前臺(tái)年終總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的前臺(tái)年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)年終總結(jié)1

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的'工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)年終總結(jié)2

　　一年了，開元見證了我一年的成長；一年了，開元教會(huì)了我做事做人；一年了，開元給我留下了深刻的回憶；一年了，開元讓我結(jié)識(shí)了更多的朋友，無論是客人還是同事。這一年里，我?guī)缀鯖]辦法用語言來表達(dá)我對(duì)開元的致謝！開元像一位母親，無微不至的關(guān)心著我；開元像一位老師，諄諄教誨著我；開元又像一位朋友，尊重著我開元的領(lǐng)導(dǎo)深入了解每一個(gè)員工，員工之間也能互相關(guān)心，互相揚(yáng)長避短。一直以來，它都實(shí)行人性化政策。讓每個(gè)客人有賓至如歸的感覺，讓每個(gè)員工有家的溫馨！管理得當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)有方，部門團(tuán)結(jié)。

　　我是一名前臺(tái)員工，前臺(tái)是一線崗位，前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作，并一個(gè)月八天休息。這樣的安排比較寬松。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

　�。�1）“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。

　�。�2）服從上級(jí)安排與決策；

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。也讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店工作期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的'起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客人來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)踐才能體味社會(huì)和人生，在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的一年里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在，一年里令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。雖然時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)踐，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這一年里的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺(tái)年終總結(jié)3

　　20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的'地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺(tái)日常工作

　　1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

前臺(tái)年終總結(jié)4

　　在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺(tái)日常工作

　　1、前臺(tái)接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

　　認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

　　項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在oA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓xxx蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)

　　每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的.，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、明年工作計(jì)劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺(tái)年終總結(jié)5

　　一、前臺(tái)接待日常工作說明

　　接待和引導(dǎo)訪客，并配合人事部門登記申請(qǐng)人信息；

　�。�1）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏或延誤；

　�。�2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀；

　�。�3）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大堂的衛(wèi)生清潔，桌椅擺放，保持整潔；

　　以上工作描述可以根據(jù)自己的工作來寫，要注意有條不紊的描述自己的日常工作。

　　二、接待工作的收獲和經(jīng)驗(yàn)

　　在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短三個(gè)月讓我對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。對(duì)公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉(zhuǎn)電話的'態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事之間要謙虛真誠，等等。一點(diǎn)一滴，我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。寫自己的接待工作經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的收獲。

　　三、作品的缺點(diǎn)

　　事情做的不夠細(xì)致，問題考慮的不全面，有時(shí)候會(huì)忘記事情。目前公司人員流動(dòng)較大，人員進(jìn)出多且頻繁，造成一些疏漏。

　　四、工作方面

　　在寫工作總結(jié)的時(shí)候，比較重要的是我的工作計(jì)劃。

　　第五，結(jié)束語。

　　雖然前臺(tái)的接待工作有時(shí)很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)年終總結(jié)6

　　緊張而忙碌的20xx年即將過去，在這一年中，我們客房部在集團(tuán)公司的正確指引下，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，借世博契機(jī)基本圓滿完成飯店下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。并且順利通過了市旅委星級(jí)復(fù)評(píng)工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

　　下面簡單匯報(bào)一下一年的工作：

　　一、以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好世博接待工作和星級(jí)復(fù)評(píng)工作。

