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職場禮儀知識15篇
職場禮儀知識1
與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
第一、對工作要有耐心、恒心和毅力。
第二、苦干要加巧干。
勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三、敬業(yè)也要能干回“道”。
“道”就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力，不必要做那種永遠(yuǎn)的幕后英雄那種吃力不討好的事。要知道，領(lǐng)導(dǎo)是沒必要也沒那個義務(wù)，去花時間去仔細(xì)探究這些細(xì)節(jié)的。
第四、要服從第一領(lǐng)導(dǎo)。
下級服從領(lǐng)導(dǎo)本來就是天經(jīng)地義的事情。但現(xiàn)實是，現(xiàn)在的人過于強(qiáng)調(diào)“個性”，遍地是“刺頭”。這不僅體現(xiàn)個人的素質(zhì)，還體現(xiàn)出自己的敬業(yè)精神以及對本單位認(rèn)可和別人的尊重。
第五、工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來是一個好下屬必備的素質(zhì)。
第六、領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導(dǎo)理虧時要給他留下臺階;當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的方式;領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭面子。
一般來講，領(lǐng)導(dǎo)者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意：
1、能力不強(qiáng)，最怕下屬看不起自己。
2、領(lǐng)導(dǎo)至上的“規(guī)矩”受到侵犯。
3、有些人對領(lǐng)導(dǎo)不滿，在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭領(lǐng)導(dǎo)的家底。
4、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時，害怕馬上被下屬批評糾正。
第七、還要學(xué)會為自己爭利益。
在利益面前，不要逆來順受，也不要過分謙讓，應(yīng)大膽地向領(lǐng)導(dǎo)要求自己應(yīng)該得到的。其實很簡單，工作的最根本目的'，是為獲得物質(zhì)利益，所以在制定允許范圍內(nèi)獲得自己的利益是合情合理的。所以，在執(zhí)行重大任務(wù)以前，應(yīng)該獲得利益承諾，最好是書面的或者企業(yè)制定里早已明確的;二是要求利益要把握好“度”，見機(jī)行事，不能見利就鉆，唯利是圖，而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。
辦公室的基本禮儀
在面對領(lǐng)導(dǎo)時我們更要注重職場禮儀，因為領(lǐng)導(dǎo)是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點。
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位領(lǐng)導(dǎo)一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。
2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。
3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對個別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。
4.提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
提建議一般應(yīng)注意兩個問題：
一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;
二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。
不可不學(xué)的職場禮儀
一、迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時候，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r也要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡單的職場禮儀常識，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運用到工作中。
職場禮儀知識2
很多人可能都會認(rèn)為，自己越能干，越出色，越會受到上司的喜歡。其實，事實卻往往與此相反，很多上司并不喜歡過于出色的下屬，甚至?xí)艛D他們。這到底是為什么呢?先讓我們一起來看看“螃蟹效應(yīng)”吧。
“螃蟹效應(yīng)”來源于這樣一個實例——放入一群螃蟹的竹簍，就算不蓋蓋子螃蟹也爬不出來。因為只要螃蟹組團(tuán)兒被捉后，每一只都朝出口奮勇“橫前”。但簍口只容一只螃蟹逃出生天，所以當(dāng)一只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹就會用威猛的大鉗子抓住它，可謂是“鉗夾出頭蟹”。直到這只螃蟹從第一變成倒數(shù)第一，如此循環(huán)往復(fù)，哪知螃蟹都不能免遭做成大閘蟹的厄運。
關(guān)于“螃蟹效應(yīng)”，從古至今都有很多例子。《后漢書》中記載著蕭何這么一個故事。某一年英布造反，劉邦決定御駕親征。而蕭何奉命在漢中籌集糧草，安撫百姓，解決后顧之憂。但劉邦卻沒怎么解憂，他多次派密使詢問蕭何在漢中的一舉一動。這時候人有人提醒蕭何：“你就要大禍臨頭了，皇上認(rèn)為你在漢中深得民心，害怕你的名望超過他，以后謀朝篡位，你還不趕快干點壞事兒自毀名節(jié)，消除皇上的疑慮?”蕭何恍然大悟，于是向百姓胡亂收取捐稅，大有將壞事兒進(jìn)行到底之勢。結(jié)果百姓恨蕭何恨得牙根兒癢癢，劉邦聽到密使的回報后，這才打消了顧慮。
“螃蟹效應(yīng)”是一種灰色心理，而這種灰色心理往往是上司的專利。作為下屬，一定要明白決不能給上司當(dāng)螃蟹的機(jī)會的道理。那么，下屬又應(yīng)該怎么去消除上司的顧慮呢?
