銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案范文（通用11篇）

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案范文，歡迎大家分享。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 1

　　一、活動(dòng)主題：

　　“新春社區(qū)行精彩巧亮相”

　　xx銀行濱海支行作為一個(gè)座落于高端社區(qū)的新開(kāi)支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年1月5日、12日、19日、26日

　　2月16日、23日、3月1日、8日。

　　共計(jì)8次

　　三、活動(dòng)形式與內(nèi)容：

　　(1)社區(qū)活動(dòng)

　　針對(duì)支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，支行全體人員計(jì)劃在春節(jié)前后利用八個(gè)周末的時(shí)間：

　�、佟⒎謩e進(jìn)入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點(diǎn)社區(qū)，擺設(shè)我行的營(yíng)銷展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳(或現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶)，把我行的產(chǎn)品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。

　�、�、針對(duì)一些相對(duì)較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū)，如：蔚藍(lán)海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo)，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹(shù)立我行的`社區(qū)銀行的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。

　　(2)鬧市區(qū)活動(dòng)

　　主要依托附近寫(xiě)字樓、超市、娛樂(lè)場(chǎng)所等開(kāi)展宣傳。

　�、�、在附近天虹、歲寶、家樂(lè)福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開(kāi)業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設(shè)立相關(guān)展臺(tái)，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的強(qiáng)大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。

　　②、在附近天利廣場(chǎng)、海岸城等高檔寫(xiě)字樓或保利國(guó)際劇院等高檔娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)展臺(tái)，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引客戶在我行開(kāi)戶。

　�、邸⒆咴L周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。

　　四、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過(guò)本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。

　　(2)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額。

　　(3)爭(zhēng)取在2月底儲(chǔ)蓄存款余額突破2千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過(guò)2千萬(wàn)元；新股直通車簽約金額超過(guò)600萬(wàn)元；為我行后續(xù)開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　五、活動(dòng)費(fèi)用

　　(1)場(chǎng)地租賃費(fèi)：平均600元/次x8次=4800元

　　(2)宣傳制作費(fèi)：約3600元

　　(3)促銷禮品購(gòu)置費(fèi)：18000元

　　(4)午餐飲水費(fèi)用：平均150元/次x8次=1200元

　　(5)短信發(fā)布費(fèi)：約6000元

　　(6)資料投遞費(fèi)：約3000元上述六項(xiàng)合計(jì)，約需36600元。

　　支行已于近日下發(fā)《濱海支行戶外社區(qū)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)指引》(見(jiàn)附件)，為此次活動(dòng)的組織與實(shí)施制定了初步的標(biāo)準(zhǔn)和要求，1月5日首次活動(dòng)已經(jīng)在濱海之窗小區(qū)南門廣場(chǎng)成功舉辦。全行員工熱情高漲，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，當(dāng)場(chǎng)就有4名客戶隨客戶經(jīng)理到支行辦理了新股直通車的開(kāi)戶簽約手續(xù)，顯示了積極的前景。

　　鑒于支行剛剛開(kāi)業(yè)，完全沒(méi)有經(jīng)費(fèi)資源積累，支行計(jì)劃班子成員自籌墊付16600元待日后逐步消化；希望分行條線主管部門能夠協(xié)助劃撥專項(xiàng)費(fèi)用額度20000元，支持我支行上述營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 2

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　為感謝廣大客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力，本支行以新春節(jié)感恩之心舉辦以下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶的信任，致力提升客戶價(jià)值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)開(kāi)展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門”主題活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。

　　3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xx元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xx元的'xx商品。

　　(二)開(kāi)展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來(lái)”主題活動(dòng)

　　1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。

　　3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格�；顒�(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xx元的xx商品。

　　(三)開(kāi)展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

　　1.活動(dòng)對(duì)象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。

　　2.活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日—20xx年x月xx日。

　　3.活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間：

　　一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上，累計(jì)金額達(dá)100萬(wàn)元即可參與抽獎(jiǎng)�；顒�(dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶，分別獲贈(zèng)價(jià)值xx元的xx商品。

　　二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過(guò)200元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名)，分別贏取價(jià)值xx元的xx商品。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名)，分別獲贈(zèng)100元話費(fèi)充值卡一張。

　　三、活動(dòng)安排

　　活動(dòng)結(jié)束后在2月中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在公證部門的公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)。

　　四、活動(dòng)聲明

　　自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi)，客戶未來(lái)指定地點(diǎn)，視為客戶自動(dòng)放棄。

　　五、活動(dòng)宣傳

　　(一)本支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳海報(bào)，活動(dòng)信息通過(guò)LED屏幕滾動(dòng)播出。

