(chǎn)品性能優(yōu)勢(shì)明顯。與此同時(shí)，索尼在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域的產(chǎn)品種類繁多，新產(chǎn)品也不時(shí)上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的注意力。本次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品以36個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度位列品牌榜第一。

　　除了索尼，還有幾家在這一領(lǐng)域有突出R&D實(shí)力的廠商，他們是松下、三星、JVC。雖然這些品牌在產(chǎn)品類別上無法與索尼相提并論，但他們的產(chǎn)品在主流產(chǎn)品性能上也很優(yōu)秀，在技術(shù)水平上也能與索尼相抗衡。本次調(diào)查中，這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也超過了10個(gè)百分點(diǎn)，排名2至4位，關(guān)注度比例分別為14%、13%和10%。

　　此外，一些品牌的產(chǎn)品也憑借其卓越的產(chǎn)品性能占據(jù)了一定程度的市場(chǎng)關(guān)注。這幾個(gè)品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立、理光，市場(chǎng)關(guān)注比例分別在8個(gè)百分點(diǎn)到2個(gè)百分點(diǎn)不等。除了上述品牌，其他品牌的產(chǎn)品能獲得的市場(chǎng)關(guān)注非常有限。本次調(diào)查顯示，其他品牌的整體關(guān)注度比例僅為4%。

　　不同像素產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度對(duì)于數(shù)碼相機(jī)來說，產(chǎn)品的像素水平直接影響產(chǎn)品的圖像質(zhì)量，所以這個(gè)指標(biāo)往往會(huì)成為人們購買此類產(chǎn)品的首選。但是由于顯示設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一款百萬像素級(jí)別的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品完全可以滿足人們的需求。所以一個(gè)億到兩百萬像素級(jí)別的DV產(chǎn)品在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度上有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在本次調(diào)查中，這類產(chǎn)品獲得了47個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，在各類像素產(chǎn)品中排名第一。

　　另外，由于價(jià)格限制，百萬像素以下的DV產(chǎn)品已經(jīng)得到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也很高，達(dá)到38個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者購買這類產(chǎn)品還是很理性的，實(shí)用性和高性價(jià)比是他們追求的重點(diǎn)。

　　對(duì)于200到300萬像素，300萬像素以上的高端專業(yè)產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者的選擇不在這些產(chǎn)品上，這些產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)愛好者用戶。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度分別為6個(gè)和9個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦因子產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度。

　　我們來看看不同光學(xué)變焦比的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度。產(chǎn)品的光學(xué)變焦系數(shù)越大，在不損失圖像質(zhì)量的情況下，可以保證拍攝距離越長。所以每個(gè)消費(fèi)者都想選擇光學(xué)變焦系數(shù)更高的產(chǎn)品，但這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大多數(shù)普通消費(fèi)者來說，十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品就足夠了。

　　本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能客觀反映上述問題。十倍光學(xué)變焦能力的'DV產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)依然有著較高的知名度，已經(jīng)占到了市場(chǎng)關(guān)注度的一半以上，高達(dá)54個(gè)百分點(diǎn)。可見，大部分消費(fèi)者選擇DV產(chǎn)品是基于足夠的原則，而不是一味追求高性能。

　　此外，12倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度較高，占本次統(tǒng)計(jì)關(guān)注度的33個(gè)百分點(diǎn)。相比之下，光學(xué)變焦16倍以上的產(chǎn)品，關(guān)注度是反增的。其中，十六倍產(chǎn)品的關(guān)注度為6%，二十倍和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為3%和2%。

　　十大最受關(guān)注的產(chǎn)品

　　在本次網(wǎng)友最關(guān)注的十大DV產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌有四款產(chǎn)品，也反映出索尼產(chǎn)品在類型和性能上還是有一定優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品中，索尼最新的DCR-PC350E受到了最高的關(guān)注。該產(chǎn)品使用331萬像素的單個(gè)電荷耦合器件，具有10倍光學(xué)變焦能力和120倍數(shù)字變焦，并使用頂級(jí)卡爾·蔡司Vario-SonnarT鏡頭。自上市以來，一直受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，這次以24個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度位列產(chǎn)品排行榜第一。

　　在該產(chǎn)品列表中排名第二和第三的數(shù)碼相機(jī)是GZ-MC500(一種新的合資產(chǎn)品)和DCR-HC15E(另一種索尼產(chǎn)品)。這兩款產(chǎn)品分別獲得了網(wǎng)友17個(gè)百分點(diǎn)和15個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度，表現(xiàn)也非常出色。

　　此外，另外兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也達(dá)到了10%以上。這兩個(gè)產(chǎn)品分別是合資公司的GZ-MC200和佳能的Optura400，分別占11%和10%。排名前十的最后五款產(chǎn)品分別是佳能Elura80、索尼HDR-FX1、松下GS200、三星VP-D6050Si和索尼DCR-DVD7，受到的關(guān)注度從7%到3%不等。

　　這十款產(chǎn)品，作為大多數(shù)消費(fèi)者的選擇，在一定程度上也代表了數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域的優(yōu)秀DV產(chǎn)品。

電子調(diào)查報(bào)告4

　　學(xué)院：管理學(xué)院

　　小組成員：

　　班級(jí)：

　　一.調(diào)查對(duì)象

　　移動(dòng)端電子支付

　　二.調(diào)查目的

　　了解移動(dòng)支付的定義及其相關(guān)的技術(shù)，并通過案例學(xué)習(xí)進(jìn)一步加深了解，分析其未來發(fā)展的趨勢(shì)

　　三.調(diào)查方式

　　網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)分析

　　四.調(diào)查結(jié)果

　　1.移動(dòng)電子支付簡(jiǎn)介

　　移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機(jī)支付，是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個(gè)人通過移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。

　　移動(dòng)支付具有電子支付的特征，但因其與移動(dòng)通信技術(shù)、無線射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合，又具有自己的特征。

　　其特征有：

　　(1).移動(dòng)性，隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制。結(jié)合了先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)的移動(dòng)性，隨時(shí)隨地獲取所需要的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

　　(2).及時(shí)性，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行購物消費(fèi)。

　　(3).定制化，基于先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)和簡(jiǎn)易的手機(jī)操作界面，用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡(jiǎn)單方便。

　　(4).集成性，以手機(jī)為載體，通過與終端讀寫器近距離識(shí)別進(jìn)行的信息交互，運(yùn)營商可以將移動(dòng)通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機(jī)為平臺(tái)的載體中進(jìn)行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認(rèn)證渠道。

　　對(duì)于支付方式方面，移動(dòng)支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等

　　(1).短信支付，手機(jī)短信支付是手機(jī)支付的最早應(yīng)用，將用戶手機(jī)SIM卡與用戶本人的銀行卡賬號(hào)建立一種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，用戶通過發(fā)送短信的方式在系統(tǒng)短信指令的引導(dǎo)下完成交易支付請(qǐng)求，操作簡(jiǎn)單，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。手機(jī)短信支付服務(wù)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)繳費(fèi)和消費(fèi)。

　　(2).掃碼支付,掃碼支付是一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼，并印刷在各種報(bào)紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機(jī)客戶端掃拍二維碼，便可實(shí)現(xiàn)與商家支付寶賬戶的支付結(jié)算。最后，商家根據(jù)支付交易信息中的用戶收貨、聯(lián)系資料，就可以進(jìn)行商品配送，完成交易。

　　(3).指紋支付,指紋支付即指紋消費(fèi)，是采用目前已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證，即顧客使用指紋注冊(cè)成為指紋消費(fèi)折扣聯(lián)盟平臺(tái)會(huì)員，通過指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)支付。

　　(4).聲波支付,則是利用聲波的傳輸，完成兩個(gè)設(shè)備的近場(chǎng)識(shí)別。其具體過程是，在第三方支付產(chǎn)品的手機(jī)客戶端里，內(nèi)置有“聲波支付”功能，用戶打開此功能后，用手機(jī)麥克風(fēng)對(duì)準(zhǔn)收款方的麥克風(fēng)，手機(jī)會(huì)播放一段“咻咻咻”的聲音。

　　最后，縱觀其發(fā)展趨勢(shì)，國內(nèi)移動(dòng)支付不同商業(yè)模式并存，運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)支付第三方雖然已經(jīng)在不同程度上建立起合作關(guān)系，但總的來看，主導(dǎo)者、合作方以及運(yùn)營模式不統(tǒng)一；此外，不同主導(dǎo)方所采用的技術(shù)方案有差別，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能的載體及其工作頻段不統(tǒng)一，分別工作于13．56

　　MHz和2

　　GHz頻點(diǎn)。上述兩方面的差異，提高了國內(nèi)移動(dòng)支付推廣的成本，為國內(nèi)移動(dòng)支付更快的普及帶來了一定的障礙。

　　在移動(dòng)端電子支付領(lǐng)域里，還有著諸多挑戰(zhàn)。

　　(1).交易的安全問題未能妥善解決

　　移動(dòng)支付的安全問題一直是移動(dòng)支付能否快速推廣的一個(gè)瓶頸。信息的機(jī)密性，完整性,不可抵賴性，真實(shí)性、支付模式、身份驗(yàn)證、支付終端（手機(jī)）的安全性、移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的法律保障不健全（合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責(zé)任、退貨、納稅、發(fā)票開具、支付審計(jì)等。

　　20xx年騰訊管家發(fā)布“移動(dòng)支付安全升級(jí)版”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)移動(dòng)支付“前、中、后”閉環(huán)保護(hù)，為移動(dòng)支付的支付終端安全性提供保障，國家法律保障不健全，交易安全問題仍未能妥善解決

　　(2).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未能完全完善統(tǒng)一

　　從國內(nèi)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開展情況看，仍然缺乏統(tǒng)一的'被廣泛認(rèn)可的支付安全標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)加強(qiáng)用于移動(dòng)支付安全保障的信息安全基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn)的研制，為移動(dòng)支付的安全保障提供基礎(chǔ)性技術(shù)支撐；同時(shí)，加強(qiáng)支撐移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用的RFID標(biāo)準(zhǔn)的研制，突破RFID空中接口安全保障技術(shù)，加快具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RFID空中接口協(xié)議的制定；國內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中各部門應(yīng)加強(qiáng)合作，制定通用的移動(dòng)支付安全保障流程、協(xié)議、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)，保障移動(dòng)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的安全、快速、健康發(fā)展。只有一個(gè)相對(duì)完善的行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)才能給用戶提供一個(gè)誠信的支付環(huán)境。

　　(3).詐騙電話及短信

　　詐騙短信、騷擾電話也造成了一定的手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)。騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室監(jiān)控到，詐騙分子除了通過詐騙騷擾電話誘導(dǎo)手機(jī)用戶進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬之外，主要還是通過發(fā)送帶釣魚網(wǎng)址或惡意木馬程序下載鏈接的詐騙短信，這些惡意釣魚網(wǎng)址往往會(huì)誘導(dǎo)用戶登錄惡意詐騙網(wǎng)址等，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購物支付，中獎(jiǎng)釣魚類詐騙已呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。其中重點(diǎn)案例有三類，網(wǎng)銀升級(jí)、U盾失效類詐騙，社保詐騙及熱門節(jié)目中獎(jiǎng)詐騙。

　　2.移動(dòng)電子支付應(yīng)用技術(shù)

　　目前近距離移動(dòng)支付有三種主流技術(shù)方案：NFC、SIMPASS、RF-SIM，這三種方式都是通過無線射頻信號(hào)實(shí)現(xiàn)信息傳輸，區(qū)別在于：第一、NFC的射頻單元集成在手機(jī)上，需要改造手機(jī)方可投入使用；而SIMPASS、RF-SIM是集成在SIM卡上，無需改造手機(jī)。第二、RF-SIM載波頻率為2.4G，SIMPASS和NFC為13.56M。

　　NFC為手機(jī)內(nèi)置式，需要更換手機(jī)，SIMPASS、RF-SIM則不用更換手機(jī)。SIMPASS技術(shù)成熟，但存在使用不便的問題。RF-SIM天線體積較小，信號(hào)穿透能力較強(qiáng)，較為適用于近距離手機(jī)支付。

　　SIMPASS雙界面SIM卡是建立在SIM卡上的單芯片NFC實(shí)現(xiàn)方案，所以又稱為

　　Single-CardNFC(SC-NFC)，它把傳統(tǒng)NFC的功能全部都集成到SIM上，天線外置，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。該方案是集高安全,低成本,多兼容,易推廣四大優(yōu)勢(shì)于一身的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付解決方案。SIMPASS是一種雙界面SIM卡技術(shù)，SIMPASS在原有的SIM卡上直接集成非接觸式智能卡，并將天線布置在手機(jī)背板上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付和其他非接觸智能卡的功能。可通過兩種方法實(shí)現(xiàn)，一種是定制手機(jī)方案，這種方案將天線組件內(nèi)置在手機(jī)之中，手機(jī)中只要裝入SIMPASS卡片就可以實(shí)現(xiàn)非接觸通信。另一種是低成本天線組方案，這種方案不需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何改造，整個(gè)系統(tǒng)包括SIMPASS卡片和一個(gè)與之配合的天線組件，只需將SIMPASS卡片和天線一起安裝在手機(jī)中便可工作。

　　RFSIM卡是可實(shí)現(xiàn)中近距離無線通信的手機(jī)智能卡。它通過將最新的射頻技術(shù)集成到手機(jī)SIM卡里，使手機(jī)使用者僅需要更換一張智能卡，便可以使現(xiàn)有的手機(jī)變成類NFC手機(jī)。不但擁有普通SIM卡的所有功能，還擁有一個(gè)可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務(wù)平臺(tái)。

　　RF-SIM卡既具有普通SIM卡一樣的移動(dòng)通訊功能，又能夠通過附與其上的天線與讀卡器進(jìn)行近距離無線通信，從而能夠擴(kuò)展至非典型領(lǐng)域，尤其是手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付和身份認(rèn)證功能。

　　RF-SIM支持接觸與非接觸兩個(gè)工作接口，接觸接口負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)SIM卡的應(yīng)用，完成手機(jī)卡的正常功能，例如：電話、短信功能等。于此同時(shí)，非接觸界面可以實(shí)現(xiàn)非接觸式消費(fèi)、門禁、考勤等應(yīng)用。并且由于支持空中下載相關(guān)規(guī)范(OTA和WIB規(guī)范)，RF-SIM卡的用戶能夠通過空中下載的方式實(shí)時(shí)更新手機(jī)中的應(yīng)用程序或者給帳戶充值，從而使手機(jī)真正成為隨用隨充的智能化電子錢包。

　　1)技術(shù)原理

　　RF-SIM支持市面所有的移動(dòng)手機(jī)，可以通過手機(jī)屏幕讀取其中的數(shù)據(jù)，還可以通過手機(jī)鍵盤對(duì)其進(jìn)行控制操作，遠(yuǎn)非普通智能卡可比擬。

　　1SIM卡部分用于正常的手機(jī)移動(dòng)通訊、鑒權(quán)，僅用作與手機(jī)的物理連接；

　　2內(nèi)置軟件用于管理高安全度的RF-ID、內(nèi)置e-credit電子信用卡、EMV電子錢包以及其他基于mifare邏輯的VIP會(huì)員卡；

　　3使用微型RF模塊并通過內(nèi)置的天線與外部設(shè)備通訊。

　　NFC(Near

　　Field

　　Communication)技術(shù)是最早提出的短距離手機(jī)支付解決方案，通過集成在手機(jī)電路板中的射頻控制芯片實(shí)現(xiàn)手機(jī)和消費(fèi)終端的互聯(lián)。該技術(shù)最初由索尼和飛利浦共同開發(fā)，20xx年成為ISO/IEC