第一、下屬要時時刻刻注意自己的言行。也就是說要學(xué)會《武林外傳》李大嘴的那一句“都低調(diào)啊，低調(diào)”。哪個上司都不喜歡有點成績后下巴恨不得揚(yáng)到后腦勺兒的下屬。所以，如果你有成績了，千萬別嚷嚷。
第二、要在關(guān)鍵時刻表決心，寫保證書。當(dāng)然，我說的可能夸張了些，但是意思上差不多，都是勸誡各位一定要不時向上司表忠心，給上司吃一顆定心丸。最好讓他覺得，這小子鐵定跟著我闖天下了。
第三、裝出一副胸?zé)o大志的樣子。上司肯定不喜歡頭腦簡單四肢發(fā)達(dá)的下屬，但是你頭腦要是復(fù)雜的.過了頭兒，上司也會對你“由愛生恨”的。所以，別學(xué)項羽露出一副“彼可取而代之”的模樣，該做只燕雀的時候就把戲演好。
上司的螃蟹鉗可以說是職場中的灰色風(fēng)景線，常常讓你防不勝防。所以，趕快把上面寫出的心經(jīng)爛熟于胸，別讓鉗子傷了你。
職場禮儀知識3
1、面試禮儀
女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。
坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
2、儀表禮儀
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。員工必須講究儀表，具體要求是：
�、僦b要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、谧⒁鈧�人清潔衛(wèi)生，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
�、圩⒁庑菹⒑茫渥闼�，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容。
�、芘可习嘁瓓y打扮，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
⑤每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。
3、問候禮儀
在有必要問候他人時，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度等方面加以注意。
�、賳柡虼涡颉�
當(dāng)一個人與另外一個人之間的問候時，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
�、趩柡驊B(tài)度。
問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意主動、熱情、自然和專注。
4、接聽電話禮儀
在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。接聽電話時要注意：
①來電鈴聲不可超過三次才接
�、谝⒁馔ㄔ挄r語氣的用法
�、叟c客戶通電話要堅持后掛電話的原則
5、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
6、介紹禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
7、道歉禮儀
道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。
如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。
將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場禮儀注意事項內(nèi)容
1、在伸出你的橄欖枝之前，先問自己，在別人眼里自己的強(qiáng)項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡而言之，缺乏自我意識及認(rèn)知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺。
2、要想他人對你好，你首先要對他人好。真誠相待但不要刻意相求。不能說職場上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對你的反應(yīng)最終是由你的行為所導(dǎo)致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對待他人。
3、對職場朋友的感覺有敏感的感受力。在什么場合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當(dāng)然而行事。
4、無論是和上司的友好，和同事的.友誼，還是與客戶的私交，一項基本原則，就是不要想著利用這種關(guān)系而達(dá)到個人在職場的目的，也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見到過一個年輕職員，因為工作能力突出而非常受上司賞識，關(guān)系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認(rèn)為自己理所當(dāng)然地會成為上司的接班人。結(jié)果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場。
5、在職場里因為人際關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當(dāng)你覺得你是在幫朋友的忙的時候，你可能是在分擔(dān)自己不必要承擔(dān)的責(zé)任。如果這種事情做多了，要靜下心來想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。
6、職場上，不要把負(fù)面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時在與他人交往當(dāng)中不斷釋放出來，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”，進(jìn)一步要爭取做到關(guān)注他人的情緒，并積極調(diào)動他人的積極情緒。
7、即使是職場的朋友之間，也要把競爭看作是一個正常自然積極、任何人無法回避的客觀事物。競爭的結(jié)果總是導(dǎo)致工作有效性地提高。參與競爭促進(jìn)了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應(yīng)對競爭或機(jī)會，該出手時就出手當(dāng)仁不讓。
8、職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒有聯(lián)系之后，大家重聚時依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。
職場禮儀常識內(nèi)容
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場禮儀知識4
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置．語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達(dá)出來．說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)．
�。�.敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合．
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．
第四，會議、談判等公務(wù)場合等．
�。�.常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的`詞語．雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”．
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．
二、日常場合應(yīng)對
（一）與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離．說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用．
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．
職場禮儀知識5
與上級相處的禮儀
1、尊重上級，樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
2、公私分明，不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
3、理解上級，在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
4、支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
電話禮儀
電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。
接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
電話語言禮儀
打電話時，一定要咬字準(zhǔn)確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。
速度適中，通話時講話的'速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
接待禮儀
有來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。
電梯禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場禮儀知識6
1、時間觀念：
守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10—15分鐘到達(dá)面試地點效果最佳。
提前半小時以上到達(dá)會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。
2、第一形象：
到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上。
走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來，因為大多數(shù)的.面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。
手機(jī)堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面。
一進(jìn)面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助，要注意禮貌用語。
3、等待面試：
到達(dá)面試地點后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。
要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。
4、與面試官的第一個照面：
把握進(jìn)屋時機(jī)：如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。
專業(yè)化的握手：面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。
無聲勝有聲的形體語言：在面試中，恰當(dāng)使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。
職場禮儀知識7
三、體語藝術(shù)。
1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3．在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開話題，怎么辦
找話題的方法是：
�、� 中心開花法。
�、� 即興引入法。
�、� 投石問路法。
�、� 循趣入題法。
6．交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到善問呢？
