購物中心主管崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的購物中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 1

　　職位描述：

　　1.負責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導(dǎo)購員管理等等；

　　2.商戶溝通：負責(zé)加強與商戶的溝通，進行定期的拜訪，了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議，并及時向部門負責(zé)人反映，并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究；負責(zé)定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行匯總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經(jīng)營任務(wù)；

　　3.租金收繳：負責(zé)對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應(yīng)繳費用，保證完成公司下達的.各項收費任務(wù)；

　　4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動；

　　5.日常巡場：負責(zé)與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。

　　素質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)佳；

　　2、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神，隨機應(yīng)變能力強，溝通能力好，責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識。

　　3、有大型賣場營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2.負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的`規(guī)章制度等；

　　3.負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準確地完成所負責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　教育程度：大學(xué)專科或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 3

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;

　　7、合理分配各人員的工作;

　　8、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;

　　9、負責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、收費：配合營運經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標。

　　2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。

　　3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的良好形象。

　　4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的.違紀行為進行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。

　　6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

　　7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　職位要求：

　　1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、具備商業(yè)運營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；

　　3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先

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　　1、組織賣場工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;

　　2、認真協(xié)助賣場經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;

　　4、嚴格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度。

　　5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的最佳方法。

　　6、不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯誤并督促改正錯誤。

　　7、加強團隊精神，傳播企業(yè)文化，謹記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;

　　8、進行市場調(diào)查，反映賣場存在的'具體問題和顧客的核心需求，定期進行匯總報告于上級領(lǐng)導(dǎo);

　　9、合理安排整員工班次，恰當?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。

　　10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的問題要考慮到每個細節(jié)，對員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

　　12、定時組織部門會議，分析工作情況，提出工作問題和解決辦法，明確工作目的。

　　13、解決問題要有條理性，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

　　14、主動承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù);

　　15、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù);

　　16、主動從財務(wù)部門準確的了解各專柜各個時間段的銷售情況，報告于上級領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時了解主管區(qū)域各個專柜的銷售情況，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績第一時間提供最準確最詳實的一手資料。

　　17、對于員工的錯誤及時發(fā)現(xiàn)并處理。

　　18、不定期的組織員工做銷售知識的研討，不斷提高員工的銷售水平。

　　19、負責(zé)考核優(yōu)秀營業(yè)員與先進柜組的評選。

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　　工作職責(zé)：

　　1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);

　　2.負責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;

　　3.人員工作績效的評估及士氣與績效的'提高;

　　4.協(xié)助營運經(jīng)理達成營運目標;

　　5.負責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;

　　6.負責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;

　　8.負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理;

　　9.工作成果報告，總結(jié)及改善建議等;

　　10.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;

　　11.本部門相關(guān)管理事項;完成上級下達的其他任務(wù);

　　商場的運營主管屬中層管理人員，具體負責(zé)如下工作：

　　通曉商業(yè)規(guī)劃、招商等方面工作，熟悉商場或購物中心的運營、管理流程。熟悉了解時尚品牌及產(chǎn)品。負責(zé)租戶進場裝修、退租撤場的各項手續(xù)，監(jiān)控入租商戶的經(jīng)營狀況和形象，堅持原則，同時善于溝通，與租戶建立良好關(guān)系。處理商場內(nèi)部廣告位租賃和審批。處理各類投訴、糾紛及突發(fā)事件。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 7

　　第一條：全面負責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

　　第二條：貫徹執(zhí)行市場各項規(guī)章制度，維護市場正常的售賣秩序。

　　第三條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

　　第四條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

　　第五條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

　　第六條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

　　第七條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

　　第八條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第九條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

　　第十條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

　　第十一條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

　　第十二條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。 第十三條：及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

　　第十四條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　特色產(chǎn)品批發(fā)市場工作人員工作職責(zé)