　　(二)本支行通過(guò)電視、報(bào)刊等媒體對(duì)本次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

　　(三)本支行各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營(yíng)銷活動(dòng)的咨詢。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 3

　　一、活動(dòng)主題：

　　“新春社區(qū)行、精彩巧亮相”

　　xx銀行xx支行作為一個(gè)座落于高端社區(qū)的新開(kāi)支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日

　　三、活動(dòng)形式與內(nèi)容：

　　(1)社區(qū)活動(dòng)

　　針對(duì)支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，支行全體人員計(jì)劃在春節(jié)前后利用八個(gè)周末的'時(shí)間：

　�、俜謩e進(jìn)入xx等鄰近重點(diǎn)社區(qū)，擺設(shè)我行的營(yíng)銷展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳(或現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶)，把我行的產(chǎn)品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　②針對(duì)一些相對(duì)較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū)，如：xxx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo)，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹(shù)立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。

　　(2)鬧市區(qū)活動(dòng)

　　主要依托附近寫(xiě)字樓、超市、娛樂(lè)場(chǎng)所等開(kāi)展宣傳。

　�、僭诟浇黿x等大型超市的收銀處擺放我行開(kāi)業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設(shè)立相關(guān)展臺(tái)，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的強(qiáng)大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。

　�、谠诟浇黿xx等高檔寫(xiě)字樓或xxx國(guó)際劇院等高檔娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)展臺(tái)，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引客戶在我行開(kāi)戶。

　�、圩咴L周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。

　　四、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過(guò)本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。

　　(2)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額。

　　(3)爭(zhēng)取在x月底儲(chǔ)蓄存款余額突破x千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破x千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過(guò)x千萬(wàn)元；新股直通車簽約金額超過(guò)x萬(wàn)元；為我行后續(xù)開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　五、活動(dòng)費(fèi)用

　　(1)場(chǎng)地租賃費(fèi)：平均x元/次xx次=xx元

　　(2)宣傳制作費(fèi)：約xx元

　　(3)促銷禮品購(gòu)置費(fèi)：xx元

　　(4)午餐飲水費(fèi)用：平均x元/次xx次=xx元

　　(5)短信發(fā)布費(fèi)：約xx元

　　(6)資料投遞費(fèi)：約xxx元

　　上述六項(xiàng)合計(jì)，約需xxx元。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 4

　　在20xx年新春來(lái)臨之際，為進(jìn)一步豐富廣大干部職工的精神文化生活，展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌，打造團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神，擬于20xx年春節(jié)前夕舉辦迎春聯(lián)歡活動(dòng)，現(xiàn)提出如下活動(dòng)方案：

　　一、主辦單位：

　　市財(cái)政局、xx銀行。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　待定。

　　四、參加人員：

　　市財(cái)政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關(guān)人員，約300人左右。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、主持人：市財(cái)政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。

　　2、節(jié)目安排：整場(chǎng)晚會(huì)控制在90分鐘左右，計(jì)劃安排10個(gè)左右節(jié)目。其中市財(cái)政局選送3-4個(gè)節(jié)目，xx銀行選送4-5個(gè)節(jié)目。

　　3、晚會(huì)形式：

　�。�1）設(shè)置幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：設(shè)特等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元物品；一等獎(jiǎng)10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元物品；二等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元物品；三等獎(jiǎng)30名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元物品。所有獎(jiǎng)項(xiàng)分別由兩家單位領(lǐng)導(dǎo)抽取。

　　（2）設(shè)置游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)：在節(jié)目中穿插1-2輪互動(dòng)游戲項(xiàng)目。

　�。�3）歌曲中穿插交誼舞表演。

　　（4）邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)即興演出。

　　（5）設(shè)置節(jié)目表演獎(jiǎng)和游戲參與獎(jiǎng)，對(duì)所有上臺(tái)表演節(jié)目的'和參加互動(dòng)游戲的，給予小禮品獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、有關(guān)事項(xiàng)

　　1、成立活動(dòng)籌備工作組。為做好整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，擬成立活動(dòng)籌備工作組，組長(zhǎng)建議由兩家單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由兩家單位抽調(diào)相關(guān)人員組成。工作組下設(shè)節(jié)目、會(huì)務(wù)、后勤三個(gè)小組，節(jié)目組負(fù)責(zé)節(jié)目編排、審核、互動(dòng)游戲設(shè)置等相關(guān)工作，會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)舞臺(tái)設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置及晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等工作，后勤組負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、音響設(shè)備等后勤保障工作。

　　2、活動(dòng)紀(jì)念品：

　　為所有參加人員每人準(zhǔn)備一份紀(jì)念品，按一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 5