① 由此及彼地問。
② 因人而異地問。
�、� 胸有成竹地問。
�、� 適可而止的問。
�、� 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書寫規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡煉、得體
4．內(nèi)容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
① 力求談話簡潔，抓住要點；
�、� 考慮到交談對方的立場；
③ 使對方感到有被尊重的感覺；
④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。
�、� 打電話
�、诮与娫�
③ 掛電話
九、赴宴禮儀
（1）接到對方請柬
1．嚴(yán)守時間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的.活動，仍應(yīng)外送請柬。
2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。
�、� 按國際習(xí)慣
② 我國習(xí)慣
�、� 外國習(xí)慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
3. 招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服，整潔大方；
② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
�、� 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。
�、� 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。
�、� 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；
② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；
�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；
�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。
職場禮儀知識8
1、微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
學(xué)好用好職場禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的.形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好心想，贏得職場尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個立足職場的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)屬于自己的職場天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會不會擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會不會擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對呢?相信大家都心中都會有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個不起眼的彎角確實整個局面的核心。
職場禮儀知識9
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
�。�2）電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛�。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）離開辦公室時，應(yīng)記住向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)。即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
�。�6）在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：
①顧客（不論男女）進(jìn)來時；
②職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；
③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
④開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
�、葙F賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
（5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
�。�6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了�！�
（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。
�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
（4）認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
�。�5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
（6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。
（7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
�。�8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
�。�9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的.文字方向朝客戶。
�。�2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）不要無意識地玩弄對方的名片。
�。�5）不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
�。�6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
�。�8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
�。�1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。
�。�2）如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
�。�3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。
�。�5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、握手的禮儀
（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
�。�2）握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區(qū)分
�。�1）離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
�。�2）右邊是上座，左邊為下座。
�。�3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
�。�4）不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
�。�5）坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。
8、共乘電梯細(xì)節(jié)
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞�，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導(dǎo)
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
職場禮儀知識10
一，職場社交禮儀常識與注意事項
�、� 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。
�、诓灰诠矆鏊瘖y。
③不要在男士面前化妝。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^分化妝。
�、� 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應(yīng)符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
�、� 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國紳士的十個細(xì)節(jié)：
�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
�、� 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
�、� 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
�、� 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、� 喜怒不要形于色，在人群之中獨自沉默。
�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
�、� 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。
�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二，職場社交舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見顧客的`時侯，應(yīng)該點頭微笑致禮，如果是無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以是為先。眼睛看著對方，不斷的注意對方的神情。
站立之時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝之時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理一下頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
職場禮儀知識11
不要反過來灌上司喝酒
小李第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以小李按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，小李就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到小李這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，小李把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落小李不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有小李像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的小李在那個場合下多尷尬!想想也是，小李既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!
