拒絕禮儀與技巧5篇

拒絕禮儀與技巧1

　　我寧愿拒絕也不想敷衍了事

　　假如當(dāng)你知道自己沒能力勝任某項(xiàng)工作時(shí)，可以直接說明，對(duì)方會(huì)欣賞你的坦誠。為了有更好的效果，你還可以這樣補(bǔ)充：“我寧愿現(xiàn)在拒絕也不希望之后有負(fù)于你”。

　　我很樂意，但是……

　　這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做，表示自己贊同他人的想法，但確實(shí)沒法幫忙。

　　“轉(zhuǎn)移話題”

　　朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的'方法讓對(duì)方知道，你對(duì)他提出的意見不感興趣，他就會(huì)知道你的意思了。比如，你這個(gè)周末與某個(gè)朋友在一起玩，他希望你下個(gè)周末還陪他出去，而你則另有自己的安排，不如就說："今天時(shí)間不早了，周末玩得太累會(huì)影響工作的，我該回去休息了"。這樣說，你就給對(duì)方一個(gè)暗示，你并不打算再在周末的時(shí)候和他一起出去，對(duì)方就明白你話里的意思了。

　　委婉拒絕別人是一種藝術(shù)，前提都要建立在真誠的基礎(chǔ)上！

拒絕禮儀與技巧2

　　無論是人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個(gè)人都在追求的理想目標(biāo)。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實(shí)上不可能有求必應(yīng)。實(shí)際上，拒絕別人的思想觀點(diǎn)、利益要求、行為表現(xiàn)的時(shí)候總是多于承諾、應(yīng)允的機(jī)會(huì)。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。

　　拒絕，可能是因?yàn)槲覀兊臈l件有限，可能是我們要維護(hù)自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對(duì)方的要求不合情理�？傊�，理由可能是很多的。但是，縱使我們的理由有千條萬條，由我們的拒絕所引起的對(duì)方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。

　　該說“不”時(shí)就說“不”

　　在社會(huì)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到許多社會(huì)組織、群體或個(gè)人有求于你的時(shí)候，這些期求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請(qǐng)你聚會(huì)，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子；鄰居托你出差時(shí)捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時(shí)間關(guān)照此類事情；外單位來你公司要求采購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請(qǐng)求有違國家法規(guī)等。遇到這種情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應(yīng)下來，最后只能落得個(gè)“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對(duì)方會(huì)以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。

　　不予拒絕的理由可能很多，比如，擔(dān)心傷了對(duì)方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測(cè)的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對(duì)面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復(fù)。

　　客觀上不能滿足對(duì)方，或者很難滿足對(duì)方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初�！保灰�么勉強(qiáng)應(yīng)付，使自己或組織受到損害；要么“言而無信”，可能引起對(duì)方反感，甚至憎惡。

　　心理學(xué)的研究成果表明，一個(gè)人的心理期望值越高，其實(shí)現(xiàn)值往往就越低，期望值與實(shí)現(xiàn)值常常是成反比的。有些場(chǎng)合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護(hù)對(duì)方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮�？墒牵瑥奈覀兂兄Z的那一刻起，對(duì)方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最后的現(xiàn)實(shí)是我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對(duì)方的`心理實(shí)現(xiàn)值就會(huì)從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)情感情緒反常，甚至失態(tài)。這個(gè)時(shí)候，因我們的“有禮’，承諾所引起的失禮后果就可想而知了。

　　為了長遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)首先自覺地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。

　　巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕

　　拒絕，是一項(xiàng)高難度的專門技巧，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到演禮的效果。

　　雖然應(yīng)當(dāng)提倡在適時(shí)地表達(dá)“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然的拒絕必將導(dǎo)致公眾的不滿；輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f“不”，只會(huì)讓人以為你是一個(gè)毫無誠意的人。著名心理學(xué)家杰?達(dá)拉多認(rèn)為，人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場(chǎng)合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現(xiàn)了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，毀壞組織的形象。

　　必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先需要尊重對(duì)方，說話要適當(dāng)、得體，會(huì)使用一些敬語，以擴(kuò)大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會(huì)，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現(xiàn)得有話直說，直來直去。在我們面對(duì)陌生人時(shí)，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對(duì)方在這樣的情境下，很難一下給你提出什么要求，表達(dá)什么意愿。當(dāng)我們需要表達(dá)否定的時(shí)候，如果也多用敬語，在語言上表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方格外尊重，對(duì)方也往往會(huì)隨之產(chǎn)生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴(kuò)大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。