　　在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，為打下屬下郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點(diǎn)的喬遷暨開(kāi)業(yè)活動(dòng)的成功開(kāi)展將大大鼓舞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點(diǎn)有利的硬件資源，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)大勢(shì)宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)及回饋客戶活動(dòng)來(lái)達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶。現(xiàn)場(chǎng)收集新客戶資料，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的'客戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的最終目的。

　　二、活動(dòng)說(shuō)明

　　開(kāi)業(yè)活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月25日08：00開(kāi)始

　　活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：20xx年11月25日-27日

　　地點(diǎn)：南部縣建興鎮(zhèn)牌坊街46號(hào)、建興鎮(zhèn)支行

　　三、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作

　　(一)客戶資源：

　　電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開(kāi)業(yè)活動(dòng)、22號(hào)逢場(chǎng)散發(fā)dm單、23、24號(hào)地毯式走訪商戶發(fā)放dm單(每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場(chǎng)派dm單、隨機(jī)走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達(dá)到統(tǒng)計(jì)當(dāng)日實(shí)際意向參與開(kāi)業(yè)時(shí)期的客戶總數(shù)。24日最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)估開(kāi)業(yè)時(shí)來(lái)訪客戶總數(shù))。

　　(二)開(kāi)業(yè)所需要的物質(zhì)

　　1、花籃、氛圍營(yíng)造的多彩小氣球、大紅中國(guó)結(jié)、植物盆景、開(kāi)業(yè)橫幅、氣拱門、開(kāi)業(yè)當(dāng)天鞭炮。

　　2、舞臺(tái)、音響設(shè)備、話筒、活動(dòng)當(dāng)天播放的音樂(lè)(提前下載)。

　　3、邀請(qǐng)腰鼓團(tuán)隊(duì)、游街活動(dòng)展示板制作、dm單頁(yè)制作、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的爆炸貼。

　　4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費(fèi)抽獎(jiǎng)處桌椅、抽獎(jiǎng)箱2個(gè)，星級(jí)客戶的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，獎(jiǎng)箱內(nèi)乒乓球(設(shè)置不同獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)項(xiàng)名稱)、客戶信息登記表、活動(dòng)參與流程及須知的x展架。

　　5、所需的各類實(shí)物獎(jiǎng)品的采購(gòu)。

　　四、開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)流程

　　1、7點(diǎn)所有崗位人員到位，檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。

　　2、8點(diǎn)開(kāi)業(yè)典禮正式啟動(dòng)，放鞭炮。放音樂(lè)

　　3、8點(diǎn)-11點(diǎn) 腰鼓隊(duì)巡街造勢(shì)，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點(diǎn)喬遷開(kāi)業(yè)及活動(dòng)信息。

　　五、開(kāi)業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容

　　(一)、開(kāi)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工：

　　1、營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)登記來(lái)訪客戶信息處，負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)當(dāng)日來(lái)賓的信息采集，另外對(duì)客戶的星級(jí)系數(shù)進(jìn)行識(shí)別(具體識(shí)別操作方式方法待定)，并發(fā)放對(duì)應(yīng)的星級(jí)標(biāo)示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊(duì)領(lǐng)取精美禮品。

　　星級(jí)客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

　　(1)、50萬(wàn)以上客戶 五星級(jí)客戶

　　(2)、30-50萬(wàn)客戶 四星級(jí)客戶

　　(3)、10-30萬(wàn)客戶 三星級(jí)客戶

　　(4)、5-10萬(wàn)客戶 二星級(jí)客戶

　　(5)、1-5萬(wàn) 一星級(jí)客戶

　　2、禮品派發(fā)處，負(fù)責(zé)人主要核實(shí)客戶手中星級(jí)系數(shù)標(biāo)示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對(duì)應(yīng)星級(jí)的禮品；另外主要負(fù)責(zé)禮品的存放及安全，保管禮品及開(kāi)業(yè)結(jié)束后對(duì)禮品總數(shù)的核算和歸庫(kù)。

　　星級(jí)客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

　　(1)、50萬(wàn)以上客戶 五星級(jí)客戶 贈(zèng)送洗澡機(jī)一臺(tái)

　　(2)、30-50萬(wàn)客戶 四星級(jí)客戶 贈(zèng)送腳部按摩器一臺(tái)