不要太放縱自己
新來的那個女同事就比較放得開。一次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設(shè)想那般對她有特殊照顧，而是“談此女色變”。
酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)
有一次領(lǐng)導(dǎo)讓小李晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到小李面前叫小李點菜時，小李就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點完了幾個自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，小李把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，小李也順利交接了“皮球”。往后每逢應(yīng)酬飯局讓小李點菜時，小李便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來說明小李不是從頭到尾自作主張，二來也讓領(lǐng)導(dǎo)對飯局預(yù)算有一個終局性的把握。
新人要會難得糊涂
工作了一段時間，便有同事請小李下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時小李心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。小李認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。
顧全老板就是顧全大局
老板帶小李出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓小李垂涎三尺。因為家里老爸做過廚師，對于吃這玩意兒小李可是造詣深厚，但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚(yáng)，但也要適時表現(xiàn)一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下小李的意見，于是強(qiáng)大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。老板點完，問小李還要什么，小李瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，小李便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。
職場新人點菜技巧
1、摸清預(yù)算。
2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。
3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。
4、注意排列組合避免同要素重復(fù)。
5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。
6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。
7、只選擇餐廳特色菜中的一個。
8、不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。
職場新人飲酒禮儀
1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。
2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。
3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態(tài)，
4、若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。
給職場新人的基本建議
盡早確定你想做的事情
一個人的職業(yè)生涯總是包含很多階段，而每個階段又是環(huán)環(huán)相扣，互為因果的。因此，我們總是能夠看到一群同時畢業(yè)的人，經(jīng)過20xx年后，各自的發(fā)展卻迥然不同，有些人總能快人一步，提前到達(dá)職涯的新高，而有些人卻慢人半拍，逐漸掉隊。這其中，一定有運氣等其他客觀因素的影響，但仔細(xì)觀察，我們往往會發(fā)現(xiàn)那些成功的人，往往是那些有著堅定目標(biāo)，并持續(xù)努力的人。
因此，盡早確定你想做的事情——你的'職業(yè)目標(biāo)，意味著你可以獲得比其他人更多的時間去努力。我們中絕大多數(shù)都不是天才，因此所能達(dá)到的成就，也就往往與你為達(dá)成這一目標(biāo)所付出的時間成正比了。
作為一名技術(shù)人員，在我呆過的每個公司，都會有同事因為待遇或其他原因，放棄技術(shù)路線，轉(zhuǎn)而成為一名業(yè)務(wù)人員。而我由于對技術(shù)的熱愛，始終堅持從事技術(shù)相關(guān)的工作，隨著經(jīng)驗與能力的累積，我成了公司的技術(shù)專家，反而獲得了更好的升職機(jī)會�，F(xiàn)在再回過頭來看，正是由于我比較早地確定了自己的職業(yè)方向，并堅持下來，才在某些領(lǐng)域獲得了比較優(yōu)勢，并取得現(xiàn)有成績的。