　　18092國際標(biāo)準(zhǔn)。目前采用這一標(biāo)準(zhǔn)的主流手機(jī)制造商有諾基亞、三星、NEC、蘋果。

　　SWP技術(shù)方案雖然是將NFC模塊內(nèi)置于手機(jī)基板上與SIM卡模塊分離開，但可以通過SIM卡的SWP引腳進(jìn)行通訊和控制。

　　NFC手機(jī)因?yàn)樯漕l芯片直接集成在其硬件電路中，因此能夠調(diào)動(dòng)硬件資源，實(shí)現(xiàn)雙向近距離無線通信能力（手機(jī)內(nèi)信息既能夠被讀卡器讀取，手機(jī)本身也能作為讀卡器，還能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)手機(jī)間的相互通信），從而其應(yīng)用潛力顯著加強(qiáng)。同時(shí)也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，普通手機(jī)用戶需要更換新的手機(jī)才能開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這是該技術(shù)大面積推廣的最大障礙。

　　智能SD卡移動(dòng)支付，在盡量避免改動(dòng)手機(jī)主板和SIM卡的原則下，將RFID模塊放置在智能存儲(chǔ)卡中。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于不需要改動(dòng)手機(jī)，支付功能可以隨SD智能存儲(chǔ)卡遷移至PC機(jī)平臺(tái)或者其他移動(dòng)終端平臺(tái)上。

　　智能SD卡技術(shù)方案具有以下特點(diǎn)：

　　1運(yùn)算安全性

　　SD智能存儲(chǔ)卡內(nèi)置智能安全芯片，數(shù)據(jù)加/解密、數(shù)字簽名、簽名驗(yàn)證等密碼運(yùn)算都在安全芯片上進(jìn)行，各種密鑰在使用中均不出卡。

　　2存儲(chǔ)安全性

　　SD智能存儲(chǔ)卡根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，分為程序區(qū)、加密區(qū)、用戶存儲(chǔ)區(qū)等，私鑰和動(dòng)態(tài)密碼算法的共享密鑰保存在卡的安全區(qū)內(nèi)，卡片具有自毀功能，保證機(jī)密信息不可導(dǎo)出。支持帶權(quán)限管理功能的訪問控制。支持大容量的高速存儲(chǔ)。

　　3認(rèn)證安全性

　　客戶端實(shí)現(xiàn)的安全連接協(xié)議具有雙向認(rèn)證功能，保證客戶端和服務(wù)器端都無法偽造。敏感信息在傳遞過程中都通過安全通道來傳輸。能夠有效防止中間人攻擊、網(wǎng)絡(luò)嗅探攻擊，也能夠阻止釣魚網(wǎng)站的侵?jǐn)_。

　　4多功能性，SD智能存儲(chǔ)卡內(nèi)置無線射頻芯片，符合金融領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，可配合無線POS實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)支付、移動(dòng)POS等多種移動(dòng)支付、手機(jī)銀行等應(yīng)用。

　　5使用便利性

　　符合終端用戶的使用習(xí)慣，使用SD移動(dòng)支付方案，用戶無需更換手機(jī)和SIM卡/UIM卡，即可使用移動(dòng)支付、近場(chǎng)支付功能。和其他移動(dòng)支付解決方案相比，無論在安全性、方便性、用戶體驗(yàn)上都具有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　3.移動(dòng)支付案例分析（負(fù)責(zé)人：

　　對(duì)于移動(dòng)支付的分類，不同的角度有不同的分類方式。

　　1從支付賬戶分類，可以分為銀行卡賬戶支付，話費(fèi)賬戶支付，中間賬戶支付。這里的中間賬戶一般指的是第三方支付。

　　2按用戶支付的額度，可以分為微支付和宏支付。

　　微支付：根據(jù)移動(dòng)支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購買移動(dòng)內(nèi)容業(yè)務(wù)，例如游戲、視頻下載等。

　　宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費(fèi)等）。

　　3從運(yùn)營主體分可以分為以移動(dòng)運(yùn)營為主體，以銀行系為主體，以第三方支付企業(yè)為主體的移動(dòng)支付。

　　4按支付的結(jié)算模式，可以分為及時(shí)支付和擔(dān)保支付。及時(shí)支付是指支付服務(wù)提供商將交易資金從買家的賬戶即使劃撥到賣家賬戶。一般應(yīng)用于“一手交錢一手交貨“的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如商場(chǎng)購物），或應(yīng)用于信譽(yù)度很高的B2C以及B2B電子商務(wù)，如首信、yeepal、云網(wǎng)等。擔(dān)保支付是指支付服務(wù)提供商先接收買家的貨款，但并不馬上就支付給賣家，而是通知賣家貨款已凍結(jié)，賣家發(fā)貨；買家收到貨物并確認(rèn)后，支付服務(wù)提供商將貨款劃撥到賣家賬戶。支付服務(wù)商不僅負(fù)責(zé)資本的劃撥，同時(shí)還要為不信任的買賣雙方提供信用擔(dān)保。擔(dān)保支付業(yè)務(wù)為開展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)提供了基礎(chǔ)，特別是對(duì)于沒有信譽(yù)度的C2C交易以及信譽(yù)度不高的B2C交易。做得比較成功的是支付寶。

　　5從技術(shù)手段上劃分可分為遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付，遠(yuǎn)程支付指的指通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用短信、GPRS等空中接口，和后臺(tái)支付系統(tǒng)建立連接，實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等支付功能。而近場(chǎng)支付一般是指通過具有近距離無線通訊技術(shù)的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)本地化通訊進(jìn)行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式。

　　生活中有許多常見的移動(dòng)支付例子。例如蘋果的apple

　　pay，微信的掃碼支付，支付寶聲波支付，運(yùn)用nfc技術(shù)的閃付支付，以及手機(jī)銀行支付。為了更好的說明移動(dòng)支付方式，我們來進(jìn)行apple

　　pay，hce，閃付，paywave/paypass，微信，支付寶6種代表性移動(dòng)支付方式的對(duì)比，從介質(zhì)上看apple

　　pay，Hce為手機(jī)，閃付，paywave，paypass為信用卡片，支付寶和微信是手機(jī)app。這些方式的發(fā)行機(jī)構(gòu)也是各有不同的。從技術(shù)上看的話，前4個(gè)都運(yùn)用了nfc技術(shù)，其中前2個(gè)也運(yùn)用了tokenization（憑證化）技術(shù)（它能取代信用卡卡號(hào)，透過無線網(wǎng)絡(luò)在設(shè)備間傳輸復(fù)雜的編碼，而由于這些編碼只能使用一次，因此就算遭到攔截、對(duì)詐騙集團(tuán)也毫無用處），而支付寶和微信主要是二維碼，條碼，和憑證化技術(shù)綜合運(yùn)用。從使用方式方來看前4個(gè)都是用介質(zhì)靠近支持nfc的pos機(jī)，其中hce還有安卓系統(tǒng)版本的要求，支付寶和微信主要是掃碼，當(dāng)然還有其他的如聲波指紋等。對(duì)于密碼，apple

　　pay在國外是指紋驗(yàn)證的不需要密碼，，在國內(nèi)他類似于閃付是可能需要密碼驗(yàn)證的，hce是需要密碼驗(yàn)證的，paywave，paypass不需要，而閃付，支付寶，微信是有條件的免密免簽。在使用前提條件方面，apple

　　pay，hce，微信和支付寶都需要先綁定銀行卡；apple

　　pay，閃付和paywave需要支持nfc的pos機(jī)；閃付脫機(jī)圈存，聯(lián)機(jī)不圈存；微信和支付寶還支持有掃碼功能的pos機(jī)。對(duì)于收費(fèi)對(duì)象，apple

　　pay主要是銀行其他為商戶。在限額方面apple

　　pay為單筆20000，hce為單筆5000，閃付為1000，paywave視發(fā)卡行而定，支付寶沒特別限制，這指的是能自己改但一般默認(rèn)不超過2萬。，微信限額是和銀行卡和零錢限額有關(guān)。

　　4.移動(dòng)支付安全技術(shù)

　　移動(dòng)支付漸成網(wǎng)民慣常的生活支付工具?

　　20xx年1月到20xx年4月，中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)較大的發(fā)化。由寶寶類貨幣基金等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品交易帶動(dòng)，20xx年各季度移動(dòng)金融交易規(guī)模占比飛速提升，20xx年占比接近50%，其余均在35%-40%之間。不此同時(shí)，移動(dòng)消費(fèi)所占比重日益增加，到20xx年已絆占比近23.4%。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，為移動(dòng)支付創(chuàng)造了新的使用場(chǎng)景，也使用戶對(duì)移動(dòng)支付和多種支付場(chǎng)景產(chǎn)生了理念化的新關(guān)聯(lián)。比如：20xx年，網(wǎng)民對(duì)于余額寶等貨基的觀念已絆從生息逐漸轉(zhuǎn)化方便支付行為的現(xiàn)金管理工具；同時(shí)，移動(dòng)支付也不社交、搜索等行為緊密結(jié)合，更多呈現(xiàn)出小額高頻的支付特點(diǎn)。移動(dòng)支付越來越成為繼現(xiàn)金、銀行卡外重要的支付組成部分。

　　要想保證在網(wǎng)上進(jìn)行交易的安全性，首先要確保網(wǎng)上交易的載體——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全以及用戶機(jī)終端的安全。有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才有了電子商務(wù)交易，如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不安全，可想而知我們?cè)诰W(wǎng)上的交易肯定不安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。同時(shí)用戶機(jī)終端的安全也會(huì)影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，如客戶機(jī)上操作系統(tǒng)的漏洞、被植入木馬、用戶的不良使用習(xí)慣等。

　　上述兩種安全問題不僅僅只存在于電子商務(wù)交易中，即使用戶不使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，而是進(jìn)行普通的上網(wǎng)活動(dòng)，也會(huì)受到這兩種安全問題的威脅。由于非交易型的上網(wǎng)活動(dòng)沒有與金錢直接掛鉤，用戶如果碰到了這兩種安全問題，受到的損失相對(duì)來說會(huì)小一些。

　　網(wǎng)上支付的安全除了上述兩種安全問題外，還包括將傳統(tǒng)的買賣交易搬到網(wǎng)上以后失去的一些在傳統(tǒng)交易中不用考慮的安全性，包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)身份真實(shí)性。也稱商務(wù)對(duì)象的認(rèn)證性，傳統(tǒng)的商務(wù)交易因?yàn)殡p方可以在見面后通過觀察而不用擔(dān)心身份的真實(shí)性，但網(wǎng)上交易的雙方相隔甚遠(yuǎn)，互不了解，支付方不知道商家到底是誰，商家不能清晰確定銀行卡等網(wǎng)絡(luò)支付工具是否真實(shí)，以及由誰來支付和資金如何入賬等。這就讓一些不法商家或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的非面對(duì)面的特點(diǎn)進(jìn)行欺詐活動(dòng)有了可趁之機(jī)，所以需要為參與交易的各方提供可靠標(biāo)識(shí)，使他們能正確識(shí)別對(duì)方并能互相證明身份。

　　(2)信息的完整性。網(wǎng)上交易簡(jiǎn)化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時(shí)也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能會(huì)導(dǎo)致交易各方信息的差異。另外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致交易各方信息的不同。假如有不法分子對(duì)支付的數(shù)據(jù)(如支付金額)進(jìn)行修改而發(fā)生多支付或少支付的問題，那么勢(shì)必給交易雙方添加不少麻煩。

　　(3)不可否認(rèn)性，也稱不可抵賴性。在傳統(tǒng)的商務(wù)交易中，雙方可通過書面文件上的手寫簽名或印章來預(yù)防抵賴行為的發(fā)生，但在網(wǎng)上則是不可能的。因此就有可能出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)交易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對(duì)自己不利時(shí)，可能會(huì)否認(rèn)電子交易行為，這必然會(huì)損害另一方的利益。

電子調(diào)查報(bào)告5

　　一、華夏銀行簡(jiǎn)介：

　　華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。1995年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)開始進(jìn)行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱華夏銀行）。20xx年9月12日華夏銀行公開發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。

　　二、華夏銀行經(jīng)營范圍：

　　吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)；提供保管箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；自營或代客外匯買賣；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；外匯擔(dān)保；外匯租賃；貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；以及經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　三、華夏銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展：

　�、錏路精彩 創(chuàng)贏未來

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的興起和發(fā)展,華夏銀行于20xx年10月18日正式推出網(wǎng)絡(luò)銀行和客戶服務(wù)中心。作為全國首批開通的商業(yè)銀行之一,率先突破了銀行服務(wù)時(shí)空限制。如今,經(jīng)過十年的不懈努力,正在成為一個(gè)最具價(jià)值創(chuàng)造力的電子銀行品牌。

　　20xx年12月,根據(jù)中國金融認(rèn)證中心網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果,華夏銀行網(wǎng)上銀行在功能、界面設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)和安全感等主要指標(biāo)方面均位居業(yè)界前茅。

　�、嫘乱淮�網(wǎng)上銀行---- e網(wǎng)開來 煥然e新

　　為提升客戶體驗(yàn),華夏銀行在分行陸續(xù)推出新一代網(wǎng)上銀行,全面對(duì)接華夏銀行國際先進(jìn)的新一代核心系統(tǒng),支持各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間客戶信息共享,凸顯風(fēng)險(xiǎn)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和核算六個(gè)維度的功能優(yōu)勢(shì),全面致力于“輕松網(wǎng)銀”的目標(biāo),通過全面、易用、安全和人性化的豐富功能帶給客戶全新體驗(yàn)。

　　在功能上,新一代網(wǎng)上銀行致力于為客戶提供“一站式”服務(wù),擁有賬戶管理、

　　投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款等一百多種個(gè)性化功能,讓客戶足不出戶,輕松辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)上,新一代網(wǎng)上銀行圍繞客戶的使用習(xí)慣和偏好進(jìn)行設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)“人性化”特征。以數(shù)字證書安裝為例,根據(jù)CFCA《20xx中國網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)研究報(bào)告》顯示,用戶首次安裝個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY數(shù)字證書的成功率平均為83%,平均安裝步驟為6.6步,最多為11.8步。為方便客戶操作,華夏銀行將數(shù)字證書預(yù)先安裝到個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY中,客戶無需下載,即插即用,一步到位,操作方便。

　�、缇W(wǎng)站金融超市----品種豐富 e路暢通

　　華夏銀行網(wǎng)上金融超市為客戶建立一個(gè)7*24小時(shí)的產(chǎn)品展示體系和客戶服務(wù)支持體系,提供了一個(gè)隨心所欲“購買”金融產(chǎn)品的場(chǎng)所。業(yè)務(wù)包括存貸款、匯兌、代收代付、銀證轉(zhuǎn)賬、國債買賣、開放式基金買賣、外匯買賣、黃金買賣、理財(cái)產(chǎn)品購買等業(yè)務(wù)。同時(shí)為方便小企業(yè)融資,還特別開設(shè)了小企業(yè)頻道,受理小企業(yè)在線融資申請(qǐng)和在線申請(qǐng)進(jìn)度查詢,為小企業(yè)提供了一個(gè)高效便捷的融資平臺(tái)。網(wǎng)上金融超市在銀行與客戶之間構(gòu)建了一個(gè)有效的溝通平臺(tái),改變銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式,拉近了銀行與客戶之間的距離,節(jié)省了客戶時(shí)間,提高了辦事效率,獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。

　�、桦娮悠睋�(jù)----勇于開拓 e路領(lǐng)先

　　20xx年9月12日,20xx中國國際金融展獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果揭曉,華夏銀行參展產(chǎn)品“票e達(dá)”電子商業(yè)匯票榮獲“優(yōu)秀金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”�！�

　　華夏銀行是首批對(duì)接中國人民銀行電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的商業(yè)銀行,并成功辦理了全國首筆電子銀行承兌匯票背書業(yè)務(wù)。 “票e達(dá)”電子商業(yè)匯票產(chǎn)品在貿(mào)易融資和支付結(jié)算等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用,以其完善的服務(wù)流程,高品質(zhì)的服務(wù)保障和持續(xù)的創(chuàng)新能力,為客戶贏得更為廣闊的發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶在電子票據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共贏。

　　20xx年上半年,華夏銀行在全國14家城市舉辦了“票e達(dá)”巡回推介會(huì),其中13家分行成為當(dāng)?shù)厥准蚁蚩蛻艏�中推介電子票�?jù)的商業(yè)銀行,搶得了電子票據(jù)的市場(chǎng)先機(jī)。通過半年的宣傳推廣,形成了持續(xù)的傳播效應(yīng),在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)聚合了行業(yè)與用戶注意力,充分確立起“票e達(dá)”的品牌影響力,推動(dòng)了電子票據(jù)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,初步形成了華夏銀行電子票據(jù)業(yè)務(wù)在金融同業(yè)中的比較優(yōu)勢(shì)。

　�、闋I銷推廣----創(chuàng)新理念 e路喝彩

　　自20xx年以來,華夏銀行以“新網(wǎng)銀、新體驗(yàn)、新時(shí)尚、新生活”為宣傳理念,積極倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)約的低碳新生活價(jià)值觀,以品牌營銷、體驗(yàn)營銷、創(chuàng)新營銷等形式,通過“贈(zèng)華夏盾”、“用華夏網(wǎng)銀、做時(shí)尚精英”等營銷活動(dòng)形成客戶黏性營銷,將華夏銀行網(wǎng)上銀行品牌潛移默化至客戶心中,形成良好的忠誠度和美譽(yù)度,拉動(dòng)了客戶數(shù)量和交易金額的快速增長。

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能流程合理性大幅提升,極大增強(qiáng)了用戶使用的便捷性和安全性,逐步凸顯了高效率、低成本、數(shù)字化的電子渠道優(yōu)勢(shì),獲得了客戶的一致認(rèn)可。

　　四、華夏銀行網(wǎng)上銀行的種類及特色

　　㈠華夏網(wǎng)上個(gè)人銀行

　　華夏網(wǎng)上個(gè)人銀行分為三種類型：普通版、簽約版、證書版。

　　產(chǎn)品功能：

　　查詢類：賬戶余額查詢、賬戶明細(xì)查詢、網(wǎng)上交易查詢等；

　　轉(zhuǎn)賬類：行內(nèi)匯款、跨行匯款、簽約付款、約定理賬、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬（定活互轉(zhuǎn)、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、穩(wěn)盈七天利轉(zhuǎn)活期）等；

　　理財(cái)類：外匯卡業(yè)務(wù)、外匯買賣、現(xiàn)貨黃金、基金、第三方存管等；外匯買賣、現(xiàn)貨黃金等功能需要在柜臺(tái)單獨(dú)申請(qǐng)開通；

　　代理類：繳手機(jī)話費(fèi)、繳固定電話費(fèi)、繳水電費(fèi)等，以各分行提供的服務(wù)為準(zhǔn)。 自助類：自助貸款、支付寶自助服務(wù)、短消息定制服務(wù)、修改登錄密碼、賬戶掛失、設(shè)置/修改登錄用戶名等。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　1、客戶可隨時(shí)、隨地享受我行網(wǎng)上個(gè)人銀行相關(guān)服務(wù)；

　　2、客戶可及時(shí)監(jiān)控賬戶資金、實(shí)時(shí)調(diào)撥賬戶資金、計(jì)劃進(jìn)行投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)操作；

　　3、賬戶查詢支持人民幣和外幣，部分轉(zhuǎn)賬功能支持外幣；

　　4、具有"無驅(qū)"型usbkey存儲(chǔ)數(shù)字證書的安全保障措施；

　�、嫒A夏企業(yè)網(wǎng)上銀行

　　產(chǎn)品服務(wù)：

　　基金：基金買賣，如意定投，短信通知，凈值查詢，持倉查詢

　　第三方存管：證券資金賬戶余額查詢，證券轉(zhuǎn)銀行，銀行轉(zhuǎn)證券，賬戶關(guān)系查詢；

　　網(wǎng)上黃金：委托申報(bào)，交易資金劃轉(zhuǎn)，提貨交易，查詢功能；

　　查詢打�。嘿~戶余額查詢，賬戶明細(xì)查詢，對(duì)賬單打印，網(wǎng)上交易查詢，操作日志查詢，協(xié)議戶信息查詢，經(jīng)辦人信息查詢，業(yè)務(wù)權(quán)限查詢，網(wǎng)銀收款交易查詢；

　　自助服務(wù)：支票掛失，賬務(wù)控制設(shè)置，設(shè)置自定義登錄名/修改登錄名，常匯戶管理，短消息定制功能。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1、企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)不受時(shí)間、空間的限制。

　　2、系統(tǒng)直接對(duì)接中國人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，完成跨行資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)在線即時(shí)處理，減少資金在途時(shí)間，極大的提高客戶資金轉(zhuǎn)賬的效率。

　　3、一次提交多筆轉(zhuǎn)賬交易（集付快線），提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的辦公效率。

　　4、查詢簽約賬戶來賬資金信息，包括來賬資金的賬號(hào)、戶名、開戶行信息等，極大的方便客戶對(duì)賬。

　　5、系統(tǒng)支持隔夜授權(quán)。保留客戶超過預(yù)約日期30日內(nèi)的待授權(quán)交易。

　　6、網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)支持使用CFCA863證書，證書驗(yàn)證速度更快，實(shí)現(xiàn)了證書自助更新、自助下載功能，客戶使用更加方便。

　　7、內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資金交易進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，保障客戶資金安全。

　�、缡謾C(jī)銀行

　　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是指華夏銀行通過無線網(wǎng)絡(luò)，利用手機(jī)界面實(shí)現(xiàn)為客戶提供的'金融服務(wù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)更方便的滿足客戶的理財(cái)及支付要求，界面簡(jiǎn)潔直觀，操作方便。只要手機(jī)支持USSD協(xié)議，在移動(dòng)運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)上均可正常使用。

　　手機(jī)銀行的基本業(yè)務(wù)功能包括查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等，隨著華夏銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能還將不斷增加；

　　網(wǎng)上銀行能辦理的手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能包括：簽約賬戶類（簽約賬戶增加，

　　簽約賬戶查詢，簽約賬戶刪除），收方賬戶類（收方賬戶增加，收方賬戶查詢，收方賬戶刪除），輔助管理類（簽約業(yè)務(wù)定制，手機(jī)銀行服務(wù)銷戶）。

　　五、華夏銀行客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)中心為用戶提供以下服務(wù)：

　　1.個(gè)人業(yè)務(wù)包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電話匯款和短信定制等業(yè)務(wù)；

　　2.公司業(yè)務(wù)包括：賬戶查詢、預(yù)約取現(xiàn)和公司信貸查詢等業(yè)務(wù)；

　　3.同時(shí)為客戶提供華夏理財(cái)、外匯買賣和咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　六、華夏銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)：

　　華夏銀行發(fā)布的20xx年年度報(bào)告顯示，20xx年該行綜合盈利能力穩(wěn)步提升，凈利潤92.22億元，比上年增長53.97%。盈利能力的提升主要得益于存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長、資金成本的有效控制、非利息收入的增長、成本費(fèi)用水平下降和資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善。去年該行通過非公開發(fā)行補(bǔ)充資本后，每股收益達(dá)到1.48元，增長23.33%。

　　年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，20xx年，華夏銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。總資產(chǎn)規(guī)模12441.41億元，比上年增長19.60%。資產(chǎn)和負(fù)債結(jié)構(gòu)繼續(xù)改善，小企業(yè)貸款占比達(dá)到20.11%；客戶存款同比增長16.73%；儲(chǔ)蓄存款同比增長25.11%。收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)收入占比11.05%，比上年提高2.63個(gè)百分點(diǎn)。該行通過大力發(fā)展國際、投行等業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入同比增長較快。

　　七、我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

　�、逄攸c(diǎn)：

　　1：全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。

　　2：服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。

　　3：經(jīng)營成本低廉。

　　4：簡(jiǎn)單易用。

　�、媾c傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢(shì):

　　一是大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。

　　二是無時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體

電子調(diào)查報(bào)告6

　　一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)中，買賣雙方進(jìn)行各種不見面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿(mào)易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。

　　根據(jù)參與者的屬性，電子商務(wù)可以分為四類：B2B、B2C、B2G和C2C。

　　電子商務(wù)的發(fā)展與中國互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關(guān)系，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長期、穩(wěn)定期和成熟期五個(gè)階段。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC、CN）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的20xx年電子商務(wù)交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，全社會(huì)電子商務(wù)交易達(dá)到16.39萬億元，同比增長59.4%。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)報(bào)道，20xx年1—8月，中國電子商務(wù)交易仍保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，交易總額9.8萬億元，同比增長24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬億元，同比增長36.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的豐富，電子商務(wù)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。近年來，各級(jí)政府出臺(tái)了第一個(gè)支持電子商務(wù)發(fā)展的海關(guān)政策，在一定程度上推動(dòng)了行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　中國的電子商務(wù)“xx ”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)是交易量超過18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。網(wǎng)上購買和網(wǎng)上銷售分別占購買和銷售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務(wù)協(xié)作能力初步形成。超過60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務(wù)。網(wǎng)上零售交易額超過3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。

　　二、行業(yè)進(jìn)入壁壘

　　1、人才壁壘

　　電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，專業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務(wù)服務(wù)商提供電子商務(wù)托管、培訓(xùn)等服務(wù)，正是基于此。對(duì)于這個(gè)行業(yè)的新人來說，很難在短時(shí)間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團(tuán)隊(duì)，并始終保證人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在一些人才壁壘。

　　2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘

　　電子商務(wù)是信息技術(shù)革命時(shí)代的產(chǎn)物，其內(nèi)容和模式隨著信息技術(shù)的.飛速發(fā)展而不斷進(jìn)步和發(fā)展。軟件服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分。以電商代理業(yè)務(wù)為例，服務(wù)提供商在后臺(tái)客戶管理、店鋪建設(shè)、軟件開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術(shù)輸出。，還需要為客戶提供有針對(duì)性的、一體化的電子商務(wù)解決方案，這都需要建立一個(gè)持續(xù)有效的、技術(shù)門檻高的R&D創(chuàng)新體系。

　　3、品牌影響力壁壘

　　電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是空白的，大部分服務(wù)商企業(yè)建立時(shí)間不長，處于起步階段。在這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務(wù)提供商的過程中缺乏參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商對(duì)知名品牌和大品牌的服務(wù)體驗(yàn)將成為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)一些具有相應(yīng)規(guī)模和實(shí)力的綜合性電子商務(wù)服務(wù)商。

　　三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

　�。ㄒ唬┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的有利因素

　　1、電子商務(wù)“xx ”《發(fā)展計(jì)劃》明確指出，應(yīng)鼓勵(lì)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)企業(yè)發(fā)展在線零售，并積極開發(fā)合適的商品和服務(wù)。商務(wù)部、工信部和部分地方政府已將電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃納入xx計(jì)劃范圍，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來，國務(wù)院有關(guān)部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設(shè)等領(lǐng)域出臺(tái)了相關(guān)政策，加大對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的支持和規(guī)范力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺(tái)，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進(jìn)，移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)一步快速普及，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用將在擴(kuò)大消費(fèi)群體、市場(chǎng)輻射范圍、信息和物流服務(wù)水平等方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　3、近十年來，國內(nèi)GDP年均增長率達(dá)到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致GDP增速有所下降，但總體來說，國民經(jīng)濟(jì)增長是趨穩(wěn)的。目前，中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　宏觀經(jīng)濟(jì)的長期改善將有助于提高中國的人均GDP水平。隨著人均收入水平的提高，國民消費(fèi)將進(jìn)一步升級(jí)，表現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念和習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡(luò)購物的普及和發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展。

　　（二）影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

　　1、社會(huì)信用體系不完善

　　在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面都存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)，不同于實(shí)體店。在我國完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督。不完善的社會(huì)信用體系會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。

　　2、物流業(yè)發(fā)展滯后

　　中國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長時(shí)間之間的平衡尚未找到。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)相比，我國物流配送的發(fā)展還存在一些問題，如物流資源的整合、物流設(shè)施的利用、物流技術(shù)的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　四、公司所在行業(yè)的基本風(fēng)險(xiǎn)特征

　　1、核心技術(shù)滯后風(fēng)險(xiǎn)

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，其特點(diǎn)是技術(shù)密集型。核心技術(shù)升級(jí)的滯后會(huì)給行業(yè)發(fā)展帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。如果電子商務(wù)企業(yè)未能及時(shí)升級(jí)技術(shù)，可能會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理速度慢、技術(shù)漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)

　　在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強(qiáng)力推動(dòng)和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場(chǎng)前景可能會(huì)吸引很多新進(jìn)入者，這些新進(jìn)入者往往會(huì)在初期采取一些不正常的競(jìng)爭(zhēng)手段，這必然會(huì)加劇行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，這將對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響

　　3、配套法律法規(guī)不完善的風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然我國電子商務(wù)行業(yè)近年來發(fā)展迅速，并逐步進(jìn)入高速增長期，但支持電子商務(wù)的法律法規(guī)仍處于建設(shè)期，相關(guān)法律法規(guī)不完善，如網(wǎng)上交易的權(quán)利義務(wù)規(guī)定不明確，缺乏專門的法律來規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者和用戶的行為。一旦雙方在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問題，其權(quán)益很難得到法律的有效保護(hù)。配套法律法規(guī)體系不完善，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而延緩行業(yè)發(fā)展速度。

　　4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量不匹配的風(fēng)險(xiǎn)

　　由于電子商務(wù)交易的規(guī)模和頻率不斷增加，對(duì)物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務(wù)的市場(chǎng)需求，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

　　5、信用風(fēng)險(xiǎn)

　　在社會(huì)信用體系不完善的背景下，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，雙方在違約責(zé)任的認(rèn)定和劃分上存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、按質(zhì)按量完成訂單，就會(huì)對(duì)公司的商譽(yù)產(chǎn)生一定的影響，造成客戶流失，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。同時(shí)，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多個(gè)交易實(shí)體，信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風(fēng)險(xiǎn)。

　　動(dòng)詞（verb的縮寫）行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征

　�。�1）周期性

　　電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，近年來保持了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)，沒有形成完整的行業(yè)波動(dòng)周期。這個(gè)行業(yè)的周期性特征還沒有凸顯出來。

　�。�2）區(qū)域性

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運(yùn)輸密切相關(guān)。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購市場(chǎng)距離測(cè)量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費(fèi)群體集中在中國的中東地區(qū)，沿海一線城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復(fù)合年增長率最高，消費(fèi)群體正在向三四線城市延伸。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。

　　（3）季節(jié)性

　　電商行業(yè)銷售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒有明顯的季節(jié)性，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時(shí)間點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費(fèi)者意愿的增加，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)銷售高峰現(xiàn)象。

電子調(diào)查報(bào)告7

　　離暑假還有一個(gè)多月，我就心里盤算著怎樣度過這樣一個(gè)漫長的假期。畢竟這是進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)暑假。我想讓它過得既充實(shí)又有意義。首先鉆入我思想的第一個(gè)念頭就是進(jìn)入工廠鍛煉一下自己。第一是因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)從農(nóng)村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神;其次，因?yàn)槲沂谴笠恍律鷦偨佑|到專業(yè)課，學(xué)習(xí)的還不夠深，不能用回貫通。所以，只能先見工廠，走進(jìn)社會(huì)，去學(xué)習(xí)一下社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己這方面的能力，因?yàn)槲抑�道自己在這方面存在不足。

　　好不用以等到了放假，我就迫不及待的踏上了北上的列車，來到了古城西安。到了那里首先感覺到的是一股濃郁的文化氣息，這里不但是先秦文化的發(fā)源地，而且是盛唐文化的根源。

　　在別人的介紹下我來到了一家電子廠，屬于一家來料加工企業(yè)，主要是生產(chǎn)變壓器的呼感器。由于，剛?cè)��?duì)廠里里的業(yè)務(wù)不熟悉所以，我被分配到了給料部，這是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，也算是從基層做起吧!