　　(3)、10-30萬(wàn)客戶 三星級(jí)客戶 贈(zèng)送茶具一套

　　(4)、5-10萬(wàn)客戶 二星級(jí)客戶 贈(zèng)送食用油或大米一袋

　　(5)、1-5萬(wàn) 一星級(jí)客戶 贈(zèng)送指甲鉗1套

　　3、營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員負(fù)責(zé)流動(dòng)解答和指引客戶；主要講解當(dāng)日開(kāi)業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)(vip客戶引導(dǎo)至vip專柜辦理，注要設(shè)別手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺(tái))；維持現(xiàn)場(chǎng)廳堂內(nèi)的人流秩序，適當(dāng)協(xié)助登記信息處負(fù)責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處的工作。

　　(二)、開(kāi)業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工：

　　以下所有人員負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天營(yíng)業(yè)廳外景活動(dòng)氛圍布置：營(yíng)業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營(yíng)業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎(jiǎng)小舞臺(tái)。

　　1、 主持開(kāi)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造開(kāi)業(yè)的熱鬧氣氛，x和x指引人流量到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)；

　　2、 客戶信息登記，對(duì)第一次來(lái)訪的客戶和非郵政的儲(chǔ)蓄客戶做信息登記；

　�。�1）邀請(qǐng)客戶參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

　�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)免費(fèi)抽獎(jiǎng)的客戶派發(fā)禮品，并負(fù)責(zé)禮品數(shù)量的補(bǔ)寄。

　　針對(duì)新客戶的免費(fèi)抽獎(jiǎng)箱獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)；

　　二等獎(jiǎng)；

　　三等獎(jiǎng)；

　　幸運(yùn)獎(jiǎng)、謝謝參與 口袋一份

　　針對(duì)已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)；

　　二等獎(jiǎng)；

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 6

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔。春節(jié)將至，為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多。以此為契機(jī)，春節(jié)前30天至春節(jié)后15天，為活動(dòng)宣傳、客戶開(kāi)卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓(xùn)，包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、以及注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)。著重給年輕客服推銷網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)，讓他們辦理農(nóng)商行卡，并同時(shí)針對(duì)年輕客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　二、活動(dòng)目的及意義

　　所謂旺季營(yíng)銷，指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節(jié)、五一期間等)，利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn)，加大營(yíng)銷力度，使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展，從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，旺季營(yíng)銷在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面，能起到重要作用。

　　旺季營(yíng)銷后應(yīng)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶。絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)，絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)。最理想的方式是通過(guò)不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機(jī)銀行的相關(guān)功能分流散戶，達(dá)到高效率服務(wù)的效果。最重要的是不斷滿足用戶的需求，提升用戶的`滿意度，保持用戶對(duì)農(nóng)商行的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　重點(diǎn)是不斷加強(qiáng)銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能，能夠滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。一是ATM加強(qiáng)相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性;二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強(qiáng)和相關(guān)主流購(gòu)物網(wǎng)站的聯(lián)系，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上用農(nóng)商行繳費(fèi)就找不到怎么付款，不得不使客戶對(duì)其他銀行的依賴，不利于培養(yǎng)客服的忠誠(chéng)度和依賴度;三是隨著智能手機(jī)的逐步普及，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行功能的宣傳，使用戶可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)這次活動(dòng)大力宣傳，使用戶了解手機(jī)銀行可以轉(zhuǎn)賬、可以定期和活期互相轉(zhuǎn)換、逐步完善重慶市水電氣費(fèi)以及電話費(fèi)繳納的相關(guān)細(xì)節(jié)，使客服逐不出戶可以用手機(jī)繳納相關(guān)費(fèi)用;四是逐步完善手機(jī)銀行的操作頁(yè)面，使用戶可以體驗(yàn)到快速簡(jiǎn)介的服務(wù);逐步完善手機(jī)銀行隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉(zhuǎn)賬的功能，比如支付寶相關(guān)功能，隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬，很快到賬;五是完善重慶農(nóng)商行手機(jī)app的軟件，加強(qiáng)農(nóng)商行手機(jī)app的相關(guān)宣傳，滿足用戶的相關(guān)需求。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)

　　支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。

　　四、實(shí)施方案

　　利用上門“過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式，對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪，登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶“換新錢”的服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等，再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪，核實(shí)客戶信息，落實(shí)客戶使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)尚未使用農(nóng)商行的客戶要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)，利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，力爭(zhēng)走訪相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。

　　重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù)，比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的作用和安全性，著重對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開(kāi)卡時(shí)，一定要為客戶開(kāi)通免費(fèi)一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)，確保客戶能實(shí)時(shí)看到賬戶變動(dòng)情況。針對(duì)年輕群體客戶，要為其開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。

　　對(duì)各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)科、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展免費(fèi)宣傳業(yè)務(wù)。對(duì)尚未把農(nóng)商行作為主的各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后，是農(nóng)商行營(yíng)業(yè)廳客戶到訪量最多的時(shí)期，營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營(yíng)銷商貿(mào)戶時(shí)，可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可免費(fèi)做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節(jié)日期間帶來(lái)更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。