　　采用誘引方法也是表達(dá)否定的極好手段。需要否定時(shí)，我們不妨在言語中安排一兩個(gè)邏輯前提，不直接說出邏輯結(jié)論，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對(duì)方自己去得出，這樣的邏輯誘導(dǎo)否定法如果是在面對(duì)上級(jí)組織，身處領(lǐng)導(dǎo)地位的公眾時(shí)使用，效果往往比較理想。例如，戰(zhàn)國時(shí)，韓國大臣摻留，就曾經(jīng)有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個(gè)部下一事征求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。于是摻留用下面這段話表達(dá)了自己的見解：魏王曾因重用這兩個(gè)人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩個(gè)人，將來他們會(huì)不會(huì)也把我國出賣給外國呢？摻留這種誘導(dǎo)式拒絕法的效果是顯而易見的。

　　道明原委，互相理解

　　一般說來，我們之所以拒絕對(duì)方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有我們所處的主觀或客觀都有的困難，對(duì)于這些困難，有求于我們的公眾未必知道或未必完全清楚。

　　因此我們不妨面對(duì)公眾直陳我們的難處，求得對(duì)方的理解和諒解。社會(huì)公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要我們彼此能以誠相待，對(duì)方也一定能理解我們所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對(duì)長期公眾或臨時(shí)公眾時(shí)都可以采用。

　　有時(shí)候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒有時(shí)間講清楚，或擔(dān)心對(duì)方確實(shí)難以理解。面對(duì)這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這咋辦呢？”“真?zhèn)�腦筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對(duì)方一般也不會(huì)再追問具體理由的；即使是問，也可繼續(xù)使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。

　　拒絕對(duì)方的時(shí)候，我們一方面要尋求對(duì)方的理解，另一方面，也應(yīng)主動(dòng)地理解對(duì)方，這樣才能達(dá)到“生意不成仁義在”的公關(guān)效果。例如，當(dāng)我們闡釋我們不得不拒絕的理由時(shí)，我們不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對(duì)方帶來的利益。凡事往往都有兩個(gè)方面，壞事里面總是可能包含著好的一面，只要我們內(nèi)心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會(huì)傷和氣，而且有可能促進(jìn)雙方的關(guān)系的發(fā)展，對(duì)方會(huì)把你看成是一個(gè)善解人意的人。

　　無論我們的拒絕方法多么禮貌，多么富于人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對(duì)方的好感，總會(huì)有乘興而來，敗興而返的心理感受。為了緩釋對(duì)方因我們的拒絕而產(chǎn)生的瞬時(shí)不快情緒，也為了表明我們的誠意，我們不妨在準(zhǔn)備說“不”的時(shí)候，就主動(dòng)為對(duì)方考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使對(duì)方的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進(jìn)失望的深谷。比如，當(dāng)對(duì)方來求我們?yōu)槠浣鉀Q困難，而我們又無能為力的時(shí)候，我們不妨采取一點(diǎn)“補(bǔ)償”性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實(shí)力解決這類問題的我們的同行等。這樣，既可能使對(duì)方獲得心理補(bǔ)償，減少因遭拒絕而產(chǎn)生的不滿、失望，又表達(dá)了我們的誠意，使對(duì)方能真正理解我們。

　　美國口才與交際學(xué)大師卡內(nèi)基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢�！�

　　禮貌拒絕對(duì)方的方法還有很多很多，如讓步拒絕法，預(yù)言拒絕法，提問拒絕法等等……

　　只要我們以理解、真誠維系和發(fā)展公眾關(guān)系為前提，認(rèn)真總結(jié)、升華不得不說“不”的方法，以我們自己的人格、以我們所在組織的風(fēng)格和美譽(yù)作保證，我們就一定能找到如何禮貌拒絕公眾的各種具體方法。

拒絕禮儀與技巧3

　　移花接木

　　所謂移花接木法就是當(dāng)對(duì)方提出甲件事情的時(shí)候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進(jìn)行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：“我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來也行，但會(huì)虧大了！”別人也不好意思再問你了。

　　自言自語

　　當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候，你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說出來的.你為難。

　　一會(huì)再回復(fù)你

　　有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請(qǐng)記住。如果你心里根本不樂意幫忙，這個(gè)方法并不太適用。這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間，有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂意幫忙的人了。

　　不好意思，現(xiàn)在我真沒時(shí)間

　　如果你太忙沒有時(shí)間幫助對(duì)方，可以直接告訴對(duì)方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋，讓對(duì)方知道具體緣由，通常對(duì)方會(huì)給予理解。