　　我做的主要就是選料，它們的材料大部分是從美國和日本進(jìn)口來的，是一種叫做硒鐵片的材料，聽說這種材料價(jià)格很昂貴且材料奇缺。這種材料的厚度分為0.27和0.33毫米的。我的主要工作就是整理這種材料，用板尺去丈量這種材料，按廠內(nèi)要求用石筆打上標(biāo)記，便于車間工人進(jìn)行切片。

　　由于，選料這種工作比較簡(jiǎn)單而且便于完成，所以有很多時(shí)間進(jìn)入車間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，所以一個(gè)星期下來，我已經(jīng)基本掌握了車間的各種設(shè)備的操作和應(yīng)用。所以，我要求廠里把我調(diào)入車間進(jìn)行機(jī)器操控。又經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)他們廠內(nèi)的工人的工作效率比較低下，比如切片上吧，每天可以切200千克的，他們的工人一天頂多切90多千克。經(jīng)過我觀察發(fā)現(xiàn)他們工人操控有誤，沒有得到方法。他們都是單手操控，而另一只手則閑著這則大大降低了工作效率。而我發(fā)現(xiàn)左右手兼用并合理搭配可以大大提高工作效率。我于是就向車間主任提出了這一建議，車間主任經(jīng)過實(shí)驗(yàn)最終肯定了我的觀點(diǎn)，并在會(huì)議上表揚(yáng)了我，要求全廠發(fā)揚(yáng)這種創(chuàng)新精神。這是我沒有想到的。其實(shí)，我心里也暖烘烘的。以后，廠里的的工人都采用了這種方法，工作效率大大提高了，廠里的效益也提高了。我也在月末拿到了創(chuàng)意獎(jiǎng)這一項(xiàng)。!

　　在那里工作的一段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了廠里的許多不合理現(xiàn)象，特別是管理上的缺失。上級(jí)下達(dá)的指示下級(jí)不能很好傳達(dá)。這就是信息流失。信息流失也是非�？膳碌氖�!再一個(gè)就是廠里的已經(jīng)不符和當(dāng)前的制度。不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制了。他們還是老一套的記時(shí)工，也就是工人不管一天干多少或只要夠時(shí)間就可以，也就是按上班時(shí)間長短發(fā)工資。而現(xiàn)在，我國大多數(shù)大中型企業(yè)已經(jīng)以工作量來計(jì)算工資了，也就是計(jì)件。只不過我只是個(gè)臨時(shí)工，我只是來勤工儉學(xué)，也不便于提出我的意見來否定領(lǐng)導(dǎo)的不是，所以直到最后我也說出我的想法。

　　由于，假期是比較短暫的而且也的回家看看，所以我只工作了一個(gè)月就踏上了返回的列車。通過這次暑假的鍛煉，我學(xué)到了不少東西是書本里沒有的。我不但學(xué)會(huì)了動(dòng)手還學(xué)會(huì)了動(dòng)腦，我學(xué)會(huì)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，以及在社會(huì)中為人處世的能力。雖然，這次暑假社會(huì)實(shí)踐沒能達(dá)到專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐的接軌，但也是我受益匪淺。如果有機(jī)會(huì)的話我還要踏如社會(huì)鍛煉自己。此次社會(huì)實(shí)踐使我體會(huì)到“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”道理。人的一生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。學(xué)校讓我們更好地適應(yīng)社會(huì)，而社會(huì)才是真正磨練我們的地方。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

　　五天的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，而我卻從中領(lǐng)悟到了很多從書本上無法學(xué)到而終生受用的道理。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

　　一個(gè)月的實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到了“團(tuán)隊(duì)精神、共同合作”在工作當(dāng)中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)是完全相同的.，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。我們隊(duì)需要團(tuán)結(jié)和合作，一個(gè)和諧的社會(huì)更需要。

　　我覺得做一件事情只要你努力了，用心去做了，不管結(jié)果怎樣都是成功的!這次的社會(huì)實(shí)踐我的收獲很大，感受也很多，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。

　　七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血;無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻(xiàn)我們的美麗青春，燃燒我們的激情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實(shí)的七天社會(huì)實(shí)踐，定格在時(shí)間的長廊中，亙古不變。

　　社會(huì)實(shí)踐，讓我們?nèi)リP(guān)注社會(huì)，了解形勢(shì)與政策的動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)自身，認(rèn)識(shí)社會(huì)，是一個(gè)提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺(tái)。在這個(gè)過程中，我們離開了大學(xué)這個(gè)象牙塔，來到了現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活，體驗(yàn)人生;社會(huì)實(shí)踐，讓我們貼近社會(huì)，去感受最真實(shí)的社會(huì)生活，體味最真實(shí)的人生。

　　烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅(jiān)持做戰(zhàn)于一線，他們就是義修隊(duì)的同學(xué)。他們用全面專業(yè)的知識(shí)與耐心細(xì)致的態(tài)度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評(píng)。一絲不茍地工作態(tài)度，讓他們可以將工作最大限度地做到最好，讓人民最大限度地滿意。還有義教組的同學(xué)，他們用愛與知識(shí)在孩子們的心里播撒希望和夢(mèng)想的種子，他們用心捧起那些渴求知識(shí)的孩子們，讓他們看到湛藍(lán)的天空，看到夢(mèng)想的高度。還有各種調(diào)研活動(dòng)的成員，他們?cè)谂c群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經(jīng)濟(jì)、教育、衛(wèi)生等方面深入調(diào)查，通過以調(diào)查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實(shí)的回答與反饋，并總結(jié)出最全面、最具說服力的信息。文娛匯演絢爛多姿，每個(gè)節(jié)目輝煌多彩，都深深吸引了當(dāng)?shù)厝嗣瘢瑢⑽覀兇髮W(xué)生意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現(xiàn)在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會(huì)實(shí)踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調(diào)做人，低調(diào)做人，無論在什么場(chǎng)合，什么時(shí)候都能發(fā)現(xiàn)他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。實(shí)踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個(gè)寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動(dòng)的最前端。后勤組，無論在什么時(shí)候，他們都在默默的付出，為我們提供一個(gè)最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們隱藏在后端，卻提供最強(qiáng)有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。

　　在整個(gè)實(shí)踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時(shí)候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅(jiān)定前進(jìn)在社會(huì)實(shí)踐的道路上。小明的經(jīng)典口頭禪，玉蘭的經(jīng)典語錄，阿山的經(jīng)典身材，還有許許多多的人還有畫面，都定格在我的腦海中，亙古不變。

　　社會(huì)實(shí)踐：“傳服務(wù)火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠(yuǎn)珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財(cái)富。

電子調(diào)查報(bào)告8

　　隨著新型的商業(yè)運(yùn)營模式電子商務(wù)的日趨成熟，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速, 從數(shù)量上看已經(jīng)初具規(guī)模�？v觀中國旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)正在從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務(wù)方式朝實(shí)時(shí)在線的交易、支付的服務(wù)方式發(fā)展。為了更好地進(jìn)行網(wǎng)上交易,我們有必要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)。

　　一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　在系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)之前需要進(jìn)行規(guī)劃，首先需要確定一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)，并考慮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

　　1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

　　通常，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細(xì)情況，如旅游線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、價(jià)格等。如果滿意的話，注冊(cè)后憑用戶名、密碼登錄，填寫訂單并支付，即可訂購好該旅游產(chǎn)品�；�于以上購物流程考慮，一個(gè)典型的B2C架構(gòu)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可劃分為四個(gè)基本的功能模塊，如用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等。各個(gè)模塊相互獨(dú)立，可以獨(dú)立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶信息，離不開用戶管理、產(chǎn)品管理這些模塊。系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖。

　　網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

　　2.數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)

　　在網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是非常重要的，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個(gè)功能模塊的紐帶。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，網(wǎng)站的性能也會(huì)受到影響。

　　按照系統(tǒng)的功能，可以確定旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)體有：會(huì)員、產(chǎn)品、訂單。同類實(shí)體構(gòu)成的實(shí)體集設(shè)計(jì)為相應(yīng)的表。因此，數(shù)據(jù)庫中至少需建立以下三種類型表：

　�。�1）會(huì)員信息表member：主要存放會(huì)員的個(gè)人信息，會(huì)員編號(hào)、姓名、出生年月、聯(lián)系電話、email 、級(jí)別等。

　�。�2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線路、酒店和航班的詳細(xì)信息，可以將這三類信息分別存放在三個(gè)表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游線路信息表travelinfo包括線路編號(hào)、線路名稱、出發(fā)地、目的地、游覽天數(shù)、價(jià)格、組團(tuán)人數(shù)、行程安排、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、開班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號(hào)、名稱、所在城市、地址、星級(jí)、房型、價(jià)格、酒店簡(jiǎn)介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號(hào)、航班號(hào)、出發(fā)城市、到達(dá)城市、所屬航班公司、機(jī)型、開班日期、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、起飛機(jī)場(chǎng)、降落機(jī)場(chǎng)等。

　　(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號(hào)、會(huì)員編號(hào)、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等字段。通過會(huì)員編號(hào)可以與會(huì)員信息表聯(lián)系起來，通過旅游產(chǎn)品編號(hào)可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來。

　　二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)

　　按照系統(tǒng)的功能，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可劃分為用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等四個(gè)基本的功能模塊，貫穿了當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一般處理過程。

　　1.會(huì)員管理

　　會(huì)員管理主要包括用戶注冊(cè)、登錄，信息修改三個(gè)方面的功能。

　　用戶注冊(cè)是站點(diǎn)獲取用戶信息的一個(gè)基本渠道，既方便于對(duì)用戶的管理，又通過這些信息可以為用戶提供更好的.服務(wù)。一個(gè)站點(diǎn)上不能有兩個(gè)一模一樣的用戶，所以需要有一個(gè)關(guān)鍵信息如用戶名來惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊(cè)提交后就需要先檢查網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中是否已經(jīng)存在這個(gè)用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證無誤后，連接數(shù)據(jù)庫，利用語句添加到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的提交是以表單的方式，采用POST方法傳遞數(shù)據(jù)。當(dāng)表單提交按鈕觸發(fā)后，會(huì)對(duì)表單里的對(duì)象逐個(gè)驗(yàn)證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會(huì)返回重新輸入，驗(yàn)證代碼可以定義為一個(gè)過程。

　　用戶登錄只需要通過數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。

　　修改個(gè)人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進(jìn)行，首先通過查詢數(shù)據(jù)庫，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來，然后允許用戶進(jìn)行修改，修改的數(shù)據(jù)提交后，連接數(shù)據(jù)庫，利用update語句對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。

　　2.旅游產(chǎn)品管理

　　旅游產(chǎn)品管理主要是通過建立良好的旅游產(chǎn)品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品，進(jìn)行選購，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

　　可以從價(jià)格分類顯示、熱點(diǎn)產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示、新產(chǎn)品顯示和查詢顯示等多方面向游客展示關(guān)于旅游線路、酒店、航班等信息。從數(shù)據(jù)庫技術(shù)的角度，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢，并將查詢的結(jié)果顯示出來。其中查詢顯示是較為復(fù)雜的產(chǎn)品顯示方式，允許輸入多個(gè)條件進(jìn)行查詢，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產(chǎn)品顯示出來。

　　3.購物管理

　　購物管理模塊實(shí)際上是一個(gè)從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購物流程的設(shè)計(jì)。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個(gè)目的，就是確保正確地生成一個(gè)完整無缺的訂單。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品，尤其是在結(jié)算之前，需要進(jìn)行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關(guān)信息。游客在預(yù)定旅游產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用訂單生成模塊以產(chǎn)生實(shí)際的訂單，訂單的信息將添加到數(shù)據(jù)庫中訂單信息表orders表里，所產(chǎn)生的訂單應(yīng)包括這樣一些信息：訂單編號(hào)、會(huì)員編號(hào)、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、聯(lián)系電話等。因此，實(shí)現(xiàn)該模塊時(shí)，訂單信息的獲取是非常重要的，關(guān)于用戶的內(nèi)容可以從會(huì)員登錄時(shí)保存到session對(duì)象中的數(shù)據(jù)得到會(huì)員編號(hào)，關(guān)于旅游產(chǎn)品的內(nèi)容可以從游客選擇產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)擊“預(yù)訂”時(shí)獲取產(chǎn)品編號(hào)，關(guān)于付款的內(nèi)容需要用戶臨時(shí)輸入，設(shè)計(jì)一個(gè)表單即可獲取數(shù)據(jù)。獲取了必要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生訂單并將該訂單數(shù)據(jù)保存到訂單數(shù)據(jù)表中了。

　　4.訂單管理

　　游客可以訂購多個(gè)旅游產(chǎn)品，生成多個(gè)訂單，并對(duì)自己的訂單進(jìn)行管理，游客可以查詢所有訂單，隨時(shí)了解所選購的產(chǎn)品名稱、價(jià)格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關(guān)信息。游客也可以刪除部分訂單，如對(duì)于未付款、未處理的訂單游客可以取消，但對(duì)于已付款的訂單游客無法直接從網(wǎng)上刪除，必須和工作人員聯(lián)系。

　　一個(gè)訂單的生成到一次交易的結(jié)束期間，訂單至少要經(jīng)歷三個(gè)狀態(tài)：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態(tài)的變化都應(yīng)反映在訂單之中。因此在設(shè)計(jì)訂單表時(shí)，除了具備購買者、所購產(chǎn)品、訂單號(hào)等基本字段外，還需要添加一個(gè)訂單狀態(tài)字段，用來保存當(dāng)前訂單的狀態(tài)。

　　三、應(yīng)用ADO訪問數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)采用ADO (Active Data Objects) 組件作為數(shù)據(jù)庫解決方案。ADO是ASP的一個(gè)重要的內(nèi)置ActiveX組件，可以在服務(wù)器中提供對(duì)數(shù)據(jù)庫操作的強(qiáng)大功能。在ASP頁面中可以調(diào)用ADO對(duì)象實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作,它通過ODBC或者相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫引擎，通過ADO與ASP的結(jié)合,可建立提供數(shù)據(jù)庫信息的網(wǎng)頁,允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢、插入、更新和刪除站點(diǎn)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫信息。其工作過程：當(dāng)用戶端的瀏覽器填寫好表單按下確定按鈕后，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送HTTP請(qǐng)求到WEB服務(wù)器，WEB服務(wù)器執(zhí)行該請(qǐng)求所指定的ASP文檔，利用ADO對(duì)象，調(diào)用ODBC驅(qū)動(dòng)程序，連接數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行ASP文檔所指定的SQL指令，最后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式傳送給用戶瀏覽器。

　　ADO組件定義了三個(gè)最基本也最核心的對(duì)象，Connection對(duì)象、Command對(duì)象和Recordset對(duì)象。Connection連接對(duì)象主要用來建立并管理與數(shù)據(jù)庫的連接；Command命令對(duì)象通過已建立的連接對(duì)數(shù)據(jù)庫可提供靈活的查詢；Recordset記錄集對(duì)象主要用于表示訪問數(shù)據(jù)庫查詢所返回的結(jié)果，通過它可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的增、刪、改等操作。通過這三個(gè)對(duì)象用戶可以很方便地建立數(shù)據(jù)庫連接，執(zhí)行SQL查詢以及完成數(shù)據(jù)庫訪問等操作。