10,000小時定律
我曾看過一本書，名叫《異類不一樣的成功啟示錄》，作者對社會中那些成功人士進(jìn)行了分析，書中那些被稱為異類的計算機(jī)天才，杰出的棒球手，演奏家，無一例外都是經(jīng)過了超過10,000小時的練習(xí)才達(dá)到了超乎常人的技能。
而另一個我最喜歡故事，是關(guān)于一位做壽司的日本老人的，他便是被譽(yù)為壽司之神的小野二郎，他的壽司店數(shù)寄屋橋次郎(SukiyabashiJiro)被《米其林美食指南》評為三顆星的美食店，被公認(rèn)為擁有世界上最好的壽司服務(wù)。而他作為全球最年長的米其林三星壽司大廚在88歲高齡仍然在不斷探索壽司制作之道，當(dāng)然他花在壽司制作上的時間，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了10,000小時。
我使用上面兩個例子，是希望告訴你，無論你在哪個領(lǐng)域，只要能堅持為同一目標(biāo)持續(xù)不斷地努力，花費超過10,000小時進(jìn)行練習(xí)和鉆研，那么你也一定能夠成為該領(lǐng)域杰出的人才，并成為他人眼中的異類。
提高工作效率
在工作中，我們經(jīng)常會看到這樣的場景，甲，乙兩個員工，領(lǐng)導(dǎo)布置了類似的工作，甲員工非常努力，加班加點按時交付了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，而乙員工做得很快，在很短時間內(nèi)便完成了，一到下班就回家去了。那么作為老板，會如何評價這兩位員工呢?我想他一定會認(rèn)為甲是一個好員工，但乙員工的潛力更大，值得花更大的力氣去培養(yǎng)。
我們做得更快，也就意味著我們可以做得更多，為公司或團(tuán)體創(chuàng)造更大的利益。這同樣能給我們自己帶來更多的機(jī)會。因此，你應(yīng)該盡可能地提高自己的工作效率。
對于提升工作效率，我有兩點建議
1.提升工作節(jié)奏
2.借助工具完成工作
提升工作節(jié)奏：我常喜歡使用中國男足與巴西男足來做比較，他們之間的最大差距，在我看來并非技術(shù)，而是完全不同的節(jié)奏，巴西男足從單個球員到整個球隊的節(jié)奏都比中國男足要快，因此中國男足始終處于被動。在工作中也是一樣，我們往往會以自己覺得舒服的節(jié)奏來工作，但如果我們能夠不斷嘗試加快我們的工作節(jié)奏，便能極大地激發(fā)自己的潛能，有效提升自己的工作效率。
借助工具完成工作：像Google，F(xiàn)acebook這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)公司的員工之所以有那么高的工作效率，其中一個重要原因，便是他們善于運用和創(chuàng)造工具，大部分重復(fù)的勞動都是通過工具來完成的。同樣，我們也需要時常審視自己的工作，哪些是讓你頭疼的重復(fù)勞動，怎樣才能讓工具來幫你完成。當(dāng)我們有了這樣的意識，我們便自然會去嘗試尋找或創(chuàng)造一些工具來使自己從繁復(fù)的工作中擺脫出來，變得更加高效。
簡明的溝通方式
我認(rèn)為現(xiàn)在的公司大致可以分為兩大類，第一類是以谷歌，BD為代表的以技術(shù)為中心(或技術(shù)驅(qū)動型)的企業(yè)，這樣的企業(yè)往往已經(jīng)采用扁平化的管理方式，更推崇個人的創(chuàng)造能力以及小團(tuán)隊的貢獻(xiàn)。而另一類是傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)，比如我所在的傳統(tǒng)金融行業(yè)，他們大部分還是以業(yè)務(wù)驅(qū)動，或正處在互聯(lián)網(wǎng)的改造之中的。這樣的企業(yè)往往有著比較明確的層級關(guān)系，并且以郵件作為主要的溝通方式。
無論你是在哪一類公司，你都很難去改變公司文化，但作為個體，我建議嘗試更簡明的溝通方式，這不僅能使自己的工作更清晰，也能顯著改善你與他人的溝通效率。就拿郵件為例，我每天大致需要處理將近50-100封郵件，而對于更高層級的管理人員，他們可能每天需要處理超過200封郵件。為了讓別人更清晰地理解你的意圖，我往往會在標(biāo)題最開始直接加上【請審核】、【需關(guān)注】這樣的標(biāo)識。而對于郵件的內(nèi)容，我也會將結(jié)論放在郵件的最開頭部分，讓其他人能在最短的時間內(nèi)能夠掌握郵件所要表達(dá)的主要信息和意圖，如果需要進(jìn)一步的信息，才閱讀郵件的剩余部分。
另外，可以嘗試減少郵件的溝通，很多情況下一些次要的溝通，完全可以去到對方的辦公桌當(dāng)面溝通，或采用電話溝通，在雙方達(dá)成一致或得到結(jié)論后，再追加郵件進(jìn)行確認(rèn)。我認(rèn)為這比郵件來來回回要簡單高效得多。
PKSS與持續(xù)學(xué)習(xí)
在大多數(shù)的公司，在年終對員工進(jìn)行考評時，都是以結(jié)果為導(dǎo)向，并加以橫向比對的。那么我們怎樣才能在與同事的競爭中脫引而出呢?