　　創(chuàng)建一個(gè)整潔舒適的環(huán)境是我們的一項(xiàng)宗旨。為此，我們飯店在第一季度對(duì)六到九樓的客房進(jìn)行了全面的改建。安裝了電視背景并添置了液晶電視。更換了床靠板，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。無論從燈光的照射角度，物品的添置擺放都進(jìn)行了嚴(yán)格仔細(xì)研究和探討，力求完美，確�？头康臋n次與舒適度。而且還對(duì)房間內(nèi)床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都進(jìn)行了全面的更新，并把床的高度都重新作了調(diào)整。還在房間內(nèi)放置了藝術(shù)品，在臥室內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在衛(wèi)生間插上了一支鮮花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此，還更換了樓層公共區(qū)域的裝飾畫，在每層樓道內(nèi)添置了報(bào)刊臺(tái)，放置各種報(bào)刊滿足賓客不同的閱讀習(xí)慣。更換了電梯廳的窗簾，擺設(shè)了古色古香的家具體現(xiàn)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊(yùn)。并且在各部門的密切的配合下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作確保了在世博會(huì)召開之際及時(shí)提供房源，為飯店的營收做出了我們的貢獻(xiàn)。

　　1）為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且認(rèn)真填寫《領(lǐng)班、主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。

　　2）開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)際操作水平。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，11月份，酒店舉行了服務(wù)技能大賽。為此，我們開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工鋪床技能進(jìn)行了考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)了部分員工的操作不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我們召開了會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過比賽，取得了一定的成效，房間的做房質(zhì)量有了顯著的提高。

　　3）我們每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，由主管來對(duì)前日的工作情況和存在的問題進(jìn)行綜合的分析，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行明確的布置，使每位員工明白當(dāng)天工作的重點(diǎn)，確保每日的房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。并由領(lǐng)班每天對(duì)每個(gè)客房進(jìn)行檢查，杜絕因質(zhì)量問題而引起客人的投訴。

　　4）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流動(dòng)量大，有許多不確定的因素。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們及時(shí)調(diào)整人員安排，制定了工作流程，盡最大努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

　　5）為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務(wù)，我們?cè)谕朔扛叻鍟r(shí)段及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，減少客人等待時(shí)間。

　　6）我們還根據(jù)客人不同的需求配置了不同類型的被子枕頭、燙衣板指甲剪等出借物品。我們今年我們還在房間內(nèi)放置了天氣預(yù)報(bào)卡供賓客外出做參考。我們還建立了客史檔案，根據(jù)客人的喜好提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于長住客安排服務(wù)技能好的員工定人定崗提供服務(wù)。7）隨著生活水平的提高，客人對(duì)洗滌要求也更加高了。為此我們選擇了兩家洗滌公司為賓客洗滌客衣，并在洗滌公司送回客衣時(shí)，由主管嚴(yán)格把關(guān)，確保洗滌質(zhì)量減少客人投訴。

　　8）會(huì)場(chǎng)服務(wù)的好壞直接影響了一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的回頭率，為此我們按會(huì)議要求嚴(yán)格布置會(huì)場(chǎng)，臺(tái)型合理，物件擺放規(guī)范，燈光明亮，服務(wù)到位，更有大量的綠化點(diǎn)綴，搭建花壇，擺放花草，會(huì)議室整體整潔而舒適。

　　正是因?yàn)樵谌粘５姆��?wù)工作中我們員工本著踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，憑著對(duì)飯店的一份執(zhí)著和熱愛，把顧客的滿意當(dāng)作衡量服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，圓滿的做好世博團(tuán)隊(duì)接待工作并順利通過了星級(jí)復(fù)評(píng)。

　　二、培訓(xùn)工作貫徹其中

　　由多方面的原因造成客房部員工流動(dòng)相當(dāng)大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對(duì)這一問題我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。除此之外，我們對(duì)房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因?yàn)榉縿?wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

　　三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

　　設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高飯店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對(duì)地毯的`保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并進(jìn)行驗(yàn)收。

　　四、降本節(jié)支，行知有效。

　　降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請(qǐng)購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費(fèi)加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)約支出同時(shí)也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識(shí)。