　　用ASP和ADO訪問數(shù)據(jù)庫可按以下步驟實(shí)現(xiàn)：

　　(1)創(chuàng)建一個(gè)Connection對(duì)象實(shí)例,Set conn=Server.Create.O b ject("ADODB.Connect ion")，用Open方法打開待訪問的數(shù)據(jù)庫,Conn.open“數(shù)據(jù)庫名”。

　　(2)設(shè)定對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作命令，即指定要對(duì)數(shù)據(jù)庫要執(zhí)行的SQL命令

　　(3)利用Connection對(duì)象Execute()方法返回的結(jié)果集自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)Recordset對(duì)象，Set RS = Conn. Execute(“SQL ”語句)，利用Recordsets對(duì)象所提供的屬性和方法顯示查詢結(jié)果。

　　(4)關(guān)閉結(jié)果集對(duì)象RS.close,斷開與數(shù)據(jù)庫的連接Conn. Close。

　　四、結(jié)束語

　　利用ASP與SQL Server開發(fā)與架設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，它是中小型旅游企業(yè)架構(gòu)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)發(fā)布的較好選擇。本文根據(jù)一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行情況，在基于WEB的三層Browser/Server結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，采用支持ASP的IIS5.0作為中間層的WEB服務(wù)器，用ADO組件訪問SQL數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了基于Internet的動(dòng)態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建，同時(shí)采用模塊開發(fā)增加了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，為一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)提供一種可行性方案。

電子調(diào)查報(bào)告9

　　一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

　　隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

　　近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59。9%；100萬元至500萬元的占9。9%；1000萬元以上的僅占4。3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米～200平方米的占32。6%；500平方米～800平方米的占1。4%；1000平方米以上的僅占1。9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

　　2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

　�。�1）行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

　　根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�程度不高，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場(chǎng)所的維修者。

　　（2）維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

　　這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

　�。�3）家電維修存在欺詐行為

　　由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

　　（4）產(chǎn)品售后難保障

　　一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

　　3。家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　�。�1）維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

　　目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

　�。�2）跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈

　　面對(duì)巨大的家電維修市場(chǎng)，自20xx年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

　�。�3）產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

　　技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

　�。�4）相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的'散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化�！都矣秒娖鞣�務(wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》（ＳＢ／Ｔ10349－20xx）正式發(fā)布實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

　　二、家電維修業(yè)人才市場(chǎng)的需求

　　1、門檻提高急需人才

　　當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

　　隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

　　據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

　　2、中外品牌“跑馬圈地”

　　值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)資源。

　　外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場(chǎng)對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。

　　相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度�？导研�布啟動(dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計(jì)劃”。

　　二、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)該能夠接受�，F(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是十分可觀的。

　　我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

　　優(yōu)勢(shì)：

　　①技術(shù)較高，提升空間較大

　�、谄贩N多樣，產(chǎn)品多樣

　�、垡�(guī)模大，價(jià)格合理

　�、芊�務(wù)態(tài)度好

　　劣勢(shì)：

　�、偃绻�投資較大，需要資金多

　�、诋a(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

　　③經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)不足

　�、芸癸L(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

　�、俅髮W(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

　�、诖髮W(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

　�、鄞髮W(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。

電子調(diào)查報(bào)告10

　　“眼下的校園生活太豐富多彩了，花銷也大。上網(wǎng)要錢，逛街要錢，同學(xué)生日聚會(huì)要錢，考計(jì)算機(jī)證也要花錢……其實(shí)對(duì)于我們來說，只要喜歡，錢倒不是問題�！鄙现�，在浙江工商大學(xué)公管學(xué)院的一個(gè)座談會(huì)上，一位同學(xué)針對(duì)目前大學(xué)生的消費(fèi)狀況，做了如上描述。

　　●75%以上每月日常消費(fèi)在千元左右

　　●電子產(chǎn)品消費(fèi)不亞于白領(lǐng)

　　●愛買書的大學(xué)生越來越少

　　●品牌成為女生消費(fèi)第一考慮因素

　　●戀愛中男生消費(fèi)占七成

　　現(xiàn)在大學(xué)生的生活消費(fèi)究竟到了一個(gè)怎樣的層次?據(jù)浙江工商大學(xué)對(duì)全校學(xué)生做的一次調(diào)查顯示：75%以上的學(xué)生每月日常消費(fèi)在1000元左右，部分爬上了XX元，超過普通白領(lǐng)消費(fèi)水平。

　　大學(xué)生是如何支配這筆費(fèi)用的?此次的調(diào)查告訴我們，戀愛、人際交往、考證以及出國籌備已經(jīng)成為現(xiàn)代大學(xué)生最主要的消費(fèi)項(xiàng)目。戀愛、人際交往費(fèi)用是日常消費(fèi)的大頭。考證以及籌備出國的費(fèi)用，成為讓大學(xué)生消費(fèi)水漲船高的新增長點(diǎn)。

　　“溫飽”消費(fèi)只占三成

　　吃飯穿衣每月花費(fèi)不大

　　本次調(diào)查以大二、大三學(xué)生為主，共發(fā)放了550份問卷，收回有效問卷530份。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有98.1%的學(xué)生主要經(jīng)濟(jì)來源是父母，大部分月消費(fèi)在1000元左右，消費(fèi)額度屬適中。像滿足以前意義上的“溫飽”消費(fèi)只占學(xué)生日常消費(fèi)的30%而已。書籍消費(fèi)在5%以下愛買書的大學(xué)生不多現(xiàn)在大學(xué)生越來越不愛買書了。64.2%的同學(xué)用于購買書籍的費(fèi)用僅占總消費(fèi)5%以下。即便這5%，還有很大一部分購買的是服飾、化妝、漫畫等方面書籍�！皩W(xué)校發(fā)的書還看不過來，誰還買專業(yè)書，再說什么文學(xué)書、工具書學(xué)校圖書館都有�！逼渲幸幻�被訪者回答說。

　　手機(jī)、電腦、mp3電子產(chǎn)品消費(fèi)

　　大學(xué)生不亞于白領(lǐng)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)：手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，在同學(xué)中的擁有率都超過半數(shù)。77.36%的同學(xué)已擁有手機(jī)，其中超過七成的同學(xué)使用中高檔手機(jī)。

　　56.6%的同學(xué)擁有電腦。特別是對(duì)新生來說，電腦已經(jīng)成為入學(xué)的.必備“家當(dāng)”之一。但在這些擁有電腦的同學(xué)中，58.5%的同學(xué)是將電腦用于玩游戲、上網(wǎng)聊天等娛樂活動(dòng)，只有26.4%的同學(xué)用電腦來學(xué)習(xí)。

　　服飾、化妝品成女生消費(fèi)大頭

　　品牌成為第一考慮因素

　　對(duì)于絕大多女生來說，各種服飾、化妝品消費(fèi)是日常消費(fèi)的一個(gè)大頭。有將近一半的女同學(xué)在購物時(shí)，將品牌作為第一考慮因素，像“耐克”、“艾格”、“only”、“蘭蔻”、“倩碧”等中高檔服裝、化妝品品牌就非常受同學(xué)歡迎。

　　為了愛情可以不要“面包”

　　戀愛消費(fèi)成男生消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”

　　戀愛消費(fèi)，一直是大學(xué)生消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，尤其是男生，有時(shí)候?yàn)榱苏剳賽�，不得不餓肚子。

　　“如果說一個(gè)月父母給1000元的話，每個(gè)月的‘戀愛經(jīng)費(fèi)’怎么樣也要保證700元吧�！闭�在念大三的田錦生說，“大學(xué)生戀愛還是以男生出錢居多，每個(gè)月從父母那里拿的基本都花在這上面了，剩下的就只能保證日常飲食了。如果不夠，就只能不吃早飯了!”

　　據(jù)了解，在大學(xué)中像田錦生這樣的還是屬于“普遍現(xiàn)象”，更有甚者，花費(fèi)數(shù)千元買花，只為博得女生一笑。

　　交際、應(yīng)酬、請(qǐng)客大學(xué)生消費(fèi)大大升級(jí)

　　“寢室同學(xué)聚餐100元;請(qǐng)社團(tuán)干部吃飯200元……”還在上大二的李旭正在算他上個(gè)月的開銷，用他的話說，這種交際應(yīng)酬的費(fèi)用是不能少的。

　　記者對(duì)下沙高教園區(qū)做了粗略調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)校邊飲食店明顯比其他店多，大多是中檔消費(fèi)，一般一頓下來也要100多元，同學(xué)請(qǐng)客多數(shù)選在這些地方。據(jù)說，現(xiàn)在大學(xué)校園的交際應(yīng)酬與外面社會(huì)沒什么兩樣，許多學(xué)生抱著“不得不應(yīng)酬”的想法，反而給自己造成了負(fù)擔(dān)�！捌鋵�(shí)我也不太愿意請(qǐng)客，這的確很費(fèi)錢，但人情欠不得啊�！闭憬�工商大學(xué)的周丹抱怨道。

　　考證、出國大學(xué)生消費(fèi)新增長點(diǎn)

　　隨著大學(xué)生對(duì)今后出路問題的進(jìn)一步關(guān)注，考證、出國就成為兩大重要砝碼，大學(xué)生花在這兩方面的錢也一年比一年多，這成為大學(xué)生消費(fèi)新增長點(diǎn)。

　　大三的王閩粗粗?jǐn)?shù)了一下：除了以往的英語四、六級(jí)，計(jì)算機(jī)國家二級(jí)、省二級(jí)證書，還有許多職業(yè)資格認(rèn)證，像注冊(cè)會(huì)計(jì)師證、律師資格證、秘書資格證等等，甚至還包括駕駛證�！盀榱丝荚�，還要參加許多考證補(bǔ)習(xí)班，這種班少則數(shù)百元，多則上千元。但事實(shí)上，很多人是隨大流去考的，很多證對(duì)我們來說并沒有多大用處，像秘書資格證對(duì)理科學(xué)生找工作來說就根本起不到作用�！�

　　除了考證成風(fēng)以外，還有越來越多的在校大學(xué)生將畢業(yè)出國留學(xué)提到了議事日程上，許多家庭就將一大筆錢投在了各種出國培訓(xùn)班里。正在等待簽證的王惠算了一筆賬：“出國必須考gre，大三我去了北京念新東方考g班，學(xué)費(fèi)900元，材料費(fèi)200元，報(bào)名費(fèi)1000多元，連帶生活費(fèi)，光半個(gè)月就花了3000元;我還考了托福;之后要申請(qǐng)學(xué)校，每所學(xué)校的申請(qǐng)費(fèi)都不同，例如美國一般是60美元左右，如果多申請(qǐng)幾所，怎么都將近一萬元，加上后面的簽證、護(hù)照、存檔的錢，僅前期準(zhǔn)備就要好幾萬�！�

　　大學(xué)生第一次做主自己手里的錢

　　哪些該花哪些不該花都有些盲目

　　針對(duì)目前大學(xué)生消費(fèi)的情況，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，目前一些大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)陷入了誤區(qū)，許多消費(fèi)行為都體現(xiàn)了他們不成熟的消費(fèi)心理�！昂芏鄬W(xué)生是進(jìn)了大學(xué)后才開始自主消費(fèi)的，對(duì)于支配手中的錢還存在一定盲目性�！鄙虒W(xué)院經(jīng)濟(jì)系老師解釋道，“學(xué)生們花錢大多沒有計(jì)劃性，很可能出現(xiàn)家長給多少就花多少、看到別人買什么自己也買的情況。而且，由于大學(xué)生在校期間就要努力適應(yīng)社會(huì)，消費(fèi)的模仿趨勢(shì)也越來越明顯。學(xué)著社會(huì)人一樣去酒吧、茶館參加社交活動(dòng)，學(xué)習(xí)白領(lǐng)穿著等等，隨之而來的就是攀比心理，家境好的可能越來越追逐名牌，而家境相對(duì)較差的就可能產(chǎn)生自卑心理�！�

　　此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生當(dāng)中只有很少一部分同學(xué)認(rèn)為自己是“理財(cái)高手”，大部分人只能勉強(qiáng)做到“收支平衡”，有7.5%的人是典型的“月光一族”，還有18.7%的人支出會(huì)超標(biāo)。

電子調(diào)查報(bào)告11

　　一、前言

　　本次專業(yè)調(diào)查實(shí)習(xí)是繼專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)后的實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過專業(yè)調(diào)查實(shí)習(xí)，了解電子信息行業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)，電子信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域、企業(yè)對(duì)電子信息行業(yè)的人才要求，從而比較完整的認(rèn)識(shí)電子信息專業(yè)，熱愛電子信息專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性，為專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基矗在明確調(diào)查目的和意義后，我們利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、報(bào)刊等多種手段對(duì)電子信息工程應(yīng)用型專業(yè)特點(diǎn)、電子信息行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)、行業(yè)對(duì)人才的需求等進(jìn)行資料查詢、收集、整理與分析。根據(jù)已掌握的材料和現(xiàn)有的條件，我們選擇許昌一些與電子 信息工程相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行專訪，深入和準(zhǔn)確了解企業(yè)的發(fā)展及對(duì)人才的需求狀況。

　　（一）調(diào)查問題

　　1、電子信息行業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)如何?

　　2、電子信息技術(shù)在社會(huì)生活中有哪些應(yīng)用?都產(chǎn)生了怎樣的深刻影響?

　　3、企業(yè)利用技術(shù)方面的情況如何?

　　4、從電子信息企業(yè)的角度看，都需要哪些人才?看重人才的哪些綜合能力?