　　五、活動(dòng)注意事項(xiàng)

　　縱觀近年來(lái)銀行旺季營(yíng)銷，大多模式單一，不外乎推出大量?jī)?yōu)惠服務(wù)、開(kāi)展交易費(fèi)用讓利、客戶聯(lián)誼活動(dòng)等，缺乏創(chuàng)新，對(duì)客戶沒(méi)有足夠的吸引力;二是未做到細(xì)分客戶，對(duì)客戶真實(shí)需求了解不夠，往往適得其反;三是銷售產(chǎn)品時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示不盡責(zé)，誤導(dǎo)顧客，以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)客戶購(gòu)買其他金融產(chǎn)品。

　　總之，以客戶的滿意度為目標(biāo)，不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求，使旺季營(yíng)銷后培養(yǎng)又一批忠誠(chéng)農(nóng)商行的客戶。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 7

　　一、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)目的

　　(一)通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場(chǎng)辦卡等活動(dòng)，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個(gè)人客戶市場(chǎng)為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過(guò)宣傳，對(duì)我行開(kāi)卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動(dòng)作用。

　　(二)通過(guò)宣傳與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流、溝通、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解驛站卡的.使用知識(shí)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。

　　二、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年7月30日至20xx年8月1日。

　　三、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)組織

　　為保證這次宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展，有組織、按計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)進(jìn)程，宣傳活動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

　　四、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容

　　參加xx銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，xx銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開(kāi)展“刷驛站卡，夏季中大獎(jiǎng)”營(yíng)銷活動(dòng)。

　　(一)、統(tǒng)一形象宣傳。xx面宣傳版面設(shè)計(jì)由xx銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。

　　(二)、統(tǒng)一獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。本次活動(dòng)針對(duì)驛站卡持卡人共設(shè)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品價(jià)值分別為3000、1000、500元。還可針對(duì)收銀員設(shè)特別獎(jiǎng)項(xiàng)。其中一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由xx銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎(jiǎng)品由我行提供，兌獎(jiǎng)由我行負(fù)責(zé)，我行可在現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎(jiǎng)。

　　(三)、統(tǒng)一出獎(jiǎng)形式。本次活動(dòng)采用xx銀聯(lián)POSP抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的自動(dòng)出獎(jiǎng)功能，實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(jiǎng)(即中獎(jiǎng)信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎(jiǎng)”)。

　　五、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn)和方式

　　營(yíng)銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn)：根據(jù)我市的餐飲、百貨營(yíng)業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門總店、樂(lè)山商場(chǎng)、天龍大酒店、柏林建國(guó)國(guó)際酒店。

　　1、消費(fèi)中大獎(jiǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費(fèi)在100元(含)以上，即有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)(現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)自動(dòng)出獎(jiǎng))，兌獎(jiǎng)期限截至20xx年8月6日17:00。

　　2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商戶達(dá)成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持，同時(shí)xx銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)可提供自動(dòng)折扣功能。

　　六、活動(dòng)營(yíng)銷宣傳

　　(一)機(jī)構(gòu)宣傳我行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁(yè)想客戶進(jìn)行宣傳。

　　(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁(yè)及收銀員對(duì)客戶進(jìn)行口頭式宣傳;

　　(三)銀聯(lián)宣傳xx銀聯(lián)河南分公司將通過(guò)全國(guó)客服95516和xx銀聯(lián)網(wǎng)站及其它渠道進(jìn)行宣傳。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 8

　　春節(jié)將至，支行迎來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷旺季，為配合支行“金猴送福，好運(yùn)連連”營(yíng)銷活動(dòng)和新春黃金巡展活動(dòng)的開(kāi)展，特制訂該活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年1月27日至20xx年2月5日

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)

　　轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊小區(qū)

　　三、活動(dòng)方案

　　1、營(yíng)業(yè)氛圍打造。所轄網(wǎng)點(diǎn)，需按照各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)布置營(yíng)業(yè)大廳，打造出喜慶歡樂(lè)的節(jié)日氣氛，烘托節(jié)日營(yíng)銷的.效果。在黃金巡展活動(dòng)期間，要合理布置營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境，為到訪客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)等。

　　2、活動(dòng)宣傳。所轄網(wǎng)點(diǎn)在1月26日，需組織各網(wǎng)點(diǎn)員工走訪周邊社區(qū)，發(fā)放此次營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳單，擴(kuò)大對(duì)周邊社區(qū)的影響力。