　　五、安全意識(shí)警鐘常鳴

　　安全工作對(duì)個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹(jǐn)慎仔細(xì)，有自我保護(hù)意識(shí)，更要在工作場(chǎng)所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對(duì)我們酒店的安全敲響了警鐘。保護(hù)賓客的財(cái)產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當(dāng)務(wù)之急，我們客房部聯(lián)合工程部和安保部安裝了門禁系統(tǒng)，又加大了各個(gè)樓層的看管力度，從根本上切斷了不法分子的犯罪行為。為此，我們還積極參加了安保部組織的安全培訓(xùn)講座，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)匯報(bào)。提醒賓客貴重物品寄放和門保險(xiǎn)，防盜鏈的使用，使客人的人身財(cái)產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的安全培訓(xùn)和演習(xí)，做到人人知曉‘四個(gè)能力’，懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用，防止意外事故的發(fā)生。

　　六、“迎園之星”的管理工作

　　今年迎園之星借世博的契機(jī)，5——11月份業(yè)績有所上升但從12月份又回到原點(diǎn)。為此，我們?cè)诿髂甑墓ぷ鏖_展中部署中，繼續(xù)做好宿舍的管理的同時(shí)，發(fā)掘潛在資源，爭取業(yè)績提上去。

　　20xx年工作計(jì)劃：

　　雖然20xx年的世博效應(yīng)給我們帶來了前所未有的校園版，讓我們有豐收的碩果。但20xx年對(duì)我們來說是沖激很大的一年，周邊的五星飯店層出不窮，客源流失勢(shì)不可擋。這給我們敲響了警鐘，我們需調(diào)整思路，摸清市場(chǎng)，做足功課了迎接新的挑戰(zhàn)。

　　1）在工程部的配合下加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施和設(shè)備的完好率、

　　2）克服種種困難，提高服務(wù)質(zhì)量，多提供一些個(gè)性化服務(wù)，吸引留在賓客。

　　3）加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高技能，服務(wù)效率。

　　4）進(jìn)一步做好能源的控制，提倡全員節(jié)能，降低成本，做好安全工作。20xx年我們用汗水譜寫了一曲美麗的樂章。誠然，成績是屬于過去的，我們不會(huì)為昨天所取得的成績而沾沾自喜。居安思危，未雨綢繆，我們更會(huì)反思自己工作上的不足和缺點(diǎn)。相信在新的一年中，我們?nèi)�體干部員工團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，用我們的智慧和汗水去創(chuàng)造新的輝煌。我們的未來任重而道遠(yuǎn)！

前臺(tái)年終總結(jié)7

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)19年的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面

　　19年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

　　二、會(huì)議接待方面

　　1、外部會(huì)議接待

　　參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、內(nèi)部會(huì)議管理

　　按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

　　3、視訊會(huì)議管理

　　在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編xx之窗。

　　對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xxxx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xxxx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

　　4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)年終總結(jié)8

　　回顧與展望回顧20xx前臺(tái)工作的三個(gè)月，收獲和感觸都很多，任職以來

　　努力適應(yīng)前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了小榮哥領(lǐng)導(dǎo)和顧佳師父及同仁的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。

　　都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到志遠(yuǎn)這個(gè)大家庭，才真正體會(huì)了“讓家更美好”這五個(gè)字的內(nèi)涵，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這五個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，單靠現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。面對(duì)嶄新的崗位，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司業(yè)務(wù)同仁受到客戶的認(rèn)同，順利簽約，我深感驕傲，在今后的工作中，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的'態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量！

　　展望20xx！

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　　（1）用心服務(wù)每個(gè)來電，盡力做到不漏接，不誤轉(zhuǎn)。

　�。�2）整理文件，按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　　（3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。

　　（4）做好二手紙的分類處理工作、

　�。�5）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、

　�。�6）做好分店物品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，

　�。�7）做好傳真和復(fù)印機(jī)的清潔工作，

　�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好來賓引領(lǐng)招待工作。

　　2．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

　�。�1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過個(gè)人自主業(yè)余的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

　　4．其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好登記引領(lǐng)各項(xiàng)工作

　　（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

　　前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法；同時(shí)也要注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

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