　�。ǘ�）調(diào)查目的和意義

　　專業(yè)調(diào)查的目的是了解電子信息行業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)，電子信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域、企業(yè)對(duì)電子信息行業(yè)的人才要求，從而比較完整的認(rèn)識(shí)電子信息專業(yè)，熱愛電子信息專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性，為專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基矗

　　（三）調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及方式

　　調(diào)查時(shí)間：20xx-7-25 14：30-17：00

　　調(diào)查地點(diǎn)：許昌許繼公司

　　調(diào)查對(duì)象: 許昌市許繼公司高級(jí)技工陳技術(shù)員

　　調(diào)查方式: 人物專訪

　�。ㄋ模┱{(diào)查前的準(zhǔn)備和分析

　　考慮到采訪的性質(zhì)和采訪對(duì)象的情況，我們主要做了硬件和軟件兩方面的準(zhǔn)備。硬件方面：帶齊采訪所需的證件(學(xué)生證)、問題的稿件、記事本、相機(jī)等;軟件方面：在采訪前學(xué)習(xí)了解采訪工作如何進(jìn)行的、采訪人員該具有怎樣的禮儀和言行、針對(duì)采訪對(duì)象所做的知 識(shí)儲(chǔ)備、模擬采訪情景等。我們身為大學(xué)生、鄭州航空工業(yè)管理的一分子，要求我們必須時(shí)時(shí)以一個(gè)文明人的身份示于社會(huì)。通過采訪前的周密、得當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，掌握了采訪必要的技巧和有關(guān)的知識(shí),采訪一定會(huì)取得圓滿成功。

　　二、正文

　　在小組成員的努力和采訪對(duì)象陳技術(shù)員的配合下，采訪得以順利的進(jìn)行，并圓滿的完成。經(jīng)過調(diào)查、采訪，依據(jù)對(duì)相關(guān)人士的采訪內(nèi)容，并結(jié)合對(duì)調(diào)查問題所收集的資料整理分析提出我們的看法和見解，以下逐項(xiàng)簡(jiǎn)述之。

　　1、電子信息工程專業(yè)的認(rèn)識(shí)

　　電子信息工程是信息產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和支柱之一。它以電路與系統(tǒng)、信號(hào)與信息處理、電磁場(chǎng)與微波等理論為基礎(chǔ)，研究各種信息如語音、文字、圖像、雷達(dá)、遙感信息等的處理、交換及無線、電纜、光纜等的傳輸，在此基礎(chǔ)上研究和發(fā)展各種電子與信息系統(tǒng)。本專業(yè)培養(yǎng)具備電子技術(shù)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，能從事各類電子設(shè)備和信息系統(tǒng)的研究、設(shè)計(jì)、制造、應(yīng)用和開發(fā)的.高等工程技術(shù)人才。要求的職業(yè)資格證書與技術(shù)等級(jí)證書有： 獲得省教育廳頒發(fā)的高等學(xué)校英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力合格證書;獲得勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒發(fā)的中級(jí)電工證、電子cad中級(jí)技能等級(jí)證書。從學(xué)校了解到，本專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后初次就業(yè)率在90%以上，適宜在有關(guān)信息產(chǎn)業(yè)(包括電子信息設(shè)備制造業(yè)、通信業(yè)以及軟件業(yè)等)、國家機(jī)關(guān)、研究院所、部隊(duì)等部門從事電子、信息等領(lǐng)域的電子設(shè)備與系統(tǒng)的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)制造、應(yīng)用和管理等工作，也可以從事有關(guān)教學(xué)工作�，F(xiàn)在，電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會(huì)的諸多方面，像電話交換局里怎么處理各種電話信號(hào)，手機(jī)是怎樣傳遞我們的聲音甚至圖像的，我們周圍的網(wǎng)絡(luò)怎樣傳遞數(shù)據(jù)，甚至信息化時(shí)代軍隊(duì)的信息傳遞中如何保密等都要涉及電子信息工程的應(yīng)用技術(shù)。

　　電子信息工程專業(yè)主要是學(xué)習(xí)基本電路知識(shí)，并掌握用計(jì)算機(jī)等處理信息的方法。首先要有扎實(shí)的數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)物理學(xué)的要求也很高，并且主要是電學(xué)方面;要學(xué)習(xí)許多電路知識(shí)、電子技術(shù)、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)控制原理、通信原理等基本課程。學(xué)習(xí)電子信息工程自己還要?jiǎng)邮衷O(shè)計(jì)、連接一些電路并結(jié)合計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)動(dòng)手操作和使用工具的要求也是比較高的。歸納起來就是：1、知識(shí)理論系統(tǒng)性較強(qiáng);2、基礎(chǔ)理論比較成熟;3、實(shí)踐應(yīng)用綜合性較強(qiáng)。所以電子信息工程專業(yè)是集現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體，注重應(yīng)用的專業(yè)。由于信息時(shí)代的到來，據(jù)推測(cè)、調(diào)查，現(xiàn)階段對(duì)于電子信息工程人才的需要量十分巨大，電子信息工程的專業(yè)，對(duì)緩解當(dāng)前該類人才的供需矛盾是非常必要的。

　　2、電信行業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢(shì)

　　電子信息產(chǎn)業(yè)，是指為了實(shí)現(xiàn)制作、加工、處理、傳播或接收信息等功能或目的，利用電子技術(shù)和信息技術(shù)所從事的與電子信息產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)備生產(chǎn)、硬件制造、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)以及應(yīng)用服務(wù)等作業(yè)過程。這是一項(xiàng)新興的高科技產(chǎn)業(yè)，被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，20xx年電子信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長。全年實(shí)現(xiàn)銷售收入5、6萬億元，增長18%;增加值13000億元，增長18、2%;電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入占全國工業(yè)的比重為12%，增加值占全國gdp的比重達(dá)5、27%，進(jìn)口和出口均占全國的35%以上，電子信息產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)的地位仍在強(qiáng)化。截至20xx年底，全國手機(jī)普及率達(dá)到41、6%，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2、1億人，城鎮(zhèn)居民計(jì)算機(jī)擁有量達(dá)到59、7臺(tái)/百戶，彩電擁有量超過151臺(tái)/百戶。企業(yè)電子商務(wù)不斷推進(jìn)，電子大中型企業(yè)電子商務(wù)采購、銷售額占營業(yè)額的比重達(dá)40%。信息產(chǎn)業(yè)部在“20xx年電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行公報(bào)”中透露，我國20xx年規(guī)模以上電子信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)到777萬人，比上年增加了53萬人。公報(bào)中幾個(gè)特點(diǎn)值得我們注意：1、電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首次出現(xiàn)弱于國民經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的趨向;2、元件、器件、軟件等基礎(chǔ)行業(yè)逐步成為拉動(dòng)電子信息產(chǎn)業(yè)增長的主要?jiǎng)恿?3、終端電子產(chǎn)品產(chǎn)量平穩(wěn)增長，高端產(chǎn)品增長迅速;4、產(chǎn)品價(jià)格繼續(xù)呈下降趨勢(shì);5、信息化進(jìn)程繼續(xù)向縱深挺進(jìn);6、投資擴(kuò)大，增速放緩;7、出口繼續(xù)保持快速增長。為直觀的了解電子信息行業(yè)的發(fā)展，以下具體從三方面說明電子信息行業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢(shì)

　　3、電子信息工程專業(yè)人才狀況

　　電子信息工程專業(yè)人才已經(jīng)成為信息社會(huì)人才需求的熱點(diǎn)，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，此類人才仍將供不應(yīng)求。該專業(yè)是前沿學(xué)科，隨著社會(huì)信息化的深入，現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域及人們?nèi)粘Ｉ�活等都與電子信息技術(shù)有著緊密的聯(lián)系，各行業(yè)大都需要電子信息工程專業(yè)人才，而且薪金很高。全國各地從事電子技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)、銷售和應(yīng)用的企事業(yè)單位很多,隨著改革步伐的加快，這樣的企事業(yè)單位會(huì)越來越多。為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培養(yǎng)一大批具有大專本科層次學(xué)歷，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，適應(yīng)現(xiàn)代電子技術(shù)發(fā)展的要求，從事企事業(yè)單位與本專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品及設(shè)備的生產(chǎn)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、銷售及售后服務(wù)、新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)等應(yīng)用型技術(shù)人才和管理人才是社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀需要，市場(chǎng)對(duì)該類人才的需求越來越大。因此電子信息工程專業(yè)的人才有著廣泛的就業(yè)前景。

　　同時(shí)也出現(xiàn)了尖端人才匱乏、“海歸”創(chuàng)業(yè)存在諸多不便等人才瓶頸的問題。我國缺乏尖端人才等高級(jí)生產(chǎn)要素，一方面是缺乏能占領(lǐng)科技和市場(chǎng)前沿、能組織領(lǐng)導(dǎo)重大工程和攻關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)帶頭人，以及集成電路、軟件等核心技術(shù)開發(fā)的人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年我國與集成電路相關(guān)的本科專業(yè)點(diǎn)31個(gè)，目前總共有集成電路相關(guān)專業(yè)在校生85000多人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需求。培養(yǎng)高層次集成電路人才已是我國高等教育的當(dāng)務(wù)之急。另一方面，吸引高端人才的力度不夠，關(guān)鍵領(lǐng)域的特殊人才歸國創(chuàng)業(yè)時(shí)還有很多不方便。還面臨跨國公司利用待遇優(yōu)勢(shì)搶奪我國高級(jí)尖端人才的挑戰(zhàn)。人才短缺的原因有二：其一是由于internet和it技術(shù)的發(fā)展速度驚人;其二是一直以來，我國各類it人才培養(yǎng)都由高校承擔(dān)，這種單一的人才教育體制已經(jīng)成為制約人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　三、調(diào)查分析與結(jié)論

　　以上調(diào)查結(jié)果表明，電子信息工程專業(yè)是社會(huì)最需要的專業(yè)之一，社會(huì)需求量大，人才要求較高，有很大的市場(chǎng)潛力。電子信息工程專業(yè)學(xué)生，在具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，應(yīng)更重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，達(dá)到既具有動(dòng)手能力，有獲得多種職業(yè)技能證書。在就業(yè)方面，電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生既面臨著機(jī)遇，又迎接著挑戰(zhàn)，我們只有切實(shí)學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)，努力提高技能才能立足于激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。

　　四、結(jié)束語

　　專業(yè)調(diào)查實(shí)習(xí)終于圓滿完成，達(dá)到了調(diào)查的目的，我們也深刻認(rèn)識(shí)了電子信息行業(yè)，對(duì)自己將來的學(xué)習(xí)充滿信心。我們?cè)谡{(diào)查過程中出現(xiàn)許多問題，遇到過很多的困難與挫折。調(diào)查采訪一波多折，但是我們的收獲也是巨大的：被采訪對(duì)象盛情接待，得到其他同學(xué)的鼎力幫助。專業(yè)調(diào)查實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐活動(dòng)，所以對(duì)知識(shí)會(huì)有更深刻的理解，而且還得到知識(shí)以外的寶貴經(jīng)驗(yàn)、技能和心理體驗(yàn)，這些都是在課堂上無法直接學(xué)到的。因此我們一直團(tuán)結(jié)互助、積極熱情，把集體的利益放在第一位，形成了一種良好的工作氛圍，人與人之間的聯(lián)系得到了加強(qiáng)，所以這次專業(yè)調(diào)查實(shí)習(xí)確實(shí)圓滿完成了。

電子調(diào)查報(bào)告12

　　人類社會(huì)生活的改變，最終是由社會(huì)生產(chǎn)力所決定，當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)的第一生產(chǎn)力作用日益凸現(xiàn)，信息科學(xué)技術(shù)作為現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)體系中的前導(dǎo)要素，它所引發(fā)的社會(huì)信息化則將迅速改變社會(huì)的面貌、改變?nèi)藗兊纳�產(chǎn)方式和生活方式，對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生巨大影響。

　　一、信息就其含義而言，包括兩層含義，一是信息本身所表達(dá)的意義，即信息的內(nèi)容；

　　二是傳遞信息的工具，即信息載體，如符號(hào)、聲音、文字、圖形等都是信息的載體，信息技術(shù)則是信息的獲取、傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示和應(yīng)用技術(shù)，如遙感技術(shù)、遙測(cè)技術(shù)，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、光盤技術(shù)、各種顯示終端技術(shù)等。信息技術(shù)包括信息技術(shù)的生產(chǎn)和應(yīng)用兩個(gè)方面。信息技術(shù)的生產(chǎn)主要體現(xiàn)在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括計(jì)算機(jī)軟硬件、電信設(shè)備、微電子生產(chǎn)等，信息技術(shù)的應(yīng)用則是體現(xiàn)在信息技術(shù)的擴(kuò)散上，包括信息服務(wù)、管理信息系統(tǒng)等。在信息技術(shù)系統(tǒng)中，微電子技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可稱為信息技術(shù)的核心。它們的發(fā)展進(jìn)程體現(xiàn)了信息技術(shù)的發(fā)展過程。

　　從微電子技術(shù)看，自從1948年晶體管被發(fā)明以后，1958年第一塊集成電路問世，引發(fā)了一場(chǎng)微電子革命，微電子技術(shù)使得越來越復(fù)雜的電子系統(tǒng)可以集成在一小塊硅片上，使電子設(shè)備和系統(tǒng)的微型化、低能耗成為可能。集成電路從中小規(guī)模集成電路逐步發(fā)展到大規(guī)模集成電路，超大規(guī)模集成電路，并實(shí)現(xiàn)了平均每18個(gè)月集成電路芯片上集成的電子器件數(shù)翻一番，而價(jià)格卻保持不變甚至下降，這就帶動(dòng)了以集成電路為基礎(chǔ)的信息技術(shù)迅速發(fā)展，創(chuàng)造了信息技術(shù)產(chǎn)品性能不斷提高，而價(jià)格不斷下降的奇跡。從通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)看，從19世紀(jì)上半葉莫爾斯發(fā)明電報(bào)至20世紀(jì)下半葉初第一部程控交換機(jī)的誕生和數(shù)字程控交換機(jī)的應(yīng)用，使通信技術(shù)開始向數(shù)字化發(fā)展。衛(wèi)星通信、稱動(dòng)通信和通信技術(shù)的發(fā)展，更是開拓了通信手段，進(jìn)一步擴(kuò)展了通信技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域。而從1946年世界上第一臺(tái)笨重的龐大的、高電能耗的計(jì)算機(jī)問世以后，隨著集成電路和軟件技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度、存儲(chǔ)容量和能力不斷提高，其功能也從單一的計(jì)算功能發(fā)展成能處理數(shù)字、語言、圖象等多種信息，其應(yīng)用的領(lǐng)域也覆蓋了社會(huì)各個(gè)方面。

　　從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)看，1969年美國建成了世界上第一個(gè)采用分組交換技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ARPANET，然而它僅連接了四個(gè)大學(xué)實(shí)驗(yàn)室，這是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（因特網(wǎng)）的前身；因特網(wǎng)的真正起點(diǎn)是1986年建成的美國國家科學(xué)基金網(wǎng)NSFNET；而因特網(wǎng)的迅速發(fā)展則是在進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用的1991年，從此因特網(wǎng)的發(fā)展迅速膨脹，給信息產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來了革命性的影響。從電子郵件到電視會(huì)議，從因特網(wǎng)傳真到因特網(wǎng)電話、從網(wǎng)上瀏覽至購物等等豐富多彩的服務(wù)，不僅方便了消費(fèi)者，為企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)提供了有利的機(jī)會(huì)，而且?guī)��?dòng)了同因特網(wǎng)有關(guān)的一批新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，使信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)廣泛地滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)方面。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等先進(jìn)制造技術(shù)，正在徹底改變傳統(tǒng)工業(yè)的面貌，信息技術(shù)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，形成巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，加速了社會(huì)信息化的進(jìn)程；因特網(wǎng)的興起，更是空前地加速了信息技術(shù)的應(yīng)用和滲透，掀起了全球的信息化熱潮。

　　二、信息技術(shù)飛速發(fā)展，引發(fā)了社會(huì)信息化，"每9個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)用戶增長一倍，信息流量增加一倍，線路帶寬增加一倍"。這一事實(shí)被稱為新摩爾定律。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年底，全球已有2.6億多互聯(lián)網(wǎng)用戶，956萬個(gè)站點(diǎn)，電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)到2400多億美元；中國已890萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，1.5萬個(gè)站點(diǎn)。預(yù)計(jì)3年后，全球?qū)⒂?億因特網(wǎng)用戶，2100萬個(gè)站點(diǎn)，電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)到1.3萬億美元；中國因特網(wǎng)用戶將達(dá)到3700萬戶，5萬個(gè)站點(diǎn)。而信息科學(xué)技術(shù)所引發(fā)的社會(huì)信息化正在深刻地改變社會(huì)的形態(tài)、經(jīng)濟(jì)增長方式、人們的生活方式和思維方式，對(duì)社會(huì)生活各個(gè)方面產(chǎn)生巨大的影響。

　　1、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長方式的影響。在工業(yè)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方式是靠資源投入的方式來實(shí)現(xiàn)，工業(yè)化加工資源的方式是一種高消耗、高污染的實(shí)現(xiàn)方式，這種方式必然會(huì)引起自然資源的日益枯竭，工業(yè)污染的加劇、環(huán)境退化的失控。而信息科學(xué)技術(shù)引發(fā)的社會(huì)信息化，為各國擺脫高投入、高消耗、高污染的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式提供了技術(shù)可能。信息化的開展開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)增長的新方式，即依靠科技進(jìn)步，而不是高資源、高投入來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。目前發(fā)達(dá)國家中，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長作用率已達(dá)60％—80％的幅度。

