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客戶關系維護技巧推薦
客戶關系維護技巧推薦1
以往在企業(yè)營銷活動中，有相當一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導思想，只適應于傳統(tǒng)的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的發(fā)展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：
一、不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。
二、替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
三、尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。
八、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的`時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
個人以為，在客戶的維持時最為重要的是注意銷售之外的事情。因為我們做銷售的目的是幫助客戶解決需求問題！只是以為的將自己的眼光注視在銷售，而忽略了銷售本來的初衷，會讓客戶覺得你太功利了，從而對你產生反感，再進而打消購買你的產品的欲望。注意銷售之外的事情的重要性不僅僅是這樣，還有就是我們賣出一件產品不僅是賣出的產品本身，還有我們的服務，以及我們公司的品牌形象等，這都要求我們要給客戶留下好的影響，也就是我們多做銷售之外的事情的重要了。
在維持客戶時，尤其要注意的是每筆生意的收尾工作，很多失敗的例子就是因為虎頭蛇尾的銷售方法引起的。而不為難客戶、替客戶想、尊重客戶則是銷售成功的基礎，信守原則則是維持公司形象與個人形象的準則。
每到周末或重大節(jié)假日，林瓊都會坐在電腦前，堅持給自己的客戶、準客戶發(fā)送短信，內容包括天氣預報、節(jié)日問候等。因為時常能收到林瓊的短信，一位準客戶朋友對林瓊的印象非常好，盡管因種種原因沒能和林瓊合作，但給她介紹了一位自己熟識的客戶，助其簽訂了一個大單。“做不成生意可做朋友。堅持發(fā)短信，不見得都能收到回復短信，但有一點是肯定的，就是能為你贏得不少印象分。”林瓊表示，堅持發(fā)送短信，不僅維護了自己與客戶朋友的良好關系，而且很好地拓展了自己的人脈圈，不止一個訂單的背后都有小小手機短信的功勞。
近年來，隨著市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。
一、客戶信息的收集與分類
由企業(yè)市場人員實地收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報企業(yè)總部。企業(yè)總部相關信息處理人員(客服人員)對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。
1.合作經銷商各種關鍵人物的信息
合作經銷商各種關鍵人物關鍵人物包括：董事長(總經理)、主管經理、采購員、財務人員的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
2.終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型(福利采購/促銷品采購/會務禮品采購/商場專柜)手機號碼、固定電話等。
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：短信營銷一是利用合作經銷商的關系，由合作經銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息;二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。
二、短信內容的設定
總部根據客戶類型結合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信內容。短信內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的;掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。
需要提醒的是，市場人員通過業(yè)務活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網絡進行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。
三、短信的發(fā)送
根據公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：
1.通過第三方信息公司
第三方信息公司是目前經過移動公司批準的合作短信運營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內容，導入客戶手機號碼發(fā)送，按發(fā)送數目收費，每條信息5分錢左右。
2.購買設備自行發(fā)送
企業(yè)自己購買短信設備，通過附帶軟件發(fā)送，需要專門的電腦連接群發(fā)器，客戶接受的是以手機號顯示的短信，號碼不固定。
四、反饋機制的設立和反饋信息的處理
短信群發(fā)系統(tǒng)還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。
如果是在短信互動環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動參加抽獎，短信群發(fā)更需要對客戶反饋的信息進行處理。
我們可以通過公司的信息處理人員(客服人員)對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。
通過一系列活動的有效實施，禮品企業(yè)最終要達到與經銷商互動的效果。同時，對于企業(yè)的一些新產品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級經銷商，有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。
第十二章不斷培養(yǎng)自己的辦事能力
對大多數人來說，每一個人，每一件事，每一種東西，都是增進知識的好機會．學習是不變的主題．因此，在現(xiàn)實生活中，多多充電，將可以增強自己的辦事能力．
強化自我辦事能力
消除自我的自卑感
擺脫消極的心態(tài)
充滿熱情地工作
盡自已最大的努力
踏踏實實地工作
充滿自信
服務于他人
廣交朋友
不要在已經發(fā)生的事情上存在過多悔恨和憂慮
保持獨立的人格
不求他人贊許
不抱怨生活
培養(yǎng)誠實可信的品格
讓精力更顯充沛
推銷自我推薦要有自己的特色
推薦要關于面對面
推薦要靈活
推薦前應摸清對方的情況
推薦要靈活運用宣傳手段
利用履歷表或申請表把自己推薦給對方
推薦時應進退自如
教你幾招推薦自己的技巧
與他人合作
第十三章成功做好自己能做的事
�。⒁晃莶粧撸我話咛煜�？＂任何事物的發(fā)展都是一個由量變到質的過程．甘當小學生，眼睛向下，一點一滴地從自己的小事做起，這是你成就事業(yè)的必由之路．
從小事做起
辦事不能浮躁
做好瑣碎工作
辦事要有條理
事事求勝不可能
辦事不可能面面俱到
虛心請教別人
以平常心對待失敗
找準航向
成功等于目標＋勇氣＋努力
敢冒風險，敢為人先
風險法則
先發(fā)制人
客戶關系維護技巧推薦2
內容簡介：銷售就是不斷的開發(fā)新客戶和維護老客戶的過程，開發(fā)新客戶不易，維護老客戶更難!以往在企業(yè)營銷活動中，有相當一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”,如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。
企業(yè)可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導思想，只適應于傳統(tǒng)的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的發(fā)展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：
一、不為難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。
當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業(yè)經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。