　　我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí)，但又很希望幫助對(duì)方，正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題，可以將這個(gè)人推薦給求助者，這個(gè)辦法在工作中非常適用。

拒絕禮儀與技巧4

　　辦公場(chǎng)合拒絕禮儀

　　1、設(shè)定讓所有人都知曉的界限，并堅(jiān)決執(zhí)行

　　讓相關(guān)人士清楚你需要優(yōu)先解決的事情和界限。在何時(shí)有空或哪些請(qǐng)求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設(shè)定的規(guī)矩。你必須言行一致，如果你內(nèi)心想拒絕，就不要說“是”。

　　2、先查看日程表，再給明確答復(fù)

　　在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是可以接受的商業(yè)行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當(dāng)場(chǎng)拒絕，因?yàn)檫@可能破壞雙方的關(guān)系。無論如何，務(wù)必承諾一個(gè)給出最終決定的日期或時(shí)間。

　　3、相信你的第一直覺

　　要意識(shí)到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應(yīng)，或者在辛苦工作一天之后所做的負(fù)面情緒反應(yīng)更加準(zhǔn)確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應(yīng)。

　　4、向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

　　大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請(qǐng)求的影響。接受請(qǐng)求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機(jī)會(huì)變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時(shí)間。

　　5、探索互惠互利的可能性

　　這樣做會(huì)讓請(qǐng)求者了解其請(qǐng)求的影響，并且有可能會(huì)重新考慮。在其他情況下，你得到的回報(bào)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出。雖然你的工作會(huì)增加，但每一次肯定的回答，都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的局面，正如戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可以帶動(dòng)兩家公司快速增長一樣。

　　6、在拒絕之前解釋自己的苦衷

　　沒有任何理由的拒絕，往往暗示請(qǐng)求不合理，或者請(qǐng)求者本身有問題。提出請(qǐng)求的人或許并不清楚你的'預(yù)算限制、目前的工作量或競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，你也可以對(duì)未來的請(qǐng)求做出鼓勵(lì)性的聲明。

　　7、對(duì)事不對(duì)人

　　保證請(qǐng)求者清楚你對(duì)他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請(qǐng)求的任務(wù)。這樣一來，請(qǐng)求者就不會(huì)認(rèn)為你的拒絕是一種對(duì)個(gè)人的侮辱。

　　8、用積極的理由來解釋拒絕的原因

　　通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會(huì)議，但你的產(chǎn)品開發(fā)截止日期即將到來，你可以向?qū)Ψ浇忉屵@些任務(wù)（肯定），它們?nèi)绾巫屇忝摬婚_身（否定），最后證明自己的重點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)交付一款產(chǎn)品（再次肯定）。

　　9、推遲到更合適的時(shí)間做出決定

　　要求在你可以給予請(qǐng)求者全部注意力的時(shí)候，再與對(duì)方討論其請(qǐng)求。創(chuàng)業(yè)初期，混亂是常態(tài)，在這種情況下，雙方很容易產(chǎn)生誤解。要注意不要做出那種經(jīng)常會(huì)讓否定回應(yīng)更加難以接受的身體語言和語調(diào)。

　　10、使用非防衛(wèi)性語言，但一定要表述清楚

　　如果請(qǐng)求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會(huì)兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會(huì)被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅(jiān)決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時(shí)不妨報(bào)以歉意的微笑。

拒絕禮儀與技巧5

　　拒絕，就是不接受。既然是對(duì)別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕，應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。

　　通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?

　　從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。

　　直接拒絕，就是把拒絕的意思當(dāng)場(chǎng)明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡艿脑�，還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。

　　有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對(duì)方送了你現(xiàn)金作為禮品，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣，來拒絕饋贈(zèng)，如可以說：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我們規(guī)定，不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對(duì)不起了，您的錢我不能收�！边@樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗�大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

　　比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸。

　　沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。

　　沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

　　回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時(shí)，就可以使用這個(gè)方法。

　　酒桌上拒絕禮儀

　　在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非常看重的，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候，那么，這時(shí)面對(duì)友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?

　　拒絕敬酒的方法常有三種:

　　第一種方法：主動(dòng)要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。

　　第二種方法：讓對(duì)方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。

　　第三種方法：當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí)，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺�人所敬的`酒悄悄倒在地上。

　　此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí)，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲酒時(shí)，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉，會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

　　拒絕后道歉的禮儀

　　第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語”。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋

　　第五、道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

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