　　2、對(duì)人類社會(huì)時(shí)代的影響。由于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使我們時(shí)代已經(jīng)開始發(fā)生變化，已經(jīng)從以物質(zhì)能量為主的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換到以信息知識(shí)和技術(shù)為主的生產(chǎn)力，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)，從讀寫為主的時(shí)代轉(zhuǎn)換到視聽為主的時(shí)代，即虛擬時(shí)代、數(shù)字時(shí)代。虛擬，就其本身來說，是數(shù)字化方式的構(gòu)成。它首先是人類中介系統(tǒng)的革命。人類第一次中介系統(tǒng)的革命，是語言符號(hào)系統(tǒng)的發(fā)明，它創(chuàng)造了人類思維空間和符號(hào)空間，導(dǎo)致了人類文明的長足發(fā)展。而虛擬則是在思維空間中發(fā)生的革命，它在思維空間中又創(chuàng)造出了虛擬空間、數(shù)字空間、視聽空間和網(wǎng)絡(luò)世界，使不可能的可能在人類歷史上第一次成為一種真實(shí)性。虛擬這場(chǎng)中介革命，使人類由以前的語言符號(hào)文明進(jìn)入到更高級(jí)的數(shù)字文明。其次，虛擬性激發(fā)了人們的創(chuàng)造能力的巨大發(fā)展。對(duì)于虛擬而言，現(xiàn)實(shí)只是許多可能性中的一種可能性，在虛旦法測(cè)盒爻谷詫貪超楷擬空間中，還有別的可能性，虛擬使現(xiàn)實(shí)中的不可能在虛擬空間中復(fù)活、再生、創(chuàng)造發(fā)展，從而使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此在信息科學(xué)技術(shù)影響下，虛擬時(shí)代、數(shù)字時(shí)代即將到來。

　　3、對(duì)思維方式的影響。思維方式是一定時(shí)代人們的理性認(rèn)識(shí)方式，是按一定結(jié)構(gòu)、方法和程序把思維諸要素結(jié)合起來的相對(duì)穩(wěn)定的思維運(yùn)行樣式。思維主體、思維客體和思維中介系統(tǒng)三者社會(huì)歷史地結(jié)合，構(gòu)成特定時(shí)代的思維方式。在大機(jī)器生產(chǎn)為主的工業(yè)社會(huì)，思維主體以個(gè)人為主、以人腦為主，思維客體受思維主體及社會(huì)關(guān)系的影響，主要以現(xiàn)實(shí)世界為主，思維中介主要由工業(yè)技術(shù)中介系統(tǒng)和工業(yè)文明所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成，這標(biāo)志著工業(yè)社會(huì)時(shí)人類的思維方式的發(fā)展?fàn)顩r和水平。進(jìn)入信息化社會(huì)以后，思維主體則由個(gè)人為主發(fā)展到以群體為主，以人腦為主發(fā)展到以人—機(jī)系統(tǒng)為主，思維客體由現(xiàn)實(shí)性為主進(jìn)入到虛擬為主，思維中介系統(tǒng)由工業(yè)技術(shù)中介系統(tǒng)和工業(yè)文明所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)中介系統(tǒng)和信息技術(shù)所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成，從而實(shí)現(xiàn)思維方式由現(xiàn)實(shí)性轉(zhuǎn)換到虛擬性思維。

　　4、對(duì)教育方式的影響�，F(xiàn)代信息技術(shù)的`發(fā)展及應(yīng)用，給教育方式帶來巨大影響，表現(xiàn)在：第一，教育投資的重心將由物質(zhì)資源轉(zhuǎn)向信息資源。工業(yè)社會(huì)中，教育以消耗物質(zhì)資源如校舍、桌椅、粉筆等維持，因此教育投資的重心主要是物質(zhì)資源的投入。而信息化社會(huì)，由于信息具有無損使用、無損分享、不可分割、公平性等特點(diǎn)，使其將取代自然資源、資金、人力等成為最重要的資源，投資的重心也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌拈_發(fā)上，因?yàn)樾畔�產(chǎn)業(yè)是開發(fā)費(fèi)用高、使用費(fèi)用低的產(chǎn)品，其低廉化使用是建立在高投入開發(fā)的基礎(chǔ)上的。因而，教育一旦依賴于信息資源，則其開發(fā)問題將制約網(wǎng)絡(luò)化教育發(fā)展，教育的投資由過去重在物質(zhì)條件的擴(kuò)充轉(zhuǎn)向信息資源的開發(fā)也成為不言而喻的事情。第二，單一的"班級(jí)授課制"將為多樣化的網(wǎng)絡(luò)授課取代。"班級(jí)授課制"這種曾大大提高過教育效率的教學(xué)組織形式將被信息技術(shù)打破，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于教育，改變了傳統(tǒng)的固定師生關(guān)系，使異地授課，網(wǎng)上學(xué)習(xí)成為可能。利用互聯(lián)網(wǎng)可以十分便捷的得到世界各地的教育資料，實(shí)現(xiàn)信息交流、資源共享；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也使無法進(jìn)入學(xué)校讀書的人獲得必要知識(shí)成為可能；學(xué)生無論身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備便可上網(wǎng)學(xué)習(xí)，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)的需要奠定了基礎(chǔ)。第三，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)揮多種媒體功能的優(yōu)勢(shì)，通過學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性、學(xué)習(xí)方式的靈活性，調(diào)動(dòng)學(xué)生多重感觀參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而大大提高了學(xué)習(xí)效果。

　　5、對(duì)生活方式的影響。由于信息化建立了一個(gè)規(guī)模龐大、四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，從而信息作為最有效、最有價(jià)值的資源，改變了傳統(tǒng)的生活方式。第一，通過網(wǎng)絡(luò)體系，人類的觀念大大地流通、滲透、互相影響，這將有利于人們按照共同利益協(xié)調(diào)行為。第二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使人們工作方式發(fā)生很大變化，由以前的按時(shí)定點(diǎn)上班變?yōu)榭梢栽诩疑习�，通過網(wǎng)絡(luò)體系處理各種資料和信息。

　　第三，人們的訪友、購物、會(huì)議、娛樂等許多事情都可能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；在不遠(yuǎn)的將來，人們還可能通過住網(wǎng)絡(luò)住宅、使用網(wǎng)絡(luò)冰箱、乘坐網(wǎng)絡(luò)汽車等，進(jìn)入科技家庭的生活模式，體驗(yàn)科技帶給人們的便利。

　　總之，信息技術(shù)的日新月異地發(fā)展以及由它引發(fā)的社會(huì)信息化，給社會(huì)生活帶來了巨大的影響，使人類社會(huì)將進(jìn)入信息時(shí)代。

電子調(diào)查報(bào)告13

　　一、調(diào)查目的：通過此次市場(chǎng)調(diào)查，了解設(shè)計(jì)中的調(diào)查研究，掌握調(diào)查內(nèi)容與方法，并在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能夠熟練運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)知識(shí)及方法進(jìn)行信息采集、信息分析整理，以確立正確的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的正確運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)。

　　二、調(diào)查對(duì)象：數(shù)碼產(chǎn)品——相機(jī)、電腦、MP34、手機(jī)等。

　　三、調(diào)查時(shí)間：20xx年02月18日至20xx 年02 月 19 日

　　四、調(diào)查地點(diǎn)：駐馬店各大數(shù)碼商場(chǎng)

　　五、調(diào)查方法：進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，收集相關(guān)資料。

　　六、調(diào)查內(nèi)容：通過參觀各大商場(chǎng)，了解當(dāng)今數(shù)碼行情和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

　　七、調(diào)研資料整理：

　�。ㄒ唬�、數(shù)碼簡(jiǎn)介：

　　數(shù)碼技術(shù)又被稱為數(shù)字技術(shù)，因?yàn)槠浜诵膬?nèi)容就是把一系列連續(xù)的信息數(shù)字化，或者說是不連續(xù)化。在電子技術(shù)中，被傳遞、加工和處理的信號(hào)可以分為兩大類：一類信號(hào)是模擬信號(hào)，這類信號(hào)的特征是，無論從時(shí)間上還是從信號(hào)的大小上都是連續(xù)變化的，用以傳遞、加工和處理模擬信號(hào)的技術(shù)叫做模擬技術(shù)；另一類信號(hào)是數(shù)碼信號(hào)，數(shù)碼信號(hào)的特征是，無論從時(shí)間上或是大小上都是離散的，或者說都是不連續(xù)的，傳遞、加工和處理數(shù)碼信號(hào)的叫做數(shù)碼技術(shù)。 與模擬技術(shù)相比，數(shù)碼技術(shù)具有以下一些特點(diǎn)：

　�。�1）在數(shù)碼技術(shù)中一般都采用二進(jìn)制，因此凡元件具有的兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)都可用來表示二進(jìn)制。故其基本單元電路簡(jiǎn)單，對(duì)電路中各元件精度要求不很嚴(yán)格，允許元件參數(shù)有 較大的分散性，只要能區(qū)分兩種截然不同的狀態(tài)即可。這一特點(diǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字電路集成化是十分有利的。

　�。�2）抗干擾能力強(qiáng)、精度高。由于數(shù)碼技術(shù)傳遞加工和處理的是二值信息，不易受外界的干擾，因而抗干擾能力強(qiáng)。另外它可用增加二進(jìn)制數(shù)的數(shù)位提高精度。

　�。�3）數(shù)碼信號(hào)便于長期存貯，使大量可貴的信息資源得以保存。

　　（4）保密性好，在數(shù)碼技術(shù)中可以進(jìn)行加密處理使一些可貴信息資源不易被竊取。

　�。�5）通用性強(qiáng)，可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯部件來構(gòu)成各種各樣的數(shù)碼系統(tǒng)。

　�。ǘ�）數(shù)碼產(chǎn)品分類介紹

　　1.數(shù)碼相機(jī)

　　數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)調(diào)研分析

　　調(diào)研顯示，卡片相機(jī)依然主導(dǎo)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)，其市場(chǎng)人氣達(dá)42.66%之多，卡片相機(jī)以其小巧輕便的造型和操作簡(jiǎn)單等特色贏得了市場(chǎng)的青睞。單反相機(jī)也有17.30%的市場(chǎng)人氣，而長焦相機(jī)則以14.99%的成績緊隨其后;廣角相機(jī)和家用相機(jī)則則分別拿到14.47%和10.58%的成績。

　　1）、卡片相機(jī)

　　A、卡片相機(jī)介紹： 卡片相機(jī)在業(yè)界內(nèi)沒有明確的概念，僅指那些小巧的外形、相對(duì)較輕的機(jī)身以及超薄時(shí)尚的設(shè)計(jì)是衡量此類數(shù)碼相機(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)。主要特點(diǎn)：卡片數(shù)碼相機(jī)可以不算累贅地被隨身攜帶；而在正式場(chǎng)合把它們放進(jìn)西服口袋里也不會(huì)墜得外衣變形；女士們的小手包再也不難找到空間擠下它們；在其他場(chǎng)合把相機(jī)塞到牛仔褲口袋或者干脆掛在脖子上也是可以接受的。雖然它們功能并不強(qiáng)大，但是最基本的曝光補(bǔ)償功能還是超薄數(shù)碼相機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，再加上區(qū)域或者點(diǎn)測(cè)光模式，這些小東西在有時(shí)候還是能夠完成一些攝影創(chuàng)作。至少你對(duì)畫面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、對(duì)比度等選項(xiàng)，很多漂亮的照片也可以來自這些被“高手”們看不上的小東西。 卡片相機(jī)的優(yōu)點(diǎn)為時(shí)尚的外觀、大屏幕液晶屏、小巧纖薄的機(jī)身，操作便捷。他的缺點(diǎn)為手動(dòng)功能相對(duì)薄弱、超大的液晶顯示屏耗電量較大、鏡頭性能較差。

　　B、卡片相機(jī)產(chǎn)品介紹：

　　卡西歐EX-Z800

　　配置方面：

　　卡西歐數(shù)碼相機(jī)EX-Z800

　　作為一款專門為可愛女生量身定做的數(shù)碼相機(jī)，小巧輕薄的`外觀搭配六種清新糖果色彩，讓每個(gè)女生都忍不住驚呼“超萌”。秉承卡西歐相機(jī)一貫的高性能，此款EX-Z800有著讓人驚艷的內(nèi)在配置，不僅搭載EXILIM 5.0引擎和超解像技術(shù)，更配備了26mm廣角、4倍光學(xué)變焦鏡頭；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23萬像素LCD屏。卡西歐EX-Z800所帶的“自拍模式”，為愛自拍的小女生帶去了福音。

　　外觀方面：

　　a.機(jī)身包裝外殼沿用了卡西歐EXILIM的傳統(tǒng)紅黑色調(diào)，簡(jiǎn)單大方。大卡包裝盒，內(nèi)部結(jié)構(gòu)僅僅有條，沖沖保護(hù)下卡西歐EX-Z800靜靜的躺在盒中。EX-Z800 的機(jī)身顏色選擇相當(dāng)多，分別有藍(lán)、桃紅、銀、黑、黃、粉紅，迎合了不同玩家的喜好。

　　b.從機(jī)身正面來看，卡西歐EX-Z800整體較之前的Z2300而言，顯得更為硬朗。四四方方的棱角復(fù)古中略帶一絲男人般的陽剛。鏡頭左側(cè)設(shè)有碩大的閃光燈，在弱光環(huán)境下拍攝，能起到很好的補(bǔ)光作用。

　　c. 卡西歐EX-Z800采用27-108mm 鏡頭，雖然27mm 不算超廣角，但4 倍變焦的焦段也算實(shí)用。而且它新增了超解像變焦功能，相機(jī)會(huì)推測(cè)和修補(bǔ)輪廓與景物的邊緣，能把光學(xué)變焦倍率擴(kuò)大約1.5 倍，讓EX-Z800 可達(dá)到6 倍變焦。

　　d.機(jī)身背面搭載了一塊2.7英寸LCD液晶顯示屏，更方便用戶拍攝和取景構(gòu)圖。再來看LCD顯示屏右側(cè)，方形五維導(dǎo)航鍵并不多見，編者親身體驗(yàn)了下，按鍵非常柔和舒適，方形設(shè)計(jì)讓手較大的人操作起來也更為舒適。

　　e.機(jī)身側(cè)面設(shè)有隱藏式USB接口，位于機(jī)身肩部偏下方，復(fù)合人體工程學(xué)，使用戶開啟更方便。機(jī)身頂部還是傳統(tǒng)的變焦環(huán)，快門，電源開關(guān)以及AUTO按鍵，簡(jiǎn)單純粹不張揚(yáng)。

　　d.機(jī)身底部主要是三角架接口與存儲(chǔ)卡、電源插槽。此次卡西歐EX-Z800配備了一款700毫安時(shí)可充電鋰電池，出色的續(xù)航能力給外出工作你帶來便利。同時(shí)卡西歐EX-Z800也支持SD卡存儲(chǔ)介質(zhì)，做為目前主流存儲(chǔ)介質(zhì)，用戶可放心將每張照片交由“它”來保管。

　　2）、單反相機(jī)：

　　A、單反相機(jī)介紹：

　　單反，就是指單鏡頭反光，即SLR，這是當(dāng)今最流行的取景系統(tǒng)，大多數(shù)35mm照相機(jī)都采用這種取景器。在這種系統(tǒng)中，反光鏡和棱鏡的獨(dú)到設(shè)計(jì)使得攝影者可以從取景器中直接觀察到通過鏡頭的影像。因此，可以準(zhǔn)確地看見膠片即將“看見”的相同影像。該系統(tǒng)的心臟是一塊活動(dòng)的反光鏡，它呈45°角安放在膠片平面的前面。進(jìn)入鏡頭的光線由反光鏡向上反射到一塊毛玻璃上。早期的SLR照相機(jī)必須以腰平的方式把握照相機(jī)并俯視毛玻璃取景。毛玻璃上的影像雖然是正立的，但左右是顛倒的。為了校正這個(gè)缺陷，現(xiàn)在的眼平式SLR照相機(jī)在毛玻璃的上方安裝了一個(gè)五棱鏡。