國外有一個詞，叫做PKSS - PK Saturday andSunday，也就是說在周六和周日進(jìn)行比拼。愛因斯坦也曾說過：人的差別在于業(yè)余時間。特別是在現(xiàn)在這個競爭社會，持續(xù)學(xué)習(xí)對每一個職場人都顯得尤為重要。每晚抽出2個小時，周六周日抽出4-6個小時來閱讀、學(xué)習(xí)、思考或參加有意的演講、討論，你會發(fā)現(xiàn)，堅持?jǐn)?shù)月之后，你便會超過周圍的人。
有些人可能覺得工作時用到的技能就這些，我們需要學(xué)些什么呢?我的建議是既要“專”，又要“博”。現(xiàn)代社會要求的是T型人才，也就是有一技之長，又能有其他相關(guān)技能。如果說你在某一個領(lǐng)域花10,000小時，能使你在這個領(lǐng)域成為一位杰出人物的話，不妨嘗試在你感興趣的其他任何領(lǐng)域花100小時學(xué)習(xí)，比如，花100小時學(xué)習(xí)素描，完成后你的的繪畫水平能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些從來沒有學(xué)習(xí)過的人。因此，除了在你專注的領(lǐng)域投入時間學(xué)習(xí)之外，嘗試學(xué)習(xí)任何你感興趣的東西，比如烹飪，寫作，攝影等等，知識往往是相通的，你學(xué)得越多便學(xué)得越快，對我而言攝影，寫作等技能能夠?qū)ξ宜鶑氖碌能浖_發(fā)有很好的促進(jìn)作用。
學(xué)會控制情緒
大多職場新人都能比較理性地完成工作，但有時情緒控制能力還有所欠缺，具體表現(xiàn)有主觀，隨性，情緒變化大，這往往會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。我身邊就曾有這樣的例子，她是一個女孩子，非常要強(qiáng)，工作也總能完成得很出色，她從另一個組調(diào)來沒多久，就因為一件小事與領(lǐng)導(dǎo)的意見不合，而情緒失控大吵一架，從此之后便進(jìn)入了惡性循環(huán)，她總是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處處故意刁難，而領(lǐng)導(dǎo)也會覺得她很難協(xié)作，久而久之眼中影響了她的工作積極性，工作質(zhì)量也直線下滑，最后不得不再次轉(zhuǎn)崗�？梢娐殘鲋泻芏嗍虑椴⒉煌耆Q于你的個人能力，而更需要你有一個比較好的情商，善于控制情緒與人相處。
那么如何才能提高自己的情緒控制能力呢?一個簡單的方法就是做到對事不對人，當(dāng)你對某一件事非常氣憤時，你需要問問自己發(fā)火有沒有用，如果答案是否定的，那么為什么不靜下心來想想怎樣去解決問題呢?其次，你需要有同理心，多站在對方的角度和立場考慮問題，即我們常說的換位思考，你會發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。最后，你也應(yīng)該有一些自己的情緒宣泄的方式，比如可以與朋友聊天，練習(xí)書法，看電影等 都是不錯的釋放方式。
讓最優(yōu)秀的人圍繞在你身邊
蘋果、谷歌、BD這些科技巨頭，之所以能夠不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，一個重要的原因是，它們匯聚了世界上最優(yōu)秀的人才，他們有著共同的興趣和目標(biāo)，聚集在一起形成了很多優(yōu)秀的團(tuán)隊，從而創(chuàng)造出一個個令世界驚嘆的產(chǎn)品和技術(shù)。
我曾面試過一位優(yōu)秀的UI設(shè)計師，當(dāng)問到離職原因的時候，他告訴我，當(dāng)他每天中午與他的同事們一起吃飯時，所聊的話題都是炒股、育兒、旅游，因此他決定離開那個公司�？梢娭車娜耸欠褡銐騼�(yōu)秀，成了他選擇企業(yè)的一個重要因素。
當(dāng)你還是一個職場新人的時候，你需要和優(yōu)秀的人一起打拼，去完成一個又一個的目標(biāo)。當(dāng)你的職位不斷上升時，你的身邊會出現(xiàn)一些阿諛奉承的人，而此時，你更需要那些優(yōu)秀的伙伴，能夠指正你的錯誤，幫助你朝著正確的方向前進(jìn)。
善于歸納與表達(dá)
隨著自身技能和經(jīng)驗的提升，你在公司中很可能會被賦予更多的管理職責(zé)，或者獨立承擔(dān)一些重要的項目。這時歸納與表達(dá)能力將顯得非常重要，你經(jīng)常會被要求做項目進(jìn)度的報告，亦或，在電梯或走廊里巧遇老板時，你可能也需要用最短的時間來描述當(dāng)前項目的進(jìn)展，遇到的問題、風(fēng)險等。