　　3、具體活動(dòng)細(xì)則：

　�。�1）幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

　　在活動(dòng)期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購(gòu)買理財(cái)、購(gòu)買黃金、購(gòu)買保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的客戶即可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。大轉(zhuǎn)盤指針指到對(duì)應(yīng)區(qū)域的獎(jiǎng)次可兌換相應(yīng)禮品一份。獎(jiǎng)值越高的對(duì)應(yīng)區(qū)域面積越窄，獎(jiǎng)值越低的對(duì)應(yīng)區(qū)域面積越寬。大轉(zhuǎn)盤共設(shè)五個(gè)獎(jiǎng)次，分別為：

　　參與獎(jiǎng)：等值10元禮品1份三等獎(jiǎng)：等值15元禮品1份

　　二等獎(jiǎng)：等值25元禮品1份一等獎(jiǎng)：等值40元禮品1份特等獎(jiǎng)：等值100元禮品1份

　�。�2）進(jìn)店有禮，送福到家在活動(dòng)期間，持我行宣傳單到訪的客戶即可獲得福字貼一個(gè)或福字紅包一包。

　　（3）新春送禮，禮上加禮在活動(dòng)期間，凡是符合參加“金猴送福，好運(yùn)連連”營(yíng)銷活動(dòng)的客戶，也可獲得相應(yīng)禮品，并且可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，禮品疊加贈(zèng)送。

　　注：禮品有限送完活動(dòng)終止

　　四、活動(dòng)要求

　　1、對(duì)周邊社區(qū)進(jìn)行走訪宣傳過(guò)程中，營(yíng)銷人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。

　　2、做好到訪客戶的信息搜集及登記，以便對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 9

　　值此20xx年新春佳節(jié)來(lái)臨之際，為了更好的讓街道內(nèi)貧困家庭及弱勢(shì)群體過(guò)一個(gè)愉快祥和的新春佳節(jié)，及時(shí)把街道工委、辦事處的溫暖送進(jìn)困難群體家中，街道工委、辦事處將于近期進(jìn)行走訪，現(xiàn)將走訪慰問(wèn)活動(dòng)安排如下：

　　一、 慰問(wèn)時(shí)間

　　20xx年xx月xx日—x月x日

　　二、 慰問(wèn)形式

　　1、街道領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)系點(diǎn)走訪慰問(wèn)，每個(gè)聯(lián)系點(diǎn)走訪不少于4戶。

　　2、機(jī)關(guān)各科室隨分管領(lǐng)導(dǎo)到各聯(lián)系點(diǎn)上門走訪慰問(wèn)。

　　3、各社區(qū)、各村自行組織開(kāi)展形式多樣的走訪慰問(wèn)和救助活動(dòng)。

　　三、 慰問(wèn)原則

　　1、扎口管理與統(tǒng)籌安排相結(jié)合。各類慰問(wèn)對(duì)象按照低保邊緣戶的標(biāo)準(zhǔn)由各社區(qū)、各村上報(bào)。街道民政辦梳理后，按不同對(duì)象歸類相關(guān)部門，慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、普惠慰問(wèn)與防止重復(fù)相結(jié)合。認(rèn)真周密地做好困難家庭的摸底、統(tǒng)計(jì)、分類工作，確實(shí)做到應(yīng)救助的要一戶不漏，同時(shí)避免重復(fù)慰問(wèn)、均衡慰問(wèn)和互相攀比。對(duì)一戶符合多項(xiàng)救助標(biāo)準(zhǔn)家庭，原則上不得重復(fù)救助，按最高檔次標(biāo)準(zhǔn)予以救助。

　　四、 慰問(wèn)對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分解

　　(一)城鄉(xiāng)低保對(duì)象

　　對(duì)93戶城鄉(xiāng)居民最低生活保障對(duì)象進(jìn)行慰問(wèn)，慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：每戶550～1100元(1人戶550人，2人戶900戶，3人及以上戶1100戶)，此類人員由街道社會(huì)事務(wù)科、財(cái)政所按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銀行打卡發(fā)放，低保戶到各社區(qū)、村簽字確認(rèn)。

　　(二)低保邊緣對(duì)象

　　對(duì)40戶臺(tái)胞、少數(shù)民族困難家庭，162名大重病患者，135戶殘疾戶，2戶困難學(xué)生家庭，191名70歲以上特困獨(dú)居老人，985戶失地困難農(nóng)民家庭，28戶婦聯(lián)慰問(wèn)對(duì)象，318戶低收入困難家庭共計(jì)1861戶進(jìn)行慰問(wèn)，慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：每戶(人)700元，此類人員由各村、社區(qū)按照上報(bào)確定的名單進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。

