課程實習報告模板

　　在現(xiàn)在社會，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告具有語言陳述性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家收集的課程實習報告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

課程實習報告模板1

　　四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。

　　在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)�業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

　　此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

　　2，來電咨詢和電話邀約;

　　3.來訪咨詢;

　　4.如何處理客戶投訴;

　　5.攻單技巧。

　　想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

　　關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。

　　關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

　　1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

　　2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

　　3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

　　4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

　　5.詳細記錄電話結(jié)果;

　　6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

　　來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。

　　在這里可以推薦兩個小技巧：

　　一是宣傳優(yōu)惠報名活動，

　　二是營造報名名額限制。

　　客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的.家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。

　　而在解決問題時需要注意以下幾點：

　　1.為客戶提供選擇方案;

　　2.誠實的向客戶承諾;

　　3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是感謝客戶對我們提出了寶貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a償您而，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

　　在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

　　課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程實習報告模板2

　　一、 實習目的

　　口譯指將一種語言所表述的內(nèi)容用另一種語言即時準確地用口頭表達出來。譯員服務(wù)的對象是發(fā)言人和觀眾，自己既是聽眾又是講話者，是一項高難度的、高要求的工作。這次口譯實訓在基本掌握相關(guān)口譯理論技巧知識的前提下，對口譯真實場景進行模擬訓練，將我們掌握的英語語言知識和翻譯技能應(yīng)用到真實的中英雙語環(huán)境下的現(xiàn)場口譯中，培養(yǎng)我們在特殊場景情境下的現(xiàn)場口譯能力和譯員具備的基本素質(zhì)，掌握必備的現(xiàn)場口譯理論知識和技能。從而還可以了解相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉各種外事訪問等活動，為進一步學習后續(xù)的英語專業(yè)其他課程打下堅實的基礎(chǔ)。

　　同學們通過本次口譯實戰(zhàn)模擬練習，扮演不同的角色，熟悉口譯流程。并且在角色扮演與中英口譯的過程中了解到自身的不足與存在問題，并對此提出解決辦法，達到提升口譯能力、豐富口譯實戰(zhàn)經(jīng)驗、提高口語交流交際能力的目的。

　　通過三個不同角色的轉(zhuǎn)換，我們在真實的情境下體驗了口譯的過程。本次實習讓我們有機會將本學期所學到的口譯知識得到運用和實踐，從信息收集、準備、理解、表達、分析等各方面提高技能，也考驗了我們遇到問題時的應(yīng)變和解決能力，將我們原來對于口譯的認識上升到新的層次。

　　二、 內(nèi)容及過程

　　形式

　　實訓分為口譯現(xiàn)場模擬和課堂經(jīng)驗總結(jié)兩部分。并且以小組為單位，以模擬翻譯實況的形式展開。主要應(yīng)用的口譯形式是交替?zhèn)髯g。

　　2、過程

　　在本次口譯課程實習過程中，本小組成員三人依次扮演福建農(nóng)林大學校長，南非自由省省長以及中文翻譯、英文翻譯，以觀音湖，中華名特優(yōu)植物園以及口譯語音教室為背景，模擬口譯實況，展開練習。在準備前期，我們查閱了許多資料，包括南非自由省的省情、省長馬哈舒勒的資料、福建農(nóng)林大學的資料、蘭校長的資料等等，并大致計劃了口譯的流程，分為哪幾個部分，每個部分小組成員飾演的角色，每個部分的重點討論話題等。

　　本次口譯現(xiàn)場模擬共分三個場景進行。場景一：在學校觀音湖畔進行。場景設(shè)置內(nèi)容為：模擬南非自由省省長馬哈舒勒率政府代表團來我校進行友好訪問并在校方友好接待下了解留學生生活學習情況。場景二：在學校中華園舉行，內(nèi)容：模擬校方代表團帶領(lǐng)馬哈舒樂省長一行，參觀我校中華名特優(yōu)植物園。場景三：在學�？谧g語音教室舉行。內(nèi)容：模擬校方與來訪團雙方在會議室進行進一步的深入交流討論。課堂經(jīng)驗總結(jié)部分：老師總結(jié)并點評各小組在此次口譯模擬中出現(xiàn)的問題并提出多點建議和改進方法。以及現(xiàn)場即興的口譯模擬環(huán)節(jié)。

　　在場景一中，主要的討論話題是介紹我校的基本情況，參觀景點，了解自由省的省情等。場景二中，討論的.重點是介紹中華園的基本情況，自由省的自然環(huán)境和特色植物，中國與南非的地理環(huán)境、動植物情況對比等等。場景三中討論的重點是自由省的大學與我校的交換生合作項目、學術(shù)交流活動等情況。

　　在本次模擬演練過程中，組員們都積極認真地準備、參與、反思，共同解決口譯實踐過程中遇到的種種問題，從中獲益匪淺

　　三、 總結(jié)及體會

　　1、翻譯過程中遇到的難點及成因，總結(jié)如下：

　�。�1）中翻英過程

　　A、詞匯量匱乏，對專有名詞的口譯成為難點。

　　在三個場景中均涉及到對學校地理概況、發(fā)展情況以及校園風光的介紹，因此在翻譯過程中涉及到的學校的區(qū)位，以及所特有的菌草和農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)術(shù)語難以翻譯。在尤其在名特優(yōu)植物園的場景中，在介紹其特色中提到“已收集種植各省92科175屬675種的名特優(yōu)植物和遷地保護的國家重點保護野生植物”，其中對“科、屬、種”的翻譯就讓小組成員們感到困難，再者涉及到各個不同地區(qū)的花草樹木名，使其口譯成為難點。

　　B、如何做到口譯時不遺漏關(guān)鍵信息是第二個大問題。

　　記憶-復述是口譯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但往往我們在聽取信息后，剛開始時自己似乎理解了源語，但是等到翻譯時卻記不起剛才聽過的內(nèi)容�？谧g時常常會遇見較長的句子，甚至是信息量涵蓋較多的幾個語段。在模擬的過程中，我們的翻譯員都做了口譯筆記，但還是會出現(xiàn)信息遺漏的現(xiàn)象。那么口譯筆記應(yīng)該記什么？怎么記呢？

　　C、語言流利度不夠，翻譯不夠流暢。

　　口譯最大的特點是即時性，要在短時間內(nèi)完成兩種語言的轉(zhuǎn)換。在理解了源語言的基礎(chǔ)上，翻譯成目的語言時表達不夠通順，過多地出現(xiàn)停頓、更改、口誤等不確定的地方。語言思維的轉(zhuǎn)換不熟練，無法快速地表達。

　　D、應(yīng)變能力較差，碰到不會翻譯的地方不夠隨機應(yīng)變。

　　遇到一些在口譯表達中障礙如短時記憶失效或無法找到確切合適的譯語表達等不懂得如何解決，容易出現(xiàn)空白，延誤了口譯過程的繼續(xù)進行。

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