　　這種棱鏡將光線多次反射改變光路，將影像其送至目鏡，這時(shí)的影像就是上下正立且左右校正的了。取景時(shí)，進(jìn)入照相機(jī)的大部分光線都被反光鏡向上反射到五棱鏡，幾乎所有SLR照相機(jī)的快門都直接位于膠片的前面，取景時(shí)，快門閉合，沒有光線到達(dá)膠片。當(dāng)按下快門按鈕時(shí)，反光鏡迅速向上翻起讓開光路，同時(shí)快門打開，于是光線到達(dá)膠片，完成拍攝。然后，大多數(shù)照相機(jī)中的反光鏡會(huì)立即復(fù)位。

　　B、數(shù)碼單反相機(jī)主要特點(diǎn)：

　　單反數(shù)碼相機(jī)特點(diǎn)就是可以交換不同規(guī)格的鏡頭，這是單反相機(jī)天生的優(yōu)點(diǎn)，是普通數(shù)碼相機(jī)不能比擬的。另外，現(xiàn)在單反數(shù)碼相機(jī)都定位于數(shù)碼相機(jī)中的高端產(chǎn)品，因此在關(guān)系數(shù)碼相機(jī)攝影質(zhì)量的感光元件的面積上，單反數(shù)碼的面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通數(shù)碼相機(jī)，這使得單反數(shù)碼相機(jī)的每個(gè)像素點(diǎn)的感光面積也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通數(shù)碼相機(jī)，因此每個(gè)像素點(diǎn)也就能表現(xiàn)出更加細(xì)致的亮度和色彩范圍，使單反數(shù)碼相機(jī)的攝影質(zhì)量明顯高于普通數(shù)碼相機(jī)。

　　C、單反相機(jī)存在的問題

　　反光鏡帶來了一些問題：

　　a.拍攝照片的瞬間，取景器會(huì)被擋住。由于被遮擋的時(shí)間只是剎那間的事情，因此這對(duì)于立即復(fù)位的反光鏡來說并不是什么主要問題。但是，又引出了一些偶然性問題。例如，在使用頻閃光拍攝時(shí)，將不能通過取景器看到頻閃裝置是否閃光正常。

　　b.反光鏡運(yùn)動(dòng)的噪聲。這在需要安靜的場(chǎng)所這可能會(huì)成為重要問題。由于測(cè)距取景式照相機(jī)中沒有突然阻擋光路的移動(dòng)反光鏡，所以不會(huì)產(chǎn)生這種噪聲。

　　c.相機(jī)的震動(dòng)，即由反光鏡的翻起動(dòng)作所造成的照相機(jī)整體的運(yùn)動(dòng)。假設(shè)用1/500秒的快門速度 進(jìn)行拍攝，那么不必?fù)?dān)心。這種震動(dòng)不至被察覺。但是，如果以較低的快門速度拍攝一幅精確照片的話，比如在微弱的光線下使用遠(yuǎn)攝鏡頭進(jìn)行拍攝時(shí)，這種震動(dòng)對(duì)成像就可能很成問題。 使用SLR取景存在的問題：

　　如果我們想使用f/32這樣的小光圈進(jìn)行拍攝，而光圈f/32允許進(jìn)入鏡頭的光線是非常微弱的，這會(huì)導(dǎo)致取景器中看到的影像也很暗淡，可能會(huì)難以聚焦，甚至根本無法進(jìn)行聚焦。實(shí)際上，SLR的解決方案相當(dāng)巧妙，它會(huì)先使用鏡頭的最大孔徑讓我們完成取景和聚焦，按下快門時(shí)，鏡頭的光圈會(huì)立刻。

　　D、產(chǎn)品介紹：

　　佳能550D

　　配置方面：佳能550D(18-55)有效像素約1800萬的新型CMOS圖像感應(yīng)器和高性能的DIGIC 4數(shù)字影像處理器的搭載，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)且高畫質(zhì)的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，而且也能夠進(jìn)行低噪點(diǎn)的高ISO感光度拍攝。背面液晶監(jiān)視器約104萬點(diǎn)，采用了畫面長寬比為3:2的3.0″清晰顯示寬屏液晶監(jiān)視器。另外，EOS 550D機(jī)身背面主要按鈕的大型化設(shè)計(jì)，提高了相機(jī)的操控性。

　　外觀方面：佳能550D的手柄長度相對(duì)于500D而言又略有一點(diǎn)點(diǎn)增加，手柄四周的蒙皮面積也被進(jìn)一步拓展。由此帶來的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一個(gè)亮點(diǎn)，3.0英寸、104萬像素的參數(shù)雖然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加適合照片、視頻瀏覽的3：2比例，并且在飽和度、對(duì)比度以及層次感上，佳能550有明顯改進(jìn)。

　　2、電腦一體機(jī)：

　　1）簡(jiǎn)介：一體機(jī)電腦，又稱一體化電腦、電腦一體機(jī)。是由一臺(tái)顯示器、一個(gè)電腦鍵盤和一個(gè)鼠標(biāo)組成的電腦。由于芯片、主板、內(nèi)存等都集成在顯示器背后，顯示器就是電腦的主機(jī)，因此只要將鍵盤和鼠標(biāo)連接到顯示器上，機(jī)器就能使用。隨著無線的技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在一些中高檔一體機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)與顯示器可實(shí)現(xiàn)無線鏈接，機(jī)器上是完全不需要連線的。這就解決了一直為人詬病的臺(tái)式機(jī)線纜多而雜的問題。

　　相比傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦，一體機(jī)電腦的設(shè)計(jì)更符合城市居住環(huán)境狹窄和現(xiàn)代人的審美要求。而且現(xiàn)在很多一體機(jī)電腦已經(jīng)集成電視卡，一體機(jī)電腦可以代替電視。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)電視電影的普及，集成電視卡的一體機(jī)電腦賣座率不高。

　　2）優(yōu)缺點(diǎn)：

　　一體機(jī)電腦具有較普通臺(tái)式計(jì)算機(jī)的移動(dòng)性，但是沒有儲(chǔ)電電源而且多數(shù)不能折疊，因而不具有筆記本計(jì)算機(jī)的便攜性。較普通臺(tái)式計(jì)算機(jī)而言，首先占用空間減少，其次帶來省電、靜音等好處，還有工業(yè)設(shè)計(jì)方面余地較大，能夠設(shè)計(jì)出格外漂亮的產(chǎn)品。成本而言，由于不具備便攜

電子調(diào)查報(bào)告14

　　伴隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏有了很大的變化，大家不再是局限于市場(chǎng)上的交易了，通過網(wǎng)上的交易已經(jīng)很頻繁了。為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電子商務(wù)專業(yè)不斷的涌現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的發(fā)展取著重要的作用，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的需求量很大。教育部從XX年開始批準(zhǔn)在全國部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)，首批高校包括：北方交大、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交大等13所，于XX年開始招生。XX年8月起，全國高等教育自學(xué)考試委員會(huì)也面向社會(huì)開設(shè)高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)（�？啤⒈究疲�，并設(shè)立電子商務(wù)高、中級(jí)專業(yè)證書。XX年初，教育部又批準(zhǔn)了中山大學(xué)、天津大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)等83所高等院校試辦電子商務(wù)專業(yè)。另外，還有很多學(xué)校在不同專業(yè)的教學(xué)中都增加了電子商務(wù)課程并準(zhǔn)備設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)。截止至XX年，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)181所普通高等學(xué)校本科開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，在讀的電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生達(dá)數(shù)十萬人。從去年開始，已經(jīng)陸續(xù)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生走向市場(chǎng)，然而，根據(jù)最近《電子商務(wù)世界》一篇名為“電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄”的文章，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)不容樂觀，作者根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)去年“截止到XX年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，”但在XX年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。就業(yè)前景是很不樂觀的，要早日改變這種就業(yè)現(xiàn)狀，提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率，我們一定要找到問題的關(guān)鍵，為此我對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及學(xué)校的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了調(diào)查。

　　本次調(diào)查活動(dòng)是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對(duì)學(xué)校有關(guān)人士的訪談完成的。

　　通過從XX年年10月9日至XX年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對(duì)象是07電子商務(wù)班及歷屆電子商務(wù)的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調(diào)查，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：

　　一、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀

　　在訪談中，學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露，連續(xù)幾屆電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關(guān)電子商務(wù)方面的工作，剩下的都很難順利地找到對(duì)口的工作，曾經(jīng)有有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場(chǎng)時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)卻并非如此。在北京XX年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長鄭斯林在京表示：勞動(dòng)和社會(huì)保障部門力爭(zhēng)XX年全國應(yīng)屆畢業(yè)生在9月1日前平均就業(yè)率達(dá)到70%以上，很明顯電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，更令人擔(dān)憂的是，42.9%的電子商務(wù)專業(yè)非應(yīng)屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務(wù)畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)為非應(yīng)屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與心理負(fù)擔(dān)，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務(wù)人才將會(huì)出現(xiàn)短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。

　　二、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因

　　社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的需求量那么大，為什么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的150份有效調(diào)查問卷及從有關(guān)人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：

　　1、學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，基本技能薄弱。

　　從問卷中，可以統(tǒng)計(jì)出100%的學(xué)生都上過網(wǎng)，知道如何上網(wǎng)，但是在網(wǎng)上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物不了解；上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的只有5%，50%的學(xué)生上網(wǎng)偶爾會(huì)瀏覽專業(yè)網(wǎng)站，55%的學(xué)生根本就沒有瀏覽過專業(yè)網(wǎng)站；從問卷中統(tǒng)計(jì)只有30%的學(xué)生在填報(bào)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)對(duì)它有一定的了解，對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣，70%的學(xué)生都不是自己填報(bào)的。因此大部分學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是很感興趣的。上專業(yè)課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認(rèn)真聽講的只有40%。由此可見，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)是學(xué)得很不扎實(shí)，另外上機(jī)課會(huì)按老師的要求認(rèn)真練習(xí)的只有35%，絕大多數(shù)的學(xué)生是上網(wǎng)聊天；打字速度一分鐘達(dá)到120個(gè)字的'都沒有，70%的學(xué)生打字還要看著鍵盤。這都是電子商務(wù)專業(yè)的基本要求，很多的學(xué)生都不能達(dá)到。由此可見學(xué)生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學(xué)生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會(huì)上需要的電子商務(wù)人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)，未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。

　　2、學(xué)校的硬件設(shè)施不完善及培養(yǎng)方向的偏差

　�。�1）課程開設(shè)的不合理。78.6%的學(xué)校這個(gè)專業(yè)開設(shè)的課程太雜了，沒有一個(gè)明確的方向，沒有構(gòu)建起專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)階段在我國電子商務(wù)專業(yè)的教師大多是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的，沒有有機(jī)的把電子商務(wù)的課程組織好，也沒有注重培養(yǎng)學(xué)生與社會(huì)接軌的意識(shí)。

　�。�2）學(xué)生的實(shí)習(xí)89%的時(shí)間是在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。

　�。�3）學(xué)校的硬件設(shè)施不完善，網(wǎng)絡(luò)還不是很暢通，學(xué)校的機(jī)房很多時(shí)候是網(wǎng)絡(luò)不通的，這對(duì)教學(xué)方面造成了很大的影響，另外，由于資金的問題，學(xué)校的計(jì)算機(jī)也很有限，不能保證學(xué)生每人一臺(tái)機(jī)子。學(xué)生與學(xué)校所配電腦的比率僅為3：1，這也使教學(xué)質(zhì)量大打折扣。

　　三、提高電子商務(wù)就業(yè)率的措施

　　1、學(xué)生方面。學(xué)生要有自我提高的意識(shí)，要從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)到“我要學(xué)”，增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的興趣，平時(shí)多關(guān)注專業(yè)的發(fā)展方向，了解要掌握的專業(yè)技能，然后有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　2、學(xué)校方面。學(xué)校要和社會(huì)接軌，開設(shè)的課程要合理，及時(shí)的了解社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求，及時(shí)的調(diào)整好教學(xué)的方向，盡量提供給學(xué)生好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要多與企業(yè)單位聯(lián)系，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)，滿足社會(huì)的需求，從而提高就業(yè)率。

　　3、社會(huì)方面。社會(huì)上的人士要支持電子商務(wù)教育事業(yè)的發(fā)展，為學(xué)生為老師提供更好的待遇。

　　結(jié)語

　　通過調(diào)查分析，我們可以看到的是，電子商務(wù)的總體發(fā)展水平還是處于初級(jí)階段，就業(yè)情況不是很樂觀，就業(yè)率不是很高，其主要原因是學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，學(xué)校培養(yǎng)方向有偏差。對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的人來說，一定要了解本專業(yè)的就業(yè)方向及其就業(yè)前景以及要掌握的專業(yè)技能，這樣才能在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代立于不敗之地。學(xué)校教育也要盡量與社會(huì)接軌，不僅要教給學(xué)生理論知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。另外也要改善學(xué)校的硬件設(shè)施，比如計(jì)算機(jī)方面，要讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)上機(jī)操作，只要在這兩方面都有改進(jìn)的，相信電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率會(huì)有很大的提高，因?yàn)樗�有很大的發(fā)展空間。

電子調(diào)查報(bào)告15

　　很快的，署假又過來了，面對(duì)最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個(gè)署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個(gè)足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時(shí)間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實(shí)的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時(shí)不待我，怎可駐足。

　　署假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡(jiǎn)單實(shí)用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個(gè)學(xué)英語專業(yè)的竟會(huì)去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實(shí)在，在學(xué)校，學(xué)到的任何一種知識(shí)都是一種有用的貯備，雖然在平時(shí)看來學(xué)的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠(yuǎn)，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來，電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告-社會(huì)調(diào)查報(bào)告。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學(xué)校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學(xué)的那些本專業(yè)的.那些另外的知識(shí)。

　　以前也想過，學(xué)我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機(jī)會(huì)去走向講臺(tái)，所以，這短短的兩個(gè)月的經(jīng)歷，對(duì)我來說，無疑是一個(gè)很好的煅練，而且，專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會(huì)做與自己專業(yè)相符的工作，因而，創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)《電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告-社會(huì)調(diào)查報(bào)告》在工作的過程中， 我都在不斷的提醒自己，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個(gè)員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會(huì)收到的要求，因?yàn)楣�司的員工都是即訓(xùn)上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會(huì)就是，作為一個(gè)教師，或者說是一名授課者，最大的考驗(yàn)就是耐心，有的時(shí)侯，一個(gè)問題還得重復(fù)很多遍，這個(gè)時(shí)侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)該站在對(duì)方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會(huì)，在工作之余，我還經(jīng)常出到外面去看看，也算是一種見識(shí)，東莞是一個(gè)新起的城市，但它卻己走在了中國城市建設(shè)的最前端，在這種地方，看得到更多的機(jī)會(huì)，更多的挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當(dāng)然，這種差距并不是一時(shí)一日而起，所以，出到外面，一個(gè)正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因?yàn)楸容^把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當(dāng)作是榜樣，但不可過多的去計(jì)較，自己能做到何種程度，應(yīng)該有一個(gè)很明了很中性的認(rèn)識(shí)，不能過于攀比，更不可自以為是。

　　結(jié)束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對(duì)于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧以上就是我署假的實(shí)習(xí)報(bào)告，可能并不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確實(shí)實(shí)我這兩個(gè)月工作中的感受，也雖然那份工并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí)。

【電子調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：

電子調(diào)查報(bào)告11-08

電子調(diào)查報(bào)告(15篇)01-25

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告06-23

電子商務(wù)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告06-08

電子信息工程的調(diào)查報(bào)告03-14

電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告01-02

電子商務(wù)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告2篇03-31

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告15篇07-23

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告(15篇)07-23