　　(三)其它對(duì)象

　　22名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、16名參戰(zhàn)涉核人員、2名由民政發(fā)放生活費(fèi)的六十年代精簡(jiǎn)老職工、2名大屠殺幸存者進(jìn)行慰問(wèn)。慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：每人600～800元，此類人員也分別劃歸到相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。

　　此次春節(jié)走訪全街道共慰問(wèn)1903戶(人)，發(fā)放慰問(wèn)金近130萬(wàn)元。

　　五、活動(dòng)要求

　　1、提高思想認(rèn)識(shí)。從構(gòu)建和諧社會(huì)、確保社會(huì)穩(wěn)定的'高度，充分認(rèn)識(shí)做好春節(jié)期間走訪慰問(wèn)和救助活動(dòng)的重要意義，要始終把困難群眾的安危冷暖放在心中，要將春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，把為各類困難群體解決好節(jié)日期間的生活問(wèn)題作為一件大事抓緊抓好，確保節(jié)日慰問(wèn)和救助活動(dòng)取得實(shí)效。

　　2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。此次走訪慰問(wèn)和救助活動(dòng)在街道工委、辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由社會(huì)事務(wù)科牽頭，機(jī)關(guān)各科室、各社區(qū)、各村要協(xié)調(diào)配合，明確責(zé)任，確保走訪慰問(wèn)活動(dòng)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。對(duì)各類慰問(wèn)對(duì)象的選擇、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行統(tǒng)籌安排，扎口管理，相對(duì)均衡，保證“公開(kāi)、公平、公正”。

　　3、資金落實(shí)到位。各社區(qū)、各村要?jiǎng)訂T組織多方力量和資源，廣泛籌措救助慰問(wèn)資金，形成政府與社會(huì)共同救助、良性互動(dòng)的局面。慰問(wèn)發(fā)放要簽字備案，簽字表必須是戶主或家庭成員簽字，并留存聯(lián)系電話，不得拆分、不得代簽，簽字確認(rèn)表于20xx年xx月xx日前上交街道民政辦。各聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)上門慰問(wèn)家庭，家庭情況須先上報(bào)民政辦備案，慰問(wèn)時(shí)拍照片留存。節(jié)后將由街道紀(jì)檢部門、財(cái)政所、社會(huì)事務(wù)科對(duì)節(jié)日走訪慰問(wèn)和救助活動(dòng)資金管理和使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，采取電話回訪和上門的方式，隨機(jī)抽查各社區(qū)、各村走訪慰問(wèn)戶數(shù)10%的家庭慰問(wèn)情況，確保資金使用安全規(guī)范，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將追究各單位責(zé)任。

　　4、加大宣傳力度。大力弘揚(yáng)助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極引導(dǎo)廣大市民和社會(huì)各界關(guān)心扶助困難群體，廣泛參與慈善捐贈(zèng)，努力拓寬救助渠道，積極營(yíng)造扶貧幫困的良好氛圍。對(duì)節(jié)日期間走訪慰問(wèn)和救助活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型事例和先進(jìn)單位、先進(jìn)人物要進(jìn)行及時(shí)的宣傳報(bào)道。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 10

　　隨著春節(jié)的臨近，作為金融服務(wù)行業(yè)的銀行，如何在這個(gè)重要的節(jié)日期間維護(hù)并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提升客戶滿意度，成為了我們必須深思的問(wèn)題。本文旨在探討銀行在春節(jié)期間如何制定并執(zhí)行有效的客戶維護(hù)方案。

　　一、提前規(guī)劃與準(zhǔn)備

　　銀行應(yīng)提前進(jìn)行春節(jié)客戶維護(hù)的規(guī)劃與準(zhǔn)備。這包括分析客戶群體的.需求，了解他們?cè)诠?jié)日期間可能遇到的金融問(wèn)題，以及制定相應(yīng)的服務(wù)策略。同時(shí)，銀行還應(yīng)準(zhǔn)備好節(jié)日期間可能發(fā)生的各種突發(fā)情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程

　　在春節(jié)期間，銀行應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，可以通過(guò)增加自助設(shè)備的使用，減少客戶等待時(shí)間；通過(guò)線上渠道提供24小時(shí)服務(wù)等。此外，銀行還可以為客戶提供節(jié)日特色的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如推出春節(jié)理財(cái)產(chǎn)品等。

　　三、加強(qiáng)客戶溝通

　　銀行應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求和反饋�？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)送節(jié)日祝福短信、電話問(wèn)候、郵件等方式，向客戶表達(dá)關(guān)心和感謝。同時(shí)，也可以通過(guò)社交媒體等渠道，發(fā)布節(jié)日活動(dòng)信息，吸引客戶參與。