因為工作的關(guān)系，我曾與埃森哲的一位咨詢師有過很多接觸，他的歸納與表達(dá)能力都非常出色，往往能夠一針見血地描述一個問題本質(zhì)，并進(jìn)行透徹的分析。而他告訴我，他的這個能力并非與生俱來的，他以前曾經(jīng)是一名Cobol程序員，轉(zhuǎn)行做咨詢后，由于個性羞澀，不善與人交往，一開始也是很怕做公開演講，但他的老板發(fā)現(xiàn)他的問題后，特意安排他每天下班前，在公司內(nèi)部公開做一次演講來講述他當(dāng)天的工作內(nèi)容，沒過1個月，他發(fā)現(xiàn)自己竟然能非常自信且自如地在很多人面前進(jìn)行講演了。
如果你也是一個性格都內(nèi)向，不善與人交往的職場新人，不仿也學(xué)學(xué)那位咨詢師，自己創(chuàng)造機(jī)會進(jìn)行訓(xùn)練，比如每天模擬進(jìn)行一次講演，經(jīng)過一段時間，你會驚訝于自己所取得的突破的。
掌握英語
如果你在外企，那么英語作為一項必備技能是非常重要的。但即使你是在一家國內(nèi)的企業(yè)，你仍然應(yīng)該掌握英語，因為它能夠幫助你獲得更寬廣的視野，帶來更多的工作機(jī)會。
我第一次真正使用英語，還是在我的第一份工作期間，一次偶然的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)б幻麃碜杂鴦虼髮W(xué)的計算機(jī)專業(yè)暑期實習(xí)生。在實習(xí)期間，他給我講述了他是如何通過互聯(lián)網(wǎng)自學(xué)游戲編程，并與來自法國，美國等地的在校學(xué)生組成團(tuán)隊，研發(fā)出一款3D游戲，并在各個學(xué)校進(jìn)行講演的經(jīng)歷。而這一切都是通過英語進(jìn)行交流溝通的。他的故事深深觸動了我，從此以后，我在工作和生活中，都盡可能地去使用英語，比如我在StackOverflow上查找開發(fā)問題，我用GitHub管理代碼庫并和來自世界其他國家的程序員一起維護(hù)開源項目。我也在Dribbble上瀏覽優(yōu)秀的UI設(shè)計作品以獲得設(shè)計靈感，我還在Freelancer上，做一些感興趣的兼職項目。英語使我開拓了視野，從一個國家的人，成為了一個世界的人。
睡眠使你更加強(qiáng)大
這條準(zhǔn)則對于我非常有用。有很多人認(rèn)為睡眠是弱者的表現(xiàn)，他們總是盡可能地晚睡。我認(rèn)為這是非常危險的，睡眠能夠幫助我很好地平衡生活，在一個良好的睡眠之后，我總是能夠非常有活力地投入到新一天的工作中，我也會變得更有效率和更賦創(chuàng)造力。沒有優(yōu)秀睡眠的人，看似獲得了更多的時間，而其實他們往往會處在更大的壓力之下，從而喪失效率。這是一種惡性循環(huán)，他們不得不通過其他方式重新激活自己，比如按摩，消遣，休假等等。
在我看來，休假的作用往往被高估了，而旅行更不是休息，事實上我認(rèn)為，旅行帶給人的壓力比呆在家里什么事都不干要大得多。我個人覺得每天完成必要的工作是一件令人愉悅和滿足的事情，即使我在旅行過程中，也會至少抽出一點時間，來做一些簡單的工作。當(dāng)然你應(yīng)該出去旅行，因為你需要去發(fā)現(xiàn)新的東西，而不是因為你需要放松。
職場禮儀知識12
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實習(xí)，可能會因為實際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實習(xí)生在本來就為期不長的實習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點
有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場說話技巧
如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的'關(guān)系。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
職場常用禮儀
1、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
2、迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
5、握手的禮儀
握手力度。握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。
6、微笑禮儀
微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)也沒有了。
在正式場合笑的時候，應(yīng)解除以下幾種笑：
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。
怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。
獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。
怎樣做好職場新人?