　　第一條：在市場經(jīng)理的`直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

　　第二條：不折不扣地貫徹、落實市場的各項規(guī)章制度。

　　第三條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第四條：負責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

　　第五條：負責(zé)本商場衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

　　第五條：負責(zé)本商場員工的考勤、外出等管理工作。

　　第六條：負責(zé)商場班前會、班后會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第七條：負責(zé)對業(yè)戶在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

　　第八條：負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

　　第九條：負責(zé)市場日常用品的領(lǐng)用。

　　第十條：負責(zé)市場員工用品、雜物雜品的存放管理。

　　第十一條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。 第十二條：負責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

　　第十三條：負責(zé)本商場其它安全工作

　　第十四條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 8

　　商場主管的工作職責(zé)

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

　　6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

　　9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

　　10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

　　14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的'其他工作任務(wù)；

　　樓層主管崗位職責(zé)

　　樓層主管隸屬于商場營運經(jīng)理助理，樓層主管負責(zé)管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責(zé)是協(xié)助現(xiàn)場員工的正常運作，樓層主管崗位職責(zé)要求精力充沛，樓層主管崗位職責(zé)當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責(zé)的詳細描述。

　　1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

　　2.要認真協(xié)助營運經(jīng)理的工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時要及時給予糾正;

　　3.樓層主管崗位職責(zé)要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時，要即時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并予以解決;

　　4.要落實本部門員工有沒有嚴格遵守工作流程、工作要點和相應(yīng)的規(guī)章制度，用以培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;

　　5.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管不定時的巡視各崗位，指導(dǎo)并督促員工完成工作;

　　6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應(yīng)促銷活動;

　　7.要承擔(dān)本地區(qū)的銷售任務(wù);

　　8.樓層主管崗位職責(zé)要主持該部門的工作會議，分析現(xiàn)在的工作狀況，并提出相應(yīng)的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標;

　　9.要負責(zé)合理安排和調(diào)整員工的工作班次，優(yōu)先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權(quán);

　　10.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，對于復(fù)雜的事情要考慮到每一個細節(jié)，對于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 9

　　一、每日工作

　　1、營業(yè)前

　�。�1）、檢查員工出勤狀況，服裝儀容。

　�。�2）、晨會，傳達公司精神，布置相關(guān)工作。

　　（3）、安排市調(diào)（生鮮）。

　�。�4）、檢查倉庫走道是否暢通，商品及貨架是否衛(wèi)生，地面是否清潔，商品存放是否安全。退貨區(qū)（報損區(qū)）存放的商品是否對應(yīng)，有相關(guān)記錄。