　　四、提升員工素質(zhì)

　　銀行員工是與客戶直接接觸的重要力量。因此，銀行應(yīng)提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保他們能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)培訓(xùn)等方式，提高員工的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地解決問(wèn)題。

　　五、總結(jié)與反思

　　春節(jié)過(guò)后，銀行應(yīng)對(duì)客戶維護(hù)方案進(jìn)行總結(jié)與反思。分析方案的執(zhí)行效果，找出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，也可以收集客戶的反饋和建議，為未來(lái)的客戶維護(hù)工作提供參考。

　　總之，銀行在春節(jié)期間制定并執(zhí)行有效的客戶維護(hù)方案，不僅能夠提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠?yàn)殂y行自身的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，銀行應(yīng)充分重視春節(jié)客戶維護(hù)工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案 11

　　隨著春節(jié)的臨近，各大銀行紛紛進(jìn)入了節(jié)日維護(hù)客戶的關(guān)鍵期。春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是家庭團(tuán)聚、親情交流的重要時(shí)刻。對(duì)于銀行而言，這一時(shí)期不僅是業(yè)務(wù)的高峰期，更是維護(hù)與深化客戶關(guān)系的黃金時(shí)期。因此，制定一份全面而細(xì)致的春節(jié)維護(hù)客戶方案，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　一、節(jié)前預(yù)熱，營(yíng)造節(jié)日氛圍

　　銀行應(yīng)在節(jié)前提前進(jìn)行預(yù)熱，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)裝飾、線上線下的活動(dòng)宣傳等方式，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。可以在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放花卉、燈籠等裝飾物，為客戶帶來(lái)溫馨和喜慶。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布春節(jié)活動(dòng)信息，提醒客戶節(jié)日期間的業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)

　　春節(jié)期間，銀行業(yè)務(wù)量通常會(huì)大幅增加。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，銀行應(yīng)提前優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率�？梢酝ㄟ^(guò)增加服務(wù)窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提供預(yù)約服務(wù)等方式，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)，對(duì)于老年客戶、殘障人士等特殊群體，銀行應(yīng)提供更為細(xì)致周到的服務(wù)，確保他們能夠便捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　三、推出特色活動(dòng)，增進(jìn)客戶互動(dòng)

　　為了增進(jìn)與客戶的互動(dòng)，銀行可以推出一系列特色活動(dòng)。例如，可以舉辦“迎新春，送福利”活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)惠券、積分兌換等福利；或者組織“春節(jié)家庭理財(cái)講座”，邀請(qǐng)專家為客戶講解理財(cái)知識(shí)，幫助他們更好地規(guī)劃家庭財(cái)務(wù)。這些活動(dòng)不僅能夠吸引客戶參與，還能增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任感和歸屬感。

　　四、加強(qiáng)安全保障，確�？蛻糍Y金安全

　　春節(jié)期間是各類詐騙案件的高發(fā)期。銀行應(yīng)加強(qiáng)安全保障措施，確保客戶資金安全。可以通過(guò)加強(qiáng)ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行等渠道的安全防護(hù)，防止客戶資金被盜刷或遭受其他損失。同時(shí)，銀行還應(yīng)加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的'安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

　　五、關(guān)懷回饋老客戶，吸引新客戶

　　對(duì)于老客戶，銀行可以通過(guò)發(fā)送祝福短信、贈(zèng)送小禮品等方式表達(dá)關(guān)懷和感謝。同時(shí)，可以推出針對(duì)老客戶的優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)，如提高存款利率、提供專屬理財(cái)產(chǎn)品等，以回饋客戶的長(zhǎng)期支持。對(duì)于新客戶，銀行可以通過(guò)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)、提供新客戶專享優(yōu)惠等方式吸引他們辦理業(yè)務(wù)。

　　六、持續(xù)跟進(jìn)，鞏固客戶關(guān)系

　　春節(jié)過(guò)后，銀行應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋和需求，持續(xù)鞏固客戶關(guān)系�？梢酝ㄟ^(guò)電話、短信或郵件等方式了解客戶對(duì)節(jié)日期間服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于潛在的不滿意客戶，銀行應(yīng)積極溝通解決問(wèn)題，避免客戶流失。

　　總之，銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案應(yīng)全面考慮客戶需求和節(jié)日特點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推出特色活動(dòng)、加強(qiáng)安全保障等措施，為客戶提供溫馨、便捷、安全的金融服務(wù)。這不僅有助于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還能為銀行贏得更多市場(chǎng)份額和口碑效應(yīng)。