任何事情，要做出色，都靠兩個字：堅持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非，堅持下去，堅持加強(qiáng)自己的專業(yè)能力，堅持提高自己各方面的素質(zhì)，你會慢慢發(fā)現(xiàn)自己的路越走越寬。
進(jìn)入一個新環(huán)境，一定要低調(diào)。
進(jìn)入一個新環(huán)境，不要急于加入某個團(tuán)體，但一定要把工作做好。
老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無論它讓你覺得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學(xué)到東西。
聽老板的，但是要看清楚自己的底線和原則。
要拍馬屁，但不要只會拍馬屁。
工作中，對事不對人。
不要和任何人過于親近，不該說的一定不能說。
不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。
萬事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設(shè)防。
不要回避職場政治。
“功夫在詩外”擴(kuò)大自己的社交圈，并不要拒絕專業(yè)以外的知識。
無論遇到怎樣的事端，堅持自己最初的夢想。
大學(xué)時美好的，但在你踏出大學(xué)校門起，它就離你遠(yuǎn)去了，并再也不會回來了，所以你要做的就是盡快去適應(yīng)，學(xué)會怎樣做個合格的職場人。當(dāng)你彷徨無措，不知怎么入手，如何了解職場時，建議你去聽一些大學(xué)生職場課，或者是企業(yè)禮儀培訓(xùn)課，這些會提供給你意想不到的職場收獲。
辦公室惡習(xí)不要染
偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”當(dāng)做借口，主管是會反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。
遲到，習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
不負(fù)責(zé)，把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過分積極，你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論;諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
職場禮儀知識13
職場的著裝禮儀
1、女性篇
必不可少的女式套裝
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計出不同樣式。
永不浪費的女式短上衣
在絕大多數(shù)場合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關(guān)鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來與不同工作場合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴(yán)肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個。
適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應(yīng)正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低!
2、男性篇
一些男性認(rèn)為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對自身的衣著沒有什么概念。其實不管男生還是女生，個人形象都是很重要的。
常見的正裝體現(xiàn)
最常見的男士正裝，是我們常常在白領(lǐng)們身上看到的“襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說“我看見很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽，比如比爾·蓋茨”。你說的沒錯，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對他們這樣的人群，如果您有一天也到達(dá)這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥，那您還是老老實實地穿著正裝吧。
關(guān)于襯衫
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構(gòu)成整個男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話“白領(lǐng)男士沒有一打以上的襯衫，根本無法出門”。雖然話有些夸張，帶有些資產(chǎn)階級奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門需要耐性、經(jīng)驗的學(xué)問，也是基本的職場禮儀，初入職場的新人們可要多加用心，選擇適合的職場著裝哦!
職場禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的`，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
職場禮儀的禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。
2.以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開會不關(guān)手機(jī)
“開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
5.稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�
6.遲到早退或太早到
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8.老板請客，專挑昂貴的餐點
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場禮儀知識14
一、禮儀有三到--眼到、口到、意到
1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。
2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。
3、意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。
二、職場坐姿
東歪西靠，兩膝分開太遠(yuǎn)，翹二郎腿，雙腳不停地抖動的坐姿在職場中一定要避免。會給人輕浮的印象。
三、職場接電話禮儀
電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。
1、接打電話前先排除嘈雜的聲音；
2、切忌拿起電話就“喂”；
3、轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒；
4、代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名；
5、注意講話速度和語調(diào)6：降低通話的音量，縮短通話時間。
四、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的`事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
五、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
六、時刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因為這些簡單的細(xì)節(jié)影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。
都說職場暗礁密布，險惡至極，實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。
上面的職場禮儀你今天學(xué)會了嗎？希望你能在職場上運用自如。
職場禮儀知識15
進(jìn)入職場以后，一些必要的職場禮儀是必需要懂的。對于女性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關(guān)知識，這樣才能更受大家歡迎。
對于任何一個女性而言，不論你是前臺接待還是業(yè)務(wù)員，是經(jīng)理還是秘書，禮儀都是一門必修課，因為禮儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會使我們的`職場之路走得艱難，甚至?xí)屛覀冊诼殘錾蠠o法立足。
這個不要等自己碰到釘子再學(xué)禮儀方面的知識，應(yīng)該從現(xiàn)在就開始學(xué)起。
對于當(dāng)代大學(xué)生來講，以后我們都要進(jìn)入工作崗位，所以應(yīng)該盡早開始學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識。
職場女性堅持良好的職業(yè)形象十分重要，而要堅持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。
如果不懂禮儀方面的知識，那我們就需要多多學(xué)習(xí)。