　�。�5）巡視賣場，檢查商品、貨架、地面衛(wèi)生，走道是否暢通。

　�。�6）、檢查POP牌是否整齊，價格卡是否正確。

　　（7）、排面、堆頭、端架是否飽滿，促銷商品價格是否到期。

　�。�8）、商品是否先進先出原則陳列（食品需檢查到期日）。

　�。�9）、變價商品過機掃描，更換價簽POP。

　　2、營業(yè)中

　�。�1）、對員工進行在崗培訓(xùn)。

　　（2）、隨時檢查員工的服務(wù)態(tài)度。

　�。�3）、檢查賣場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生。

　�。�4）、巡視剛到貨商品是否依分類和先進先出原則存放整齊。

　�。�5）、檢查高庫存、滯銷品、暢銷品的庫存量，及時作出處理。

　�。�6）、核對收貨單，檢查到貨情況，將短交情況知會采購，并追蹤結(jié)果。

　　（7）、檢查缺貨商品是否訂貨。

　�。�8）、檢查促銷商品的銷售和庫存狀況。

　　（9）、及時督導(dǎo)員工對孤兒商品的回收。

　�。�10）、檢查商品價格，及時過機，確認是否有差價。

　�。�11）、檢查設(shè)備，設(shè)施是否正常，有異常及時上報。

　�。�12）、督導(dǎo)員工正常使用道具、資產(chǎn)。用后歸位并清點數(shù)量。

　�。�13）、負庫存商品查核及調(diào)整。

　�。�14）訂貨，缺貨，斷貨商品跟進。

　　（15）顧客投訴的.處理。

　　（16）、加強易盜、易耗損商品的控管工作。

　　3、營業(yè)后

　�。�1）、檢查是否滿貨架（生鮮商品按規(guī)定進庫）。

　�。�2）、檢查排面的清潔狀況。

　�。�3）、巡視賣場的堆頭和端架的促銷商品是否更換好。

　　（4）、檢查促銷商品的價格牌是否到期更換。

　�。�5）、檢查庫存商品存放是否安全，通道是否暢通。

　�。�7）、服務(wù)臺退貨商品的核對及簽收領(lǐng)回。

　�。�8）、離店前的全面檢查。

　　二、每周工作

　　（1）、檢查促銷品牌面陳列是否合理，有無量感，貨源是否充足，補貨是否及時。

　�。�2）、檢查高庫存和滯銷商品，了解排面是否有陳列銷售，與供應(yīng)商協(xié)商退貨，不可退貨之商品提報給采購，尋求其他解決方式。

　�。�3）、根據(jù)月業(yè)績（毛利）目標來擬定每周的目標，把本周的業(yè)績毛利與上周的業(yè)績毛利進行對比分析，找出影響本周業(yè)績毛利的主要根源，采取有效的措施來提升業(yè)績及毛利。

　�。�4）、合理安排好人力，分配好市調(diào)人員的任務(wù)，市調(diào)后整理并做評估，及時向采購建議商品的售價及新品信息。

　�。�5）、檢查各區(qū)域易損耗商品的盤點與手工臺帳。

　　（6）、針對員工進行提升專業(yè)水平的訓(xùn)練。

　�。�7）、定期對手推車、購物籃進行清洗，定期對部門設(shè)備進行維護。

　　（8）、定期整理倉庫。

　�。�9）、定期調(diào)整更換堆頭，端架重點展示商品。

　　三、每月工作

　�。�1）、對保質(zhì)期超過三分之二且不可退貨的商品提報給采購部，并配合采購部提出的解決方案進行解決。

　　（2）、檢討上月的銷售狀況，計劃下月的銷售重點。

　�。�3）、對新員工進行教育培訓(xùn)，提升部門整體執(zhí)行力。

　　（4）、安排每月商品盤點工作，對商品庫存的真實性、準確性負責(zé)。

　�。�5）、督導(dǎo)員工進行損耗控管，并對部門的損耗負責(zé)。

　�。�6）、與采購部清理滯銷商品。

　　（7）、根據(jù)季節(jié)變化狀況，合理擴展或壓縮商品類別。

　　購物中心主管崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)項目前期租戶調(diào)研、參與制定項目的招商與調(diào)整規(guī)劃、組織租戶合同談判與簽訂;

　　2.擴大租戶資源儲備等實施工作,以實現(xiàn)細分業(yè)種租金收益與經(jīng)營業(yè)績的.持續(xù)增長。

　　任職要求:

　　1.學(xué)歷及專業(yè)背景要求:

　　企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

　　2.經(jīng)驗要求:

　　具有在大型商業(yè)項目招商管理相關(guān)崗位工作1年以上工作經(jīng)驗;

　　3.專業(yè)知識及專業(yè)技能要求:

　　1)熟悉市場營銷管理、財務(wù)管理基礎(chǔ)知識、經(jīng)濟法基礎(chǔ)知識、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識;

　　2)熟悉建筑裝修工作基礎(chǔ)知識、商業(yè)地產(chǎn)招商、商業(yè)地產(chǎn)開業(yè)和運營管理相關(guān)專業(yè)知識;

　　4.其它相關(guān)要求:

　　1)良好的口頭和文字表達能力;

　　2)具有較好的商務(wù)談判與人際溝通能力。

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