二、替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
三、尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：
為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的.銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。
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如何維護客戶關系的一些小TIPS
一.80%的時間應花在建立客戶關系上：
1、每兩周至少與你現(xiàn)有的客戶聯(lián)系一次；
2、列出至少三名潛在客戶的名單，半個月至少與他們聯(lián)系一次（至少要聯(lián)系七次后，他們才能記住你）；
4、自己著手研究潛在客戶，制定如何為他們解決問題或抓住機遇的方法；
5、讓家人、朋友、社會關系圈清楚你及你所有的業(yè)務能力；
6、經常交流；
7、把其他專業(yè)人士的名單給你的客戶、關系戶；
8、給你的客戶、關系戶和經常郵寄或E-mail他們感興趣的文章；
9、寄給別人你的名片、公司簡介或某一業(yè)務領域的信息及某領域你的業(yè)務專長的資訊；
10、以個人名義發(fā)出對客戶業(yè)績的祝賀卡；
11、不要忘記給你的客戶發(fā)致謝卡；
12、節(jié)假日不要忘記寄節(jié)日賀卡；
13、設法擴大為客戶服務的范圍、增加服務方式；
14、組織一支客戶服務團隊，為每個客戶制定專門的市場計劃；
15、主動要求對客戶的項目管理及預算提供幫助。
20%的時間應用來建立良好信譽：
1、尋找三件你能執(zhí)筆的有新聞價值的事件寫成一篇文章，或寫出一份提醒客戶注意的意見；
2、閱讀各類行業(yè)出版物，了解與你的客戶、關系戶有重要性的東西；
3、加入對你業(yè)務專長最有幫助的專門委員會；
4、每月依地址簿至少發(fā)出一篇文章、一封信、及一份客戶簡報；
5、不斷更新你的案件記錄和個人簡歷，其中包括新取得的成就；
7、一有機會就談論你的業(yè)務專業(yè)領域；致函有興趣，并附上一份題目表供他們參考，結識他們并保持聯(lián)系；
8、盡量多參與與你業(yè)務專長領域相關的行業(yè)團體；
9、一定要通過各種方式對外公布你新取得的成績；
10、不斷更新公司網站，公布感興趣的專業(yè)領域、重要業(yè)績及發(fā)展狀況；
11、關注與自己專業(yè)領域有關的各種會議，各種新聞；
12、如果你認為客戶提出的要求對你的專業(yè)領域有很大裨益，就要及時予以反饋；
13、制作一個20秒的商業(yè)信息短片；
14、多參與某個專業(yè)領域內的社區(qū)（例如QQ群），真正融入其中，建立自己的關系網；
15、列出與競爭對手在業(yè)務領域上的不同之處。
客戶關系維護技巧推薦3
客戶關系維護技巧——別讓客戶悄然離去
客戶就是上帝，可是銷售與客戶之間的關系，也像追求者與被追求者，微妙的很。追到手了該如何經營這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
很多時候，客戶關系維護是一門溝通的藝術，有經驗的銷售人員，都會有一套自己的溝通技巧，你的產品再好，也要學會表達，將產品的賣點準確、委婉的表達給你的客戶，才會讓對方感興趣，又不會覺得你是在強制推銷。
客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。
2.不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的.機會，提高銷售效率。
4.夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。
5.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。
6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感。
8.交易后，不致電給顧客。99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
10.不回電或回復郵件，尤其當問題發(fā)生時，細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。
同樣，客戶關系的維護過程中，也需要你真誠的面對客戶與自己銷售方的關系。你的產品成功的銷售一次出去，別以為就是成功，成功的銷售，應該是能將大客戶維系好，與一個大客戶維護好長期的良好關系，不僅僅讓你進入銷售生涯的新階段，更是給你更多成就的機會
客戶關系維護技巧推薦4
如何維護客戶關系？在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。
一、客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業(yè)務以質量取勝
沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。
4、研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向
勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。
１）研究重要客戶、效益業(yè)務的計劃。
�。玻┭芯繚撛诳蛻舻捻椖�，尋求可合作內容。
5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。
二、提供滿意的售后服務
1、發(fā)出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的'24小時內發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；
二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到“調查表”里。
4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到“調查表”里。
5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次
其主要內容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養(yǎng)活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有E-mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
售后維修部：xx
客戶關系維護技巧推薦5
客戶關系的維護往往是復雜無比的，但是在現(xiàn)今的商務往來中，客戶關系又是必不可少的!畢竟維護老客戶的成本比開發(fā)新客戶低了四五倍，老客戶消費往往比新客戶還要高，那么怎么維護好老客戶呢? 維護客戶關系最起碼要注意一下幾點：
一、尊重客戶。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備。
二、有原則有誠信。一個信守原則的人最會贏得客戶的'尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
三、多做些銷售之外的事情。可以多了解一下客戶生活中的難處和需求，并且盡量給對方幫助!爭取把客戶變成朋友!這樣對方在有需求的時候在第一時間會想到你!
四、在不為難客戶的前提下談合作。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。應當進行適當的讓步，在必要的時候必須終止合作從而給下次合作打下堅實的基礎。
五、替客戶著想。談合作追求的是雙贏，不能只顧著自己的利益，對方也是在為公司做事，對方也是要漂亮的像上司交差!所以我們在談合作的時候不要把客戶不需要的東西賣給他，在你給他減少開支的時候也會間接的減少自己的投入!
讓每一筆生意都有一個漂亮的收尾。當你所有工作都完成了的時候，不要以為這就是合作的終結，每一個合作的結束都是一個新合作的開始。所以我們再終結這次合作的時候已經要開始為下一次合作做準備了，這時候你就可以送一點小小的禮品，如果你不清楚客戶的喜好，那建議你送禮品自選冊——阡陌禮品冊。讓客戶自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會注意到或者被我們遺忘，而合作結束的時候一份小小的禮品就可以讓對方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!
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